Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje novca pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još uvek nije primljen. Igrač nije odgovorio na višestruke upite i podsetnike od strane Tima za žalbe. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu obnavljanjem kontakta.
OnLuck Casino - Isplata igraču je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £220
OnLuck Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani tim za podršku kazina OnLuck,
Pišem Vam da bih se zvanično žalio na neizmirenu isplatu od 220 funti koju sam prvi put zatražio 27. decembra 2025. godine, a koju još uvek nisam primio.
Da sumiramo probleme:
Dana 27. decembra pokušao sam da podignem novac putem bankovnog transfera. Podizanje je ostalo na čekanju tri dana bez ikakvih ažuriranja.
Kontaktirao sam ćaskanje uživo da bih istražio, ali agent nije pružio nikakvu značajnu pomoć i savetovao mi je da pokušam ponovo kasnije zbog „tehničkih problema".
Sledećeg dana sam pokušao još jednu isplatu, što je odbijeno, i dobio sam imejl sa uputstvom da kontaktiram podršku za više informacija.
Nakon što sam ponovo kontaktirao podršku, rečeno mi je da i dalje postoje tehnički problemi i da treba da pokušam drugi način isplate.
U četvrtak sam podigao sredstva putem kriptovalute. Uprkos tome što mi je rečeno da obrada traje do 48 sati, taj vremenski okvir je sada istekao i još uvek nisam primio svoj novac.
Izuzetno sam razočaran i nedostatkom komunikacije i ponovljenim tehničkim problemima, kao i nekorisnim odgovorima agenata za ćaskanje uživo. Ova situacija je neprihvatljiva.
Molim da se ovo povlačenje sredstava obradi odmah ili da dobijem jasno i tačno objašnjenje za kašnjenje. Ako se ovo pitanje ne reši brzo, razmotriću zatvaranje svog naloga i dalje eskaliranje ovog problema.
Očekujem odgovor što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani mrkrm,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani mrkrm,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi igrači i CasinoGuru tim,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje.
Želeli bismo da pružimo dodatna pojašnjenja u vezi sa vašim zahtevom za isplatu. Nažalost, krajem decembra došlo je do tehničkih problema koji su uticali na neke metode isplate, uključujući bankovne transfere. Naš tim za podršku vas je obavestio o ovoj situaciji i predložio korišćenje alternativnog načina isplate kako bi se izbegla dalja kašnjenja.
Igrač je kasnije izabrao kriptovalutu kao metod isplate. Imajte u vidu da je adresa kripto novčanika u potpunosti verifikovana 4. januara, što je standardna bezbednosna procedura potrebna pre obrade takvih isplata. Nakon što je verifikacija završena, isplata je mogla da se nastavi. Međutim, ubrzo nakon toga, zahtev za isplatu je otkazan sa strane igrača, a igrač nas je obavestio o svojoj želji da zatvori vaš nalog.
Iskreno žalimo što su ove okolnosti dovele do neprijatnog iskustva i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti. Razumemo vašu frustraciju i zaista cenimo vaše strpljenje tokom ovog perioda.
Ovo nije nivo usluge koji želimo da pružimo i iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina OnLuck
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi mrkrm,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
