Igrač iz Nemačke je više puta tražio zatvaranje svog kazino naloga, ali on nije zatvoren do 3. marta, nakon što je izgubio približno 2500 evra. Njegov nalog je ponovo aktiviran od strane kazina nakon zatvaranja.
Onlywin Casino - Igrački nalog je zatvoren nakon više zahteva.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 1h 36m 35s
Onlywin Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodTražio sam od kazina da mi zatvori nalog 31. januara. Nisu to uradili.
25. februara sam ih ponovo zamolio da mi zatvore račun. Nisu to uradili.
Moj račun je zatvoren tek 3. marta, nakon što ste mi već podigli približno 2500 evra.
Snimci ekrana sadrže sve poruke podrške uživo (kazino je danas direktno ponovo aktivirao moj nalog), depozite i imejlove u vezi sa reaktivacijom naloga.
Pošto mogu da pošaljem samo 5 snimaka ekrana, počeću sa razgovorom uživo sa podrškom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 22 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 22 sati
PrevodDraga Dini,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na attila.g@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
