OnlySpins Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren bez dozvole.

Molio sam ih da mi zatvore nalog jer sam stvarno zavisan i ubiću se. Konačno su to uradili nedelju dana kasnije, a ponovo su ga otvorili 2 meseca kasnije bez moje dozvole sa različitim bonusima, tako da sam konačno ponovo igrao juče i izgubio sam 1000€ i u panici sam 😢 Da li da pišem Kurasau? Moraju mi vratiti novac. Ovo je zaista nezakonito.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a SOTOSDAT,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema na koji ste naišli.

Hvala vam što ste podelili svoju situaciju — razumem da vam ovo mora biti veoma uznemirujuće. Iz onoga što ste opisali, ovo bi potencijalno moglo da uključuje ozbiljan problem vezan za odgovorno kockanje i samoisključenje, ali će mi biti potrebno još nekoliko detalja da bih pravilno procenio šta se dogodilo:

• Možete li, molim vas, dati originalni zahtev u kojem ste tražili od kazina da vam zatvori nalog, posebno tamo gde ste pomenuli svoju zavisnost?
• Da li imate odgovor kazina kojim se potvrđuje zatvaranje računa i kada je tačno račun zatvoren?
• Kada i kako je vaš nalog ponovo otvoren nakon ta 2 meseca? Da li ste zahtevali ponovno otvaranje ili je ponovo bio dostupan bez vaše akcije?
• Da li ste primili neke promotivne imejlove ili bonuse pre nego što ste se ponovo prijavili? Ako jeste, podelite ih.

Ako vam je to pogodnije, možete proslediti svu relevantnu komunikaciju i dokumenta direktno petronela.k@casino.guru .

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela