Igračica iz Austrije suočila se sa blokiranim nalogom dok je pokušavala da povuče novac nakon što je uspešno uložila bonus. Uprkos tome što je prošla početnu verifikaciju i podnela potrebnu dokumentaciju, njen nalog je stavljen pod bezbednosnu proveru. Kazino je više puta tražio neisečen snimak ekrana sa dokazom o depozitu iz njenog anonimnog kripto novčanika, koji je ona imala poteškoća da dostavi zbog ograničenja interfejsa novčanika. Nakon višestrukih podnesaka, uključujući video zapise i komunikaciju sa podrškom za novčanik, kazino je tvrdio da je KYC verifikacija bila nepotpuna jer potrebna dokumenta nisu dostavljena u traženom formatu i u navedenom roku. Shodno tome, nalog je zatvoren, a sredstva su konfiskovana u skladu sa uslovima kazina. Pregledali smo slučaj i, s obzirom na kašnjenje igračice u ispunjavanju zahteva kazina za dokumentima i poštovanje kazina u skladu sa njegovim politikama verifikacije, žalba je odbijena.
Nine Casino - Nalog igrača je blokiran iz bezbednosnih razloga.
Drugo
Iznos: 1.108 €
Nine Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo,
Želeo bih da povučem novac iz kazina nakon što sam uspešno iskoristio bonus.
Tokom prve verifikacije, morao sam da uradim proveru kamerom, koju sam prošao.
Nakon toga, hteo sam da se povučem i morao sam ponovo da podnesem dokumenta.
Dokumenti su takođe svi potvrđeni.
Sada sam hteo ponovo da podignem novac, ali sada kažu da mi je račun blokiran zbog bezbednosne provere.
Molim vas, pomozite mi!
PrevodDragi Tabru,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i dodatno vam pomogli, molimo vas da nam pružite dodatne informacije tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Koja konkretna dokumenta ste podneli za drugu verifikaciju?
- Da li ste dobili bilo kakvu komunikaciju od kazina u vezi sa razlogom bezbednosne provere?
- Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
PrevodZdravo,
Imam
moj pasoš
Selfi sa pasošem
Dokaz o mom kripto novčaniku
moj broj telefona
i otpremio bankovni izvod.
Igrao sam u kazinu i sportskom klađenju.
Nisu mi rekli razlog, samo sam dobio zahtev.
Sada, nakon što sam postavio nove fotografije za ličnu kartu i selfi, PONOVO žele dokaz o mom kripto novčaniku...
PrevodHvala vam na odgovoru.
Da li ste dostavili dokaz o vašem kripto novčaniku kako je zahtevao kazino?
Koja su vam dokumenta poslednji put zatražena? Da li ste ih dostavili na vreme i u ispravnom formatu?
Da li neki od vaših dokumenata još uvek čekaju verifikaciju od strane kazina?
PrevodZdravo,
Da, sve sam podneo na vreme i, kao što sam rekao, poslednje što su uradili jeste da su tražili moj novčanik.
Međutim, ovo je anonimno (https://guarda.com/), tako da mogu da predstavim samo sam novčanik, ali bez ikakvih ličnih podataka.
A i sam ispit sam već položio. Nervira me što sada moram sve ponovo da pokazujem.
PrevodDa li je kazino već ranije verifikovao vaš kripto novčanik ili je ovo prvi put da pokušavate da verifikujete ovaj određeni način plaćanja?
PrevodTo je već bilo prethodno potvrđeno. Zato me iznenađuju postupci kazina.
PrevodHvala vam puno, Tabru, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodDragi Tabru,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika NineCasino-a da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi NineCasino,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
PrevodZdravo!
Želimo da vas obavestimo da je proces verifikacije za korisnika Tabru još uvek u toku.
Prethodno je poslat imejl sa detaljnim opisom potrebne dokumentacije. Da bismo nastavili, ljubazno vas molimo da nam dostavite sledeće:
- Lična karta (pasoš ili vozačka dozvola) — obe strane ako su dostupne (prošla kroz odeljak za automatsku verifikaciju);
- Prvih pet stranica vašeg pasoša — dodatno, molimo vas da nam dostavite jasne slike prvih pet stranica vašeg pasoša, uključujući sva četiri ugla i uverite se da je sve čitljivo;
- Dokaz o vašem kripto depozitu, izvršenom 14.05.2025. u 13:40:15 za 99,17 EUR - dokaz o depozitu mora imati potpuno vidljiv heš, iznos transakcije, ime primaoca, vreme i datum. Imajte u vidu da nećemo moći da prihvatimo snimak ekrana iz Eksplorera i da snimak ekrana ne sme biti isečen.
