Pin-Up Casino - Igrački račun se zatvara, a dobici se konfiskuju.

Predmet: Formalna žalba protiv Pin-Up kazina zbog neopravdanog blokiranja naloga i zadržavanja sredstava

Poštovana podrška CasinoGuru-a,

Pišem vam da bih podneo/la formalnu i hitnu žalbu protiv Pin-Up kazina u vezi sa neetičkim, uvredljivim i očigledno manipulativnim ponašanjem prema meni kao verifikovanom i legitimnom korisniku. Molim vašu hitnu intervenciju u ovom pitanju, jer kazino nije samo prekršio osnovna prava kupaca, već se nije ni transparentno pridržavao sopstvenih uslova korišćenja.

Evo kompletne vremenske linije njihovog kontinuiranog uznemiravanja i nepravednog postupanja:

Otvorio sam svoj nalog 26. aprila i počeo sam da igram nakon što sam uplatio depozit.

Dana 29. aprila, moj nalog je blokiran i zatražena je verifikacija. Blagovremeno sam podneo sva dokumenta.

Posle skoro 5 dana, moj nalog je verifikovan i nastavio sam da igram.

Trećeg maja su ponovo blokirali moj nalog bez valjanog razloga i započeli ciklus zahtevanja 12-15 različitih vrsta dokumenata tokom narednih nekoliko nedelja.

Nakon svakog zahteva usledilo je 5-6 dana tišine pre nego što je zatražena dodatna papirologija - to se nastavilo do 10. juna.

11. juna, nakon što sam podneo žalbu CasinoGuru-u, moj nalog je ponovo otvoren.

Nastavio sam da igram, samo da bi mi ponovo blokirali račun 25. juna, zahtevajući izvod iz banke.

Nakon slanja izvoda, moj nalog je ponovo otvoren u roku od 2 dana.

Međutim, 7. jula su mi blokirali pristup kazinu uživo bez navođenja valjanog razloga. Svi zahtevi za pojašnjenje su ignorisani.

Umesto toga, počeo sam da igram slotove i igre nasumičnog broja. Onda su 22. jula onemogućili sve opcije igranja i obavestili me da više neću moći da igram na njihovoj platformi.

Rečeno mi je da podignem svoja sredstva. Ali prilikom podizanja, primetio sam da su naplatili nepravednu proviziju od 25% pozivajući se na uslove klađenja — uprkos tome što mi nisu dali fer šansu da ispunim te uslove zbog ponovljenih ograničenja naloga.

Konačno, nakon što sam pristao na ovaj nepravedan odbitak i obradio povlačenje, potpuno su mi blokirali račun u roku od 8 sati i odbili da mi isplate preostalih 320 dolara, lažno me optužujući da sam kršio uslove korišćenja — bez navođenja tačno koje sam pravilo navodno prekršio.

Verifikovao sam svoj nalog više puta. Nikada nisam zloupotrebljavao bonuse, niti koristio botove, višestruke naloge ili nepravilne obrasce klađenja. Igrao sam transparentno i fer, čak sam i pretrpeo nekoliko gubitaka.

Obrazac ponašanja iz Pin-Up kazina je duboko neetički i graniči sa prevarom:

Neopravdano ponovljena blokada

Namerne taktike odlaganja korišćenjem prekomernih zahteva za dokumentima

Ograničavanje pristupa usred klađenja

Odbijanje isplate legitimnih dobitaka

Zloupotreba nejasnih tvrdnji o „kršenju uslova" radi oduzimanja korisničkih sredstava

Zahtevam intervenciju CasinoGuru-a da pozove Pin-Up Casino na odgovornost i zahtevam da mi se mojih 320 dolara vrati odmah, bez daljeg odlaganja. Takođe zahtevam da se ovaj kazino javno prijavi zbog zloupotrebe poverenja i sredstava korisnika.

Ovakva vrsta manipulacije ne sme proći nekažnjeno. Spreman sam da ovu žalbu eskaliram regulatornim telima i društvenim mrežama ako je potrebno.

S poštovanjem,

RRD

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli vašu situaciju:

• Da li ste primili sredstva koja ste tražili za povlačenje sa primenjenom naknadom od 25%?
• Možete li, molim vas, pojasniti da li preostali iznos od 320 dolara čine vaši depoziti pravog novca ili su ta sredstva podložna uslovima bonusa?
• Da li je kazino naveo koje pravilo ste navodno prekršili? Ako je moguće, prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa najnovijim zatvaranjem naloga na veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Zdravo Veronika,

Hvala vam na odgovoru.

Da odgovorim na vaša pitanja:

*Ne, još uvek nisam primio/la iznos koji sam tražio/la za isplatu, čak ni sa primenjenom naknadom od 25%.

*Nikada nisam koristio/la nikakve bonuse na svom nalogu. Čitav saldo, uključujući preostalih 320 dolara, sastoji se samo od mojih depozita pravog novca.

*Kazino me nije obavestio ni o jednom konkretnom pravilu ili uslovu koji sam navodno prekršio. Jednostavno su mi zatvorili nalog bez objašnjenja.

Zaista cenim vašu podršku u rešavanju ovog problema.

Srdačan pozdrav,

[ime je sakrila kompanija Casino Guru]

Primetili smo da je vaš drugi prigovor u vezi sa ovim problemom sa Pin-up Casino ponovo otvoren od strane našeg rešavača; stoga sam primoran da odbijem ovaj. Vaš drugi prigovor će ostati otvoren, pa vas molim da od sada odgovarate samo na tu temu. Ljubazno vas molim da podnesete samo jednu žalbu za svaki problem. Hvala vam puno na razumevanju.