NV Casino - Igrač prijavljuje finansijsku prevaru i probleme sa nalogom.

Sistemska finansijska prevara (pogrešno kodiranje MCC-a) i kršenje politika odgovornog kockanja

Podnosim ovu tužbu protiv NV Casino-a u ukupnom iznosu od 18.550,10 PLN.

1. Pranje transakcija (pogrešno kodiranje):

Moji depoziti su obrađeni pod lažnim kodovima kategorije trgovaca (MCC) kako bi se zaobišla bankarska ograničenja. Zvanični bankovni izvodi iz Sparkasse i Revolut-a pokazuju da su transakcije kockanja bile prikrivene kao „Lebensmittel und Drogerie" (namirnice), „Pomoć za veb lokaciju" i „Biz Craftworks by AI". Ovo je teško kršenje propisa Visa/Mastercard i međunarodnih zakona o sprečavanju pranja novca. Već sam eskalirao ovaj slučaj Evropskom javnom tužilaštvu (EPPO) i Evropskoj centralnoj banci (ECB).

2. Odbijanje obaveznog samoisključenja:

U nekoliko navrata (uključujući 10. i 15. maj 2025. godine), eksplicitno sam zahtevao trenutno zatvaranje mog naloga putem ćaskanja uživo zbog problema sa kockanjem. Agent za podršku (Marek) je odbio da blokira nalog, umesto toga primoravajući ga na sporu proceduru slanja imejlova. Ovo je direktno kršenje Uslova i odredbi samog kazina (Odsek 13.1), koji navode da igrač može da zatvori svoj nalog u bilo kom trenutku kontaktiranjem korisničke podrške.

Zahtevam potpuni povraćaj novca jer su ova sredstva dobijena finansijskom prevarom i ignorisanjem obaveznih protokola o zaštiti igrača. Kompletni dokazi su dati u priloženom dosijeu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problema sa NV kazinom.

Prvo, želeo bih da razjasnim da, nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa pitanjem koje ste pokrenuli u vezi sa navodnim pranjem transakcija. Iako razumem vašu zabrinutost, naša uloga je uloga nezavisne baze podataka onlajn kazina koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Nažalost, nemamo ovlašćenja ni resurse da istražimo konkretno pitanje koje ste pomenuli.

U vezi sa vašim zahtevom za samoisključenje, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da mi pružite neke dodatne informacije kako bih bolje razumeo situaciju.

Možete li, molim vas, podeliti vaš originalni zahtev za samoisključenje bez ikakvih dodatnih datoteka? Količina snimaka ekrana nam otežava efikasnu proveru dokaza. Možete poslati relevantne imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili slobodno objavite snimke ekrana ovde.

Pored toga, da li trenutno imate pristup svom nalogu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila