Igrač iz Estonije se žali na postupanje NV Casino-a u postupcima verifikacije i kašnjenja u obradi njegove isplate. On ističe zabrinutost zbog traženja izvoda iz banke putem ćaskanja uživo, što je kazino kasnije priznao kao grešku, i napominje da su dodatni zahtevi za verifikaciju uvedeni nakon njegovog zahteva za isplatu.
NV Casino - Igrač ima problema sa kašnjenjem u verifikaciji i povlačenjem sredstava.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 23h 21m 52s
NV Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 16 sati
Prevod
Podnosim ovu žalbu u vezi sa NV Casino zbog nepravilnog postupanja sa postupcima verifikacije i kašnjenja u obradi mog povlačenja novca.
Tokom komunikacije sa korisničkom podrškom, zatraženo mi je da direktno putem ćaskanja uživo dostavim izvod iz banke. Izvod iz banke sadrži osetljive finansijske i lične podatke, a takav zahtev putem ćaskanja nije u skladu sa standardnim bezbednosnim procedurama KYC/AML.
Nakon što sam izrazio zabrinutost, kazino je kasnije priznao da je zahtev za dokumentom putem ćaskanja bila greška. Pojasnili su da dokumenti treba da se otpreme preko zvaničnog odeljka „Verifikacija" na veb lokaciji.
Međutim, tokom celog procesa, uvedeni su dodatni zahtevi za verifikaciju nakon što je podnet zahtev za povlačenje, što je stvorilo utisak nepotrebnih kašnjenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
Prevod
Dragi/a DžegGu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koje ste imali sa procesom verifikacije i kašnjenjem u vašem povlačenju.
Da bismo bolje razumeli situaciju i procenili kako vam možemo pomoći, želeo bih da postavim nekoliko pojašnjenja:
- Da li je vaše povlačenje trenutno u toku, otkazano ili je još uvek u fazi verifikacije?
- Da li ste već otpremili tražena dokumenta putem zvanične sekcije „Verifikacija" na veb stranici kazina? Ako jeste, kog datuma?
- Pored izvoda iz banke, koja dodatna dokumenta su vam tražena?
Molimo vas da otpremite sve relevantne snimke ekrana ili komunikaciju direktno u ovu temu žalbi. Alternativno, možete ih proslediti na [email protected] , i mi ćemo ih priložiti vašem slučaju.
Važno je da pregledamo kompletan vremenski okvir komunikacije, uključujući datume zahteva za povlačenje i podnošenja dokumenata, kako bismo utvrdili da li je proces verifikacije pravilno obrađen ili je došlo do nepotrebnih kašnjenja. Vaša saradnja u pružanju ovih detalja pomoći će nam da istražimo i radimo na rešenju.
Kada dobijemo dodatne informacije, moći ćemo da se obratimo kazinu radi pojašnjenja ako je potrebno.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
