Igrač iz Nemačke suočio se sa zatvaranjem naloga nakon što je osvojio 500 evra u Platincasinu, a kazino je tvrdio da je kreirao drugi nalog, što je kršilo njihove uslove. Insistirao je da je davno zatvorio svoj prvobitni nalog i verovao da su njegovi postupci bili u skladu sa pravilima, ali je kazino odbio da mu isplati dobitke uprkos njegovim žalbama. Tim za žalbe zaključio je da je žalba igrača neopravdana zbog višestrukih kršenja uslova korišćenja kazina. Utvrđeno je da je igrač prethodno zatražio trajno zatvaranje svog prvog naloga, što mu je zabranjivalo otvaranje novog naloga bez dozvole. Pored toga, neslaganja u ličnim podacima na različitim nalozima ukazivala su na pokušaj zaobilaženja bezbednosnih mera kazina. Kao rezultat toga, kazino nije bio obavezan da mu vrati depozite ili isplati dobitke, koji su proglašeni nevažećim.
Platincasino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Neopravdana žalba
Iznos: 500 €
Platincasino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodDragi Casino Guru timu,
Podnosim ovu žalbu u vezi sa PlatinCasinom (upravlja Latiform BV, Curacao licenca OGL/2024/163/0190).
21. aprila 2025. osvojio sam 500 evra kroz poštenu i regularnu igru. Tog dana sam položio 20 evra svog novca, a ranije sam napravio nekoliko drugih depozita.
Nakon što sam zatražio moje povlačenje, kazino je zatvorio moj nalog, navodeći da sam napravio nalog drugog igrača, što krši njihove uslove. Međutim, ja sam dobrovoljno zatvorio svoj prvobitni nalog davno i pretpostavio da mi je dozvoljeno da se ponovo registrujem, pogotovo što sam koristio drugu adresu e-pošte i drugu kućnu adresu.
Nisam koristio isti bankovni račun niti sam počinio bilo kakve lažne radnje. Igrao sam pošteno i nisam iskoristio bonuse ili bilo kakve rupe. Takođe nisam kreirao više naloga u isto vreme.
Uprkos mojim objašnjenjima, kazino je odbio da isplati moj dobitak i zadržava novac. Kontaktirao sam njihovu podršku na uvažavajući i kooperativan način, ali su oni odbili da preispitaju svoju odluku i pozvali su se samo na svoje opšte uslove.
Smatram da je ova odluka nepravedna, posebno zato što nisam pokušao da obmanem ili manipulišem sistemom.
Ljubazno vas molim za pomoć u rešavanju ovog slučaja i da mi pomognete da dobijem mojih 500 € koji mi pripada.
Srdačan pozdrav,
Bassel A******
PrevodDragi baselar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje ste iskusili sa Platincasinom.
Da biste bolje razumeli situaciju i krenuli dalje sa slučajem, da li biste mogli da pojasnite nekoliko važnih detalja?
- Kada ste tačno zatvorili svoj prvobitni nalog i koji je razlog za to?
- Zašto ste se ovog puta registrovali koristeći drugu kućnu adresu?
- Da li ste u bilo kom trenutku obavestili kazino da ste prethodno imali račun kod njih?
- Možete li da pružite bilo kakvu komunikaciju ili snimke ekrana vaše interakcije sa timom za podršku kazina?
- Da li su neki bonusi bili uključeni u vašu igru u vreme pobede od €500?
Takođe možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru tako da možemo da ih pregledamo kao deo naše istrage.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PrevodDraga Petronela,
Hvala vam na brzom odgovoru i podršci po ovom pitanju. U nastavku pronađite moje odgovore na vaša pitanja:
1. Kada ste tačno zatvorili svoj prvobitni nalog i koji je razlog za to?
Dobrovoljno sam zatvorio svoj prvobitni nalog krajem 2023. (ne sećam se tačnog datuma). Razlog je bio taj što sam želeo da se odmorim od onlajn kockanja i fokusiram se na druge stvari u životu.
2. Zašto ste se ovog puta registrovali koristeći drugu kućnu adresu?
Zato što sam se u međuvremenu preselio u novi stan. Nova adresa odražava moje trenutno mesto stanovanja.
3. Da li ste u bilo kom trenutku obavestili kazino da ste prethodno imali račun kod njih?
Ne, nisam. Pošto je moj stari nalog dobrovoljno zatvoren i koristio sam nove kontakt podatke, mislio sam da je dozvoljeno da se ponovo registrujem. Nisam imao nameru da bilo koga krijem ili obmanjujem.
4. Možete li da pružite bilo kakvu komunikaciju ili snimke ekrana vaše interakcije sa timom za podršku kazina?
Da – priložio sam relevantne e-poruke u kojima kazino potvrđuje zatvaranje računa i kaže da će moj dobitak biti zadržan.
5. Da li su neki bonusi bili uključeni u vašu igru u vreme pobede od €500?
Ne, igrao sam koristeći sopstveni depozit od 20 € bez ikakvih bonusa, besplatnih okretaja ili promocija. Dobici su napravljeni samo od igre za pravi novac.
Nadam se da će ovo pomoći da se sve razjasni. Obavestite me ako su vam potrebni dodatni dokumenti ili snimci ekrana.
Srdačan pozdrav,
Bassel A******
PrevodZdravo baselar,
Hvala vam puno na vašim detaljnim odgovorima.
S obzirom na to da je vaš prvobitni nalog dobrovoljno zatvoren krajem 2023. godine, vratili ste se nakon više od godinu dana neaktivnosti i osvojili ste 500 evra isključivo iz igre sa pravim novcem bez ikakvih bonusa, verujemo da bi kazino mogao razumno da preispita svoju odluku da vam zadrži sredstva.
- Možete li da potvrdite da vaš prethodni nalog nije zatvoren zbog zahteva za samoisključivanje, mera problema kockanja ili bilo koje druge disciplinske mere? Ako imate bilo kakvu e-poštu ili snimak ekrana koji potvrđuje da je zatvaranje 2023. bilo čisto dobrovoljno, prosledite ga na petronela.k@casino.guru .
Hvala unapred na odgovoru.
PrevodDraga Petronela,
Hvala vam puno na vašoj kontinuiranoj podršci.
Potvrđujem da je moj prethodni PlatinCasino nalog dobrovoljno zatvoren na moj lični zahtev. Nije zatvoren zbog samoisključenja, mera problema kockanja ili bilo kakve disciplinske mere.
Nažalost, više nemam pristup starom nalogu e-pošte i stoga ne mogu da pružim snimak ekrana ili imejl koji potvrđuje dobrovoljno zatvaranje. Međutim, uveravam vas da je zatvaranje bilo čisto dobrovoljno bez ikakvih spoljnih mera.
Obavestite me ako su vam potrebne dodatne informacije. Drago mi je da vam dalje pomažem.
Srdačan pozdrav,
Bassel A******
PrevodHvala vam puno, baselar, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti svom kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodDraga Petronela,
Nadam se da si dobro.
Kao što znate, moja žalba u vezi sa PlatinCasino-om je prosleđena Branislavu pre nekoliko dana. Kontaktirao sam ga putem imejla, ali nažalost, još uvek nisam dobio nikakav odgovor.
Ljubazno bih želeo da pitam da li neko drugi može da preuzme slučaj ili da li biste mogli da proverite sa svojim kolegom status. Poslao sam sve potrebne informacije, uključujući i dokaz o dobrovoljnom zatvaranju naloga putem imejla.
Cenim vašu pomoć i nadam se da ćemo uskoro moći da krenemo dalje.
Srdačan pozdrav,
Basel Arabije
PrevodZdravo, Baselar,
Hvala vam na imejlu. Žao mi je što ste imali problema i izvinjavam se zbog kašnjenja i čekanja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Platincasino tim ,
Možete li, molim vas, detaljnije objasniti situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog zatvoren, a dobitak konfiskovan?
Da li je kazino vratio igraču poslednji depozit? Ako nije, zašto?
Možemo li smatrati da su sporni dobici korisnika legitimno akumulirani? Da li govorimo o dobicima samo od depozita pravog novca? Kako je akumulirao svoje dobitke? Da li je neki bonus korišćen na njegovom nalogu? Ili - kakvu je nepravednu prednost stekao igrajući na ovaj način, ili šta je zloupotrebio?
Da li dobro razumem da je njegov prvi nalog registrovan/korišćen/zatvoren pre nekoliko godina? Ako jeste, i nije namerno zloupotrebljavao sistem ili podešavanja/ograničenja kazina na bilo koji način (osim kreiranja novog naloga bez „skrivenih motiva", ne sticanja bilo kakve nepravedne prednosti), da li bi kazino bio u mogućnosti i spreman da preispita svoju odluku i vrati mu dobitke i/ili mu dozvoli da ih povuče?
