Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je osvojila 1160 i pokušala je da podigne svoj dobitak. Međutim, kazino je odbio njen zahtev za povlačenje, navodeći kršenje odredbi i uslova zbog prekoračenja maksimalnog ograničenja opklade. Igračici, koja je patila od zdravstvenih problema koji su uticali na njeno razumevanje, kazino je zatvorio njen račun. Komunicirali smo sa igračicom i objasnili da, bez obzira na njeno zdravstveno stanje, kršenje uslova kazina opravdava konfiskaciju njenog dobitka. Uprkos našim naporima da pomognemo, rešenje nije bilo u korist igrača, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Palm.Casino - Povlačenje je otkazano i račun zatvoren zbog navodnog kršenja uslova.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 1.160 €
Palm.Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodOsvojio sam 1160 i nisam imao nikakvu opkladu, ali su zadržali novac nazad. Rekli su da sam prekršio odredbe i uslove. Da sam prešao opkladu u evrima. Ali ja sam zaista ranjiva osoba i imam zdravstvenih problema i imam ukočenu levu stranu. Granulomatozni u mozgu. Ne mogu ispravno da podesim podešavanja i pogrešno sam pročitao. Toliko toga se dešava sa mojim zdravljem. Imam lezije na mozgu. Neće mi ga dati ni za Božić. Tako sam uznemiren. Zatvorili su moj nalog. Takođe sam verifikovao svoj nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo Sammi1971,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Palm.Casinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kakav ste rok prekršili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da nijedan zdravstveni problem ne opravdava igrače da krše uslove kazina i ako ne kontrolišete svoje radnje, trebalo bi da zatvorite ili sami isključite svoj kazino nalog.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodJa sam odgovoran, ali imam praznine u pamćenju jer imam lezije na mozgu. Granulomatozni. Napadi. Problemi sa razumevanjem i pamćenjem. Toliko je uznemirujuće što su mi sve uzeli
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo Sammi1971,
Nažalost, ako ste se kladili preko maksimalno dozvoljenog limita, kazino je imao pravo da konfiskuje vaš dobitak i niko ništa ne može da uradi u vezi sa sredstvima.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći? Ako ne, bićemo primorani da zatvorimo žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Sammy1971,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo, ne brini, neću stići nigde. Hvala svakako
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodIz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
