Igrač iz Nemačke je osvojio 1.170 evra u NV kazinu i želeo je da unovči novac, ali iako su četiri glavne verifikacije bile odobrene, kazino je zatim zahtevao izvod iz banke koji pokazuje trenutni transfer sa vremenom. Smatrao je ovaj zahtev sumnjivim i video ga kao taktiku odugovlačenja kako bi se podstaklo dalje kockanje sa njegovim dobicima. Problem je rešen jer je igrač potpuno verifikovan, a isplata je izvršena odmah nakon procesa verifikacije. Igrač je potvrdio zadovoljstvo uslugama kazina i planirao je da nastavi da igra tamo u budućnosti.
NV Casino - Igrač se suočava sa kašnjenjima u povlačenju zbog zahteva za izvodom iz banke.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.170 €
NV Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo, juče sam osvojio 1.170 evra u NV.Casino-u i želeo bih da ih unovčim.
Sada su četiri glavne verifikacije odobrene, ali sada žele izvod iz banke koji pokazuje trenutni transfer i vreme.
Ne postoji bankovni izvod koji pokazuje vreme.
Sada sam otpremio bankovni izvod sa Revolut-a jer sam depozit izvršio preko ove banke.
Čini mi se kao taktika odugovlačenja da bi se ljudi ponovo naveli da kockaju svoj novac.
Prilično sumnjivo.
Zašto im uopšte treba izvod iz banke? Ako je to da bi se potvrdilo da je novac zaista moje vlasništvo, mogu to da razumem, ali kakva je to glupost sa napomenom „odmahšnji transfer" i vremenskim ograničenjem.
Novac je morao da stigne, inače ne bih mogao uopšte da igram?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi Hsvfan1994,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što imate poteškoća sa zahtevom za isplatu u NV kazinu.
Da bismo bolje razumeli situaciju, molimo vas da nam pojasnite nekoliko detalja:
- Kog datuma je ovaj depozit izvršen?
- Da li ste dobili pisano objašnjenje od tima za podršku kazina o tome zašto je potreban izvod iz banke koji pokazuje „trenutni transfer" i određeno vreme? Ako jeste, da li biste ga mogli ljubazno podeliti sa nama?
- Da li je kazino prihvatio vaš otpremljeni izvod sa Revolut-a ili su od tada tražili dodatnu dokumentaciju?
Ako je lakše, možete direktno proslediti svu relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo, depozit je izvršen juče ujutru oko 9 časova.
Ne, nisam dobio/la pisano objašnjenje.
Kada sam danas pitao koliko će vremena trajati isplata, u razgovoru su mi samo rekli da to mora biti izvod iz banke sa datumom, vremenom i iznosom.
Ništa drugo se do sada nije dogodilo.
Izvod iz banke Revolut čeka na pregled.
Jutros sam napravio snimak ekrana početne stranice aplikacije Revolut i otpremio ga tamo.
Prikazuje IBAN primaoca, iznos, kao i datum i vreme.
Zapravo, to bi trebalo da bude dovoljno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodKratko ažuriranje.
Upravo sam primio imejl od kazina u kojem se navodi da sam sada potpuno verifikovan.
Kada pogledam stranicu za KYC verifikaciju, sve je zeleno i odobreno.
Sada samo čekam da mi isplate
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo Hsvfan1994,
Hvala vam puno na obaveštenju. Drago mi je da je vaša KYC verifikacija sada u potpunosti odobrena.
Dajmo kazinu malo vremena da obradi vašu isplatu. Možete li nas obavestiti kada uplata stigne na vaš račun ili nas obavestiti ako bude daljih kašnjenja?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
Da, sve je uspelo.
Isplata je izvršena juče i 5 minuta kasnije novac je bio na mom računu.
Gledajući unazad, mogu reći da deluje kao dobar kazino koji definitivno isplaćuje.
Igraću tamo češće u budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi Hsvfan1994,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela Kontos
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