Molimo vas da se uverite da su dokumenti koje dostavljate jasni i čitljivi. Možete ih direktno otpremiti na stranicu za verifikaciju ili odgovoriti na imejl koji vam je ranije poslat.
Takođe bismo želeli da se iskreno izvinjavamo zbog tehničkih problema koje smo ranije imali sa našom uslugom e-pošte.
Hvala vam na razumevanju. Ukoliko imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
NajnKazino
PrevodZašto moram PONOVO da otpremam pasoš?
Već je dva puta (!!) potvrđeno.
PrevodDragi Tabru,
Da li ste uspeli da pružite kazinu dokaz o depozitu i na stranici za verifikaciju ili odgovorom na njihov imejl kako je zatraženo?
Jesi li im poslao i fotografiju lične karte?
PrevodDa, i jednom i drugom.
Takođe sam dva puta otpremio selfi i ličnu kartu i to je potvrđeno.
PrevodSada je sve obrnuto....
Kao što možete videti sa starih snimaka ekrana, sve je potvrđeno.
Sada verujem da je to namerno urađeno kako ne bih morao da plaćam.
PrevodDragi NineCasino,
Možete li, molim vas, navesti da li postoji neki problem sa dokumentima koje je igrač dostavio?
Hvala vam.
PrevodDragi Tabru,
Nakon daljeg pregleda, možemo potvrditi da nisu otpremljeni novi dokumenti na stranicu za verifikaciju izdavaoca od poslednjeg zahteva.
Imajte u vidu da se verifikacija dokaza o identitetu vrši automatski i ne može se pregledati ako je poslat putem e-pošte.
Pored toga, ljubazno vas molimo da otpremite snimak ekrana vaše transakcije, vodeći računa da nije isečen, kao što je prethodno savetovano.
Ako imate bilo kakvih problema sa otpremanjem traženih dokumenata, obavestite nas i rado ćemo vam pomoći.
Draga Mirka,
Dodatne informacije smo vam poslali putem imejla. Molimo vas da ih pregledate kada budete imali vremena.
Srdačan pozdrav,
NajnKazino
PrevodOvo ne objašnjava zašto je sve obrnuto nakon što su moji dokumenti već bili potvrđeni.
Isto važi i za dokaz o mojoj transakciji. Već sam ga otpremio nekoliko puta.
Drago mi je da ponovo pošaljem dokumenta, u saradnji sa Casino Guru-om, ali onda želim da sve ostane potvrđeno!
PrevodDragi Tabru,
Razumem vašu frustraciju zahtevima kazina za verifikaciju, međutim, molim vas da razumete da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može biti potrebno duže vreme i više zahteva da se završi ovaj temeljan proces.
Molim vas, pokušajte da ispunite zahteve kazina u vezi sa dostavljanjem dokumenata i fotografija ako je moguće i obavestite me o razvoju procesa verifikacije.
Hvala vam na razumevanju.
PrevodDa, imam.
Ali osećam se prevarenim kada se dokumenti POTVRDE.
A onda dve nedelje kasnije sve se jednostavno vrati na nulu bez ikakvog objašnjenja.
PrevodDragi NineCasino,
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste dobili igračeva dokumenta u traženom obliku?
Hvala vam.
PrevodMislim da me pogrešno razumeš.
Kako je moguće da mi se u početku sve prikazuje kao potvrđeno (jer sam sve ispravno otpremio/la), a sada se sve potvrde povlače bez ikakvog objašnjenja i moram sve ponovo da radim?
PrevodZdravo!
Želeli bismo da potvrdimo da od 20. juna nismo primili nikakve nove dokumente i da je, kao rezultat toga, proces verifikacije i dalje u toku.
Molimo vas da imate u vidu da ne možemo da nastavimo bez potrebne dokumentacije, kao što je prethodno navedeno. Iskreno vam preporučujemo da što pre dostavite tražene datoteke kako biste izbegli dalja kašnjenja.
Hvala vam puno na razumevanju
Srdačan pozdrav,
NajnKazino
PrevodZašto su dokumenti koji su u to vreme bili ODOBRENI degradirani?
PrevodEvo sledećeg PONOVO
potvrda moje ETH transakcije
PONOVO uz napomenu da je ovo anonimni novčanik.
