Igrač iz Estonije je podneo žalbu na postupanje NV Casino-a sa postupcima verifikacije i kašnjenja u obradi njegove isplate. Istakao je zabrinutost zbog traženja izvoda iz banke putem ćaskanja uživo, što je kazino kasnije priznao kao grešku, i napomenuo je da su dodatni zahtevi za verifikaciju uvedeni nakon njegovog zahteva za isplatu. Isplata je više puta otkazana uprkos tome što su dokumenti otpremljeni, uključujući selfi sa ličnom kartom i dokazom o adresi. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem sredstava, a Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu nakon brze pomoći kazina.
NV Casino - Igrač ima problema sa kašnjenjem u verifikaciji i povlačenjem sredstava.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 60 €
NV Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa NV Casino zbog nepravilnog postupanja sa postupcima verifikacije i kašnjenja u obradi mog povlačenja novca.
Tokom komunikacije sa korisničkom podrškom, zatraženo mi je da direktno putem ćaskanja uživo dostavim izvod iz banke. Izvod iz banke sadrži osetljive finansijske i lične podatke, a takav zahtev putem ćaskanja nije u skladu sa standardnim bezbednosnim procedurama KYC/AML.
Nakon što sam izrazio zabrinutost, kazino je kasnije priznao da je zahtev za dokumentom putem ćaskanja bila greška. Pojasnili su da dokumenti treba da se otpreme preko zvaničnog odeljka „Verifikacija" na veb lokaciji.
Međutim, tokom celog procesa, uvedeni su dodatni zahtevi za verifikaciju nakon što je podnet zahtev za povlačenje, što je stvorilo utisak nepotrebnih kašnjenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi/a DžegGu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koje ste imali sa procesom verifikacije i kašnjenjem u vašem povlačenju.
Da bismo bolje razumeli situaciju i procenili kako vam možemo pomoći, želeo bih da postavim nekoliko pojašnjenja:
- Da li je vaše povlačenje trenutno u toku, otkazano ili je još uvek u fazi verifikacije?
- Da li ste već otpremili tražena dokumenta putem zvanične sekcije „Verifikacija" na veb stranici kazina? Ako jeste, kog datuma?
- Pored izvoda iz banke, koja dodatna dokumenta su vam tražena?
Molimo vas da otpremite sve relevantne snimke ekrana ili komunikaciju direktno u ovu temu žalbi. Alternativno, možete ih proslediti na petronela.k@casino.guru , i mi ćemo ih priložiti vašem slučaju.
Važno je da pregledamo kompletan vremenski okvir komunikacije, uključujući datume zahteva za povlačenje i podnošenja dokumenata, kako bismo utvrdili da li je proces verifikacije pravilno obrađen ili je došlo do nepotrebnih kašnjenja. Vaša saradnja u pružanju ovih detalja pomoći će nam da istražimo i radimo na rešenju.
Kada dobijemo dodatne informacije, moći ćemo da se obratimo kazinu radi pojašnjenja ako je potrebno.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Trenutno se obrađuje povlačenje sredstava, od danas, počev od 02.12.2026. godine, plaćanje je otkazano 7 puta.
Da, dokumenti su otpremljeni. Takođe sam otpremio zvanični odgovor banke sa potpisom kojim se potvrđuje da virtuelna kartica pripada meni.
Prethodno sam verifikovao fotografiju selfija svojim ličnim dokumentom, ali su me ponovo tražili. Takođe sam otpremio broj ličnog računa od dobavljača usluga da bih verifikovao adresu. Takođe sam otpremio fotografiju druge fizičke kartice, ali se ispostavilo da se ona ne može koristiti za podizanje novca.
Imajte na umu da sam prvobitno otpremio sva potrebna dokumenta, ali su mi rekli da tada nisu bila potrebna, ali su kasnije postala neophodna. Ovo je očigledno kašnjenje u verifikaciji i plaćanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodNeobjašnjivo! Novac je stigao na moj račun. Ovo je prvi put u mom iskustvu da nedostaje logika verifikacije naloga, što dovodi do problema sa povlačenjem novca. Nakon što sam pročitao recenzije ove platforme, gde stotine recenzija ukazuju na istu stvar: stalni problemi sa verifikacijom i povlačenjem novca, odlučio sam da podnesem žalbu.
Hvala vam što ste veoma brzo rešili sukob.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala još jednom. Izvinjavam se ako sam se grubo izrazio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi/a DžegGu,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
U međuvremenu, hvala vam puno NV Casino-u na brzoj pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petronela Kontos
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
