Igračica iz Australije suočila se sa poteškoćama prilikom povlačenja sredstava iz kazina nakon više pokušaja uplate i povlačenja. Njeno nedavno povlačenje od 800 dolara ostalo je na čekanju, a kazino je zatražio ARN broj za prethodnu transakciju, koji nije mogla da pruži zbog nedostajućih evidencija o transakcijama iz njene banke. Situaciju je smatrala zbunjujućom i čekala je dalji odgovor od kazina. Žalbu je obradio Tim za žalbe, koji je zatražio pojašnjenje i od igračice i od kazina u vezi sa transakcijama depozita i validnošću ARN broja. Igračica je kasnije otkrila da kazino nije obradio depozit i da ARN broj koji je dat nije povezan sa njenom transakcijom sa Masterkard karticom. Tim za žalbe je posredovao u rešavanju pitanja sa timom kazina, a kasnije je žalba označena kao rešena nakon što je igračica potvrdila da je problem rešen.
Oshi Casino - Povlačenje igrača je odloženo i transakcije nedostaju.
Predmet je zatvoren
Iznos: A$800
Oshi Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodUplatio sam 50 dolara preko Apple Pay-a 16.1.2026. Zatim sam podigao 900 dolara 17.1.2026., ali je odbijeno jer nisam završio proces. Kada sam završio, podigao sam još 800 dolara 18.1.2026., što je još uvek na čekanju. Prvih nekoliko dana su govorili da sam u redu, ali da treba da provere moj račun. Završio sam KYC proveru, tako da nisam mogao da razumem u čemu je problem. Onda, posle otprilike nedelju dana, tražili su od mene da dobijem ARN broj od moje banke kao dokaz o mom depozitu 16.1.2026. Nikada ranije mi to nije traženo, samo sam im poslao izveštaj o nedavnoj transakciji iz moje banke, jer to uvek koristim, ali oni to nisu prihvatili i insistirali su da tražim od banke ARN broj za tu transakciju. Pa sam pozvao banku da pokušam da dobijem ARN broj, ALI iz nekog čudnog razloga ta transakcija je nedostajala. Takođe sam uplatio još 50 dolara na poštanski nalog od 18/1 nakon što sam podigao 800 dolara i ta transakcija je takođe nedostajala sa mog bankovnog računa! Nemam pojma kako se to može desiti! Zato sam se vratio u kazino i rekao im svoju situaciju, da sam pokušao, ali pošto ta transakcija nedostaje, nisam mogao da dobijem ARN broj za nju. Ali pošto oni imaju detalje transakcije za taj depozit, mogli su da dobiju ARN broj odatle. Jer očigledno se ARN broj koristi za praćenje transakcije/povraćaja novca, obično se izgubi u sistemu, i bilo koja strana može da traži ARN BROJ. U svakom slučaju, poslao sam im taj imejl pre 3 dana, ali još uvek nema odgovora. Ali čudno je što traže ARN, kao da su znali da će transakcija nedostajati! Nadam se da mi možete pomoći u vezi sa tim, jer me izluđuje! Ništa nema smisla.
Dok moja banka istražuje moje nestale transakcije. Veoma čudno, nikada mi nisu nestale transakcije sa računa. Nisam mislio da je to moguće! Takođe je čudno što traže ARN broj kao dokaz o depozitu, kao da su znali da transakcija neće biti tamo, ali sam uplatio depozit, on je prihvaćen, igrao sam i pobedio. U svakom slučaju, nadam se da možete da mi pomognete da dođem do suštine ovoga jer je sve previše čudno, ništa nema smisla. Oh, i juče sam uplatio još jedan depozit, nadam se da će mi to pomoći da pronađem 2 nestala depozita, jer će me odvesti do svih sličnih depozita kada se obradi sutra.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li vidite depozite koje ste uplatili u ovaj kazino na svom izvodu iz banke ili u bilo kojoj zvaničnoj evidenciji transakcija na Apple Pay-u?
