Igrač iz Švajcarske se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava nakon što je zatražio povlačenje. Njegov račun je bio ograničen i imao je nesrazmerne limite za povlačenje uprkos tome što je prethodno uspešno završio transakcije. Pored toga, bio je zabrinut zbog smanjenja njegovog VIP statusa bez prethodne najave ili objašnjenja i insistirao je da brzo dobije preostali iznos. Tim za žalbe je potvrdio da je verifikacija igračevog naloga završena, što omogućava povlačenje u skladu sa uslovima i odredbama kazina, koji su uključivali maksimalni mesečni limit povlačenja od 7.000 švajcarskih franaka. Zbog ovih ograničenja, puna isplata je trajala duže. Tim je priznao zabrinutost igrača, ali je pojasnio da su VIP program kazina i politike povlačenja na diskreciono pravo kazina i da se ne mogu menjati posredovanjem. Igrač je ohrabren da prati proces povlačenja i da nas obavesti ako su isplate smanjene ili obustavljene, a žalba je označena kao rešena nakon igračeve potvrde.
Playzilla Casino - Dobici igrača se blokiraju.
Predmet je zatvoren
Iznos: 102.003 CHF
Playzilla Casino
Index sigurnosti 9.6 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Aventador777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa povlačenjem sredstava iz kazina.
Imajte u vidu da se, prema Uslovima korišćenja kazina, isplate obrađuju u skladu sa mesečnim ograničenjima isplata i mogu zavisiti i od VIP statusa igrača. Pored toga, VIP nivo se određuje na osnovu aktivnosti igrača u prethodnih 90 dana, uključujući depozite, isplate i primljene bonuse. Ovaj nivo se može menjati tokom vremena, a nalozi koji ostanu neaktivni mogu biti smanjeni.
Takođe je važno napomenuti da se VIP status i njegove povezane pogodnosti određuju isključivo po nahođenju kazina. Stoga, nismo u mogućnosti da primoramo kazino da dodeli ili održi određeni VIP nivo ili povezane uslove za isplatu.
Da bismo vam efikasno pomogli, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pružite neke dodatne informacije u vezi sa vašom situacijom:
- Možete li, molim vas, pojasniti kada ste zahtevali povlačenje?
- Koji je konkretan razlog naveden za bilo kakvo ograničenje ili odlaganje?
- Možete li navesti koliko ste uspešno podigli u prošlosti u poređenju sa vašim trenutnim zahtevom za podizanje?
- Da li postoje neki neizmireni zahtevi za verifikaciju na vašem nalogu?
Vaša saradnja u vidu pružanja ovih podataka pomoći će nam da istražimo i radimo na rešenju. Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumenta u vezi sa ovim pitanjem, slobodno ih prosledite petra.h@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodMnogo vam hvala na dosadašnjem radu na mom slučaju.
Takođe bih želeo da istaknem da su moji depoziti izvršeni u švajcarskim frankovima, ali je obrada obavljena preko nekoliko spoljnih dobavljača platnih usluga (uključujući Inpay i druge međunarodne dobavljače) i delimično je konvertovana u evre.
Za mene kao klijenta, ova procedura nije bila transparentna unapred. Posebno mi nije jasno zašto se moji depoziti obrađuju preko različitih kompanija i zemalja (npr. Irska, Danska, Kanada) i zašto su uključene dodatne konverzije valuta.
U kombinaciji sa trenutno tekućim procesom verifikacije i veoma niskim ograničenjima isplate od 500 švajcarskih franaka dnevno, stičem utisak o sveukupno neprozirnom i nepovoljnom procesu za igrača.
Želeo bih još jednom da naglasim da sam u potpunosti dostavio svu traženu dokumentaciju i da se i dalje nadam blagovremenoj i potpunoj isplati preostalog duga.
Pored toga, danas sam primio još jednu poruku u vezi sa verifikacijom (videti prilog).
Hvala vam na podršci.
PrevodZdravo draga Petra 
Kratak dodatak mom slučaju:
Zahtev za elektronski novčanik (Skrill) je kasnije dodat u moj odeljak za verifikaciju. Prvobitno, ovo nije bila obavezna verifikacija.
Želeo bih još jednom da pojasnim da ne posedujem Skrill nalog i nikada ga nisam koristio, zbog čega ne mogu da pružim nikakav odgovarajući dokaz.
Svi depoziti su izvršeni putem mojih verifikovanih kreditnih kartica, a povremeno i putem Paysafecard-a.
Priložio sam nedavni snimak ekrana koji prikazuje trenutno stanje.
Hvala vam puno na podršci.
PrevodZdravo Petra,
puno hvala na podršci.
Od tada sam ponovo odgovorio kazinu i pojasnio da ne mogu da pružim traženi dokaz o Paysafecard-u.
Kupio/la sam Paysafecards gotovinom na kiosku i one su anonimne, zbog čega ne postoji lična istorija transakcija koja dokazuje moj identitet.
Već sam dostavio sva ostala tražena dokumenta, posebno u vezi sa plaćanjima kreditnim karticama, i ona su potvrđena.
Takođe sam otpremio snimak ekrana koji prikazuje konkretan dokaz koji kazino zahteva.
Molim vas, javite mi da li mogu da pružim dodatne informacije ili dokumente.
Mnogo hvala na podršci.
Srdačan pozdrav
Saša 
PrevodŽeleo bih da sumiram i ponovo strukturirano predstavim svoj slučaj:
1. Isplate i napredak:
Već sam uspešno primio nekoliko isplata (po 1000 švajcarskih franaka). Međutim, moja poslednja isplata je bila manji iznos bez ikakvog objašnjenja. Dalja isplate trenutno nisu moguće jer je moj nalog prikazan kao „blokiran", iako se i dalje mogu prijaviti.
2. Verifikacija:
Podneo sam svu traženu dokumentaciju u potpunosti i više puta. Ipak, naknadno se postavljaju dodatni zahtevi, posebno dokaz o Skrill nalogu.
3. Problem sa Skrilom:
Želeo bih da pojasnim da nikada nisam posedovao niti koristio Skrill nalog. Svi depoziti su vršeni isključivo putem mojih verifikovanih kreditnih kartica, a u nekim slučajevima i putem Paysafecard-a. Zahtev za dokazom o vlasništvu nad Skrill-om mi je stoga neshvatljiv i praktično nemoguć za ispunjenje.
4. Tehničko ograničenje isplate:
Prilikom pokušaja isplate, pojavljuje se poruka da je moj korisnički nalog blokiran. Ovo aktivno sprečava dalja isplate, iako nije naveden jasan razlog.
5. VIP status i nedosledan tretman:
Moj nalog je vraćen sa VIP nivoa 4 na nivo 1 bez ikakvog razumljivog objašnjenja.
Prema kazinu, nivo 4 uključuje ličnog VIP menadžera, dok to nije obezbeđeno na nivou 1.
Istovremeno, i dalje me kontaktira „VIP menadžer" i dobijam odgovarajuće ponude, što je u suprotnosti sa mojim trenutnim statusom.
6. Podsticaji za igranje tokom otvorene isplate:
Tokom tekućeg procesa verifikacije i uprkos ograničenim opcijama za povlačenje novca, dobijao sam ciljane ponude osmišljene da me motivišu da nastavim da igram (npr. promocije slične povraćaju novca na osnovu potencijalnih gubitaka).
Po mom mišljenju, ovo je u suprotnosti sa pravednim i transparentnim postupanjem u procesu isplate.
7. Ukupan utisak:
Generalno, stičem utisak da je proces netransparentan i nepovoljan za igrača, posebno zbog:
- Naknadni i neispunjivi zahtevi za verifikaciju
- tehničko ograničenje isplate
- Kontradiktorna komunikacija u vezi sa VIP statusom
- podsticaji za istovremene igre tokom otvorene isplate
Stoga zahtevam brzo rešavanje slučaja i punu isplatu mog preostalog duga.
PrevodZdravo Petra
Želeo bih da pružim dodatne informacije u vezi sa mojom žalbom.
Nakon što je moj proces verifikacije već bio u poodmakloj fazi i nekoliko dokumenata (posebno kreditnih kartica) je već bilo odobreno, kazino je iznenada zatražio transakciju putem Paysafecard-a od decembra 2025.
Ovaj zahtev nije pomenut ni u jednom trenutku procesa verifikacije do sada.
Priložio sam sledeće dokaze:
- Snimak ekrana mog statusa verifikacije (delimično je već odobren)
- Trenutna e-pošta od kazina sa zahtevom za dokaz o kupovini putem Paysafecard-a
Problem je što je ovaj zahtev praktično nemoguće ispuniti, jer je Paysafecard anonimni način plaćanja za koji ne postoji lična istorija transakcija niti verifikacija naloga.
Već sam dostavio sve raspoložive i razumne dokaze.
Sa moje tačke gledišta, kazino zahteva dokumenta koja ne mogu postojati i tek je naknadno podneo ovaj zahtev.
Mnogo hvala na podršci.
PrevodZdravo Petra
Želeo bih da dodam još jednu važnu tačku svojoj žalbi.
Direktno sam kontaktirao podršku kazina uživo da bih zatražio broj licence i nadležni regulatorni organ. Međutim, ove informacije mi nisu dostavljene.
Umesto toga, više puta mi je rečeno da kontaktiram podršku putem e-pošte, a date su opšte izjave iz uslova korišćenja bez odgovora na moje konkretno pitanje.
Koliko ja razumem, broj licence je javna informacija koja bi trebalo da bude transparentno dostupna.
Priložio sam odgovarajuće snimke ekrana istorije ćaskanja.
Po mom mišljenju, kazino namerno odbija da objavi osnovne informacije u vezi sa svojim licenciranjem, što pokreće dodatne sumnje u njegovu transparentnost i pouzdanost.
Hvala vam na daljem pregledu.
PrevodTakođe sam otpremio detaljnu dokumentaciju.
Ovo jasno pokazuje da je sporni profit ostvaren isključivo putem verifikovanog depozita na kreditnu karticu od 400,00 švajcarskih franaka. 
je nastao.
Transakcija putem Paysafecard-a koju je kazino naveo, od 26. decembra 2025. godine, ni na koji način nije povezana sa dobicima, ni vremenski ni sadržajno.
Kompletna transakcija i istorija igre su priložene i dokazuju nedvosmisleno pripisivanje.
PrevodDragi Aventador777
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač žalbi Romi ( romana.r@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodZdravo Petra,
Hvala vam puno na informacijama i podršci.
Pored toga, želeo bih da vam pošaljem žalbu. Možete li je proslediti interno?
Ili treba sam da se pobrinem za to? Takođe, danas sam dobio još jednu ponudu od Playzilla-e.
Srdačan pozdrav
Aventador777
PrevodZdravo,
Zovem se Romi i pomoći ću vam u vašem slučaju. Želeo bih da zamolim predstavnika kazina da prisustvuje ovom razgovoru.
Dragi Playzilla kazino,
Možete li eventualno pružiti dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
PrevodKratko ažuriranje u vezi sa mojom verifikacijom.
Rezime i pregled dokaza
Želeo bih da predstavim činjenice na strukturiran način:
1. Istorija depozita
- 26.12.2025: Uplata od 25 švajcarskih franka putem Paysafecard-a (kupljeno gotovinom na kiosku, anonimno)
- 07.04.2026: Depozit od 400 CHF putem kreditne kartice (verifikovano)
Profit od 102.003,86 švajcarskih franaka je isključivo rezultat depozita izvršenog 7. aprila 2026. godine.
2. Verifikacija
Sva tražena dokumenta su poslata i potvrđena od strane Playzilla-e:
- Dokaz o identitetu: odobren
- Dokaz o adresi: odobren
Kreditne kartice: odobreno
(Snimci ekrana su dostupni)
3. Trenutna situacija
- Povlačenje je i dalje blokirano
Potreban je dodatni dokaz o kupovini za Paysafecard.
4. Problematični zahtev
Traženi „podaci vlasnika računa" za Paysafecard nisu dostupni jer:
- to je anonimni način plaćanja
- ne postoji lični nalog
- nije dostupna lična istorija transakcija
Stoga je objektivno nemoguće ispuniti ove zahteve.
5. Ocena
- Proces verifikacije je efikasno završen.
- Način plaćanja relevantan za nagradu (kreditna kartica) je potvrđen.
- Isplata je i dalje blokirana zbog malog, anonimnog depozita.
Ovo deluje nesrazmerno i nije objektivno opravdano.
Molim za istragu i pomoć u razjašnjavanju ovog pitanja.
PrevodDokaz o kreditnoj/debitnoj kartici - Adresa
PrevodAžuriranje u vezi sa mojim slučajem:
1. Generički odgovor podrške u kojem se samo navodi da je moj slučaj „prosleđen nadležnom odeljenju", bez ikakve konkretne izjave ili rešenja.
2. Paralelno sa tim, dobio sam ekskluzivnu ponudu za povraćaj novca od VIP menadžera, koja je namenjena da me aktivno motiviše da nastavim da igram – iako je moj nalog trenutno ograničen za isplatu i verifikacija navodno još nije završena.
Pored toga, kazino i dalje zahteva dokaz za elektronski novčanik (npr. Skrill), koji nikada nisam koristio, kao i za transakcije Paysafecard-om, za koje naravno ne postoji lični dokaz.
Sa moje tačke gledišta, to je:
- kontradiktorna komunikacija
- zahtevi za verifikaciju koji se ne mogu ispuniti
- i neprimerene podsticaje za kockanje tokom tekuće zabrane povlačenja novca
Molim za pomoć u razjašnjavanju ovog slučaja.
PrevodAžuriranje u vezi sa mojim slučajem:
U odeljku za verifikaciju mog naloga, trenutno je potreban dokaz o elektronskom novčaniku, iako ga nikada nisam koristio (npr. Skrill).
Istovremeno, kazino zahteva dokaz o transakciji za plaćanja putem PaySafeCard-a. Pošto je PaySafeCard anonimni način plaćanja, ne postoji lična istorija transakcija koja bi se mogla dostaviti kao dokaz.
Tražena verifikacija je stoga objektivno nemoguća za ispunjenje u mom slučaju.
Uprkos ovoj situaciji, moj račun je i dalje blokiran za isplatu.
PrevodPlayzilla više puta traži dokumente koje sam već objasnio i koji ne mogu postojati.
Otpremio/la sam ovaj dokument.
PrevodŠtaviše, danas sam podneo zvaničnu žalbu.
Playzilla i dalje stalno zahteva dokumenta koja ne mogu postojati (nema Skrill nalog, Paysafecard kupljen anonimno).
Ukoliko se u predviđenom roku ne dobije pojašnjenje, preduzeću dalje korake.
PrevodDragi Aventador777,
Hvala vam što ste nas kontaktirali u vezi sa problemom sa verifikacijom vašeg Playzilla naloga.
Želimo da potvrdimo da su sve informacije primljene i zvanično dostavljene našem Odeljenju za verifikaciju na pregled.
Ovo uključuje detalje o vašim Paysafecard transakcijama i vaše informacije o Skrill nalogu koji nije korišćen za prethodne depozite.
Budite uvereni da tesno sarađujemo sa nadležnim timom kako bismo ubrzali ovaj proces. Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti i svih poteškoća koje su ovi zahtevi mogli prouzrokovati.
Odmah ćemo vas obavestiti čim ažuriranje vašeg statusa verifikacije bude dostupno.
Cenimo vaše kontinuirano strpljenje i saradnju po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Playzilla
PrevodDragi time kazina Playzilla
Želeo bih da ukažem na očiglednu kontradikciju u vašoj komunikaciji:
U vašoj javnoj izjavi na sajtu Casino Guru, potvrđujete da su sve potrebne informacije primljene u potpunosti i da su već prosleđene nadležnom odeljenju za reviziju.
Ipak, ubrzo nakon toga sam primio još jedan imejl sa dodatnim zahtevima u vezi sa mojim transakcijama putem Paysafecard-a. Ovaj kontradiktorni pristup mi je neshvatljiv.
Štaviše, smatram da je vreme obrade nerazumno dugo. Moj nalog je na pregledu od 12. aprila, iako sam sva tražena dokumenta podneo u potpunosti i na vreme.
Pored toga, kada pokušam da podignem sredstva, dobijam poruku „Navedeni korisnik je blokiran", iako na mom računu još uvek postoji značajan iznos.
Stoga zahtevam jasnu i obavezujuću izjavu o sledećim tačkama:
- Zašto je moj račun trenutno blokiran za isplatu?
- Do kada mogu očekivati konačnu obradu i isplatu mog kreditnog salda od 102.003,86 švajcarskih franaka?
Ostajem saradljiv i spreman da doprinesem razjašnjenju, ali očekujem blagovremen, transparentan i ka rešenjima orijentisan odgovor.
Pozivam vas da ovom pitanju pristupite sa najvišim prioritetom.
Srdačan pozdrav
Saša Lišer
PrevodPored toga, otpremam snimak ekrana trenutnog statusa verifikacije.
Ovo pokazuje da su svi relevantni dokumenti (identitet, adresa, kreditne/debitne kartice) već uspešno verifikovani.
Jedini preostali problem tiče se transakcija putem Paysafecard-a, za koje ne postoji istorija transakcija zbog kupovine gotovinom.
PrevodPored toga, otpremam istaknuti snimak ekrana moje istorije transakcija.
Istaknuta transakcija putem Paysafecard-a od 26. decembra 2025. godine predstavlja jedini odgovarajući depozit i znatno je raniji od kasnijih depozita.
Sporni profit je ostvaren isključivo naknadnim depozitom putem kreditne kartice.
Transakcija sa Paysafecard-om stoga nije ni vremenski ni materijalno povezana sa ostvarenim profitom.
PrevodKazino zahteva istoriju transakcija za moju Paysafecard karticu, koju ne mogu da pružim iz razumljivih razloga.
Paysafecard je kupljen gotovinom u prodavnici i odmah korišćen, bez kreiranja ili korišćenja Paysafecard naloga na mreži. Stoga, ne postoji istorija transakcija niti digitalni dokaz.
Već sam ovo nekoliko puta objasnio kazinu. Ipak, i dalje dobijam standardizovane odgovore u kojima mi se kaže da preuzmem istoriju transakcija preko veb stranice Paysafecard, što u ovom slučaju nije moguće.
Pored toga, želeo bih da pojasnim da ni u jednom trenutku nisam tražio mogućnost preuzimanja istorije transakcija.
Ovaj odgovor mi je poslat nepoželjno i potpuno promašuje poentu mog zahteva.Molim Casino Guru da ovo uzme u obzir, jer sam već pružio sve dostupne informacije i ne mogu da ponudim nikakve dodatne dokaze.
PrevodPored toga, želeo bih da istaknem da kazino tvrdi da moja formalna žalba ne može biti otvorena.
Međutim, proverio sam datoteku i ona se otvara bez ikakvih problema. Radi sigurnosti, ponovo sam poslao dokument i zatražio potvrdu prijema i čitljivosti.
Još uvek nisam dobio/la odgovor na ovu ponovnu prijavu niti na moj zahtev za potvrdu.
Štaviše, poslao sam formalnu žalbu na nekoliko kontaktnih tačaka kazina, uključujući podršku, odeljenje za žalbe, VIP kontakt, a takođe i putem ćaskanja uživo.
PrevodDragi tim gurua kazina
Ljubazno bih vas zamolio da nastavite aktivno da pratite ovaj slučaj.
Po mom mišljenju, kazino nepotrebno odlaže rešavanje. Uprkos podnošenju svih traženih dokumenata, dobijam kontradiktorne izjave i stalni tok novih zahteva.
Štaviše, moja formalna žalba navodno nije otvorena, iako sam je pregledao i ponovo podneo. Još uvek nisam dobio nikakav odgovor na moj zahtev za potvrdu.
Sve u svemu, ovaj pristup mi deluje sve samo ne fer, posebno zato što sam u potpunosti ispunio svoju dužnost saradnje.
