Igrač iz Britanske Kolumbije suočio se sa značajnim kašnjenjima u povlačenju sredstava iz kazina, pošto je zatražio povlačenje dve nedelje ranije i čekao od 22. januara 2025. za tri transakcije. Uprkos tome što je ranije imala brza povlačenja, sada je dobijala samo standardne odgovore u vezi sa kašnjenjem u obradi i nije dobila nijedan odgovor e-poštom. Nakon intervencije Žalbenog tima, njeni problemi su rešeni, a ona je uspešno primila sva četiri povlačenja. Tim za podršku kazina je eskalirao stvar, što je dovelo do poboljšane komunikacije i blagovremene obrade njenih dobitaka.
Nomini Casino - Igrač ima odloženo povlačenje.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$500
Nomini Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNikada nisam imao problema sa povlačenjem novca, ali poslednjih 6 meseci to je bila noćna mora. Čekam 3 povlačenja od 22. januara 2025. Isti odgovor iz ćaskanja podrške kaže da je u pitanju kašnjenje u obradi. Kontaktirao sam podršku putem e-pošte, bez odgovora. Imam 4. povlačenje koje želim da napravim, ali ne mogu dok 1 od 3 ne bude pušteno. Ovo je tako obeshrabrujuće. Igram skoro 2 godine, uvek sam dobijao povlačenja u roku od 48 sati. Ne razumem zašto sada postoji problem. Nije lepo biti tretiran ovako.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Sandi26,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nomini kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Nik,
Nomini nije tražio verifikaciju i nisam dobio bonus, a juče sam ponovo razgovarao sa kazinom navodeći koliko dugo čekam. Imam 3 povlačenja i veliki saldo koji čeka na povlačenje, a tim za podršku ponavlja ono što kažu svaki put kada dođem. To je kao scenario koji moraju da napišu. Takođe sam se obratio provajderu usluga i ni oni nisu primili nikakva povlačenja da mi pošalju. Molim se da vidim svoj dobitak.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala Sandi26 na svim do sada datim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Želeo bih da vas obavestim da sam konačno primio svoja povlačenja od 22. januara 2025. Takođe sam konačno dobio e-poruku od tima za podršku, jednog od menadžera koji je dobro odgovorio i eskalirao procese.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala ti na ažuriranju, Sandi26.
Da li ste uspeli da završite i četvrto povlačenje, kao što je pomenuto u vašoj prvoj poruci?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa, dobio sam 4. povlačenje.
Hvala vam puno za svu vašu pomoć u tome. Veoma cenjeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Sandi26,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
