Igrač sa Malte je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dodatne informacije i produžavajući vreme za odgovor. Međutim, zbog nedostatka komunikacije sa igračem, istraga nije mogla da se nastavi, a žalba je tada zatvorena. Igrač bi mogao ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako želi.
Nine Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 12.000 €
Nine Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo, pre nekoliko dana sam igrao u Ninecasinu i imao sam sreće poslednjih nekoliko dana i zaradio sam 12000 evra.
Vršim sve potrebne verifikacije kako je traženo, ali kazino i ja pokušavamo da izvršimo isplatu u skladu sa dnevnim ograničenjem kazina. Trenutno je moj nalog potpuno verifikovan, ali kazino i dalje otkazuje moju isplatu. I ne traže nikakva dodatna dokumenta koja sam u potpunosti spreman da dostavim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani icolinohh,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDobro veče i hvala vam na odgovoru. Razumem da je potrebno vreme da se obradi isplata, ali u mom slučaju, nakon što sam podneo zahtev za isplatu, kazino je otkazao zahtev u roku od 24 sata. I to se desilo već nekoliko puta, čak i ako sam podneo svu potrebnu dokumentaciju.
Srdačan pozdrav
Hristo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDraga/Draga icolinohh, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogla u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa otkazanim povlačenjem sredstava? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
PrevodDraga Dominika,
Dobro jutro i hvala vam na odgovoru.
Prema vašem zahtevu, pogledajte ispod:
1. Nikada ranije nisam uspešno podigao novac
2. Prošao sam ceo proces verifikacije i priložiću sve snimke ekrana sa mog naloga.
3. Svi dobici se akumuliraju bez bonusa i sav iznos je uložen u skladu sa pravilima i propisima kazina.
Svu komunikaciju sa kazinom ću poslati putem e-pošte.
Hvala vam
Srdačan pozdrav
Hristo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodPoštovani/a icolinohh, kako bismo bolje razumeli situaciju i nastavili sa vašom žalbom, ljubazno vas molim da potvrdite sledeće:
Da li vršite isplatu na bankovni račun u istoj zemlji kao i vaša zemlja prebivališta?
Da li se ova zemlja poklapa sa onom koju ste uneli tokom procesa registracije u kazinu?
Da li ste prilikom registracije uneli samo lične podatke koje možete da potvrdite važećim dokumentima?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi icolinohh,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
