Igrač iz Belgije je izrazio zabrinutost zbog kašnjenja u primanju bonusa i VIP dostignuća od Ninecasina. Uprkos nekoliko pokušaja da kontaktira kazino, igrač nije dobio jasan odgovor. Objasnili smo igraču da svaki kazino ima sopstvenu politiku bonusa i sistem nagrađivanja i da je u njihovom pravu da utvrde podobnost. Savetovali smo igrača da pronađe kazino koji bolje odgovara njihovim zahtevima za bonus. Produžili smo vreme odgovora za 7 dana, ali igrač nije uspeo da odgovori. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija od igrača.
Nine Casino - Igrač je isključen iz primanja bonusa.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 50 €
Nine Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
PrevodPoštovani,
Čekam odgovor od Ninecasina nekoliko meseci u vezi sa datumom kada ću imati pravo da dobijem svoje bonuse i VIP dostignuća. Uprkos brojnim upitima, uključujući deset mejlova i više razgovora sa onlajn podrškom, još uvek nisam dobio konačan odgovor.
Danas me je tim za podršku obavestio da i dalje rešavaju probleme sa mojim nalogom, ali nisu mogli da preciziraju kada ću dobiti potpun pristup svim funkcijama. Ova stalna neizvesnost je zabrinjavajuća, i ja bih cenio jasno rešenje.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
S poštovanjem,
Ernest
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi Ernestmus,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iako razumem vašu frustraciju, želeo bih da naglasim da svaki kazino ima drugačiju politiku bonusa i sistem nagrađivanja, i njima je dozvoljeno da odlučuju ko ima pravo da učestvuje u njemu, a ko ne. Izvinjavam se, ali ne možemo da kaznimo kazino zato što vas je isključio iz svog bonus programa, niti smo u poziciji da prisilimo kazino da vam dodeli bonuse. Mogu samo da vam preporučim da pronađete kazino koji bolje odgovara vašim zahtevima za bonus i da se uzdržite od kontaktiranja kazina jer su jasno stavili do znanja da neće udovoljiti vašim zahtevima.
Molim vas, ne oklevajte da me obavestite ako postoji još nešto, što bih mogao da učinim za vas, u suprotnom ću biti prinuđen da odbijem ovu žalbu.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
