Igračica iz Nemačke je tražila povraćaj svojih depozita zbog zavisnosti od kockanja. Tvrdila je da je kazino trebalo da je spreči da otvori onlajn kazino nalog. Tim za žalbe je zaključio da je kazino postupio na odgovarajući način zatvorivši njen nalog nakon što je prijavila svoje probleme sa kockanjem. Naveli su da su igrači bili odgovorni za svoje postupke pre samostalnog prijavljivanja i da se od kazina očekivalo da isplati dobitke, ali ne i povraćaj depozita. Stoga je žalba zatvorena jer je zahtev procenjen kao neopravdan.
Platincasino - Igrač zahteva povraćaj depozita zbog problema sa nalogom.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 2.500 €
Platincasino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi tim gurua kazina.
Igram u onlajn kazinima od 2021. godine. Sada sam zavisan od kockanja.
Od povrede mozga 2020. godine, nakon čega je usledila radioterapija, moje razumevanje teksta se pogoršalo. Ne razumem opšte uslove korišćenja, niti sam razumeo da su onlajn kazina ilegalna.
Godine 2023, optužen sam za ilegalno kockanje, ali je slučaj odbačen zbog moje bolesti, pisma mog advokata i lekarskog uverenja iz kancelarije javnog tužioca. Međutim, sa ovim ograničenjima, nikada mi ne bi bilo dozvoljeno da sam otvorim onlajn kazino nalog. Samo bih želeo da mi se vrati novac sa uplaćenih depozita.
Naravno, lekarsko uverenje i pismo mog advokata ću u bilo kom trenutku dostaviti putem e-pošte.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Platin Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, da nam kažete da li je vaš nalog blokiran ili vam je i dalje dostupan?
- Da li ste ranije obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru
- Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
- Da li je kazino odgovorio na vaše zahteve za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?
Ako je vaš nalog u kazinu i dalje dostupan, preporučio bih vam da pošaljete još jedan zahtev, ali ovog puta, uključite i mene u kopiju vaše e-pošte.
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje:
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav podršci Platin kazina,"
Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.
Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Molim vas, pošaljite još jednu e-poštu podršci kazina (možete me uključiti u kopiju na tomas@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Tomaše. Hvala ti na povratnim informacijama. Međutim, mislim da smo se pogrešno razumeli. Nakon što sam obavestio kazino o mojoj zavisnosti od kockanja, moj nalog je odmah zatvoren. Međutim, moja briga je da uslovi korišćenja kazina prihvataju samo igrače iz regiona gde je kockanje na mreži legalno. To je moj problem broj jedan. Nisam razumeo da je kockanje u onlajn kazinima krivično delo... Zato sam podneo žalbu.
Kazino takođe navodi da je isključiva odgovornost igrača da osigura poštovanje zakona koji se primenjuju u njihovoj jurisdikciji pre igranja.
Ni ja ovo nisam razumeo/razumela.
Teoretski, nikada mi nije trebalo dozvoliti da sam otvorim račun.
Možda zvuči potpuno ludo nekome ko je zdrav, ali na početku moje bolesti mozga, kockanje me je dovelo do finansijske propasti.
Dakle, brinem se oko povraćaja svojih depozita...
Poslao sam ovu žalbu kazinu putem imejla, zajedno sa lekarskim uverenjem i pismom mog advokata javnom tužilaštvu. Žalba je odbačena zbog moje bolesti. Nažalost, kazino ne preduzima nikakve mere i odbacio je moju žalbu sledećim rečima:
„Zdravo Andrea,"
Hvala vam na poruci.
Kazino prihvata samo igrače iz zemalja u kojima je kockanje na mreži dozvoljeno. Molimo vas da se upoznate sa zakonima o kockanju u vašoj zemlji pre nego što počnete da igrate. Prihvatamo samo punoletne igrače koji ispunjavaju zakonske uslove u svojoj zemlji prebivališta.
Važno je da poštujete važeće propise i da se uverite da ne kršite nikakve zakone.
Vi ste odgovorni da osigurate da vaše učešće u Igrama ne krši nijedan zakon koji se na vas odnosi.
Pošto depoziti i igre za pravi novac takođe podležu zakonima vaše zemlje, morate se pobrinuti da se pridržavate ovih propisa.
Razumemo da ste uznemireni zbog gubitka. Međutim, povraćaj novca nije moguć jer je ponuda već u potpunosti iskorišćena i na vašem računu nema preostalih sredstava.
Naša kompanija je licencirana na Kurasau i ispunjava sve zakonske uslove za pružanje naših usluga.
Veoma ozbiljno shvatamo zaštitu naših igrača i poštovanje zakonskih zahteva. To uključuje strogo poštovanje naših Uslova i odredbi, koji jasno isključuju povraćaj novca za već postavljene opklade.
Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Platin Kazino VIP
Moj odgovor kazinu:
„Zdravo Monika.
Upravo tu leži problem.
Zbog mentalne bolesti, nisam mogao da razumem tekst u tom trenutku.
Primio/la sam žalbu zbog ilegalnog kockanja. Priloženo pismo je bilo od mog advokata javnom tužilaštvu, u kojem se navodi da, zbog nerazumevanja teksta, nisam ni razumeo/la da je kockanje ilegalno, niti sam razumeo/la uslove korišćenja u to vreme. Slučaj je naknadno obustavljen. Šaljem vam pismo mog advokata i lekarsko uverenje. Nisam trebalo uopšte da otvaram račun.
Molim za ponovno razmatranje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala na razjašnjenju situacije.
Naše gledište je da kazino treba da zatvori račune i zaštiti one igrače koji obaveste kazino o svojim problemima sa kockanjem. Na osnovu vašeg opisa događaja, kazino je upravo to i uradio. Verujemo da su postupili adekvatno. Pre nego što obavesti kazino o bilo kakvim problemima sa kockanjem, igrač je na kraju odgovoran za sve dobitke i gubitke.
Na osnovu dostupnih informacija, kazino prihvata igrače iz Nemačke. Ako kazino prihvata igrače iz određene zemlje, očekuje se da igrači mogu doći i rizikovati svoj novac kockanjem. Kockari koji rizikuju svoj novac imaće pravo na isplatu svih legitimnih dobitaka. Naš stav je da ako kazino prihvati igrače iz određene zemlje, trebalo bi da isplate dobitke. Igrači su takođe odgovorni za eventualne gubitke. Nažalost, ne možemo tražiti povraćaj novca od kazina na osnovu argumenta da nisu ni trebali da vam otvore račun, jer ste došli u kazino rizikujući svoj novac i verovatno izgubili svoje depozite.
Pošto ne možemo tražiti od kazina da vam vrati depozite, ova žalba se ne može nastaviti i biće zatvorena.
Nadao bih se da sam vam mogao dodatno pomoći; međutim, sa naše tačke gledišta, vaš zahtev nije opravdan.
Molimo vas da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
