Igrač iz Mađarske je podneo više zahteva za isplatu za veliki dobitak, ali je nastavio da dobija generičke odgovore o procesu koji traje i do 30 dana. Popunio je KYC aplikaciju, koja je prihvaćena, ali je potom doveo u pitanje pouzdanost kazina. Komunicirali smo sa igračem i kazinom kako bismo razjasnili status isplata i verifikacija. Potvrđeno je da su igračev nalog i način plaćanja u potpunosti verifikovani i da je delimična uplata već izvršena. Preostali iznos je odložen zbog internog pravila kazina o obradi od 30 dana, ali je puna isplata na kraju isplaćena i problem je rešen.
NV Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.350.000 Ft
NV Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodZdravo, ove godine sam osvojio veoma veliki iznos u ovom kazinu, za koji već neko vreme tražim isplatu. Popunio sam njihov KYC zahtev i prihvatili su ga, ali stalno dobijam šablonske poruke u kojima se kaže da će se to i to desiti u roku od 30 dana. Ne verujem im baš, želeo bih da zamolim za pomoć, hvala vam, prilažem nekoliko slika.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Čirjak1902,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
- Možete li, molim vas, navesti pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
- Da li je vaš nalog, uključujući način plaćanja, uspešno verifikovan?
Sasvim je uobičajeno da isplate traju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako vam je to prvo isplaćivanje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže isplatu pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KYC verifikaciju i da vam je isplata odobrena, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujem se vašem odgovoru.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Atila, hvala vam na odgovoru. – Zatražio sam isplatu pre 7 dana, 14. januara 2026. (četiri isplate na Skril, ukupno oko 1.350.000 forinti).
– Moj nalog i način plaćanja su uspešno verifikovani, KYC je odobren oko 12–14. januara 2026. godine. Od tada, isplate su u statusu „Na čekanju" u kazinu i dobijam samo šablonske poruke od njihove podrške o čekanju do 30 dana. Priložio sam snimke ekrana isplata i ćaskanja. Bio bih vam zahvalan na pomoći u kontaktiranju kazina i dobijanju jasnog odgovora i isplate. Srdačan pozdrav,
Čirjak1902
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodSija,
Ažuriranje:
- Povlačenje odbijeno
- Zahtev za proveru ličnosti (KYC) je primljen
- Novo povlačenje podneto danas u 10:13
- Prijava u Nevadi, najviše 30 dana
Finansijska hitnost (potrebno do 30. januara). Molimo vas da odredite prioritete!
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Czirjak1902, hvala vam na odgovoru. Nažalost, izgleda da kazino ne može da nastavi sa plaćanjima dok se ne završi verifikacija vašeg načina plaćanja. Da li biste nam mogli reći da li je vaš Skrill nalog prethodno verifikovan u ovom kazinu? Pored toga, da li ste podneli sva potrebna dokumenta u navedenom formatu?
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Atila,
Hvala vam na poruci.
Da, moj Skrill nalog je već verifikovan od strane kazina. Poslao sam sva tražena Skrill dokumenta za verifikaciju i ona su odobrena. Kazino je takođe potvrdio u ćaskanju da je verifikacija mog načina plaćanja završena i naveli su da se period obrade povlačenja od 30 dana računa od 26. januara 2026. godine, što su naznačili kao datum potvrde načina plaćanja.
Pored toga, kazino je već obradio i isplatio deo moje isplate (350.000 HUF) na isti verifikovani Skrill nalog. Ovo potvrđuje da je moj Skrill način plaćanja u potpunosti prihvaćen i funkcionalan.
Dakle, u ovom trenutku, kazino ne čeka nikakvu dodatnu dokumentaciju od mene. Umesto toga, odlažu preostalo povlačenje na osnovu svog internog pravila obrade povlačenja do 10.000 evra u roku od 30 dana.
Ukratko: • KYC za moj nalog je u potpunosti odobren
• Moj način plaćanja putem Skrill-a je verifikovan
• Delimična isplata je već uspešno isplaćena na Skrill
• Kazino je potvrdio datum početka perioda obrade od 30 dana
• Preostalo povlačenje je još uvek u toku uprkos tome što su sve provere završene
Molim vas, obavestite me ako su vam potrebni snimci ekrana kazina koji pismeno potvrđuju verifikaciju Skrila, delimičnu uplatu i pravilo od 30 dana.
Mnogo vam hvala na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Čirjak1902
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPozdrav,
Prema našim podacima, sve je isplaćeno.
Dragi Czirjak1902 , možete li ljubazno da potvrdite?
S poštovanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodDragi Čirjak1902,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Atila Gorkij
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
