OnlySpins Casino - Povlačenja igrača su odložena i sredstva su blokirana.

Zdravo,

Pišem Vam da bih zvanično prijavio tekući spor sa onlajn kazinom OnlySpins, u vezi sa blokiranim isplatama uprkos potpunom poštovanju uslova kazinoa i KYC zahteva.

Vremenska linija:

31/12/2025 – Registrovao sam se na OnlySpins i izvršio jedan depozit od 500 evra putem Apple Pay-a, bez ikakvog bonusa.

Nakon što sam igrao u potpunosti u skladu sa uslovima i odredbama, moj saldo je dostigao 26.912,97 evra.

Zahtevi za povlačenje:

U skladu sa ograničenjima za isplatu na OnlySpins-u (Nivo 1: 500 € dnevno, 7.000 € mesečno, maksimalno 3 isplate na čekanju), zatražio/la sam:

01.01.2026. – 500 €

02.01.2026. – 500 €

05/01/2026 – 500 €

Ukupno traženo: 1.500 evra.

Sva tri isplate su ostale „u pregledu" nekoliko nedelja, blokirajući dalje zahteve za isplatu i sprečavajući pristup mojim sredstvima, dok je moj saldo i dalje 26.912,97 evra.

Proces provere klijenta (KYC):

20.01.2026. – Dobio/la sam zvanični KYC zahtev i otpremio/la sva potrebna dokumenta istog dana:

Lična karta (prednja i zadnja strana),

selfi,

dokaz o adresi,

istorija transakcija koja prikazuje depozit od 500 evra,

odgovarajući bankarski dokaz.

24.01.2026 . – Ponovo su me zamolili da podnesem potpuno ista dokumenta, iako sam ih već u potpunosti dostavio.

Ponovo sam sve poslao i zatražio odobrenje KYC-a i obradu čekajućih povlačenja.

Nemoguć zahtev za dokument :

30.01.2026 . – OnlySpins je zatražio „PDF istoriju transakcija Apple Pay-a izdat od strane Apple Pay-a" za period 31.11.2025–31.12.2025.

Ovaj dokument ne postoji, jer Apple Pay ne izdaje zvanične PDF izvode.

Dodatni dokazi dostavljeni :

Za potpunu saradnju:

Dostavio sam snimke ekrana Apple Wallet-a koji prikazuju korišćenu karticu i transakciju,

Dostavio/la sam snimke ekrana onlajn bankarstva iz moje banke (BursoBank),

Dana 01.02.2026. , čim su postali dostupni, otpremio sam zvanične PDF bankovne izvode direktno na svoj OnlySpins igrački nalog, uključujući izvode za decembar 2025. i januar 2026. godine.

Ovi dokumenti pokazuju:

da sam legitimni vlasnik korišćenog načina plaćanja,

da je depozit od 500 evra uspešno uplaćen,

da su sredstva potekla sa mog ličnog bankovnog računa.

Trenutna situacija:

Uprkos:

kompletno KYC podneto od 20.01.2026.

višestruko ponovno podnošenje svih traženih dokumenata,

dostavljeni zvanični bankovni izvodi,

Samo okreti:

nije odobrio moj KYC,

nije isplatio nijedan od traženih iznosa,

nastavlja da insistira na nepostojećem dokumentu.

Moj saldo od 26.912,97 evra je i dalje blokiran, što me sprečava da pristupim svojim sredstvima uprkos potpunom poštovanju pravila kazina.

Sva komunikacija i dokumenti su u potpunosti dokumentovani i dostupni na zahtev.

Srdačan pozdrav,

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Sufija,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa onlajn kazinom OnlySpins i poteškoćama prilikom povlačenja sredstava.

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite odgovore na sledeća pitanja:

• Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku OnlySpins-a u vezi sa blokiranim sredstvima i KYC statusom? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
• Možete li nas, molim vas, obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana vaše istorije isplata na Kazino nalogu ovde u ovoj temi.

Pored toga, molimo vas da navedete svu dodatnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom. To može da uključuje snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Možete mi poslati sva dokumenta na: [email protected] ili postavite snimke ekrana u temu.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petra