Da li je prekršio neka druga pravila? Ako jeste, možete li biti konkretniji, molim vas, i potkrepiti svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Da li je podnosilac žalbe registrovao i koristio više od jednog drugog naloga u Platincasino-u? Ako je postojao više od jednog drugog naloga, možete li nam pružiti više detalja o aktivnostima na tim nalozima?
Ako je potrebno, slobodno pošaljite potrebne detalje i prateću dokaznu dokumentaciju na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam.
PrevodŽeleli bismo da zamolimo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, zatvorićemo žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na njenu ocenu.
PrevodDragi/a bazaleru/ke,
Usuđujem se da ponovo produžim tajmer za kazino, do kraja sledeće nedelje (petak). Pokušavam da se povežem sa njima na druge načine van teme, dajući im još jednu šansu da komentarišu stvar ili mi dostave traženo.
Međutim, nažalost, ako me niko ne kontaktira do isteka trenutnog roka, biću primoran da zatvorim žalbu u skladu sa informacijama iz moje prethodne objave.
Hvala vam na vašem beskrajnom strpljenju i razumevanju.
PrevodU međuvremenu, baselar , dok čekam odgovor kazina putem e-pošte, imam nekoliko pitanja za vas.
Da li ste sigurni da ste podneli ovu žalbu pravom kazinu?
Možete li mi dati adresu e-pošte sa koje primate e-poruke od kazina? Možete li potvrditi da je sa domenom „@platincasino.com"?
Možete li mi podeliti i link do veb stranice kazina?
Iako verovatno pokušavam da se povežem sa odgovarajućim predstavnicima kazina, mislim da odgovarajući kazino ne prima obaveštenja e-poštom o ovoj žalbi jer je podneta pogrešnom kazinu i bilo bi sjajno da se to popravi.
Hvala vam. Radujem se vašem odgovoru.
PrevodDragi Branislave,
Hvala vam na poruci. Da, 100% sam siguran da je ovo pravi kazino.
Imejlove koje dobijam su od:
A veb-sajt koji sam koristio je: https://www.platincasino.de
Molim vas, javite mi ako vam još nešto zatreba.
Srdačan pozdrav,
Bazelar
PrevodHvala na potvrdi, Baselar .
Možete li, molim vas, dodatno podeliti sa mnom snimak ekrana veb stranice kazina, nakon što je učitate, sa vidljivim linkom do veb stranice i datumom/vremenom na snimku ekrana?
Pokušao/la sam da učitam veb lokaciju koju ste pomenuli, ali uopšte ne mogu da je učitam, čak ni sa VPN-om (nemačka IP adresa), preusmerava me na drugu veb lokaciju, koja sama po sebi uopšte nije onlajn kazino. Želeo/la bih da budem siguran/na u vezi sa tim.
Pored toga, iako na našoj listi imamo PlatinCasino (NE), pronašao sam neke interne beleške tamo, koje pre ukazuju da kazino trenutno ne radi ispravno ili uopšte ne radi. Takođe, primetio sam da dobijate imejlove sa imejla sa domenom *platincasino.com, tako da bi možda bilo bolje da se povežete sa predstavnicima PlatinCasina za opštu verziju PlatinCasina, umesto za nemačku verziju - probao sam prošle nedelje. Trenutno čekam odgovor ili više detalja, ili relevantne kontakte.
Hvala vam.
PrevodDragi Branislave,
Hvala vam na odgovoru. Bili ste u pravu – upravo sam proverio i tačan domen je zaista: www.platincasino.com (ne .de).
Priložio sam snimak ekrana koji prikazuje:
– ispravan URL
– moj pokušaj prijavljivanja
– poruka o deaktiviranom nalogu
– i trenutni datum i vreme
Nadam se da je ovo rešilo zabunu. Molim vas, javite mi ako vam još nešto zatreba.
Srdačan pozdrav,
Bazelar
PrevodOdlično, hvala vam puno!
Prebaciću ga na ispravan kazino, resetujući tajmer za ispravnog predstavnika kazina.
Međutim, već sam u kontaktu sa nekim iz PlatinCasino-a. Obavestiću vas ovde čim budem imao nešto relevantno.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
PrevodDragi guru kazina i Baselare,
Žao nam je što ste toliko razočarani. Razumemo koliko frustrirajuće može biti kada se dug zadrži. Budite uvereni da nam je fer i transparentan tretman svih naših igrača veoma važan.
Međutim, želimo da istaknemo da je, prema našim Uslovima korišćenja, dozvoljen samo jedan nalog po osobi. Ovo pravilo je prihvaćeno tokom vaše registracije. U vašem slučaju, uspeli smo da identifikujemo više naloga, što predstavlja jasno kršenje naših uslova.
Evo nalaza iz našeg pregleda:
Račun koji je nedavno zatvoren i sa kog su sredstva poništena kreiran je 21.03.2022.
Prethodni nalog je kreiran 13.08.2021., a zahtev za zatvaranje je podnet 22.03.2022.
Pronađen je još jedan nalog, kreiran 10.12.2021., a zatvoren je zbog zabrinutosti oko odgovornog kockanja 12.02.2024., zajedno sa gore pomenutim.
Zbog ovih višestrukih naloga, morali smo da preduzmemo mere u skladu sa našim Uslovima i odredbama. Dotični nalog je suspendovan 21. aprila 2025. godine, o čemu ste obavešteni.
Cenimo vaše razumevanje,
Vaš Platinum Casino tim
PrevodDragi PlatinCasino timu i kazino guruu,
Sada razumem da sam možda imao dva aktivna naloga istovremeno – iskreno, nisam bio svestan toga u tom obliku.
Međutim, želeo bih da budem jasan da nisam imao nikakvu prevarnu nameru. Igrao sam samo svojim novcem, nisam koristio nikakve bonuse i nikada nisam pokušao da zaobiđem ili zloupotrebim bilo koja pravila.
Ukupno sam uplatio oko 400 evra pre nego što sam uspeo da osvojim 500 evra. Dakle, ovo nije bila brza pobeda kroz bonus, već rezultat fer-pleja i pravog rizika sa moje strane.
Ako sam nenamerno prekršio uslove korišćenja, iskreno se izvinjavam – nije bila namerna obmana, već samo nesporazum. Sve vreme sam postupao u dobroj veri.
Stoga vas ljubazno molim da ponovo razmotrite svoju odluku. Kao gest dobre volje i pravičnosti, molim vas da:
vratiti depozit koji sam uplatio (oko 400 €)
ili
isplatiti dobitak od 500 evra koji sam zaradio kroz fer-plej.
Ako je kazino spreman da pozitivno reši ovaj slučaj, više sam nego srećan da:
ukloni moju javnu recenziju, ili
čak objaviti javno izvinjenje, objašnjavajući da nisam imao nameru da kršim pravila.
Hvala vam na vremenu i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Bazelar
PrevodPozdrav svima,
Izvinjavam se zbog kašnjenja.
Poštovani time Platinum kazina ,
Hvala vam na odgovoru i imejlu. Možete li, molim vas, proveriti moj poslednji imejl u vezi sa tim i dostaviti mi traženo?
Hvala vam.
Dragi Baselare ,
U međuvremenu, imam jedno pitanje.
Dostavili ste mi imejl sa potvrdom jednog od vaših naloga u Platin kazinu, nakon što je zatvoren, od 4. decembra 2021. (što kazino nije ni pomenuo gore, ako sam dobro razumeo). Kazino je gore naveo da je jedan od povezanih naloga registrovan 10. decembra 2021. godine, što je samo 6 dana nakon što je drugi vaš nalog zatvoren, što ste dokazali putem imejla, uz snimak ekrana imejla sa potvrdom zatvaranja sa tog naloga.
Možete li mi nekako objasniti kako je moguće zaboraviti na zatvoren nalog za 6 dana u onlajn kazinu, ako ste sami tražili njegovo zatvaranje?
Da li ste u bilo kom trenutku obavestili kazino o bilo kakvim problemima sa kockanjem, i ako jeste, kada tačno i kako?
Da li ste zahtevali samoisključenje za bilo koji od vaših naloga? Ako jeste, kada otprilike i kako ste to uradili?
Imajte u vidu da ako je kazino u mogućnosti i spreman da sve potkrepi relevantnim dokazima i/ili ako se ispostavi da ste nam dali netačne ili obmanjujuće informacije i ako se potvrdi da ste znali za drugi nalog ili druge naloge u kazinu ili ste na bilo koji način izmenili svoje lične podatke da biste se registrovali/uplatili/igrali u kazinu uprkos tome što je vaš prvi nalog trajno zatvoren (ne zbog problema sa kockanjem), verovatno nećemo moći da vam dalje pomognemo u vezi sa slučajem.
Hvala vam. Radujem se vašem odgovoru.
PrevodDragi Branislave,
Hvala vam na poruci i što nastavljate da podržavate ovaj slučaj.
Da pojasnim:
1. O nalogu za decembar 2021:
U to vreme sam tražio da se nalog zatvori, ali to nisam video kao trajno ili samoisključenje povezano sa problematičnim kockanjem. Jednostavno sam želeo da napravim pauzu i prestanem da igram. Sada shvatam da je otvaranje novog naloga tako brzo nakon toga verovatno bila greška, ali to nisam uradio sa lošom namerom. Nije bilo da zloupotrebim bonuse ili izbegnem ograničenja – samo sam želeo da nastavim da igram.
2. Nisu prijavljeni problemi sa samoisključivanjem ili kockanjem:
Nisam pomenuo nikakav problem sa kockanjem kazinu kada sam zahtevao zatvaranje, niti sam zahtevao formalno samoisključenje prema politikama odgovornog kockanja. Jednostavno sam napisao imejl tražeći da mi zatvore nalog (kao što se vidi na snimku ekrana koji sam priložio).
3. Bez promene ličnih podataka:
Koristio sam različite kontakt podatke (kao što su imejl i adresa), ali ne da bih prevario kazino, već samo zato što sam se preselio i koristio novu imejl adresu. Moj identitet je ostao isti. Nisam pokušavao da se sakrijem ili stvorim lažne identitete – delovao sam u dobroj veri.
4. O davanju netačnih ili obmanjujućih informacija:
Uveravam vas da nikada nisam namerno pokušao ništa da sakrijem. Ako su neke informacije koje sam ranije dao bile nepotpune ili nejasne, izvinjavam se – trudim se da budem što iskreniji i sarađujem.
Razumem da je ova situacija komplikovana, ali vas ljubazno molim da uzmete u obzir i činjenicu da ja:
igrao sam svojim novcem (oko 400 evra),
nisu koristili bonuse ili promocije,
nije imao nameru da zloupotrebljava sistem.
Zaista se nadam da se ovo i dalje može rešiti pošteno, čak i ako sam napravio grešku.
Hvala vam još jednom na vašem vremenu i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Bazelar
PrevodHvala vam na odgovoru i dodatnim informacijama, Baselar , i izvinjavam se zbog kašnjenja.
Zatražio sam od kazina više detalja i dokaza koji potvrđuju njihove tvrdnje i odluku i čekam njihov odgovor. Naša presuda zavisi uglavnom od traženih detalja i dokaza.
Međutim, u međuvremenu, možete li nam, molim vas, pružiti sledeće:
- Da li je moguće da ste takođe tražili samoisključenje ili zatvaranje u vezi sa odgovornim kockanjem drugog vašeg naloga, možda u drugom kazinu u to vreme (decembar 2021. ili bilo kada kasnije)? Ako jeste, koji kazino (kazina) i da li je moguće da je takav kazino (ili kazina) nekako povezan sa Platincasino-om?
- Znamo za najmanje 3 naloga koje ste registrovali u kazinu. Ako to niste uradili namerno, s obzirom da vam sistem kazina ne bi dozvolio da koristite istu imejl adresu, a zahteva samo imejl i broj telefona prilikom registracije (koji se lako može promeniti), zašto ste koristili različite lične podatke (telefon/imejl) tokom registracije vašeg 3. (spornog) naloga i niste pokušali da pristupite zatvorenom nalogu?
- Pošto ste nam prethodno dostavili snimak ekrana transakcije sa vašeg načina plaćanja koja je trebalo da bude povezana sa kazinom i izgledala je kao da je sa bankovnog računa, a kazino zahteva kompletne lične podatke za ovu vrstu depozita - možete li, molim vas, navesti koje ste glavne lične podatke (ime/prezime/datum rođenja) koristili na svakom nalogu? Da li ste ih izmenili ili ste koristili potpuno iste lične podatke na svakom od vaših naloga?
- Naveli ste da je vaš drugi nalog davno zatvoren i dostavili ste snimak ekrana vašeg zahteva za zatvaranje (e-pošta upućena kazinu), datiranog u decembru 2021. Međutim, prema informacijama iz kazina navedenim gore, postojao je zahtev za zatvaranje još jednog od vaših naloga dan nakon što je vaš sporni nalog registrovan. Možete li to objasniti i pojasniti kako je moguće da u to vreme niste bili svesni toga ili zašto niste obavestili kazino o tome?