Imam utisak da se blagovremeno rešenje neće postići bez dodatnog pritiska. Stoga bih vam bio zahvalan ako biste nastavili da pozivate kazino da se izjasni i finalizuje stvar.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Saša Lišer
PrevodŽeleo bih da napomenem još nešto u vezi sa snižavanjem mog VIP nivoa:
PrevodDragi tim gurua kazina
Kazino nije odgovorio na moju detaljnu formalnu žalbu niti na rok koji sam u njoj postavio.
Playzilla ne pokazuje nikakav odgovor usmeren ka rešenjima i potpuno ne uspeva da se bavi suštinskim sadržajem moje žalbe (posebno blokadom povlačenja, problemima sa verifikacijom i mojim konkretnim zahtevom za povlačenje).
Dakle, uprkos potpunom dostavljanju sve potrebne dokumentacije, moj zahtev ostaje bez odgovora.
Čekam konačnu izjavu Casino Guru-a. Bez obzira na to, dalji koraci za zaštitu mojih interesa su već pripremljeni.
Ukoliko se ovo ne razjasni, dalje ću eskalirati stvar.
Molim da se nedostatak izjave u postupku shodno tome uzme u obzir i da se slučaj dalje vodi.
Hvala vam puno i srdačan pozdrav
Saša Lišer
PrevodDodatna napomena u vezi sa ponašanjem kazina:
Uprkos postojećoj blokadi za povlačenje sredstava i stalnim problemima sa verifikacijom, nastavljam da dobijam ciljane VIP ponude i podsticaje za igranje (npr. promocije povrata novca).
Posebno je kontradiktorno to što je moj nalog istovremeno vraćen na nivo 1 (početnik), ali me i dalje obraćaju kao „VIP igrač" i kontaktiraju sa odgovarajućim ponudama.
Sa moje tačke gledišta, ovo ponašanje je obmanjujuće i problematično, jer mi je s jedne strane uskraćen pristup mom balansu, ali s druge strane me aktivno podstiče da nastavim da igram.
Ovo je u suprotnosti sa principima odgovornog igranja.
PrevodKontaktiram vas u vezi sa izjavom kompanije Playzilla.
Međutim, moram jasno da istaknem da od izjave nije postignut nikakav napredak.
Obavešten sam da se ulažu napori da se ubrza proces verifikacije – međutim, sledeći problem ostaje nepromenjen:
- Proces verifikacije još uvek nije završen.
Moj nalog ostaje blokiran.
- Isplata nije moguća
Podneo/la sam svu traženu dokumentaciju u potpunosti i više puta. Ipak, stalno se postavljaju novi zahtevi, što nepotrebno odlaže ceo proces.
Posebno je važno to što se radi o stvarnom novčanom saldu od 102.003,86 švajcarskih franaka, kojem trenutno nemam pristup.
Stoga ljubazno molim da se Kazino Guru ovde umeša i insistiram na sledećem:
1. Verifikacija će biti završena odmah.
2. zamrzavanje računa se odmah ukida
3. Moj ceo saldo pravog novca od 102.003,86 švajcarskih franaka biće isplaćen odmah u jednoj transakciji.
Trenutna situacija mi je više neshvatljiva i apsolutno neprihvatljiva.
Srdačan pozdrav
Saša Lišer
PrevodTakođe sam otpremio relevantne izvode iz trenutne komunikacije.
Štaviše, uprkos postojećoj blokadi za povlačenje novca, nastavljam da dobijam ciljane podsticaje za igranje (VIP/ponude za povraćaj novca).
Još uvek nije data konkretna izjava u vezi sa plaćanjem ili obavezujućim rokom.
Jedva čekam da čujem izjavu kazina o ovom slučaju i nadam se transparentnom i ka rešenju orijentisanom razjašnjenju preostalih pitanja.
PrevodJoš jedan problem je što svaki put odgovara različito osoblje za podršku, što rezultira nedoslednim rešavanjem mog slučaja.
Tokom celog procesa, bio sam sarađivao, ispunio sve zahteve i dao timu za podršku dovoljno vremena da obradi moje zahteve.
Uprkos mom strpljenju i višestrukoj saradnji, do danas nisam dobio nikakve konkretne povratne informacije, samo standardizovane odgovore bez ikakvog napretka.
Razumem potrebu za istragom, međutim, trajanje i način na koji se moj zahtev obrađuje više nisu prikladni.
PrevodSaopštenje kazina izaziva ozbiljnu zabrinutost i može se smatrati jasnim upozorenjem.
Iako je potvrđeno da su sva potrebna dokumenta primljena i prosleđena na pregled, moja verifikacija je još uvek u toku – bez ikakvog uverljivog objašnjenja ili konkretnog vremenskog okvira.
Ovakav pristup sugeriše taktiku odugovlačenja, a ne legitiman proces verifikacije. U potpunosti sam sarađivao i dostavio sva tražena dokumenta.
Pored toga, želeo bih da istaknem da sam već 27. podneo jasan i detaljan dokument, u kojem sam detaljno objasnio i obrazložio potrebne zahteve za verifikaciju.
Pošto sam u potpunosti ispunio svoje obaveze, smatram da je tekuće kašnjenje neopravdano i zahtevam da Casino Guru aktivno interveniše i eskalira slučaj kako bi se verifikacija završila i moje povlačenje brzo obradilo.
PrevodPored toga, pozivam se na trenutni snimak ekrana mog statusa verifikacije.
Ovo jasno pokazuje da su svi traženi dokumenti već odobreni i da verifikacija zavisi isključivo od zahteva za dokazom o elektronskom novčaniku.
Pošto očigledno ne posedujem elektronski novčanik i to sam već nekoliko puta pismeno objasnio, ovo je nemoguć zahtev koji blokira završetak verifikacije.
PrevodPored toga, želeo bih da istaknem da sam već pismeno zatražio od kazina 21. aprila 2026. godine da mi dostavi pun broj licence i nadležni nadzorni organ.
Do danas nisam dobio odgovor na ovaj zahtev.
Želeo bih da istaknem da veb-sajt kazina ne pruža jasne i transparentne informacije o licenci (uključujući broj licence i operatera) u podnožju.
Ovo dodatno komplikuje razumevanje regulatorne odgovornosti i pojačava utisak nedostatka transparentnosti od strane kazina.
Možete li, molim vas, potvrditi pod kojom konkretnom licencom Kurasaoa (uključujući broj licence i nadležni organ) posluje ovaj kazino?
Pošto na veb-sajtu nisu dostupne jasne i transparentne informacije, ove informacije bi bile veoma korisne za dalju eskalaciju mog slučaja.
