Igračica iz Kanade je greškom otkazala bonus pre nego što je ispunila uslove za klađenje. Žalba je odbijena jer nismo dobili nikakav odgovor od igrača u vezi sa našim porukama i upitima.
NineCasino - Igrač je slučajno otkazao svoj bonus.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$500
NineCasino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodTražio sam da podignem 500 dolara i rekli su da sam otkazao bonus pa sam izgubio sav novac koji sam osvojio
nisam ništa namerno otkazao
ovaj kazino me je upravo prevario
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi BonBon106,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju, možete li nam dati više informacija u vezi sa vašim nedavnim depozitom i svim povezanim bonusima?
Prvo, da li biste mogli da potvrdite da li ste aktivirali bonuse prilikom poslednjeg depozita? Za nas je važno da to znamo kako bismo utvrdili da li su postojali uslovi i odredbe bonusa koji su mogli uticati na vaše povlačenje.
Pored toga, da li su i vaš pravi balans i bonus saldo računa jasno vidljivi na vašem kazino nalogu?
Konačno, da li ste dobili neka upozorenja kada ste otkazali bonus?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da povratite svoje dobitke što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodNisam dobio nikakvo upozorenje o otkazivanju bonusa. Nemam pojma da sam ovo uradio. Definitivno ne namerno
Deponovao sam 50 dolara i dali su mi bonus od 50 dolara
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodMožete li potvrditi da li vaš kazino račun jasno prikazuje i vaš stvarni saldo i bonus stanje? Pored toga, da li biste mogli da pružite informacije o svom napretku sa zahtevima za klađenje na bonus, na primer da li ste bili blizu da ih ispunite ili ste ranije otkazali bonus? Radujemo se Vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodNe mogu da se prijavim da pogledam sada
mislim da su me izbacili
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodUšao sam u kazino
ne razumem ovo pa sam poslao snimak ekrana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodŽao mi je, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Možete li molim vas da proverite moj prethodni odgovor i pokušate da razjasnite?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodObe informacije treba da budu vidljive unutar vašeg naloga. Možete li da vidite unutar svog naloga stvarno stanje i bonus stanje?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZatvorio sam nalog jer sam zavisnik od kockanja. Ne očekujem da ću dobiti svojih 500 dolara nazad
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodShvatam. Međutim, važno je imati na umu da ako otkažete bonus pre nego što završite potrebno klađenje, možda nećete imati pravo da primite svoje akumulirane dobitke. Važno je da se pridržavate uslova i odredbi bonusa kako biste bili sigurni da je vaš aktivni saldo moguće povući.
Što se tiče trajnog samoisključenja zbog problema sa kockanjem, to ne bi bio razlog za oduzimanje vašeg aktivnog bilansa. Tek kada se ne poštuju uslovi i odredbe bonusa, aktivni balans postaje nepovratan.
Zbog toga je uvek preporučljivo pažljivo pročitati i razumeti uslove i odredbe bonusa pre nego što prihvatite bilo koju bonus ponudu. Ovo će pomoći da se osigura da ste u mogućnosti da maksimalno iskoristite bonus, a istovremeno zaštitite svoj aktivni balans.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Automatski prevedeno:
