OnlySpins Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren bez dozvole.

Molio sam ih da mi zatvore nalog jer sam stvarno zavisan i ubiću se. Konačno su to uradili nedelju dana kasnije, a ponovo su ga otvorili 2 meseca kasnije bez moje dozvole sa različitim bonusima, tako da sam konačno ponovo igrao juče i izgubio sam 1000€ i u panici sam 😢 Da li da pišem Kurasau? Moraju mi vratiti novac. Ovo je zaista nezakonito.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a SOTOSDAT,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema na koji ste naišli.

Hvala vam što ste podelili svoju situaciju — razumem da vam ovo mora biti veoma uznemirujuće. Iz onoga što ste opisali, ovo bi potencijalno moglo da uključuje ozbiljan problem vezan za odgovorno kockanje i samoisključenje, ali će mi biti potrebno još nekoliko detalja da bih pravilno procenio šta se dogodilo:

• Možete li, molim vas, dati originalni zahtev u kojem ste tražili od kazina da vam zatvori nalog, posebno tamo gde ste pomenuli svoju zavisnost?
• Da li imate odgovor kazina kojim se potvrđuje zatvaranje računa i kada je tačno račun zatvoren?
• Kada i kako je vaš nalog ponovo otvoren nakon ta 2 meseca? Da li ste zahtevali ponovno otvaranje ili je ponovo bio dostupan bez vaše akcije?
• Da li ste primili neke promotivne imejlove ili bonuse pre nego što ste se ponovo prijavili? Ako jeste, podelite ih.

Ako vam je to pogodnije, možete proslediti svu relevantnu komunikaciju i dokumenta direktno petronela.k@casino.guru .

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Bilo mi je stidljivo da čuvam ove imejlove na svom nalogu, pa sam ih obrisao jer sam se brinuo da ih neko može videti. Molio sam ih u februaru da mi zatvore nalog, konačno su to uradili oko 10.02. i ponovo su ga otvorili bez pitanja oko 20.03. sa različitim promocijama, besplatnim bonusima (novac i okretaji) putem pošte. Ali nažalost, obrisao sam ih.

Takođe sam poslao poruku tobiquegaming-u zbog onoga što je onlyspins uradio, jer je ovo zaista nezakonito, mesec dana nakon mog samoisključenja da ponovo otvori moj nalog sa različitim promocijama i bonusima. Igraj, uradi nešto da bih dobio svoj novac nazad 😢

Dragi/a SOTOSDAT,

Hvala vam na poruci i dodatnom pojašnjenju.

Pre svega, veoma mi je žao što čujem koliko je ova situacija za vas uznemirujuća. Molim vas, čuvajte se i razmislite o tome da se obratite nekome kome verujete ili stručnoj službi za podršku – ovo je veoma važno.

Što se tiče vašeg slučaja, pažljivo smo pregledali vremenski okvir koji ste nam dali:

• Dana 06.04.2026. (15:50), kazino je potvrdio da je vaš nalog zvanično i trajno zatvoren, ali je izjavio da nemate pravo na povraćaj novca.
• Dana 06.04.2026. (18:22), odgovorili ste i pomenuli svoj problem sa kockanjem, međutim, prethodna komunikacija u kojoj ste prvobitno tražili samoisključenje nije dostupna.

Nažalost, bez ranije komunikacije — posebno vašeg prvobitnog zahteva gde ste jasno tražili zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja — nismo u mogućnosti da dokažemo da kazino nije ispunio svoje obaveze odgovornog kockanja.

U potpunosti razumemo vaš stav i ako je vaš nalog zaista ponovo otvoren bez vašeg pristanka nakon zahteva za samoisključenje, to bi mogao biti ozbiljan problem. Međutim, bez potkrepljujućih dokaza, nažalost smo veoma ograničeni u načinu na koji možemo da nastavimo i u ovom trenutku nismo u mogućnosti da efikasno osporimo kazino u vaše ime.

I dalje možete nastaviti komunikaciju sa organom za licenciranje, kao što ste već učinili, ali imajte na umu da ishodi u takvim slučajevima u velikoj meri zavise od dostupnih dokaza.

Ako ste u mogućnosti da povratite bilo kakve imejlove ili dokumentaciju (na primer iz fascikli za smeće/neželjenu poštu ili od vašeg provajdera imejl usluga), slobodno ih podelite sa nama — rado ćemo ponovo razmotriti slučaj.

Hvala vam na razumevanju.

Vratili su mi novac... sada je tu i Bilibets i Spinanga... Nadam se da mogu da uzmem svoj novac nazad i od...

Dragi/a SOTOSDAT,

Hvala vam na ažuriranju.

Drago mi je da čujem da vam je kazino vratio sredstva. Na osnovu toga, sada ćemo ovu žalbu označiti kao rešenu.

Što se tiče ostalih operatera koje ste pomenuli (Billybets i Spinanga), ljubazno bih vam savetovao da podnesete nove, zasebne žalbe za svaki kazino. Molimo vas da uključite što više dokaza (e-poruke, snimke ekrana, komunikaciju, vremenske rokove itd.), jer je to neophodno da bismo pravilno procenili i pomogli u vašim slučajevima.

Hvala vam na saradnji i želim vam sve najbolje.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Kazino Guru