Igrač iz Rumunije je uspešno završio KYC proces nakon značajnog klađenja i dobitka, ali se suočio sa odbijanjem isplate zbog lošeg kvaliteta selfija. Poslao je selfi višeg kvaliteta i tada je čekao odobrenje. Nakon što je dobio odobrenje, primio je delimične isplate, ali je primetio neslaganja u iznosima zbog transakcionih naknada. Problem nije rešen jer igrač nije odgovorio na dalja pitanja od strane Tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
NV Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog KIC problema.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 19.500 lei
NV Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNakon što sam opkladio značajan iznos, uspeo sam da osvojim oko 4 puta veći iznos od opklade, sve je bilo dobro dok nisam pokušao da se povučem, zamolili su me da izvedem KIC. Uradio sam KIC i verifikovan sam na svim traženim / id / način plaćanja / selfi sa ličnom kartom / dokaz o adresi , nakon par sati povlačenje je odbijeno i ponovo su me zamolili da otpremim selfi boljeg kvaliteta , uradio sam to i čekao odobrenje za to
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi histeriče,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Kada ste tačno poslali selfi?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Ovo je prvi put da sam komunicirao sa ovom veb lokacijom
Kao ažuriranje, 2. selfi je odobren 2. dana i ponovo je povučen.
Ukupan iznos je podeljen na 10 zahteva (ne znam zašto), 9 od 2000 leja i 1 od 1500 leja.
Trenutno primljeno:
2k 2000lei serije 12
1k serija od 1500 leja od 13
1k serija od 2000 leja danas.
I svakom je nedostajalo oko 50 leja (10 evra) pretpostavljam da postoji naknada za svaku transakciju
Još uvek se čeka 6 transakcija koje su trenutno nepotpune.
Kontaktirali smo podršku preko ćaskanja, odgovor je bio da nakon KIC-a postoji vreme obrade isplata od 5 minuta do 48 sati i više od 5 dana za iznose između 500-5000 evra i da vikendi i praznici mogu uticati na proces, ovo nema smisla jer su 3 od 4 primljena iznosa došla tokom vikenda.
Takođe pretpostavljam da se isplate namerno odlažu na svaki mogući način, na ovaj način pokušavaju da vas nateraju da potrošite još novca jer balans takođe nije zaključan i još uvek možete da igrate sa njim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi histeriče, samo da bih bio siguran da sam dobro razumeo vašu situaciju:
Da li je vaša verifikacija (KIC) sada u potpunosti odobrena?
I koliko ste novca do sada ukupno dobili od vaših zahteva za povlačenje?
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