Prevod
Ova poruka je stigla juče nakon što sam sve otpremio/uploadovao.
Ovo polako poprima groteskne karakteristike.
Već sam nekoliko puta otpremio/la svoj lični dokument i dokaz o transakciji.
PrevodDragi Tabru,
Ako smatrate da dokumenti koje ste poslali kazinu ispunjavaju sve njihove zahteve, slobodno ih prosledite miroslava.d@casino.guru za pregled.
Hvala vam.
PrevodDragi NineCasino,
Možete li, molim vas, navesti koji od dostavljenih dokumenata nije ispunjavao uslove?
Hvala vam.
PrevodZdravo!
Želimo da vas obavestimo da su primljene stranice 2 i 3 pasoša. Međutim, kao što je već pomenuto, potrebne su nam svih prvih pet stranica za verifikaciju. Trenutno još uvek čekamo stranice 1, 4 i 5.
Pored toga, ljubazno molimo vas da potvrdite depozit za transakciju izvršenu 14. maja 2025. u 13:40:15 UTC. Datoteka koja je ranije dostavljena je isečena i stoga ne može biti prihvaćena. Štaviše, početna datoteka poslata iz pregledača takođe nije prihvatljiva.
Ukoliko vam je potrebna dodatna informacija ili pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Hvala vam na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
NajnKazino
PrevodDa li je dokaz o uplati bio dovoljan ili ne?
Suprotno odgovoru datom ovde, snimak ekrana je očigledno prihvaćen.
Poslao sam kopiju slika miroslava.d@casino.guru prosleđeno.
Zbog ove muke sa verifikacijom depozita, depozit je izvršen pre mnogo vremena da bih ga video u kontrolnoj tabli svog novčanika.
Stoga sam priložio snimak ekrana adrese mog novčanika u punom formatu.
Na osnovu snimka ekrana koji je dat gore, kao i heša, jasno je da je u pitanju isti novčanik.
PrevodDragi NineCasino,
Da li biste mogli da predložite način na koji bi igrač mogao da obezbedi dokaz o uplati, koji bi ispunjavao kriterijume, pošto izgleda da se ne može videti na kontrolnoj tabli? Da li bi bilo moguće da ona obezbedi, na primer, snimak ekrana, gde bi se kretala između stranica kako bi prikazala sve potrebne informacije?
Hvala vam.
PrevodDragi Tabru,
Što se tiče dokaza o depozitu, imajte u vidu da nam je potreban neisečen snimak ekrana.
Za transakcije kriptovalutama, važno je da svi detalji budu jasno vidljivi, jer se podaci o transakciji mogu lako proveriti. Potrebne su nam samo informacije koje se odnose na konkretnu transakciju koja je izvršena na vašem kazino nalogu.
Ako naiđete na bilo kakve poteškoće prilikom pronalaženja ove transakcije, molimo vas da nas obavestite kako bismo vam mogli dodatno pomoći.
Srdačan pozdrav,
NajnKazino
PrevodDragi igraču,
Molimo vas da kazinu dostavite snimak ekrana u celosti (koristite Printscreen umesto alata za obrezivanje ekrana, ako koristite računar).
PrevodTako da se nekako osećam stvarno prevareno.
EKSPLICITNO i VIŠE PUTA sam pisao kazinu da je to anonimni novčanik.
I sada je ponovo odbijen.
Stvarno mi je dosta ovoga i sada ću podneti žalbu davaocu licence.
PrevodU prilogu je snimak ekrana heš koda koji sam sada ponovo otpremio.
PrevodDragi NineCasino,
Možete li, molim vas, pojasniti da li je poslednji dostavljeni snimak ekrana dovoljan za potrebe verifikacije?
Hvala vam.
PrevodI moj novac je sada ukraden!!
Kakva je ovo prodavnica?
U prilogu je trenutni snimak ekrana, moj saldo je 0.
PrevodDragi Tabru,
Kao što je navedeno u našim Uslovima korišćenja usluge, nepoštovanje naših zahteva „Poznaj svog klijenta" (KYC) može dovesti do suspenzije ili zatvaranja vašeg naloga, kao i do konfiskacije dobitaka:
7.5. Igrač je odgovoran da osigura da su sva dokumenta kao deo KYC procesa autentična. Dostavljeni falsifikovani ili prevarni dokumenti mogu dovesti do konfiskacije depozita i potencijalnih dobitaka igrača.
