Igrač iz Švajcarske je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Igrač se suočio sa višestrukim odbijanjima isplate od strane NV kazina uprkos višestrukim potvrdama od strane podrške da su njegov račun i Izvor bogatstva u potpunosti verifikovani i da su sva tražena dokumenta dostavljena. Kazino je nastavio da traži iste bankovne izvode bez jasnih uputstava ili objašnjenja, što je izazvalo zabunu i kašnjenja. Intervenisali smo olakšavanjem komunikacije između igrača i kazina, pozivajući kazino da razjasni zahteve za dokumentaciju i ohrabrujući igrača da ponovo podnese zahtev za isplatu. Problem je na kraju rešen jer je igrač potvrdio prijem isplate od 2.165,99 švajcarskih franaka na svoj bankovni račun.
NV Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.165 CHF
NV Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodKazino: NVCasino
Sporni iznos: 2165,99 švajcarskih franka
Opis žalbe:
Uplatio sam 190 švajcarskih franaka i dobio bonus dobrodošlice od 190 švajcarskih franaka.
Bonus je bio ograničen na određeni slot, koji sam igrao, ali nisam ostvario značajne dobitke.
Nakon toga, prešao sam na drugu igru i nastavio da igram isključivo sa svojim stanjem na stvarnom novcu, a ne sa bonus sredstvima. U toj igri sam postavio veoma niske opklade za pravi novac (0,20 CHF po okretaju) i osvojio ukupno 2165,99 CHF.
Pre dve nedelje sam zatražio povlačenje svog dobitka.
Pre obrade isplate, kazino je zahtevao potpunu KYC verifikaciju. Podneo sam sva tražena dokumenta.
Proces verifikacije je trajao pola nedelje, jer su dodatna dokumenta tražena dva puta nakon početnog podnošenja. Na kraju, sva dokumenta su označena kao odobrena/verifikovana u petak, 9. januara.
Nakon verifikacije, obavešten sam da isplate za verifikovane korisnike obično traju od nekoliko minuta do 48 sati, sa maksimumom od 5 radnih dana.
Čekao sam ceo period, ali nakon isteka roka, kontaktirao sam agenta za podršku koji me je obavestio da su moj zahtev za povlačenje prosledili finansijskom odeljenju.
Međutim, dan nakon zvaničnog roka za povlačenje, moj zahtev za povlačenje je odbijen, uz zahtev da dostavim dokument koji je već dostavljen tokom procesa verifikacije.
Navedeni razlog je bio da je kazino zahtevao izvod iz banke kako bi potvrdio vlasništvo nad računom, iako je izvod iz banke već ranije dostavljen kao dokaz o uplati.
Odmah sam ponovo poslao izvod iz banke i trenutno je označen kao „u pregledu".
Odgovori podrške su bili nedosledni:
Jedan agent je izjavio da se verifikacija vrši 24/7, dok je drugi naveo da se to radi samo radnim danima.
U ovom trenutku:
Moj KYC je završen
Dobitci su generisani pravim novcem
Povlačenje je odloženo i odbijeno bez jasnog konačnog razloga
Molim za pomoć u vezi sa:
potvrđujem da je moja verifikacija potpuno završena, i
osigurati da se moje legitimno povlačenje od 2165,99 CHF obradi.
Imam sva relevantna dokumenta i snimke ekrana dostupne koji potkrepljuju moj slučaj, uključujući istoriju igara, logove ćaskanja, KYC verifikaciju i bankovne izvode.
Sarađujem u potpunosti i tražim samo jasno rešenje.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodHvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PrevodHvala vam na odgovoru. Razumem da isplate mogu potrajati i u potpunosti sarađujem sa kazinom.
Imajte u vidu da je moj nalog verifikovan, moja istorija igara je dostupna i spreman sam da pružim sva relevantna dokumenta i snimke ekrana, uključujući logove ćaskanja, izvode iz banke i KYC verifikaciju, kako bih potkrepio svoj slučaj.
Podneo sam zahtev za povlačenje 7. januara 2026. godine, a on je odbijen 17. januara 2026. godine nakon što ga je finansijsko odeljenje pregledalo, zahtevajući dokumenta koja su već bila dostavljena.
Strpljivo ću čekati do roka od 14 dana pomenutog u vašoj poruci i nadam se da će Casino Guru moći da interveniše ako se problem do tada ne reši.
Hvala vam na podršci.
PrevodNadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
PrevodDragi tim gurua kazina
Želeo bih da pružim precizne informacije u vezi sa mojim nerešenim slučajem povlačenja sredstava iz NV kazina. Ovo se odnosi na iste dobitke, isti nalog i jedan kontinuirani slučaj od 7. januara 2026. godine.
Hronološki pregled
1. Početno povlačenje
Dana 7. januara 2026. godine, zatražio sam povlačenje 2165,99 švajcarskih franaka.
2. Početna KYC verifikacija
Između 7. i 9. januara, kazino je zahtevao i završio standardnu KYC verifikaciju (identitet i osnovna verifikacija). Nakon što je verifikacija završena 9. januara, obrada isplata od 7. januara je nastavljena.
Zbog vikenda, zvanični period obrade je počeo 12. januara.
3. Kašnjenje i prvo odbijanje
Nakon isteka perioda obrade, kontaktirao sam podršku 18. januara. Obavešten sam da je moja isplata prosleđena finansijskom odeljenju i da bi trebalo da usledi isplata.
Međutim, povlačenje je odbijeno i kazino je prvi put zatražio dodatne dokumente kao dokaz o vlasništvu nad bankovnim računom:
- izvod iz banke za poslednjih 30 dana
- godišnji izvod iz računa
Ovi dokumenti nisu traženi tokom početne KYC verifikacije.
4. Potvrda otpremanja dokumenta i verifikacije (19. januar)
19. januara sam otpremio tražena bankarska dokumenta. U to vreme:
- jedan dokument je označen kao „na pregledu"
- drugi nije bio vidljiv u mom KYC profilu
Uprkos tome, agent za podršku je eksplicitno potvrdio da:
- moja verifikacija je bila uspešna, i
- Mogao sam „bezbedno da se povučem".
Ova potvrda je data nekoliko minuta nakon otpremanja dokumenata, iako je pregled još uvek bio u toku. Imam snimak ekrana ove potvrde.
5. Dalji pokušaji povlačenja i zahtev za izvor bogatstva
Prateći uputstva agenta za podršku da „pokušate da kreirate novi", podneo sam dodatne zahteve za povlačenje istog iznosa.
Nakon još jednog odbijanja sledećeg dana, podrška me je obavestila da izvode iz banke treba posebno otpremiti u odeljak „Izvor bogatstva" na KYC profilu.
Ovaj zahtev nije ranije bio jasno saopšten, iako su isti bankovni dokumenti već bili traženi i otpremljeni kao dokaz o vlasništvu.
Zatim sam otpremio tražena dokumenta (30-dnevni izvod iz banke i godišnji izvod sa računa) u odeljak Izvor bogatstva, kako je naloženo.
Međutim, nakon što sam ih otpremio/la, oba dokumenta nisu bila vidljiva u mom KYC profilu, što je izazvalo zabrinutost.
Kontaktirao/la sam podršku u vezi sa ovim problemom. Agent podrške je potvrdio/la sledeće:
- dokumenti su uspešno primljeni na njihovoj strani,
- prosleđeno stručnjacima na pregled,
- njihovo odsustvo u mom KYC profilu je bio samo problem sa prikazom u aplikaciji, a ne gubitak dokumenata.
6. Ponovljene potvrde potpune verifikacije (najnoviji ćaskanje)
U nedavnom razgovoru sa podrškom (snimak ekrana), eksplicitno mi je više puta rečeno da:
- moj nalog je potpuno verifikovan,
- Izvor bogatstva je verifikovan i prihvaćen,
nisu potrebni dodatni dokumenti, i
- Mogu bezbedno da podnesem zahtev za povlačenje sredstava.
Takođe mi je rečeno da čak i ako dokumenti nisu vidljivi u mom KYC profilu, oni su prihvaćeni u sistemu i već pregledani.
7. Trenutni status
Neposredno pre ove objave/ažuriranja, pokušao sam treći put da povučem 2165,99 švajcarskih franaka, na osnovu ovih ponovljenih potvrda da je moja verifikacija u potpunosti završena.
Važne činjenice
- Ovo je jedan kontinuirani slučaj, a ne odvojena pitanja.
- Dobitci su generisani isključivo pravim novcem, a ne bonus sredstvima.
- Posedujem snimke ekrana više potvrda podrške, uključujući izjave da je moj nalog verifikovan i da mogu bezbedno da podignem novac.