- Da li postoji mogućnost da su ove transakcije otkazane ili poništene pre nego što su u potpunosti završene?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodZdravo Veronika
Ne, to je ono što je toliko čudno u vezi sa ovim, nema zapisa o transakciji u mom nedavnom izvodu o transakciji, a i drugi depozit koji sam izvršio takođe nedostaje! Jedini zapis o transakciji je Oši kazino u skorašnjim transakcijama i države su prihvaćene (poslao sam vam snimak ekrana toga), zato mi je banka rekla da ih pitam za ARN broj.
I ne, nije otkazan ili poništen, to je bio moj prvi depozit, odmah je otišao na moj račun i odmah sam počeo da igram.
PrevodVeoma čudno je da transakcija nedostaje u mojim bankovnim evidencijama, ali nakon što sam verifikovan, sledeće što su tražili...
Dobio sam ARN broj iz banke kao dokaz o depozitu koji sam im izvršio 16.1. i, ispostavilo se da je to ono što vam je potrebno da biste pronašli izgubljenu transakciju! Ali u toj fazi nisam ni znao da transakcija nedostaje!! Nikada me nisu pitali za ANR broj! Samo sam poslao nedavni izvod transakcije kao i uvek, ali su insistirali da je potreban ANR, pa sam sledećeg dana pokušao da ga dobijem i tek tada sam shvatio da ta transakcija nedostaje u bankovnim transakcijama.
PrevodZdravo, samo da te obavestim, Oši mi je danas poslao imejl u kojem kaže da su dobili ARN broj i poslali mi ga kako je traženo!
Odgovorio sam da nisam siguran zašto ste mi to poslali! Tražili ste da dobijem ARN broj! Dakle, sada kada ga imate, možete li, molim vas, da obradim moju isplatu?
držim palčeve da hoće, i nadam se uskoro 🙏🤞
PrevodZdravo Veronika, upravo sam se prijavila na ćaskanje uživo da dobijem novosti... Dakle, prošlo je skoro 4 nedelje jer im je bio potreban ARN broj za moj depozit 16.1.! Već 2 nedelje im govorim da ne mogu da pronađem transakcije da bih dobila ARN broj! Ali mogu, pa su konačno rekli da imaju ARN broj. Pa sam rekla, odlično, sada kada ga imate, možete li da obradite moju isplatu? Upravo sam dobila imejl u kojem piše da je ovo ARN broj, da ga odnesete u banku i pratite transakciju, pa sam to uradila, ali piše da nema rezultata! Dakle, očigledno mi nisu dali tačan broj. Jer banka ne bi dala ARN broj ako to nije dovelo do uspešno obrađene transakcije. Očigledno pokušavaju sve da me ne isplate! Činjenica je da su rekli da im je potreban ARN broj kao dokaz o depozitu, sada ga imaju. Ne moram da pratim transakciju, znam da sam izvršila depozit, a i oni to rade, kako bih inače osvojila 800 ako nisam izvršila depozit! Činjenica je da ako imaju ARN broj koji je dokaz transakcije, onda sigurno sada moraju da obrade moje povlačenje jer je ovo ludo i veoma frustrirajuće.
PrevodZdravo, samo da te obavestim da sam im poslao još jedan imejl u vezi sa ARN brojem.
Poslaću ga sada.
PrevodHvala vam na obaveštenju i razumem koliko ova situacija mora biti frustrirajuća i zbunjujuća. U ovoj fazi, potrebno je da razjasnimo nekoliko ključnih tačaka kako bismo razumeli gde se problem može javljati:
Da li su dva iznosa od po 50 dolara ikada odbijena sa vašeg raspoloživog bankovnog stanja, čak i privremeno, ili je vaše stanje ostalo nepromenjeno?
Molimo vas da zatražite od svoje banke pisanu potvrdu na kojoj se navodi:
- Da li je transakcija od 50 dolara ka kazinu Oši obrađena 16.1.2026.
- Da li je transakcija od 50 dolara obrađena 18.1.2026.
- Da li je neka transakcija odbijena, poništena ili je poravnanje propalo
Ovo je veoma važno jer ako transakcija nikada nije bila obrađena na nivou bankarske mreže, kazino bi mogao da istražuje problem sa obračunom, a ne samo povlačenje sredstava.