- U svom prvom postu ste pomenuli da ste sami i dobrovoljno zahtevali zatvaranje naloga i da ste pretpostavili da ste mogli da otvorite novi nalog. Kako to menja situaciju i okolnosti da ste otvorili treći nalog u kazinu, da je to prekršilo Uslove i odredbe kazina koje ste prihvatili prilikom registracije(a) i da ste bili upoznati sa barem jednim od prethodnih naloga? Zašto niste zahtevali ponovno otvaranje vaših prethodnih naloga? Da li ste pitali kazino o ponovnom otvaranju ili odobrenju za otvaranje novog naloga? Ako jeste, da li je kazino to dozvolio i možete li to dokazati?
- Možete li nam reći više o aktivnostima na vašim nalozima? Možete li potvrditi da niste koristili nikakav bonus ni na jednom od vaših naloga? Koje vrste igara obično preferirate da igrate ili koje vrste igara ste igrali u Platincasino-u?
Hvala vam. Radujem se vašem odgovoru.
PrevodDragi Branislave,
Hvala vam još jednom na detaljnoj poruci i što ste mi dali priliku da sve razjasnim. Daću sve od sebe da odgovorim na sva vaša pitanja što jasnije i iskrenije moguće:
Nisam zahtevao samoisključenje ili bilo kakvo zatvaranje u vezi sa odgovornim kockanjem u drugom kazinu. U decembru 2021. godine, jednostavno sam zamolio Platincasino da mi zatvori nalog jer sam želeo da napravim pauzu od kockanja. Nikada nisam zahtevao zvanično samoisključenje u Platincasinu ili u bilo kom povezanom kazinu.
Kada sam kreirao treći nalog, jednostavno sam otvorio novi. Nisam znao da bi to mogao biti problem. Više nisam imao lozinku za svoj stari nalog i mislio sam da bi bilo lakše da jednostavno otvorim novi nalog nego da pokušavam da povratim staru lozinku ili kontaktiram podršku.
Što se tiče ličnih podataka (ime, prezime, datum rođenja): Uvek sam koristio/la svoje stvarne i tačne lične podatke na svim svojim nalozima. Nikada nisam menjao/la ime, prezime ili datum rođenja — svi nalozi su otvoreni sa mojim pravim identitetom.
Što se tiče drugog naloga koji je zatvoren dan nakon registracije mog trenutnog naloga: iskreno, ne mogu ovo da objasnim. Nisam bio svestan toga u to vreme. Možda je to bilo automatsko zatvaranje od strane kazina ili je povezano sa prethodnim zahtevom, ali nisam namerno upravljao ovim niti sam svesno imao paralelne naloge. Ako kazino može da pruži više informacija, rado ću ih pregledati.
Pretpostavio sam da će nakon dobrovoljnog zatvaranja naloga biti dozvoljeno otvaranje novog naloga nakon pauze. Nisam eksplicitno tražio od kazina dozvolu za otvaranje novog naloga, niti sam dobio odobrenje za to. Sada razumem da je to bila greška — ali nije urađeno sa lošom namerom.
Mogu da potvrdim da nisam koristio nikakve bonuse na svom trećem (spornom) nalogu. Takođe se ne sećam da sam koristio bilo kakve bonuse na svojim prethodnim nalozima. Uglavnom sam igrao blekdžek i obične slotove — to su igre koje sam obično igrao u Platincasinu.
Želeo bih još jednom da naglasim da nikada nisam pokušao da prevarim sistem ili da iskoristim bilo kakvu nepravednu prednost. Delovao sam u dobroj veri i iskreno žalim što je situacija sada postala toliko komplikovana.
Hvala vam još jednom na vremenu i razumevanju. Nadam se da će moji odgovori pomoći da se sve razjasni.
Srdačan pozdrav,
Bazelar
PrevodPozdrav svima,
Hvala na objašnjenju, Baselar. Nažalost, neke stvari ionako nemaju smisla, i postoje neslaganja između podataka koje sam dobio od kazina i tvojih tvrdnji. Pored toga, čak i ako se nekih stvari ne sećaš, to ne znači da nisi prekršio pravila kazina ili da te to oslobađa od važenja uslova i odredbi koje si prihvatio prilikom registracije.
