Igrač iz Irske je imao poteškoća u verifikaciji kućne adrese, što ga je sprečilo da podigne svoj dobitak iz onlajn kazina. Iako su podneli tri različita dokumenta kao dokaz, nijedan nije prihvaćen. Međutim, problem je na kraju rešen i igrač je mogao da pristupi svojim dobicima. Shodno tome, ovu žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Novibet Casino IE - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
Novibet Casino IE
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodRadi se o mom povlačenju, neću potvrditi da šaljem svoj dokaz o adresi kao što radim u svim drugim kazino nikada nema problema povlačenje sa mojim pismom o adresi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi Garrett69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
- Da li sam dobro razumeo da se čini da je provera vaše kućne adrese jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?
- Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Ako postoji relevantna komunikacija, možete je proslediti petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDa, samo kućnu adresu sam poslao sa 3 slova nijedno nije uspelo. Nikada nisam imao ovaj problem sa drugim kazinom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Garrett69, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