Hvala vam puno! 🙂
PrevodAžuriranje o slučaju:
Dao sam kazinu krajnji rok od 5 radnih dana da isplati moj dug (102.003,86 švajcarskih franaka).
set.
Sva tražena dokumenta su već podneta i verifikovana. Dodatni zahtev za dokaz o pristupu elektronskom novčaniku nije izvodljiv u mom slučaju i nije povezan sa ostvarenim profitom.
Molim za podršku jer još uvek nije bilo značajnih povratnih informacija ili rešenja od kazina.
Hvala unapred.
PrevodDodatne informacije:
Ranije (pre trenutnog zahteva za verifikaciju) sam primao/la uspešne isplate na isti način plaćanja (videti priloženi dokaz).
Stoga se može pretpostaviti da su moji podaci o plaćanju u potpunosti verifikovani i da nisu opravdani dodatni zahtevi.
PrevodDragi Playzilla tim
Želeo bih da prijavim problem vezan za isplate.
Moj kazino račun je u švajcarskim frankovima, i zatražio sam isplatu takođe u švajcarskim frankovima. Međutim, transakcija je očigledno obrađena preko evra (koristeći Truenorth Payments), što je rezultiralo time da sam na kraju dobio manje novca.
Detalji:
- Tražena uplata: 1000 švajcarskih franka
- Primljeni iznos: 979,93 švajcarskih franaka
- Razlika: gubitak od približno 2,0% zbog konverzije valuta
- Konverzija: 1.081,12 EUR → CHF (kurs 0,9063)
Sa moje tačke gledišta, ovo je problematično jer:
- moj račun je očigledno u švajcarskim frankovima
- plaćanje je takođe traženo u švajcarskim frankovima
- stoga nije bila potrebna konverzija valuta
Umesto toga, iznos je očigledno konvertovan iz CHF → EUR → CHF, što je rezultiralo finansijskim nepovoljnim položajem – bez jasnih i transparentnih prethodnih informacija.
Za veće iznose (npr. preko 100.000 švajcarskih franaka), ovaj mehanizam bi doveo do značajnih gubitaka.
Stoga, imam sledeća pitanja:
1. Zašto plaćanje nije obrađeno direktno u švajcarskim frankovima?
2. Zašto je izvršena konverzija valuta kada nije bila potrebna?
3. Gde je ova praksa jasno objašnjena u uslovima korišćenja?
Po mom mišljenju, ovo je nepotrebna i netransparentna konverzija valuta koja je nepovoljna za igrača.
Molim za razjašnjenje ovog slučaja i eventualni povraćaj razlike.
Hvala vam.
PrevodDragi tim gurua kazina
Uprkos mojoj već detaljnoj i razumljivoj izjavi i potpunom podnošenju svih relevantnih dokumenata za verifikaciju, kazino nastavlja da više puta traži isti dokaz u vezi sa navodnim elektronskim novčanikom (Paysafecard).
Ovaj pristup deluje posebno kontradiktorno s obzirom na sopstvenu izjavu kazina u ovom slučaju, koja se već pozivala na moje izjave i informacije koje sam dostavio. Ipak, oni i dalje insistiraju na zahtevu koji je očigledno nemoguće ispuniti.
Nedvosmisleno sam stavio do znanja da je ovaj konkretan zahtev objektivno nemoguće ispuniti u mom slučaju, jer odgovarajući zapis o transakciji elektronskog novčanika u potrebnom obliku ne postoji. Ova činjenica je opštepoznata i trebalo je da bude poznata i kazinu.
Kontinuirano insistiranje na dokumentu koji ne može biti dostavljen stoga nije samo neosnovano, već i kontradiktorno i nepravedno, i po mom mišljenju predstavlja sistematsko kašnjenje u plaćanju.
Svi podaci o identitetu i plaćanju relevantni za isplatu su već uspešno verifikovani i potvrđeni. Nijedan drugi objektivni razlog za zadržavanje mojih sredstava nije očigledan.
Već sam dao kazinu krajnji rok od 5 radnih dana od prijema moje poslednje poruke. Ovaj rok je trenutno na snazi.
Stoga vas pozivam da uzmete u obzir ovu okolnost i date uputstvo kazinu da obradi isplatu mog punog iznosa u predviđenom roku i bez daljeg odlaganja.
Hvala vam puno na dosadašnjoj podršci.
Srdačan pozdrav
Saša Lišer
PrevodDragi Playzilla tim
U svetlu ovoga, više se ne smatram obaveznim da ispunim bilo kakve dalje identične ili objektivno nemoguće zahteve. U potpunosti sam i dokazivo ispunio svoju dužnost saradnje.
Stoga više neću udovoljavati daljim ponovljenim zahtevima iste vrste i u tom smislu se pozivam na moja već dostavljena i objašnjena dokumenta.
Molim da se proces verifikacije završi na osnovu već dostupnih informacija i da se uplata izvrši bez daljeg odlaganja.
Srdačan pozdrav
Saša Lišer
PrevodDragi tim gurua kazina
Hvala vam na dosadašnjoj podršci.
U prilogu vam se nalazi dokument koji sadrži moje obaveštenje o poslednjem roku. Ovo uključuje zahtev za potpuno rešavanje mog slučaja i isplatu mog kreditnog duga.
Srdačan pozdrav
Saša Lišer
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da ponovim kontradiktorne i, po mom mišljenju, neopravdane zahteve u procesu verifikacije na Playzilla-i.
Prvobitno je od mene eksplicitno zatraženo da pružim dokaz o mojim transakcijama putem Paysafecard-a za 26. decembar 2025. Treba napomenuti da je Paysafecard kupljen gotovinom na kiosku i da nemam nalog elektronskog novčanika (myPaysafe). Stoga ne mogu da pružim potrebnu verifikaciju novčanika.
Bez obzira na to, već sam jasno izjavio da ova transakcija putem Paysafecard-a nije ni na koji način povezana, ni vremenski ni činjenično, sa spornom nagradom.
Dobitci su generisani isključivo putem naknadnog depozita na kreditnu karticu, koji je jasno identifikovan i u potpunosti se može pratiti. Skrill račun nikada nije korišćen ni za kakve depozite.
Uprkos ovoj jasnoj i dokumentovanoj situaciji, Playzilla nastavlja da nameće nove ili izmenjene zahteve koji ranije nisu pomenuti i, po mom mišljenju, nemaju nikakve veze sa stvarnim ostvarivanjem profita ili sa verifikacijom.
Moram jasno da kažem u ovom trenutku da mi ovaj pristup više nije razumljiv. Ponavljani i promenljivi zahtevi sve više ostavljaju utisak da se proces nepotrebno produžava. Sada je došao do tačke u kojoj jednostavno više nije prihvatljiv.
