Igračica iz Estonije je čekala isplatu od 500 evra, koja nije stigla uprkos tome što je 9.6. dobila potvrdno pismo o uspešnoj isplati. Tim za podršku joj je stalno savetovao da sačeka, ali sredstva i dalje nisu bila na njenom računu, suprotno njihovom navedenom vremenskom roku. Žalba je rešena nakon što je igračica potvrdila da je problem rešen, što je dovelo do toga da je žalba u sistemu označena kao „Rešena“.
NV Casino - Isplata igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
NV Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodJoš uvek čekam isplatu od 500 evra. Tim za podršku mi samo kaže da čekam i čekam. Na svojoj veb stranici obećavaju da će novac biti na mom računu u roku od 5 radnih dana. Veoma je nepristojno obećavati na njihovoj veb stranici da ne možete da ih ispunite!
Dobio sam potvrdno pismo 9.06. da je povlačenje uspešno. Pisao sam timu za podršku pitajući kada će novac stići na moj račun, odgovorili su mi da treba da sačekam 72 sata. Čekao sam 3 dana. Ponovo sam pisao i rekli su mi da će novac biti na računu najkasnije do 12.06. u 10.10 (UTC). I dalje nije bilo novca na računu. Tvrde da su izvršili transfer 9.06. i da bi novac trebalo da bude na računu. Novac nije stigao na moj račun! Pisao sam im svaki dan i oni odgovaraju da treba da sačekam i sačekam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a maleenahinno3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani maleenahinno3,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