Draga Mirka,
Poslali smo vam imejl sa dodatnim informacijama. Molimo vas da ga pregledate kada vam bude zgodno.
Srdačan pozdrav,
NajnKazino
PrevodTo je vrhunac!
Verifikovao sam se sa Video Ident-om i svi dokumenti su moji.
To što ovde tvrdiš je apsolutna sramota.
Pogotovo imajući u vidu da ste VI već prihvatili moj nalog kao potpuno verifikovan.
Obrnuti sve naknadno i preuzeti moje zasluge je jednostavno krađa.
PrevodDragi igraču,
Ako sam dobro razumeo, potreban je dokaz o depozitu iz kripto novčanika (nakon što se prijavite).
Možete li, molim vas, pojasniti koji novčanik koristite?
Hvala vam.
PrevodJesi li ozbiljan/na?
Već sam nekoliko puta otpremio sve snimke ekrana i haštagove ovde.
Moj novčanik je ANONIMAN, uverite se sami
https://guarda.com/
I zašto se Ninecasino ne mora ovde pravdati, jer mi jednostavno oduzimaju sredstva IAKO je moj KYC potvrđen?
Opet, da svi razumeju:
Moj nalog je verifikovan!
Kada sam naknadno zatražio povlačenje novca, kazino je počeo da pravi probleme i postepeno je uklanjao sve što se smatralo potvrđenim (pogledajte prve snimke ekrana).
Onda sam ponovo dostavio SVE, sa snimcima ekrana, haštagovima, dokazom o uplati
Onda mi je kredit povučen i tvrdili su da sam nešto falsifikovao, što DEFINITIVNO nije slučaj!
Zašto moram da se pravdam ovde ako me je kazino opljačkao?
Neverovatno mi je da se ovde već dva meseca ništa nije desilo.
PrevodDragi igraču,
Da li biste mogli da se prijavite na svoj Guarda novčanik i napravite snimak ekrana transakcije? Trebalo bi da bude vidljiv u odeljku Transakcije novčanika:
PrevodIzvini, ali sam to već uradio/uradila.
VIŠE PUTA!
I pošto se transakcija dogodila pre toliko vremena, više se ne prikazuje na mojoj kontrolnoj tabli; prikaz se odnosi samo na tri meseca unazad.
Vidi moj post 10.08.2025.
PrevodDragi igraču,
Molimo vas da pošaljete snimak ekrana vašeg Guarda novčanika, gde bi bila vidljiva adresa vašeg novčanika.
Hvala vam.
PrevodDragi igraču,
Da li biste mogli da prikažete predmetnu transakciju tako što ćete je pretražiti na kartici Transakcije u novčaniku?
PrevodVidi moj odgovor 24.08.
Transakcija se dogodila pre previše vremena da bi se još uvek prikazivala na kontrolnoj tabli.
PrevodDragi NineCasino,
Kao što vidite, adresa novčanika vidljiva na snimku ekrana iz Guarda novčanika podudara se sa adresom na snimku ekrana sa detaljima transakcije.
Da li biste ovo mogli da prihvatite za potrebe KYC-a?
PrevodZdravo,
Želeli bismo da napomenemo da snimci ekrana iz blokčejn istraživača ne mogu biti prihvaćeni kao validan dokaz, kao što je prethodno rečeno.
Uprkos višestrukim ranijim zahtevima, nismo dobili neisečen snimak ekrana transakcije sa interfejsa igračevog novčanika.
Imajte u vidu da se transakcije kriptovalutama trajno beleže na blokčejnu i ne ističu niti ne nestaju. Stoga bi podaci o transakcijama trebalo da budu dostupni u novčaniku igrača.
Pažljivo pratimo ko je vlasnik naloga, jer igrač još nije dostavio potrebna dokumenta, pa je nalog zatvoren zbog neuspele KYC verifikacije, što je ranije navedeno.
Hvala vam na razumevanju. Ako imate dodatnih pitanja, molimo vas da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
NajnKazino
PrevodApsolutno nepravedno.
Mesecima (!) sam pokušavao da verifikujem svoj nalog i jedino što se stalno pojavljivalo je bio novčanik.
Trebalo bi da vidite u logovima da sam i ja nekoliko puta pitao u ćaskanju šta je potrebno promeniti na snimcima ekrana ili kako to mogu dokazati.
I takođe sam nekoliko puta proverio podatke o transakcijama pomoću haštagova.