Stoga vas molim da shodno tome preispitate slučaj i da osigurate da se verifikacija ograniči isključivo na stvarno korišćene i relevantne načine plaćanja, i da se proces konačno završi.
Komentar (preveden):
Molimo vas da otpremite izvod o transakcijama iz vašeg Paysafecard novčanika u PDF formatu, koji pokriva period decembar 2025. godine, prikazujući sve transakcije i depozite u naš kazino.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Saša Lišer
PrevodNa kraju, želeo bih da obavestim Playzilla da ću, ukoliko rok istekne bez rezultata, biti primoran da preduzmem dalje korake.
To uključuje, posebno, ispitivanje i pokretanje krivične prijave, kao i uključivanje relevantnih nadzornih i regulatornih organa.
Izričito preferiram prijateljsko i blagovremeno rešenje, ali s obzirom na to kako su se stvari do sada odvijale, osećam se primoran da preduzmem ovaj postupak u suprotnom.
PrevodPored toga, želeo bih da istaknem da su sva plaćanja u mom slučaju izvršena putem kreditnih kartica i stoga su u potpunosti dokumentovana.
S obzirom na stalna kašnjenja i više puta promenjene zahteve, koji po mom mišljenju nisu objektivno opravdani, osećam se sve više obaveznim da obavestim institucije kreditnih kartica koje su uključene o situaciji i da razmotrim moguće dalje korake u tom pogledu.
Međutim, želeo bih da naglasim da sam i dalje zainteresovan za prijateljsko i blagovremeno rešenje i nadam se da se takva eskalacija može izbeći.
PrevodPored toga, želeo bih da ponovim da kontinuirani nedostatak plaćanja, uprkos dostavljenoj kompletnoj dokumentaciji i mojoj saradnji, sve više treba da posmatram kao neuspeh u pružanju dugovane usluge.
PrevodAžuriranje:
Dao sam kazinu konačni rok za plaćanje, koji je trenutno na snazi.
U drugoj poruci od Olivera, ponovo je zatražena istorija transakcija za Paysafecard.
Međutim, ovaj zahtev je objektivno nemoguće ispuniti, jer je Paysafecard kupljen gotovinom i korišćen bez naloga (myPaysafe) – lična istorija transakcija u ovom slučaju ne postoji zbog sistemskih ograničenja.
Svi ostali relevantni dokazi su u potpunosti dostavljeni i već verifikovani, posebno kreditna kartica koja je korišćena za osvajanje nagrade.
Čitav proces je u potpunosti dokumentovan i potpuno prativ u postupku žalbe.
Sada čekam da istekne rok. Ako se ne pronađe rešenje, eskaliraću slučaj u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav
Saša Lišer
PrevodDragi Aventador777,
Hvala vam na strpljenju dok obrađujemo vaš zahtev.
Čekamo ažuriranje od našeg odeljenja za verifikaciju kako bismo ubrzali proces.
Molimo vas da primite naše iskreno izvinjenje zbog kašnjenja u našem odgovoru.
Razumemo da je blagovremena komunikacija važna i cenimo vaše razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Playzilla
PrevodDragi Playzilla tim
Hvala vam na povratnim informacijama.
Međutim, moram da istaknem nekoliko ključnih pitanja koja, po mom mišljenju, ne predstavljaju pravedan i transparentan pristup u celini:
Podneo sam zvaničnu žalbu 27. aprila 2026. Prema uslovima korišćenja kazina, očekuje se odgovor u roku od 10 dana.
Ovaj rok je sada istekao (ili trenutno ističe) a da nisam dobio suštinsku izjavu ili konkretnu odluku. Umesto toga, i dalje dobijam samo opšte poruke o kašnjenju bez jasnih informacija o statusu, odluci ili obavezujućem vremenskom okviru.
Štaviše, smatram da su zahtevi za verifikaciju nepravedni i nerazumljivi. Dokaz se stalno traži za načine plaćanja koji ili nisu korišćeni ili ih je praktično nemoguće verifikovati zbog njihove prirode (npr. Paysafecard), iako je dobitni depozit očigledno izvršen putem već verifikovane kreditne kartice.
Pored toga, želeo bih da istaknem jedno posebno kontradiktorno ponašanje:
Uprkos postojećoj blokadi za povlačenje novca i otvorenoj verifikaciji, nastavljam da dobijam ciljane VIP ponude i promocije povrata novca osmišljene da me aktivno motivišu da nastavim da igram.
Ova kombinacija ograničenog pristupa mom stanju na računu, stalnih i, po mom mišljenju, neopravdanih zahteva za verifikaciju i istovremenih podsticaja za kockanje, generalno, nije ni fer ni odgovorna po mom mišljenju.
Štaviše, stičem utisak da ovaj pristup nije kompatibilan sa uobičajenim zahtevima za licencirani i regulisani onlajn kazino, posebno u pogledu transparentnosti, fer tretmana igrača i odgovornog ponašanja u igrama.
Stoga izričito zahtevam od kazina da:
- Objašnjenje zašto nije ispoštovan sopstveni rok za žalbu.
- Jasna i ubedljiva izjava o verifikaciji
- Potvrda da će moj dug biti odmah isplaćen.
U suprotnom slučaju, mora se pretpostaviti da postoji neopravdano kašnjenje u mojoj uplati.
Srdačan pozdrav
Saša Lišer
PrevodDragi tim gurua kazina
Mnogo vam hvala na dosadašnjem radu na mom slučaju.
Pored toga, želeo bih eksplicitno da kažem da je, po mom mišljenju, trenutni pristup kazina sve samo ne fer i transparentan. Kombinacija stalnih kašnjenja, nerazumljivih zahteva za verifikaciju i istovremenih podsticaja za kockanje predstavlja, po mom mišljenju, potpuno neprihvatljivo ponašanje.
Bez obzira na to, izričito se pridržavam roka koji sam postavio i očekujem da će moj slučaj biti rešen u roku, kao i da će mi biti isplaćen ceo preostali iznos.
Srdačan pozdrav
Saša Lišer
PrevodŽeleo bih da razjasnim u ovom trenutku da sam već dao kazinu konačni rok da razjasni i isplati moj dug.
Ovaj rok je petak, 8. maj 2026. godine.
U svetlu dosadašnjeg toka događaja, višestrukih odlaganja i nepoštovanja roka za žalbu, ne vidim razlog da se proces nastavlja unedogled.
Ukoliko se do kraja ovog perioda ne postigne konačno rešenje, bez daljeg odlaganja ću eskalirati slučaj.
Hvala vam na pažnji.
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da dam još jedno ažuriranje u vezi sa mojom žalbom protiv Playzilla kazina, jer su se pojavile dodatne nedoslednosti u zahtevima za verifikaciju.
