Igrač iz Nemačke je pokušao da se samoisključi iz kazina, ali se suočio sa otporom i podrške putem ćaskanja i VIP menadžera, što je proces učinilo frustrirajućim i nepodnošljivim. Izrazio je snažnu želju da se sam zaključa jer više nije uživao u igranju. Tim za žalbe je objasnio da kazino nije bio obavezan da zatvori njegov nalog jer nije imao problem sa kockanjem i razjasnili su razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja. Shodno tome, žalba je zatvorena, a igraču je savetovano da se obrati za sva dalja pitanja.
PalmSlots Casino - Igrač zahteva samoisključenje iz kazina.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: ??
PalmSlots Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDa, već više od pola godine želim da se zaključam iz ovog kazina, i svaki put kada pokušam, nekako me odgovore od toga, i u ćaskanju i od strane VIP menadžera koji je u kontaktu sa mnom preko WhatsApp-a. Počinjem da mi deluje zaista bezobrazno i nepodnošljivo. To je jedini problem; ništa drugo, nema neizmirenog novca, nema isplata, ništa. Samo želim da se zaključam iz ovog kazina jer mi više nije zabavno igrati, rekao sam mu hiljadu puta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Džefboj83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču.
S druge strane, samoisključenje jeste. Ako igrač uspešno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili, ako jeste, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Molim vas, prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je katarina.d@casino.guru .
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo))
Sam si ranije naveo razlog: Više ne volim da igram u onlajn kazinu. Jer kada ne dobijaš ništa i samo uplaćuješ, uplaćuješ, uplaćuješ, deluje veoma sumnjivo, a to traje već više od šest meseci. Onda gubiš zadovoljstvo igranja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Džefboj83,
Hvala vam na poruci.
Molimo vas da imate u vidu da ne možemo kazniti kazino zbog njegove odluke da ne zatvori vaš nalog. Kao entiteti vođeni profitom, kazina generalno zadržavaju pravo da koriste marketinške strategije usmerene na zadržavanje kupaca. S obzirom na vašu potvrdu da nemate problem sa kockanjem, verujemo da posedujete potrebnu samokontrolu da se uzdržite od korišćenja ovog konkretnog kazina. Kazina obično zatvaraju neaktivne naloge u roku od godinu dana.
Sada zatvaramo ovu žalbu. Slobodno nas kontaktirajte ukoliko naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim onlajn kazinom.
Sve najbolje,
Katarina
Automatski prevedeno:
