Igrač iz Finska je poslao zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego nas je kontaktirao. Dobici još nisu isplaćeni do danas.
Pandido Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na odloženu isplatu
8d 1h 25m 51s
Pandido Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Zdravo, osvojio sam 3000 evra u ovom kazinu, isplate su išle glatko dok poslednje isplate od 500 evra koje sam izvršio nisu otkazane zbog toga što je „vaš nalog potrebno verifikovati". Nema smisla da moj nalog bude verifikovan tek nakon što sam već podigao 2500 evra, a onda kada sam izvršio poslednju isplatu od 500 evra, kazinu navodno trebaju neke „potvrde sa mog igračkog naloga" pre nego što mogu da podnesem zahtev za isplatu od 500 evra.
Problem je i to što je kazino rekao da će im trebati nekoliko dana da mi pošalju par dosadnih zahteva za potvrdu i taj vremenski rok nema smisla.. 😀😀😀
Možete li mi nekako pomoći?
Ispod su poruke koje smo pregledali u korisničkoj službi, a imam ih i kao slike ako je potrebno.
Ćaskanje je započeto
Konsta se pridružila ćaskanju
KONSTANCA
Zdravo! Hvala vam puno što ste kontaktirali našu korisničku službu, zovem se Konsta i pomoći ću vam danas.
Ja
Trebalo je da pošaljete imejl o tome zašto sam mogao da podignem 2.500 evra, ali ne i preostalih 500 evra, 500 evra je jednostavno otkazano bez navedenog razloga, čekao sam imejl 10 sati i još uvek nisam dobio odgovor, da li treba da kontaktiram licencu ili može neko da mi razjasni ovo?
KONSTANCA
Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa nama. Dozvolite mi da proverim kako vam mogu pomoći. Hvala što ste čekali, Miika. Vidim da je stvar na čekanju kod nadležnog tima. Verovatno će vam biti zatraženo da verifikujete svoj nalog u bliskoj budućnosti i kada uspešno verifikujemo vaš nalog i identitet, moći ćete ponovo da podnosite zahteve za isplatu. Da li mogu još nešto da učinim za vas?
Ja
Daleko, ovo „u bliskoj budućnosti" znači zašto mi dozvoljavate da prebacim sredstva na moj račun za 2500 evra, a onda za 500 evra vam trebaju moji lični podaci?
KONSTANCA
Samo trenutak i proveriću vam procenjeno vreme.
KONSTANCA
Hvala što si čekala, Miika. Procenjujem da bi moglo biti potrebno oko deset radnih dana da zahtev stigne. Izvinjavam se zbog dodatnih neprijatnosti/dosade, ali zahtevi našeg odeljenja su malo preopterećeni. Drago mi je da pomognem na bilo koji način. Da li postoji još nešto što bi želela da proverim dok sam još uvek ovde sa tobom?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Poštovani miikaplayer23,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
