Igrač iz Kvebeka je tvrdio da je njegov zahtev za povlačenje dobitka od 749.917 dolara ostao neobrađen. Izrazili su nezadovoljstvo načinom na koji je kazino postupao sa njihovim nalogom, navodeći da su procesi verifikacije i resetovanja naloga korišćeni za odlaganje isplata, zajedno sa lošim upravljanjem VIP privilegijama i uočenim neprijateljskim pristupom obeshrabrivanju povlačenja sredstava. Utvrđeno je da nalog sa dobicima pripada bivšem partneru igrača i da je nalog deljen, što je kršilo pravila kazina. Shodno tome, žalba je odbijena kao neopravdana jer je intervencija bila moguća samo u ime vlasnika naloga. Igraču je savetovano da koristi samo svoj nalog i načine plaćanja kako bi izbegao slične probleme.
Nine Casino - Dobici igrača su zadržani, a račun se loše upravlja.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: C$749.917
Nine Casino
Index sigurnosti 8.8 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Nine Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, razjasniti kakav je status vaših računa u kazinu?
- Šta vas je navelo da otvorite nove naloge u kazinu gde ste prethodno imali nalog? Da li ste obavestili kazino o svojoj nameri da otvorite nove naloge u kazinu iako ste se prethodno registrovali?
- Da li je kazino nagovestio da je bilo bilo kakvih kršenja njegovih pravila o kojima ste obavešteni?
- Možete li, molim vas, objasniti koliki je vaš trenutni saldo u kazinu?
- Koji je status verifikacije vašeg naloga?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa bilo kakvim problemima koje ste pokrenuli vi ili kazino? Šaljite imejlove ili transkripte ćaskanja razmenjenih sa kazinom na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala na odgovoru.
Da li postoji bilo kakva komunikacija između vas i kazina koja je relevantna za ovaj slučaj? Da li ste kontaktirali podršku ili ste dobili bilo kakve odgovore od kazina pre nego što ste podneli žalbu? Molim vas, pošaljite mi je na pregled.
Moja imejl adresa je tomas@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na strpljenju.
Možete li, molim vas, potvrditi kada ste osvojili značajan iznos u kazinu?
Na kom od igračkih računa se nalazi stanje koje ste naveli?
Da li vam je pomenuti nalog trenutno dostupan?
Da li je kazino obradio bilo kakvu isplatu od početka žalbe?
Molim vas, obavestite me
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi Therock76,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala na odgovoru.
Možete li, molim vas, navesti na čije ime je nalog registrovan? Da li ste to bili vi ili vaša bivša devojka?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHvala vam na strpljenju.
Na osnovu opisa događaja, račun sa dobicima pripada vašem bivšem partneru, a ne vama, što nam onemogućava da intervenišemo u vaše ime dok se bavimo žalbama koje su podneli igrači koji su vlasnici pogođenih naloga. Pošto ste javno potvrdili da ste delili nalog sa svojim bivšim partnerom, vlasnikom naloga, što je univerzalno zabranjeno u onlajn kazinima, nemamo drugog izbora nego da odbijemo žalbu kao neopravdanu. Preporučujemo vam da isključivo sami koristite bilo koji igrački nalog, koristite način plaćanja koji pripada isključivo vama i izbegavate kreiranje duplih naloga u onlajn kazinima gde ste prethodno otvorili naloge kako biste sprečili slične probleme.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Automatski prevedeno:
