PlayMojo Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je ignorisan.

Dragi tim gurua kazina,

Želeo bih da podnesem žalbu protiv PlayMojo kazina u vezi sa neuspešnim zahtevom za samoisključenje.

Patim od zavisnosti od kockanja i eksplicitno sam zatražio trenutno samoisključenje i trajno zatvaranje naloga putem imejla dana [DATUM] u 12:22. Nisam dobio nikakav odgovor.

Pošto je moj nalog još uvek bio aktivan, poslao sam drugi zahtev za samoisključenje [DATE] u 10:17.

Uprkos ovim jasnim zahtevima, moj nalog nije zatvoren i i dalje sam mogao da uplatim novac. Ovo je u suprotnosti sa politikom odgovornog kockanja kompanije PlayMojo, koja navodi da samoisključenje treba primeniti odmah nakon što se zatraži.

Pošto kazino nije postupio po mom zahtevu za samoisključenje, zahtevam povraćaj svih depozita izvršenih nakon moje prve e-pošte o samoisključenju.

Prilažem snimak ekrana.

S poštovanjem molim Casino Guru da pomogne u rešavanju ovog problema.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga zeninosillaxxx,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam politiku odgovornog kockanja i pronašao sam ovo:

Da bismo podržali odgovorno igranje, nudimo fleksibilne lične limite. Jednostavno nas kontaktirajte [email protected] da podesite bilo koje od ovih ograničenja. Ako želite da napravite pauzu od igranja, možete zatražiti samoisključenje, koje će blokirati vaš pristup nalogu i zaustaviti sve promotivne imejlove. Možete izabrati da budete isključeni na šest meseci, devet meseci, godinu dana, tri godine ili na neodređeno vreme. Ograničenje stupa na snagu odmah.

Ako ste se samoisključili, nećete moći da se prijavite na svoj nalog ili da povučete svoj novac osim ako ne kontaktirate naš tim za korisničku podršku. Oni će vam pomoći sa procesom povlačenja u razumnom roku. Imajte na umu da se procedure verifikacije i dalje primenjuju za povlačenje sredstava.

Ako želite da ukinete ograničenje, potrebno je da kontaktirate naš tim za korisničku podršku putem e-pošte.

Ako želite trajno i nepovratno da prekinete kockanje, možete zatražiti sveobuhvatno samoisključenje tako što ćete kontaktirati Komisiju za igre na sreću Kanavake. Nakon što podnesete zahtev, kontaktiraće vas radi provere vašeg identiteta i potvrde podataka. Nakon provere, samoisključenje će se primenjivati u svim kazinima koja imaju licencu od strane Komisije. Isključenje će stupiti na snagu od vremenskog žiga koji je izdala Komisija.

Sveobuhvatni zahtev za samoisključenje je trajan i neopoziv. Nakon što ga podnese i obradi Komisija za igre na sreću Kanavake, bićete isključeni iz svih kazina koje je licencirala Komisija i ova odluka se ne može poništiti. Uverite se da ste apsolutno sigurni pre nego što nastavite, jer se ova radnja ne može poništiti.

Za više informacija i/ili prijavu, posetite

Veb-sajt Komisije za igre na sreću Kanavake

ili imejl [email protected] .

Da bismo vam dodatno pomogli:

• Kog tačno datuma ste poslali svoj prvi zahtev za samoisključenje?
• Da li ste kontaktirali podršku ili Komisiju za igre na sreću Kanavake koristeći ispravnu adresu?
• Možete li potvrditi da li ste dobili imejl sa potvrdom ili bilo kakav odgovor nakon što ste poslali zahtev za samoisključenje?

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petra