Nine Casino - Povlačenje igrača je odloženo i nije primljeno.

Podigao sam 500 funti 13. jula, prikazalo se kao obrađeno 14. jula, ali nikada nisam primio, poslao sam poruku u Nine Casino i rečeno mi je da moram da kontaktiram banku, to sam uradio i banka je rekla da nema ograničenja, zatim sam ponovo kontaktirao Nine Casino i rekli su mi da je obrađeno 21. jula i da će primiti do 25. i dalje nije primljeno, a onda sam im ponovo poslao imejl, rekli su da je isplaćeno 14. jula, ovaj novac nikada nije stigao na moj račun i poslao sam im svoje bankovne izvode da to dokažem, sada mi nedostaje 500 funti koje sam osvojio nakon depozita, nikada nisam imao problema pre podizanja sa sajta, ali ovog puta nisu bili baš od pomoći.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Da li su pomenuta neka posebna uputstva u vezi sa postupkom povlačenja kojih ste se pridržavali?

Da li kazino pruža mogućnosti praćenja vaših sredstava nakon zahteva za povlačenje?

Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac putem bankovnog transfera?

Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Zdravo, ne, povukao sam više puta ranije i nikada nisam imao problema, mogu da pošaljem imejl za ćaskanje upravo sada, nikada nisam imao problema sa povlačenjem, samo ovaj put.

To je ono što sam dobio imejlom sa transkriptima iz kazina Nine, takođe sam im dostavio bankovne izvode koji pokazuju da nisam primio novac, takođe postoji činjenica da nikada nisam imao problema sa primanjem uplate i da sam više puta podigao novac bez ikakvih problema.

Poštovani igraču, možete li, molim vas, potvrditi da li ste do sada primili 500 funti ili je kazino pružio neke nove informacije ili ažuriranja od vaše poslednje poruke?

Možete li mi, molim vas, poslati komunikaciju koju ste imali sa svojom bankom ili dobavljačem plaćanja? Šaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Ne, još uvek nisam primio ovaj novac, a nema vesti iz kazina, već sam vam poslao imejl preko bankovnog ćaskanja.

Svakodnevno sam im slao imejlove i još uvek nisam dobio nikakve novosti o ovome, stalno govore u onlajn ćaskanju da će ih neko kontaktirati, ali nikada nisam dobio odgovor.

Želimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.

Dragi igraču,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.

Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.

Srdačan pozdrav,

Dominika