- Imam početni imejl za verifikaciju od 9. januara kojim se potvrđuju osnovne KYC provere i konačni imejl za verifikaciju od 20. januara u kojem se navodi „da bismo završili vašu verifikaciju", što potvrđuje da su svi potrebni dokumenti uspešno pregledani.
- Zahtevi u vezi sa dokumentima i uputstva su saopštavani nedosledno.
- U potpunosti sam sarađivao i više puta sam dostavio sva tražena dokumenta.
Zahtev
Molim Casino Guru-a da interveniše, jer:
- ovo povlačenje je na čekanju od 7. januara 2026. godine,
- ponovljena odbijanja deluju administrativno, a ne zasnovano na nedostatku
dokumentacija i
- Udovoljio sam svakom zahtevu kazina.
Na zahtev mogu da dostavim sve prateće materijale, uključujući snimke ekrana potvrda podrške, KYC verifikaciju, bankovne izvode i logove ćaskanja. Oni se mogu odmah poslati ako je potrebno da bi se proverio redosled događaja i potvrdilo da su svi traženi dokumenti ispravno otpremljeni.
Hvala vam puno na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Aladin610
PrevodAžuriranje – Ponovljeni zahtev za dokument uprkos potvrđenoj potpunoj verifikaciji
Od mog poslednjeg ažuriranja (trenutno čeka odobrenje), situacija se dodatno pogoršala.
Nakon višestrukih pisanih potvrda od strane podrške NV Casino-a da:
- moj nalog je potpuno verifikovan,
- Izvor bogatstva je odobren,
- nisu potrebna dodatna dokumenta,
i mogu se „bezbedno povući",
Moj treći pokušaj podizanja novca od 2.165,99 švajcarskih franaka je ponovo odbijen.
Ovog puta, NV Casino je ponovo zatražio isti izvod iz banke / dokaz o prihodima, tvrdeći da je to potrebno za „završetak verifikacije", uprkos:
- dokument koji se već otprema,
- označeno kao odobreno u mom KYC profilu,
- i više puta eksplicitno potvrđeno kao prihvaćeno od strane podrške.
Podrška je dala kontradiktorna uputstva u vezi sa:
da li dokument mora biti otpremljen na
- Ostali dokumenti ili izvor bogatstva,
- da li mora biti slika ili PDF,
- i da li je već verifikovano ili još uvek nedostaje.
Pored toga, obećan je „detaljan imejl od odeljenja" sa objašnjenjem tačnog zahteva, ali takav imejl nije primljen nakon više od 72 sata.
U ovom trenutku:
Ne mogu da utvrdim
- koji tačno dokument navodno nedostaje,
- gde se mora otpremiti,
- ili zašto se ponovo zahteva prethodno odobreni dokument.
Prilažem snimke ekrana relevantnih razgovora sa podrškom koji prikazuju:
- potvrda potpune verifikacije,
- prihvatanje Izvora Bogatstva,
- i kontradiktorna uputstva.
Tražim pomoć od Casino Guru-a da bih:
- razjasniti da li je NV Casino-u dozvoljeno da više puta ponovo zahteva već odobrene dokumente,
- i pomoći u postizanju jasnog, konačnog rešenja kako bi se povlačenje moglo obraditi.
Svi dodatni dokazi (kompletni dnevnici ćaskanja, verifikacioni imejlovi, istorija povlačenja) dostupni su odmah na zahtev.
Dodatna napomena u vezi sa dokazima/prilozima
Zbog tehničkih ograničenja u pogledu broja priloga po objavi, mogao sam da otpremim samo mali izbor snimaka ekrana.
Priloženi snimci ekrana su reprezentativni primeri i već pokazuju suštinu problema:
- podrška koja potvrđuje da ponovno otpremanje izvoda iz banke nije potrebno ako je već verifikovan,
- nakon čega slede odgovori kopiranja i lepljenja u kojima se navodi da isti dokument nedostaje,
- i kontradiktorna uputstva u vezi sa odeljcima KYC (Izvor bogatstva naspram drugih dokumenata).
Imam znatno više dokaza na raspolaganju, uključujući:
- kompletni dnevnici ćaskanja od više agenata podrške,
- potvrde da je Izvor bogatstva verifikovan (uključujući objašnjenje greške u prikazu),
- odbijanja povlačenja uprkos potvrdama verifikacije,
- i imejlove vezane za proces verifikacije.