Što se tiče ARN broja — u pravu ste da se ARN obično koristi za praćenje transakcija karticama ili povraćaja novca. Međutim, to nije standardni zahtev za obradu isplate, osim ako ne postoji problem sa verifikacijom plaćanja ili poravnanjem. Kada dobijemo gore navedeno pojašnjenje, bićemo u mnogo jačoj poziciji da se obratimo kazinu sa konkretnim argumentima.
Razumem da situacija deluje čudno, ali pre nego što zaključimo da kazino izbegava plaćanje, moramo utvrditi da li je ovo problem sa poravnanjem na strani banke ili postupak verifikacije.
PrevodRazumem šta govorite, ali činjenica je da su rekli da im je potreban ANR broj kao dokaz o depozitu koji sam izvršio 16.1. i sada ga imaju, a ne bi im dat ANR broj da nisam izvršio taj depozit! Ne možete dobiti bolji dokaz o transakciji od ANR broja! I to je ono što su želeli, a sada ga imaju. To što sada to okreću i traže od mene da ga odnesem u banku je samo gubljenje vremena kada imaju dokaz o depozitu. Ne treba mi dokaz o depozitu, znam da sam izvršio depozit, i oni znaju da sam izvršio depozit, kako bih inače igrao i osvojio 800 dolara ako nisam izvršio depozit! Takođe, u istoriji transakcija mog Oši naloga piše da sam izvršio depozit od 50 dolara preko Apple Pay-a, odobren 16.1., i sada imaju ANR za tu transakciju. Jedini razlog zašto traže da ga odnesem u banku je taj što sam rekao da ne mogu da pronađem transakciju na svom bankovnom računu, ali to nema nikakve veze sa njima jer imaju dokaz koji im je bio potreban, pa sigurno sada treba da obrade moje povlačenje?
PrevodDragi/a Neat66
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodZdravo Neat66,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
U međuvremenu, molim vas da mi dostavite pismenu potvrdu u kojoj navodite:
- Da li je transakcija od 50 dolara ka kazinu Oši obrađena 16.1.2026.
- Da li je transakcija od 50 dolara obrađena 18.1.2026.
- Da li je neka transakcija odbijena, poništena ili je poravnanje propalo
na michal.k@casino.guru , na nezavisnu recenziju, jer nam još niste dostavili ovu dokumentaciju.
Želeli bismo da pozovemo Oši kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Oši,
Bilo bi mi drago da me pojasnite u vezi sa problemom sa depozitom igrača. Ako depozit nije uspešno stigao do vas, zašto se odrazio na igračevom nalogu i kako je igrač mogao da igra i sa tim sredstvima? Da li ANR broj koji ste dali igraču pripada konkretno transakciji depozita ili je ovo samo transakcija koja bi trebalo/mogla da pripada igračevom depozitu?
Svako dodatno pojašnjenje koje možete da pružite biće cenjeno.
Ukoliko postoje faktori koji utiču na situaciju, a koji se ne mogu javno podeliti, slobodno ih podelite direktno sa mnom na michal.k@casino.guru .
PrevodPrevodZdravo Mihale, poslao sam ti nekoliko imejlova, nisam siguran da li si ih video, ali evo novosti. Razlog zašto ne mogu da pronađem transakciju depozita na svom bankovnom računu je taj što ga nisu obradili, a ARN broj koji su mi dali da odnesem u banku je samo broj koji se odnosi na Visa račun koji nije imao nikakve veze sa mnom, jer je moj bio Masterkard, a ne Visa. Izgleda da je ovo taktika koju neki kazina koriste kada pokušavaju da izbegnu isplatu. Ne obrađuju depozit, a zatim me šalju u ludu lovu pokušavajući da pronađem dokaz o depozitu znajući da ga neću pronaći jer ga nisu obradili. U svakom slučaju, nisam stigao u banku na vreme da sve to zapišu u petak, pa moram da se vratim u utorak ujutru jer je ponedeljak državni praznik. Čim to uradim, postaviću ga da svi vide.
PrevodDragi/a Neat66,
Hvala vam na imejlovima. Pregledao sam ih i odgovorio u skladu sa tim. Još uvek čekam odgovor od Oši kazina u vezi sa mojim upitima i nadam se da ću uskoro čuti od njih. Hvala vam na strpljenju tokom ovog procesa.
PrevodŽelimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.
Dragi/a Neat66,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.
Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
