Igrač iz Nemačke suočio se sa problemima sa zahtevima za isplatu u ukupnom iznosu od 15.000 evra u PlatinCasino-u zbog ponovljenih otkazivanja na osnovu navodnih problema sa verifikacijom načina plaćanja. Uprkos podnošenju svih traženih dokumenata, uključujući video dokaze, njegove isplate su više puta odbijene, a njegov zahtev za zamrzavanje stanja je ignorisan, što je dovelo do gubitka sredstava. Igrač je tražio pomoć u rešavanju problema i dobijanju nadoknade za proceduralne propuste kazina. Žalba je zatvorena jer igrač nije pokazao probleme sa kockanjem, a Tim za žalbe nije bio ovlašćen da primora kazino da zamrzne račune ili vrati izgubljene dobitke. Igrač je obavešten da se dalja pomoć ne može pružiti pod ovim okolnostima.
Platincasino - Povlačenja igrača su odložena, a upravljanje računom je dovedeno u pitanje.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 15.000 €
Platincasino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodPodnosim žalbu protiv PlatinCasino-a u vezi sa načinom obrade mojih isplata i postupkom verifikacije.
Osvojio/la sam ukupan iznos od 15.000 evra i pokušao/la sam da podignem ovaj dobitak. Moji zahtevi za podizanje sredstava su više puta otkazivani uz obrazloženje da moj način plaćanja (Paysafecard) navodno nije verifikovan.
U potpunosti sam sarađivao u procesu verifikacije i dostavio sva dokumenta i dokaze koje je kazino zahtevao, uključujući snimke ekrana mog Paysafecard naloga i kompletan video snimak koji prikazuje moje ime, adresu i Paysafecard ID. Uprkos tome, moji pokušaji verifikacije su više puta odbijeni bez jasnog, specifičnog objašnjenja šta je nedostajalo ili je netačno.
Iako je moje povlačenje bilo blokirano i u fazi verifikacije, eksplicitno sam zahtevao da mi se stanje privremeno zamrzne jer sam se plašio da ću u suprotnom izgubiti sredstva. Kazino nije sproveo ovaj zahtev za odgovorno kockanje. Kao rezultat toga, bilo mi je dozvoljeno da nastavim da igram sa sredstvima koja su bila predmet tekućeg procesa povlačenja/verifikacije, a ja sam potom izgubio dobitke.
Kazino je kasnije izjavio da su zahtevi za povlačenje otkazani i da je stanje naknadno iskorišćeno, bez rešavanja sopstvenih proceduralnih propusta u procesu verifikacije ili neuspeha u sprovođenju mog eksplicitnog zahteva za zamrzavanje sredstava.
Više puta sam pokušao da rešim ovaj problem direktno sa kazinom. Nakon moje poslednje eskalacije, kazino je prestao da reaguje.
Tražim pomoć od CasinoGuru-a u razmatranju ovog slučaja i posredovanju u pravičnom rešenju, uključujući nadoknadu štete zbog proceduralnih propusta kazina i nedostatka zaštite igrača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a Leban421,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Pregledao sam dokaze koje ste podneli i nisam mogao da pronađem nikakvo pominjanje problema sa kockanjem sa vaše strane. Iako razumem vašu frustraciju, nismo u poziciji da primoravamo kazina da zamrznu račune igrača, osim ako ne prijave probleme sa kockanjem.
Pošto ste odlučili da igrate svoj dobitak, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da podignete novac iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam vrati izgubljeni dobitak.
Ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, molim vas da me obavestite, u suprotnom ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZatvorili smo ovu žalbu u skladu sa zahtevom igrača.
Dragi Leban421, kao što sam već napomenuo, nismo u poziciji da primoravamo kazina da zamrznu račune igrača, osim ako ne iskažu probleme sa kockanjem i stoga nemaju načina da pruže dalju pomoć.
Molimo vas da imate u vidu da ste uvek dobrodošli da nas ponovo kontaktirate u budućnosti. Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, bilo da su u vezi sa isplatama, verifikacijom, pristupom nalogu ili bilo čim drugim, naš tim je spreman da vam pomogne.
Ako osetite da vam je potrebna naša podrška, tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
