Igrač iz Azerbejdžana suočava se sa blokiranjem naloga u Pin-up kazinu, što rezultira konfiskacijom njegovog stanja od 200 AZN. On osporava optužbu za „zloupotrebu bonusa“ i tvrdi da je igrao pošteno, tražeći dokaze za navodno kršenje. Korisnička podrška kazina navodi automatizovane sistemske mehanizme, odbijajući ručni pregled ili dokaz, što podstiče igrača da zahteva rešenje ili povraćaj njegovih sredstava.
Pin-Up Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
3d 5h 12m 18s
Pin-Up Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodZdravo,
Podnosim zvaničnu žalbu protiv Pin-up Casino-a u vezi sa mojim nalogom sa ID-om: [85955749].
Moj nalog je iznenada blokiran, a preostali iznos pravog novca od 200 AZN je konfiskovan. Kada sam kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo da pitam za razlog, agent mi je pružio klauzule 11.8, 24.10 i 24.11, optužujući me za „zloupotrebu bonusa" i da sam „lovac na bonuse".
Ja sam redovan igrač i nikada se nisam bavio nepravednim praksama, manipulacijama strategijom ili zloupotrebom bonusa. Strogo sam igrao u skladu sa uobičajenim pravilima igara. Kada sam zahtevao dokaze ili evidenciju istorije igre kako bih razumeo ovu lažnu optužbu, drugi agent za podršku uživo po imenu Lejla je izjavio da „sistem automatski blokira naloge kada otkrije kršenje i da oni ne mogu da intervenišu ili promene ovo".
Tvrdnja da je „robot/sistem automatski blokirao i da ne možemo ništa da uradimo" je jasno kršenje korisničkih prava i standardnih propisa o licenciranju. Koriste automatizovane sistemske greške kao izgovor da konfiskuju moja legitimna sredstva. Odbijaju da ručno pregledaju moj slučaj ili da dostave bilo kakav dokaz o kršenju.
Molim Pin-up Casino da pruži konkretne dokaze o mom navodnom kršenju pravila posrednicima ove platforme. Ukoliko to ne učine, zahtevam hitnu deblokadu mog naloga ili potpuni povraćaj mog depozita od 200 AZN.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Pin-Up kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoj trenutni saldo uz pomoć bonusa? Koje bonuse ste iskoristili u kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbom protiv vas? Uključite deo gde su navedena određena pravila ili opis optužbi. Šaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
