Igrač iz Rumunije je završio KYC verifikaciju, ali je kazino odbio da obradi njegovu isplatu. Uprkos višestrukim upitima i zahtevu za dodatnim detaljima od strane Tima za žalbe, igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije, iako je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.
NV Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 5.050 lei
NV Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodNe žele da obrade moju isplatu iako je KYC verifikacija završena
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodPoštovana gospođice22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem da vaše povlačenje sredstava nije obrađeno, iako je vaša KYC verifikacija završena.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i kontaktirali kazino u vaše ime, molimo vas da razjasnite sledeće detalje:
- Kada ste tačno zatražili povlačenje?
- Da li je kazino naveo bilo kakav razlog za kašnjenje ili odbijanje obrade vašeg povlačenja nakon završetka KYC procesa?
- Da li ste primili imejlove ili poruke od kazina u vezi sa statusom vašeg naloga ili isplatom?
- Ako je moguće, prosledite svu relevantnu komunikaciju sa kazinom na petronela.k@casino.guru za naš pregled.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodPoštovana gospođice22
Hvala vam na žalbi.
Možete li, molim vas, navesti ID sporne transakcije?
S poštovanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Mss22,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