Moja verifikacija je u toku od 12. aprila 2026. godine, iako su sva standardna dokumenta (dokaz o identitetu, dokaz o adresi i kreditnoj kartici) u potpunosti podneta i već odobrena.
Jedini preostali zahtev je dostavljanje „istorije transakcija" za Paysafecard.
Međutim, ovde postoji nekoliko ozbiljnih neslaganja:
- Konkretno, zatražena je transakcija putem Paysafecard-a od 26. decembra 2025. godine.
- U kasnijim odgovorima, ovaj zahtev je proširen na ceo mesec decembar.
- Istovremeno, kazino u svojim ČPP navodi da su zapisi o transakcijama „obično potrebni za poslednjih 1-3 meseca, u zavisnosti od zahteva za verifikaciju".
Čak i uzimajući u obzir ovu formulaciju, zahtev je neshvatljiv:
- I 26. decembar 2025. godine, kao i ceo mesec decembar, očigledno su van relevantnog vremenskog okvira u odnosu na zahtev za verifikaciju od 12. aprila 2026. godine.
- Štaviše, ne postoji apsolutno nikakva veza između ove Paysafecard kartice i ostvarenih dobitaka.
Pored toga, treba napomenuti:
- Profit je ostvaren isključivo naknadnim depozitom putem kreditne kartice.
- Ova kreditna kartica je već u potpunosti verifikovana i prihvaćena.
- Predmetna Paysafecard kartica je kupljena gotovinom i bez računa, stoga ne postoji istorija transakcija.
To rezultira:
- Potrebna Paysafecard kartica nije bitna za nagradu.
- Ovaj zahtev je u suprotnosti sa smernicama samog kazina (1-3 meseca).
- Zahtev je naknadno promenjen tokom komunikacije.
- Potrebni oblik dokaza je tehnički nemoguće ispuniti.
Uprkos višestrukim objašnjenjima ovih tačaka, i dalje ne dobijam konkretno rešenje, već samo opšte standardne odgovore.
Stoga imam utisak da se plaćanje odlaže zbog nemogućih i kontradiktornih zahteva.
Takođe molim tim Casino Guru-a da aktivno prati slučaj i radi na blagovremenom i obavezujućem rešenju, jer se proces i dalje odlaže uprkos mojoj punoj saradnji.
PrevodPonovo sam pismeno objasnio kazinu situaciju u vezi sa Paysafecard-om i dokazao da u mom slučaju ne postoji istorija transakcija, jer je kartica kupljena gotovinom.
U potpunosti sam otkrio sve relevantne okolnosti.
Relevantni dokument je već poslat kazinu. Stoga pretpostavljam da je ovo pitanje definitivno rešeno.
PrevodDragi tim kazino guroa
Traženi dokument (istorija transakcija) je objektivno nemoguće dostaviti u mom slučaju, jer je Paysafecard kupljen gotovinom i ne postoji račun. Ovo je već nekoliko puta objašnjeno.
Kazino je danas nekoliko puta pokušao da me kontaktira telefonom. Ne učestvujem u razgovorima preko telefona i insistiram isključivo na pisanoj komunikaciji.
Rok koji je postavio kazino, odnosno ja, ističe danas. Konačno rešenje se još uvek čeka.
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih još jednom da sumiram i dopunim svoj trenutni stav.
Važno je da naglasim da ni u jednom trenutku nije bilo u mom interesu da eskaliram ovu stvar do ove mere. Od samog početka sam sarađivao, dostavio svu traženu i relevantnu dokumentaciju u potpunosti i na vreme i uvek sam bio zainteresovan za brzo i prijateljsko rešenje.
Nažalost, po mom mišljenju, kazino nije uradio isto.
Uprkos mojim ponovljenim zahtevima, zahtev (istorija transakcija sa Paysafecard-om) je uporno održavan, što je u mom konkretnom slučaju objektivno nemoguće ispuniti, jer je predmetna Paysafecard kartica kupljena gotovinom i ne postoji odgovarajući račun. Na ovo sam više puta i jasno ukazivao, bez ikakvog suštinskog objašnjenja ili alternativnog rešenja.
Umesto toga, i dalje dobijam standardizovane povratne informacije, kao i delimično kontradiktorne zahteve, što nepotrebno produžava proces verifikacije i, po mom mišljenju, ne doprinosi razjašnjenju.
Posebno me zabrinjava to što je moj nalog i dalje ograničen za isplatu, dok me istovremeno aktivno kontaktiraju sa VIP ponudama i promocijama za povraćaj novca. Ovakvo ponašanje ne deluje ni dosledno niti kompatibilno sa odgovornim i fer tretmanom igrača.
Već sam dao kazinu jasan rok za razjašnjenje i plaćanje, koji je sada prošao bez konačnog rešenja.
U vezi sa ovim, molim tim Casino Guru za podršku u daljem razjašnjavanju slučaja i za objektivnu procenu situacije, posebno u vezi sa još uvek traženim, ali neispunjivim zahtevom.
Stoga zahtevam da kazino izda obavezujuću izjavu najkasnije do kraja tekućeg roka u postupku Casino Guru i da potvrdi i pokrene trenutnu isplatu mog duga.
Ukoliko se to ne desi, biću primoran da slučaj prosledim bez daljeg obaveštenja nadležnom organu za licenciranje i drugim spoljnim telima.
I dalje nije u mom interesu da moram da preduzmem ovaj korak, međutim, u datim okolnostima, ne vidim drugu opciju.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Saša Lišer
PrevodPored toga, želeo bih da istaknem još jednu bitnu tačku:
Iako kazino i dalje zahteva dokaz o transakciji sa Paysafecard-om, ne postoji opcija za otpremanje takvog dokumenta u mojoj oblasti za verifikaciju.
Sva dostupna polja za otpremanje odnose se isključivo na dokumenta koja su već u potpunosti poslata i potvrđena kao „odobrena" (dokaz o identitetu, dokaz o adresi, kreditne kartice).
Međutim, za konkretnu traženu Paysafecard transakciju, ne postoji ni odgovarajuće područje za otpremanje niti alternativni način prenosa unutar sistema.
To dovodi do kontradiktorne situacije u kojoj se od mene zahteva da podnesem dokument čije podnošenje nije ni tehnički predviđeno niti moguće.
Sa moje tačke gledišta, ovo predstavlja dodatnu, objektivno neshvatljivu prepreku u procesu verifikacije i pojačava utisak da se proces nepotrebno odugovlači.
Dalje, želeo bih da napomenem da je kazino više puta pokušavao da me kontaktira telefonom.
Međutim, izričito insistiram na isključivo pisanoj komunikaciji kako bih osigurao potpunu, transparentnu i razumljivu dokumentaciju cele stvari.