Po potrebi, mogu odmah da otpremim kompletan, hronološki uređen skup dokaza ili da ga na zahtev dostavim u konsolidovanom obliku.
Ograničen broj snimaka ekrana priloženih ovde nije zbog nedostatka dokaza, već isključivo zbog ograničenja priloga.
PrevodZdravo Aladdin610,
Hvala vam na detaljnom ažuriranju i jasnom objašnjenju situacije.
Da bismo efikasno nastavili, molimo vas da potvrdite sledeće tačke:
- Koji je trenutni status vaše isplate na vašem kazino nalogu (na čekanju / odbijeno / u pregledu)?
- Kog tačno datuma je podnet poslednji zahtev za povlačenje sredstava?
- Da li je kazino tačno naveo koji dokument navodno još uvek nedostaje ili je potreban (naziv/vrsta dokumenta)?
- Da li ste dobili pisanu potvrdu putem e-pošte od kazina u kojoj se navodi da je vaša verifikacija ili Izvor bogatstva u potpunosti završena?
Kada se ove tačke potvrde, moći ćemo jasnije da procenimo situaciju i odlučimo o sledećim koracima.
Hvala vam na kontinuiranoj saradnji.
Karla
PrevodZdravo Karla,
Hvala vam na odgovoru. Tražena pojašnjenja možete pronaći u nastavku:
1. Trenutni status povlačenja
Povlačenje je trenutno odbijeno. Ovo je bio moj treći pokušaj povlačenja istog iznosa (2.165,99 švajcarskih franaka).
2. Datum najnovijeg zahteva za povlačenje
Najnoviji zahtev za povlačenje je podnet neposredno pre mog poslednjeg ažuriranja, nakon višestrukih potvrda od strane podrške NV Casino-a da je moj nalog u potpunosti verifikovan i da mogu bezbedno da povučem novac (22–23. januara 2026. godine).
3. Dokument koji navodno još uvek nedostaje / potreban je
Kazino je izjavio da i dalje moram da dostavim „bankovne izvode ili platne listiće radi potvrđivanja porekla sredstava" (koji pokrivaju period do poslednjih 12 meseci i uključuju moje puno ime).
Međutim, ovaj zahtev je bio nejasan i nedosledan, jer:
- Izvod iz banke za 30 dana je već ranije bio podnet i potvrđen kao verifikovan.
- Isti dokument je kasnije tretiran kao Izvor bogatstva.
- Podrška je potvrdila u ćaskanju da je Izvor bogatstva uspešno verifikovan na njihovoj strani, ali nije vidljiv u mom KYC profilu zbog greške u prikazu.
- Pored toga, tokom razgovora sa podrškom mi je eksplicitno rečeno da će mi stručnjaci za verifikaciju/usklađenost poslati poseban, detaljan imejl, u kojem će jasno biti navedeno koji tačno konačni dokument je potreban i gde mora biti otpremljen.
Ova e-pošta je obećana u roku od 24–48 sati, međutim, nije primljena.
Ali ranije ovog dana sam (po drugi put) primio generički imejl od NV Casino-a pod nazivom „za završetak verifikacije", uprkos činjenici da je, kao što je prikazano na priloženim snimcima ekrana, podrška već potvrdila da:
- moj nalog je potpuno verifikovan,
- Izvor bogatstva je odobren,
- i mogu bezbedno da pokrenem povlačenje.
Ovo stvara dodatnu kontradikciju:
Pisano mi je rečeno da je verifikacija završena i da se povlačenje može nastaviti, ali sam kasnije dobio još jednu e-poštu sa porukom „završi verifikaciju" bez ikakvog novog ili jasno definisanog zahteva za dokumentom, ponavljajući iste nejasne formulacije kao i ranije.
Kao rezultat toga, ostajem bez jasnih, doslednih uputstava i bez obećanog pojašnjenja od strane odeljenja za verifikaciju.
Imam snimke ekrana ovih potvrda. Uprkos tome, isti dokument je nastavljen ponovo da se zahteva pod različitim formulacijama (izvod iz banke / platna lista / obračun prihoda), bez jasnog objašnjenja šta tačno još uvek nedostaje ili zašto se ponovo traži već odobreni dokument.
