Igrač iz Nemačke je pokušao da se samoisključi iz Playio kazina zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor na svoje zahteve putem e-pošte. Nakon dva pokušaja putem ćaskanja uživo, rečeno mu je da bude strpljiv; međutim, i dalje je mogao da se prijavi i uplati depozit, što je rezultiralo gubitkom od preko 2.000 evra. Tražio je trajnu zabranu i povraćaj novca. Problem je rešen pojašnjenjem da igrač nije pomenuo zavisnost od kockanja u svojim zahtevima putem e-pošte, što je bilo neophodno za samoisključenje. Igrač je odlučio da mu nije potrebna dalja pomoć, a žalba je zatvorena na njegov zahtev.
PlayiO Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 2.000 €
PlayiO Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo. 25. juna sam pokušao da se blokiram iz Playio kazina putem imejla. Nije bilo odgovora. Sada sam to dva puta zahtevao putem ćaskanja uživo, navodeći da sam zavisan od kockanja. Tamo mi je rečeno da to moram da uradim putem imejla.
Kada sam objasnio gospođi da sam već pokušao da se blokiram putem imejla, jedini odgovor koji sam dobio bio je „ovo će potrajati, trebalo bi da budem strpljiv".
I dalje mogu da se prijavim i uplatim novac tamo. Izgubio sam preko 2.000 evra otkako sam prvi put zatražio samoisključenje. Nijedan drugi kazino ne komplikuje dobijanje zabrane tako lako. Želeo bih da budem trajno zabranjen tamo, kao što bih želeo u svim drugim kazinima kojima upravlja ovaj operater, ako je moguće. Takođe želim da mi se novac vrati!
Imam snimke ekrana ćaskanja uživo i imejlova.
Molim vas, pomozite mi.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu putem e-pošte, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam na imejlovima.
Nakon pregleda komunikacije koju ste imali sa kazinom, otkrili smo da iako ste pomenuli zavisnost od kockanja u ćaskanju uživo, niste to pomenuli kao razlog za zatvaranje vašeg naloga u imejlovima poslatim kazinu. Imajte u vidu da vas je kazino posebno zamolio da navedete svoj razlog putem imejla, a podrška putem ćaskanja uživo vas je obavestila da ne mogu direktno da obrade zatvaranje.
Pošto zavisnost od kockanja nije pomenuta u pisanoj formi putem e-pošte, nažalost nismo u mogućnosti da podržimo vaš zahtev za povraćaj depozita izgubljenih nakon vašeg zahteva za zatvaranje.
Međutim, ako je vaš nalog i dalje otvoren i tražite trajno zatvaranje, možemo vam pomoći da osigurate da bude pravilno zatvoren ubuduće.
Kada se prijavljujete za samoisključenje, važno je da jasno navedete razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i da navedete tačan vremenski period isključenja. Uverite se da je naslov imejla jasno označen i lako prepoznatljiv. Timovi za podršku kazina često svakodnevno primaju veliki broj imejlova, tako da će dobro označen naslov pomoći da se vaš zahtev brže primeti i obradi. Pored toga, toplo preporučujem da uvek sačuvate kopiju svog zahteva za samoisključenje - bilo da je u pitanju poslati imejl, transkript ćaskanja ili snimak ekrana. Imanje validnog dokaza o vašem zahtevu može biti izuzetno korisno u slučaju budućih sporova ili nesporazuma.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav PlayiO kazinu,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Molim vas, pošaljite još jednu e-poštu PlayiO kazinu i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam puno.
Ne treba mi dodatna pomoć. Ova žalba može biti zatvorena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodOdbacili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
