Igrač iz Nemačke je prijavio da je izgubio između 10.000 i 15.000 evra u Platin kazinu i Nomini kazinu, uprkos tome što je njegova banka blokirala sva plaćanja u onlajn kazinu. On je naveo da su kazina koristili lažne informacije da zaobiđu ove blokove i naveo da su njegovi zahtevi za povlačenje stalno odbijani. Tim za žalbe je više puta produžio vreme za odgovor, ali igrač nije odgovorio na upite u vezi sa zahtevom za zatvaranje naloga i drugim detaljima. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Platincasino - Povlačenja igrača se stalno odbijaju.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 15.000 €
Platincasino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Banka mi je blokirala sva onlajn kazina, tako da bi bilo koje uplate koje pokušam trebalo odbiti.
Međutim, poslednjih meseci izgubio sam između 10.000 i 15.000 evra igrajući isključivo u Platin kazinu i Nomini kazinu, koji nemaju nemačku licencu. Oni povlače sredstva sa lažnim informacijama da bi zaobišli takve blokove.
Isplate su stalno odbijane.
Kome mogu da se obratim kada je odgovorno kockanje namerno onemogućeno?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Stefanhaeuber,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li trenutno postoji stanje na vašem kazino računu?
Da li ste tražili povlačenje novca iz kazina?
Nažalost, u Casino.Guru-u ne rešavamo žalbe u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Iako razumem vašu perspektivu, nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo pomoć po ovom pitanju. Naša uloga je nezavisna onlajn kazino baza podataka koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Međutim, nedostaje nam ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Ako je vaš cilj da tražite povraćaj izgubljenih depozita samo na osnovu toga što kazino nema važeću licencu, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. U svakom pregledu korisnicima pružamo informacije o licenci, a na kraju je svaki igrač da donese informisanu odluku u vezi sa izborom kazina.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi stefanhaeuber,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, ne, razlog je taj što sam pisao podršci tražeći od njih da je deaktiviraju kako bih mogao da izgubim svoj dobitak. Još uvek sam mogao da igram. Zar kazina nisu obavezna da ovo istraže?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi stefanhaeuber, da li sam dobro razumeo da ste tražili zatvaranje naloga od kazina?
Ako je tako, prvo bih želeo da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može uraditi za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga?
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Automatski prevedeno:
