Igrač iz Nemačke se registrovao na Playfina-i i uspešno je podigao 20 evra nakon što je osvojio približno 2.700 evra od depozita od 100 evra. Međutim, njegov račun je blokiran bez objašnjenja tokom drugog pokušaja podizanja 2.700 evra, a podrška nije bila od pomoći. Tim za žalbe je intervenisao, potvrđujući da je interna revizija kazina dovela do zatvaranja računa, ali da se preostali dobici od 2.500 evra pripremaju za isplatu. Igrač je kasnije potvrdio prijem sredstava, a žalba je označena kao rešena.
Playfina Casino - Nalog igrača je zatvoren.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.750 €
Playfina Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, registrovao sam se na Plaifina u subotu, 19. aprila 2025. Zatim sam deponovao €100 i osvojio oko €2,700. Prvo podizanje 20 evra je bilo uspešno. Prilikom drugog povlačenja 2.700 €, moj račun je blokiran bez ikakvog objašnjenja. Kontaktiranje podrške je do sada bilo neuspešno. Moj nalog je još uvek blokiran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoštovani ericmaier1212,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li je kazino naveo razlog za blokadu računa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo Dominika,
Da, uspešno sam prošao verifikaciju KCI.
Nikada nisam prihvatio niti se igrao sa bonusima.
Ne, kazino mi nije dao razlog za moju zabranu.
Poslao sam im snimak ekrana putem e-pošte.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoštovani Ericmaier1212,
Hvala vam na informacijama koje ste dali. Pažljivo smo pregledali vaš slučaj i želeli bismo da ponudimo pun odgovor kako bismo razjasnili sve nesporazume.
Prvo i najvažnije, želimo da istaknemo da je naš kazino u potpunosti licenciran i da radi striktno u skladu sa Uslovima i odredbama, na koje ste pristali prilikom registracije na našoj veb stranici.
Vaš nalog je zatvoren nakon internog pregleda sprovedenog u skladu sa našim smernicama za borbu protiv prevara:
„Kazino zadržava pravo da zatvori vaš račun igrača i da vam refundira iznos na vašem računu, podložno odbitku relevantnih troškova povlačenja, po apsolutnom nahođenju kazina i bez ikakve obaveze da navede razlog ili da prethodno obavesti."
Takođe, želimo da napomenemo da su vas naši agenti za podršku obavestili putem Live Chat-a o konačnom zatvaranju vašeg naloga, koje je doneto odlukom administracije, kao i o predstojećem povlačenju vaših preostalih dobitaka.
Takođe bismo želeli da potvrdimo da je vaše početno povlačenje od 20 evra uspešno obrađeno, a da je vaš preostali dobitak od 2,500 evra trenutno u pripremi za isplatu. Naš tim za podršku će vas obavestiti čim se povraćaj sredstava završi.
Ako imate dodatnih pitanja, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Plaifina kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Playfina Casino, hvala vam na informacijama koje ste nam dali.
Dragi ericmaier1212, molimo vas da nas obavestite kada primite sredstva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi ericmaier1212,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
