Pin-Up Casino - Povlačenje igrača je ograničeno.

Koristim Pinup već oko godinu dana. Pretpostavljam da je moj nalog verifikovan, tamo se lako vrše depoziti i isplate, ali sinoć sam uplatio 1000 indijskih rupija i dobio sam nekoliko pobeda kada sam pokušao da podignem novac, a isplata nije dostupna, pa sam kontaktirao tim za podršku, rekli su mi da je račun u pregledu, pa sam kontaktirao menadžera, on je rekao da pošaljem bankovne izvode. Poslao sam sve. Stvar je u tome što sam uplaćivao i isplaćivao novac sa više bankovnih računa, mojih i porodičnih, jer nisam pročitao uslove i odredbe, ali sam dostavio sve dokaze. I dalje odugovlače, treba mi novac. Nisu tražili dok sam uplaćivao novac čak ni sada, ali kada podižemo naš novac, ograničavaju tu akciju, što nije fer. Priložio sam sve snimke ekrana koje sam im poslao.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Poštovani/a gospodine/e,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li nam, molim vas, reći da li ste koristili način plaćanja koji pripada nekom drugom?
• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Kao što sam rekao, koristim bankovni račun od moje majke i drugih članova porodice, ali sam ga verifikovao pre nego što su ga ograničili i niko drugi osim mene ne koristi Pinup Casino.

Podelio sam sve bankovne izvode

Poslao sam sve dokaze na osnovu kojih sam uplatio i podigao novac, a oni i dalje šalju isti odgovor, sada mi je dosta toga, očigledno rade prevaru, čoveče, počeo sam da igram tek pre 2 nedelje, napravio sam možda 7-10 transakcija, ali sam poslao sve izvode sa bankovnog računa.

Poštovani/a gospodine/e,

Hvala vam na odgovoru. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove korišćenja i evo šta sam pronašao:

6.5. Registracijom naloga na Veb-sajtu slažete se i potvrđujete da:

Što se tiče uplata i povlačenja sredstava na i sa vašeg računa, koristite samo kreditne kartice i druge finansijske instrumente koji su važeći i koji vam zakonski pripadaju.

dalje:

8.7. Kompanija ne dozvoljava uplate od strane trećih lica (od strane prijatelja, rođaka, partnera, supruge ili muža). Sva plaćanja moraju biti izvršena sa naloga/sistema ili kreditne kartice koja je registrovana na ime vlasnika naloga. Ukoliko se primete uplati od strane trećih lica, svi dobici će biti oduzeti i vraćeni nama, a depozit će biti vraćen zakonitom vlasniku naloga/kreditne kartice. Ako bankovni transfer zahteva naknadu prilikom vraćanja novca zakonitom vlasniku, nju će platiti primalac.

Pored toga, molimo vas da proverite naš Kodeks o fer kockanju za igrače https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:

„Za depozite i isplate, trebalo bi da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se vode na vaše ime. Ako to ne uradite, mogli biste imati problema prilikom pokušaja isplate. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa o sprečavanju pranja novca."

Molimo vas da imate razumevanja da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke prilikom uplate ili povlačenja sredstava korišćenjem zajedničke kartice ili se ova mogućnost unapred saopštava. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi uplate. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se zahteva povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.

Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite način plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Atila