U svakom slučaju, prebacujem tajmer na kazino, čekam još nekoliko detalja zatraženih van teme.
Iskreno se nadam da ću se sledeći put vratiti ovde sa jasnim rezultatima naše istrage i konačnom presudom u vezi sa tim pitanjem.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Poštovani PlatinCasino tim ,
Molim vas, proverite moje poslednje poruke van teme. Možete li mi, molim vas, dodatno pružiti tražene detalje?
Hvala vam.
PrevodZdravo Branislave,
Odgovorili smo na vaše poslednje poruke van teme u utorak, 24. juna.
Hvala vam,
Vaš Platinum Casino tim
PrevodPozdrav svima,
Hvala vam, dragi predstavnike PlatinCasino-a, na vašim porukama, dodatnim detaljima, kao i na ukazivanju na kašnjenje u mom odgovoru.
Iskreno, da je sve relevantno i u dovoljnoj formi bilo dato na početku, slučaj je mogao biti davno zatvoren.
Dragi Baselare ,
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i detalje od kazina u vezi sa vaša 3 naloga, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova korišćenja kazina na nekoliko načina. Želeo bih da pojasnim našu odluku u sledećim tačkama:
- Iako je vaš prvi nalog zatvoren na osnovu vašeg zahteva, to definitivno nije urađeno kao privremeno rešenje ili pauza. Bukvalno ste tražili trajno zatvaranje vašeg naloga. Stoga vam nije bilo dozvoljeno da kreirate bilo koji novi nalog u kazinu ili da igrate tamo bez dozvole kazina, koju niste ni dobili. U osnovi nije toliko bitno ono što ste mislili.
- Uzimajući u obzir detalje i podatke sa vaših naloga, barem drugi nalog je već bio registrovan uprkos zatvaranju prvog naloga nekoliko dana ranije, što snažno ukazuje da to nije bilo nenamerno i da ste to uradili sa punim znanjem o postojanju prethodnog naloga i njegovom trajnom zatvaranju (koje ste sami zahtevali).
- Iako ste nekoliko puta pomenuli da ste igrali samo sa svojim pravim novcem i da niste koristili nikakav bonus da biste akumulirali sporne dobitke, zloupotreba bonusa nije jedini razlog ili moguća zloupotreba koja bi mogla da znači kršenje pravila ili nepravednu prednost stečenu u slučajevima višestrukih naloga, a to ćete razumeti čitajući sledeću tačku (tačke).
- Bez obzira da li je to urađeno namerno/svesno ili ne, zaobišli ste bezbednosna ograničenja sistema kazina načinom na koji ste popunili profile svojih naloga. Podaci iz kazina su potvrdili da ste izmenili svoje lične podatke na svojim nalozima (format imena i prezimena). Pored toga, pošto ste koristili dodatne lične podatke koji nisu korišćeni ni na jednom od vaših prethodnih naloga, kazino nije imao šanse da otkrije višestruke naloge pre nego nakon KYC/povlačenja sredstava, ili dodatnih ručnih provera vašeg spornog naloga. Time ste onemogućili otkrivanje na strani kazina.
- Na kraju, ali ne i najmanje važno, na osnovu svih prethodnih tačaka - pružanje nepotpunih/obmanjujućih informacija tokom procesa rešavanja žalbe.
Pod svim navedenim okolnostima, nažalost, kazino nema zakonsko pravo da vam vrati depozite (svakako ne bilo koji od prethodnih depozita koje ste izgubili igrajući u kazinu) ili da vam isplati dobitke, i oni se smatraju nevažećim.
Kazino je postupio u skladu sa uslovima i odredbama koje ste prihvatili prilikom registracije.
Možete kontaktirati kazino u vezi sa povraćajem vašeg poslednjeg depozita, ali kao što sam napomenuo, nakon naših nalaza, nećemo vršiti pritisak na kazino da ga vrati, i potpuno je na kazinu da odluči da li će uopšte vratiti vaš depozit. Možda bi ažuriranje bilo kakve negativne javne recenzije moglo pomoći.
Ako niste zadovoljni rešenjem žalbe, preporučujem vam da se konsultujete sa organom za kockanje kojim je kazino regulisan ili sa ADR-om, ako kazino to navodi na svojoj veb stranici.
Hvala vam, PlatinCasino timu , na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino Guru
