Igrač iz Kvebeka nije mogao da podigne svoj dobitak od 4.974 dolara zbog tehničkog problema na veb stranici kazina, koja je prikazivala praznu stranicu kada je pokušao da podigne novac. Uprkos tome što je bio potpuno verifikovan i ispunjavao sve zahteve, nije dobio korisnu podršku od kazina nakon više pokušaja da reši problem. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino za pomoć, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“.
Nevada Win Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa veb-sajtom.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 607
Iznos: C$4.974
Nevada Win Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodNeću zaraditi 4974 dolara 16. aprila. Uplatio sam 500 dolara putem Mifinity metode. Koristio sam bonus od 100% do 1000 dolara koji su tada nudili. Ispunio sam sve uslove klađenja i poštovao sve uslove. Takođe sam potpuno verifikovan u kazinu nakon što sam podneo svu potrebnu dokumentaciju koju su tražili.
Kada je u pitanju podizanje novca koji sam osvojio, postoji tehnički problem na njihovoj veb stranici koji mi ne dozvoljava da podignem novac. Kad god pritisnem karticu za podizanje, stranica je prazna. Ovaj problem se ne dešava kada želim da uplatim novac, već samo kada podižem novac.
Kontaktirao sam kazino putem e-pošte i uživo više puta da bih dobio pomoć u vezi sa problemom i niko mi još nije mogao pomoći. Poslao sam im snimke ekrana problema i detaljno im ga objasnio. Takođe im je potrebno jako, jako dugo da odgovore i često ponavljaju iste stvari kao u prethodnim e-porukama i nude rešenja koja ne funkcionišu iznova i iznova. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Vesjab,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, pojasniti kada je tačno završena verifikacija?
- Da li ste pokušali da koristite drugi uređaj ili pregledač da biste zatražili povlačenje sredstava?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDa li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- ne, nisam
Možete li, molim vas, pojasniti kada je tačno završena verifikacija?
-verifikacija je završena 6. maja
Da li ste pokušali da koristite drugi uređaj ili pregledač da biste zatražili povlačenje sredstava?
-da, probao sam drugi uređaj i drugi pregledač i naišao sam na isti problem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru, vessjab. Kada ste poslednji put kontaktirali kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
PrevodPriložio sam sve snimke ekrana naše komunikacije ovde. Poslednji put su odgovorili 1. juna. Moje povlačenje je otkazano sa njihove strane bez ikakvog razumljivog razloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno, vessjab, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vessjab-u što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Nevada Win Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa isplatom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoj dobitak.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi Vesjab,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino Nevada Win, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa i podnesete im žalbu. Regulator navodi da neće rešavati pojedinačne sporove između igrača i operatera, ali ako želite da pokušate da ih kontaktirate, to možete učiniti ovde: (https: //vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako možete to sami da uradite ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