To je bilo JEDINO, a ostalo je POTVRĐENO!
Ipak, ne samo da preuzimate moj dobitak već i moj depozit.
Ovo je krađa.
KYC nije propao, već ste ga proizvoljno sabotirali.
I umesto da mi ponudiš pravu pomoć/podršku, opljačkaš me za 1000 evra.
Nikad više.
PrevodDragi igraču,
Molimo vas da imate razumevanja, smatramo da je zahtev kazina za neisecani snimak ekrana razuman. Maj nije toliko daleka prošlost da bi bio obrisan iz kripto novčanika.
Molimo vas da unesete heš transakcije (koji se završava sa ...21a) u traku za pretragu kao što je prikazano na snimku ekrana ispod i napravite snimak celog ekrana koristeći PrintScreen.
Imajte u vidu da je vaša saradnja potrebna kako biste mogli da prođete verifikaciju i pristupite svom novcu.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne dostavite traženi snimak ekrana u tačnom obliku, kako je kazino zahtevao u datom roku, ili vam nije potrebna dodatna pomoć.
PrevodNe razumem zašto mi ne veruješ.
Istorija prikazana na kontrolnoj tabli seže samo 3 meseca unazad.
U prilogu je snimak ekrana sa pretragom za haštag.
PrevodMogao bih da napravim video na kojem se prijavljujem u svoj novčanik, pokazujem da ne radi u pregledaču, a zatim prelazim sa novčanika na ETH pregledač, gde se transakcija i dalje prikazuje.
Da li bi to konačno rešilo problem i dobio/la svoj novac?
PrevodDragi igraču,
Pošto je ova situacija neuobičajena, molimo vas da snimite pomenuti video. Takođe, bilo bi korisno da kontaktirate operatera Guarda novčanika sa zahtevom za izveštaj ili izvod, gde bi transakcije bile vidljive.
Hvala vam.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo,
Izvinjavam se, ali sam prvo morao da se upoznam sa softverom.
Izgleda da ga još uvek mogu otpremiti ovde, pa sam ti video poslao imejlom.
PrevodDragi igraču,
Molimo vas da uključite deo gde unosite heš u pretragu i pritisnete Enter u videu, i da komunicirate sa podrškom za Guarda novčanik, ako niste uspeli da dobijete izveštaj.
Hvala vam.
PrevodDragi Tabru,
Hvala vam na dosadašnjem trudu. Međutim, video koji ste nam dali ne uključuje traženu pretragu za heš. Takođe, još uvek nismo dobili izveštaj od podrške Guarda, uprkos tome što smo ga nekoliko puta tražili. Razumemo da ovaj proces može biti izazovan i cenimo vašu saradnju. Imajte u vidu da zaista želimo da pomognemo u rešavanju vaše žalbe, ali nam je potrebna vaša pomoć da bismo krenuli dalje.
Produžavamo rok za 7 dana. Imajte u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne dostavite sve tražene dokaze u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
PrevodSada sam napravio novi video, posebno o traženju heša, kao i o mojoj komunikaciji sa podrškom novčanika.
Poslao sam video i tebi i Ninecasino-u.
PrevodDragi NineCasino,
Dobili smo snimak ekrana od igrača koji pokazuje da transakcija zapravo nije vidljiva na kontrolnoj tabli i da se ne može pretražiti na kartici. Da li biste mogli da preispitate svoju odluku, ako vam igrač pošalje pomenuti snimak ekrana, s obzirom na činjenicu da se adresa novčanika podudara sa onom na snimku ekrana koji je prethodno dostavljen (kada je još uvek bila vidljiva igraču)?
Hvala vam.
PrevodPoslao sam ga Ninecasinu putem kreditne kartice kako bi svaki proces ostao transparentan.
PrevodZdravo!
Video koji ste nam dostavili pažljivo je pregledao naš tim za verifikaciju. Na osnovu svih dostupnih informacija, uključujući vidljive transakcije prikazane u vašem videu, odluka ostaje nepromenjena i ne može se ponovo razmatrati.
Imajte u vidu da je dokaz o depozitu iz vašeg novčanika prvi put zatražen 20. juna. Isti zahtev, sa svim potrebnim specifikacijama, ponovljen je u vašoj žalbi 6. jula.
