Igrač iz Francuske Gvajane je zatražio isplatu tri nedelje ranije nakon što je iskoristio bonus dobrodošlice, ali su njegovi zahtevi stalno odbijani zbog navodnih tehničkih problema. Uprkos tome što je njegova banka potvrdila da nije pokušan nikakav transfer, kazino je nastavio da otkazuje njegove isplate, ostavljajući ga bespomoćnim. Nakon dalje komunikacije, primio je svoju prvu isplatu od 500 evra u kriptovaluti, iako je depozit izvršio putem kreditne kartice. Na kraju, problem je rešen i sva isplaćivanja su završena, iako je igrač izrazio nezadovoljstvo korišćenim načinom plaćanja.
Pistolo Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 3.451 €
Pistolo Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevodzdravo
Igrao sam na Pistolu sa njihovim bonusom dobrodošlice koji sam završio bez kršenja pravila. I od 03/05 sam podneo nekoliko zahteva za isplatu koji su stalno odbijeni, a kada tražim objašnjenja, rečeno mi je da postoji tehnički problem sa njihove strane. Onda mi ponovo otkazuju isplate jer bi navodno moja banka odbila transfere od njih??? Očigledno sam već kontaktirao svoju banku, oni to ne mogu da urade i moja banka bi me upozorila da je pokušan transfer, a da nisu ništa dobili od njih. Dakle, još jedan izgovor. Već sam bespomoćan što im je trebalo dve nedelje da provere moja dokumenta.. hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga FiLuJe,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Pistolo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Da li dobro razumem da je ovo vaš prvi pokušaj povlačenja novca iz ovog kazina?
- Da li ste prošli KYC verifikaciju pre nego što ste zatražili isplatu?
- Da li ste zahtevali isplatu putem bankovnog transfera? Da li su vam na blagajni dostupni neki drugi načini plaćanja?
- Da li ste kazinu dali zvaničan odgovor vaše banke kojim se potvrđuje da sa njihove strane nema blokada?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo Natalija,
Da, moj nalog je verifikovan i KYC je potvrđen.
Ovo je moje prvo povlačenje novca. Kontaktirao sam banku telefonom, tako da nisam imao traga da im ih pošaljem. Međutim, juče sam primio svoju prvu isplatu od 500 evra. Nažalost, zahtev sam podneo u kriptovaluti. Više bih voleo bankovni transfer jer sam uplatio na kreditnu karticu, ali šta da se radi. Barem je dobro plaćen. Da vidimo ostalo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga FiLouYe, hvala ti na odgovoru. Drago mi je da čujem da si primila prvu uplatu. Da li imaš neke nove zahteve za povlačenje novca putem kriptovalute?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, primio sam sve svoje isplate. Trebalo mi je mesec i po dana. S druge strane, ono što me je uznemirilo je to što sam morao da isplaćujem novac u kriptovalutama kada sam uplaćivao novac u fiat valutama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga FiLuJe,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
