Igrač iz Nemačke traži pomoć u vezi sa neisplaćenim dobicima na turniru u ukupnom iznosu od 10.500 evra od kazina OnLuck. Završio je prvi u dve faze turnira Onlyplay Happy Hours, koji je završen 19. marta, ali još uvek nije primio svoj dobitak uprkos višestrukim zahtevima za isplatu. Kazino navodi potrebu za dodatnim vremenom jer je u pitanju turnir provajdera.
OnLuck Casino - Dobitci igrača na turniru su odloženi.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
3d 19h 33m 0s
OnLuck Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodDragi tim gurua kazina,
Podnosim ovu žalbu u vezi sa mojim neisplaćenim dobitkom sa turnira od strane OnLuck kazina.
Učestvovao sam na turniru Onlyplay Happy Hours, koji je trajao od 5. do 19. marta. Igrao sam preko OnLuck kazina i učestvovao u 2. i 3. fazi.
Završio sam kao broj 1 u drugoj i trećoj fazi, sa nagradama od 4.200 evra i 6.300 evra, respektivno, što je ukupno 10.500 evra.
Prema uslovima turnira, nagrade treba da budu dodeljene igračima kao sredstva za isplatu u roku od 72 sata nakon završetka turnira.
Međutim, iako je turnir završen 19. marta, još uvek nisam dobio svoj dobitak.
Kontaktirao sam OnLuck Casino nekoliko puta da bih zatražio isplatu, ali stvar je i dalje nerešena. U svom poslednjem odgovoru, naveli su da je ovo turnir provajdera, da im je potrebno više vremena da dobiju odgovor i da još uvek čekaju odgovor provajdera. Takođe su rekli da u ovoj fazi ne mogu da odgovore na moja pitanja.
Prilažem snimke ekrana rezultata rang-liste i moje komunikacije sa kazinom.
Ljubazno molim Casino Guru za pomoć u isplati mog neisplaćenog dobitka sa turnira od 10.500 evra.
Želeo bih da mi kazino uplati dobitak od 10.500 evra.
Hvala vam.
Brajsfoks
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste dobili neki imejl sa čestitkama ili neku drugu potvrdu kojom se dokazuje da ste osvojili prvo mesto u obe faze turnira?
- Koje igre ste igrali da biste postigli svoj plasman?
- Da li je tabela sa rezultatima javno dostupna? Ako jeste, pošaljite mi link do turnira i tabele sa rezultatima.
- Da li je bilo potrebno da se izvrši depozit da bi se učestvovalo na turniru, ili je ulaz bio besplatan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