U priloženom videu, transakcije su jasno vidljive u novčaniku i navodi se da novčanik pokazuje aktivnost u poslednja tri meseca, što znači da bi relevantni depoziti trebalo da se pojave u Garuda novčaniku za period kada su dokumenti traženi. U ovoj fazi nije relevantno da li su transakcije sada vidljive, jer je zahtev za dokaz o depozitu podnet mnogo ranije, kada su informacije još uvek bile dostupne u novčaniku.
Samo prikazivanje adrese novčanika nije dovoljno da se dokaže vlasništvo ili kontrola nad tim novčanikom. Snimci ekrana poslati ranije su takođe bili isečeni i nisu prikazivali ceo ekran, iako smo jasno tražili pune, neisečene slike. Pošto ova uputstva nisu poštovana, dokumenti nisu mogli biti prihvaćeni za KYC.
Takođe vas podsećamo da snimci ekrana ili linkovi sa blokčejn istraživača ne mogu biti prihvaćeni kao validan dokaz o depozitu, jer su ove informacije javne i same po sebi ne dokazuju vlasništvo ili kontrolu nad novčanikom.
Pošto tražena dokumenta nisu dostavljena dok su bila dostupna, KYC verifikacija nije uspešno završena. Kao rezultat toga, zatvaranje računa i oduzimanje sredstava su u skladu sa Uslovima i odredbama koji se primenjuju u slučajevima kada KYC verifikacija ne uspe.
Srdačan pozdrav,
NajnKazino
PrevodTvrde da sam odgovorio prekasno i opravdavaju povlačenje mog kredita (neopravdano, imajte na umu) navodeći da tada nisam podneo verifikaciju.
Na osnovu snimka ekrana, u tom trenutku dokaz o depozitu se smatrao POTVRĐENIM.
Čudno, sve je funkcionisalo dobro dok nisam hteo da podignem novac...
Jednostavno su sve poništili i sada tvrde da imaju pravo da zadrže moj novac jer nisam sarađivao u roku.
Ni to nije istina; možeš videti koliko je stara ova objava i bio sam spreman da predam sve, ali TI nisi uopšte komentarisao da sačekaš.
I umesto da mi ukažete da vam sam snimak ekrana nije dovoljan jer je isečen, ova poenta se izgubila u litaniji zahteva, i sasvim verujem da je ovo proračunat potez sa vaše strane.
Usput, koji je rok?
Niste me obavestili o vremenskom okviru u kojem je ovo moralo biti ispunjeno, niti je to pomenuto u uslovima i odredbama. Kako možete tvrditi da sam svoja dokumenta podneo „prekasno"?
Jednostavno nisam imao pojma kako bilo šta od ovoga funkcioniše i dovoljno često sam tražio pomoć u ćaskanju. Kažnjavanje mene zbog toga je samo nizak udarac i pokazuje kako se očigledno ophodiš prema svojim mušterijama.
Tražim još jednu uplatu mog duga,
U suprotnom, preduzeću pravne mere.
PrevodDozvolite mi da citiram iz OVOG posta:
Ne postoji vremensko ograničenje za završetak KYC-a,
I stalno su mi govorili da sam verifikovan.
PrevodDragi igraču,
Produžavam tajmer, jer nam je potrebno više vremena da interno razgovaramo o pitanju zbog složenosti slučaja.
Hvala vam na strpljenju.
PrevodDragi igraču,
Nažalost, trenutno ne možemo da vas podržimo u ovoj žalbi u vezi sa promenom odluke kazina. Dokaz o depozitu je prvi put zatražen 20. juna, a u diskusiji je ponovo zatražen 6. jula sa navodom da ga je potrebno ne obrezati. Nakon toga, kazino ga je ponovo više puta tražio tokom jula, što niste ispunili. Da vam je kazino dao manje od mesec dana da dostavite sve tražene dokaze, imali bismo više osnova da vas podržimo, međutim, to nije bio slučaj.
Razumem da je to nesrećna situacija i u ovom trenutku mogu vam samo savetovati da u budućnosti pokušate da što pre dostavite kazinima dokumenta u obliku u kojem je to posebno traženo, a ako postoje bilo kakvi problemi, da ih što pre prijavite zajedno sa pratećim dokazima.
Nažalost, podrška za kripto novčanik koji ste koristili nije mogla da pruži potpun izveštaj o istoriji transakcija, jer je u jednom trenutku to moglo biti korisno - ako bi se ispostavilo da biste mogli da ga dobijete, slobodno me kontaktirajte i pokušaćemo ponovo da uključimo kazino u problem.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Mirka