4. Pismena potvrda putem imejla
Ne, ali sam dobio/la:
početni imejl kojim se potvrđuje uspešna osnovna KYC verifikacija, i
kasniji imejl u vezi sa verifikacijom u kojem je naznačeno da su traženi dokumenti pregledani kako bi se verifikacija završila.
Pored toga, imam više pisanih potvrda od podrške putem ćaskanja uživo u kojima se eksplicitno navodi da:
- moj nalog je potpuno verifikovan,
- Izvor bogatstva je odobren,
- nisu potrebna dodatna dokumenta,
i mogu bezbedno da se povučem.
Molim vas, obavestite me ako vam je potrebno da otpremim neke konkretne snimke ekrana ili imejlove koji potkrepljuju ove tačke.
Srdačan pozdrav,
Aladin610
PrevodZdravo Karla
Da razjasnim preostale tačke:
- Najnoviji zahtev za povlačenje je podnet 22. januara.
- Povlačenje je odbijeno 23. januara.
Izvinjavam se što nisam jasno naveo tačne datume u prethodnom ažuriranju. Želeo sam da budem siguran da je ovaj detalj sada eksplicitno potvrđen.
Srdačan pozdrav,
Aladin610
PrevodDragi Aladine610,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Jana, jana.k@casino.guru Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rešavač preuzeti komunikaciju direktno sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
PrevodDragi Aladine610,
Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika NV Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
PrevodPozdrav,
Ne vidimo nikakve aktivne zahteve za povlačenje.
Kazino ne može da ga napravi za igrača.
Srdačan pozdrav
PrevodHvala vam na odgovoru.
Tačno je da trenutno nema aktivnog zahteva za povlačenje — to je zato što je kazino odbio sve prethodne pokušaje povlačenja, uprkos ponovljenim potvrdama da su moj nalog i Izvor bogatstva verifikovani.
Nerešeno pitanje stoga nije odsustvo zahteva za povlačenje, već razlog zašto je svaki pokušaj povlačenja odbijen nakon što je verifikacija potvrđena i zašto je kazino stalno tražio već odobrene dokumente.
Ljubazno molim kazino da razjasni šta je tačno sprečilo obradu prethodnih isplata i koji konkretan zahtev mora biti ispunjen da bi se omogućilo uspešno povlačenje, jer to nikada nije jasno objašnjeno.
PrevodPozdrav,
Odbijeno
Razlog: Zahtev za dokument
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Aladine610,
Razumem da se možda osećate frustrirano i saosećam sa vašom situacijom. Međutim, proces verifikacije je ključan za obezbeđivanje bezbednosti i integriteta naših usluga. Pošto kazino nije u mogućnosti da vas lično sastane, neophodno je da se pridržavamo zahteva za dokumentaciju za verifikaciju. Ljubazno vas molim da dostavite potrebna dokumenta kako bi kazino mogao u potpunosti verifikovati vaš nalog i nastaviti sa isplatom. Hvala vam na razumevanju i kontinuiranoj saradnji.
PrevodHvala vam na odgovoru.
Problem nije moja nevoljnost da sarađujem. Već sam više puta podneo sva tražena dokumenta, a podrška je više puta pismeno potvrdila da su moj račun i Izvor bogatstva u potpunosti verifikovani i da mogu „bezbedno da podignem novac".
Međutim, svaki pokušaj povlačenja je odbijen sa generičkim razlogom „Zahtev za dokument", bez jasnog navođenja koji tačno dokument još uvek nedostaje, zašto su prethodno odobreni dokumenti postali nedovoljni ili gde dokument mora biti otpremljen.
S poštovanjem molim kazino da jasno i konkretno odgovori:
- Koji tačno dokument je trenutno potreban (tačno ime/vrsta)?
- Gde mora biti otpremljeno (Izvor bogatstva / Ostali dokumenti / negde drugde)?
Bez ovih pojašnjenja, nemoguće mi je da se pridržavam, jer su dosadašnja uputstva bila kontradiktorna.
Hvala vam što ste se konkretno pozabavili ovim pitanjem kako bi povlačenje konačno moglo biti obrađeno.
Srdačan pozdrav,
Aladin610
PrevodZdravo Jana — brz zahtev za pojašnjenje: molimo vas da zamolite NV da potvrdi da li se njihovi trenutni zahtevi za dokumentima odnose na verifikaciju identiteta/osobe ili verifikaciju računa/načina plaćanja, i da dostave tačan naziv dokumenta koji im je potreban i interni ID predmeta/vremenski žig pregleda kojim su prethodno odobreni dokumenti utvrđeni kao nedovoljni. Hvala vam.
PrevodPoštovani predstavniku kazina NV,
Nadam se da ste dobro stigli. Bio bih vam zahvalan na pomoći u određivanju dokumenata potrebnih za potpunu verifikaciju igračevog naloga. Igrač trenutno nije u mogućnosti da nastavi sa isplatom zbog obaveštenja o zahtevu za dokumentom. Vaša saradnja po ovom pitanju bi nam bila veoma dragocena, jer će nam omogućiti da efikasno nastavimo dalje.
PrevodDraga Jana, Aladin610
Odeljenje za verifikaciju još uvek čeka izjavu o radnom stanju.
Srdačan pozdrav
PrevodZdravo Jana / NV Casino,
Prilažem snimke ekrana koji prikazuju bankovne izvode koje sam otpremio na Source of Wealth: bili su označeni kao „na pregledu" i zatim su nestali sa mog KYC profila. Ovi izvodi pokrivaju traženi period od 12 meseci. Jedan od istih bankovnih izvoda je takođe vidljiv kao Odobreno u odeljku Ostali dokumenti (pogledajte priloženi snimak ekrana).
Molim vas da odgovorite pismeno, tačku po tačku:
Da li otpremljeni bankovni izvodi (u prilogu) već ispunjavaju uslov od 12 meseci? (Da / Ne)
Ako ne: koji tačno dokument (tačno ime/vrsta, primer) je potreban umesto toga?
Molim vas, budite konkretni — bez generičkih reči.
Imajte u vidu da smo u ovoj temi pružili više snimaka ekrana koji pokazuju da smo tražili podršku i dobili nejasna i kontradiktorna uputstva. Uprkos tome, kazino i dalje nije sarađivao niti pružio jasne smernice u temi Casino Guru.
Na kraju, molim vas da potvrdite da će, nakon što navedeni dokument (ako postoji), moje povlačenje biti obrađeno bez daljih zahteva za dokumentacijom. Hvala vam — očekujem jasan pisani odgovor kako bih mogao precizno da se pridržavam zahteva.
Srdačan pozdrav,
Aladin610
PrevodZdravo,
Izgleda da neki snimci ekrana nisu pravilno otpremljeni u prethodnoj objavi.
Uz ovu objavu prilažem nedostajuće snimke ekrana kako bih upotpunio dokaze.
Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti i hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
PrevodZdravo,
Neću kreirati drugi zahtev za povlačenje sredstava dok ne dobijem jasnu pismenu potvrdu od vas o sledećoj tački:
Ako sada podnesem novo povlačenje, da li će biti obrađeno odmah i bez dodatnih zahteva za dokumentacijom? (Da / Ne)
Takođe, molimo vas da potvrdite da li prethodno otpremljeni bankovni izvodi (u prilogu) već ispunjavaju vaš 12-mesečni zahtev ili da tačno navedete koji je dokument još uvek potreban i gde ga treba otpremiti.
Kopiram Rezolver (Jana) kako bih osigurao da se ovo zvanično razjasni.
Srdačan pozdrav,
Aladin610
PrevodDragi Aladine610,
Hvala vam na pažnji koju ste usmerili na prethodnu poruku iz kazina. Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da nastavite sa zahtevom za isplatu što pre. Pored toga, molimo vas da nas obaveštavate o napretku, osiguravajući da sve ide glatko i bez ikakvih komplikacija tokom procesa isplate. Hvala vam na razumevanju i kontinuiranoj saradnji.
PrevodZdravo Jana / NV kazino
Zahtev za povlačenje (2.165,99 švajcarskih franaka) je poslat i sada je označen kao Uspešan na mom nalogu (snimak ekrana je priložen). Molim vas da navedete referencu transakcije i očekivani datum plaćanja. Pratiću svoj bankovni račun i javiću vam se kada sredstva budu primljena. Hvala vam.
Aladin610
PrevodDraga Jana, dragi time NV kazina,
Želeo bih da potvrdim da je isplata od 2.165,99 švajcarskih franaka sada uspešno obrađena i primljena na moj bankovni račun.
Hvala vam na pomoći i saradnji u rešavanju ovog pitanja.
Ovaj problem sada može biti označen kao rešen.
Srdačan pozdrav,
Aladin610
PrevodDragi Aladine610,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Jana
Kazino Guru