PrevodRadi bolje jasnoće, želeo bih ukratko ponovo da sumiram ključne tačke procesa verifikacije:
1. Skril / E-novčanik
Tražen je dokaz o načinima plaćanja, ali ih nikada nisam koristio. Takva dokumentacija ne postoji.
2. Pejsejfkard
Predmetna Paysafecard je kupljena gotovinom i bez registracije.
Zbog sistemskih ograničenja, personalizovana istorija transakcija ili bankovni izvod u ovom slučaju ne postoje.
3. Tehnička situacija
Ne postoji opcija za otpremanje potrebnog dokaza za Paysafecard u oblasti za verifikaciju.
Sva postojeća polja za otpremanje odnose se na dokumente koji su već poslati i odobreni.
4. Status verifikacije
Sva relevantna dokumenta (identitet, adresa, kreditne kartice) su dostavljena u potpunosti i potvrđena su kao „odobrena".
5. Trenutni prigovor
Uprkos potpuno odobrenim dokumentima i nemogućnosti daljeg podnošenja, isplata se i dalje zadržava.
Nadam se da će ovaj rezime olakšati procenu činjenica.
Hvala vam na pažnji.
PrevodBrzo ažuriranje:
Rok koji sam odredio za plaćanje je sada prošao bez rezultata. Odgovarajuće konačno obaveštenje je poslato kazinu.
Neću prihvatiti nikakva dalja odlaganja ili nove zahteve. Slučaj je trenutno u fazi dodatne pravne revizije.
PrevodDragi Playzilla tim
Sva tražena dokumenta za verifikaciju su u potpunosti dostavljena i odobrena.
Dodatno traženi pregled transakcija sa Paysafecard-a je objektivno nemoguć, jer je kartica kupljena gotovinom i bez registrovanog računa.
U ćaskanju uživo je potvrđeno da su isplate generalno moguće, bez navođenja bilo kakvih dodatnih zahteva.
Međutim, nikakva uplata se ne vrši i nisu navedeni jasni uslovi.
PrevodDragi tim gurua kazina
Takođe sam prosledio slučaj svom VIP menadžeru, Oliveru, i zatražio pojašnjenje i hitnu isplatu.
PrevodŠtaviše, moj nalog je blokiran već nekoliko nedelja, kao što se vidi na priloženom snimku ekrana. Zahtevam njegovo trenutno deblokiranje i trenutnu isplatu mog preostalog iznosa od 102.003,86 švajcarskih franaka.
Kazino Guru, bio bih vam zahvalan ako biste mi mogli pomoći da razjasnim ovo.
PrevodAžuriranje o slučaju – Kontradiktorno ponašanje kazina
Iako se moja isplata i dalje zadržava bez ikakvog konkretnog objašnjenja, istovremeno dobijam kontinuirane ciljane VIP ponude i podsticaje za igranje od kazina.
Ove ponude eksplicitno pominju moj trenutni saldo od 102.003,86 švajcarskih franaka i koriste ga kao osnovu za dalje igračke aktivnosti.
To znači:
- Kazino efikasno prepoznaje kreditni saldo.
- Istovremeno, odbija mi se isplata ovog kreditnog salda.
Pored toga, aktivno me podstiču da nastavim da koristim ili trošim ovaj kredit na kockanje (npr. putem povrata novca i VIP ponuda).
Po mom mišljenju, ovakvo ponašanje je kontradiktorno i pokreće značajna pitanja u vezi sa pravičnošću i transparentnošću postupka.
Stoga, kao deo ove žalbe, izričito zahtevam od kazina da komentariše sledeću tačku:
- Kako kazino opravdava blokiranje isplata uz istovremeno kreiranje ciljanih podsticaja?
PrevodDragi tim gurua kazina
Hvala vam puno na dosadašnjoj podršci.
Želeo bih da ponovim da se, po mom mišljenju, slučaj sada značajno razvio duže od uobičajenog odlaganja:
- Moj račun je blokiran za isplatu od 12. aprila, bez ikakvog konkretnog razloga.
- Sva tražena dokumenta za verifikaciju su u potpunosti dostavljena i odobrena.
- U ćaskanju uživo mi je eksplicitno potvrđeno da je isplata generalno moguća i da nema daljih zahteva.
- Istovremeno, plaćanje ostaje blokirano bez ikakvog razumljivog objašnjenja.
- Pored toga, nastavljam da dobijam ciljane VIP ponude gde se moj balans aktivno koristi kao osnova za dalje igranje.
Sa moje tačke gledišta, ovo je očigledno kontradiktorno i potencijalno nepravedno ponašanje.
Stoga bih želeo da vas zamolim da više ne tretirate slučaj samo kao otvoreno razjašnjenje, već da ga aktivno procenite i razmotrite odgovarajuće mere ako kazino ne pruži jasnu i obrazloženu izjavu.
Hvala vam puno na podršci.
Srdačan pozdrav
Saša Lišer
PrevodDragi Aventador777,
Trenutno čekamo dalja uputstva od našeg Odeljenja za verifikaciju. Podsećamo vas da je pre nego što obradimo sredstva potrebna potpuna verifikacija vašeg računa.
Poslao sam zahtev odeljenju da ubrza ovaj proces za vas.
Hvala vam na kontinuiranom strpljenju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Playzilla
PrevodDragi tim gurua kazina,
Obraćam vam se kako bih vam jasno i potpuno objasnio trenutni status mog slučaja.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Sva dokumenta koja je kazino zahtevao su podneta i očigledno odobrena. Nema preostalih zahteva za verifikaciju naloga.
Međutim, moj nalog ostaje blokiran za isplatu. Kada pokušam da izvršim isplatu, pojavljuje se poruka „Navedeni korisnik je blokiran". Stoga je isplata tehnički nemoguća.
Ova situacija je direktno u suprotnosti sa izjavama službe za podršku uživo, koja mi je eksplicitno potvrdila da nisu potrebni dodatni dokumenti i da je isplata generalno moguća.
Štaviše, tokom postupka, podneti su ponovljeni zahtevi koji su, po mom mišljenju, neopravdani. Ovo se posebno odnosi na evidenciju transakcija za načine plaćanja koji ili nisu korišćeni ili su irelevantni.
Na primer, korišćena je transakcija putem Paysafecard-a koja nije ni vremenski ni suštinski povezana sa predmetnim dobicima. Prema smernicama samog kazina, takav dokaz je generalno potreban samo za poslednjih 1-3 meseca . Međutim, predmetna transakcija je van ovog vremenskog okvira i stoga nije pogodna kao osnova za dalje zahteve za verifikaciju.
Sporni profit je ostvaren isključivo putem jasno vidljivog depozita putem kreditne kartice, koji je već uspešno verifikovan .
Još jedna kritična tačka je postupak nakon mog zahteva za isplatu:
Ubrzo nakon mog zahteva, zatraženo je da se moj nalog verifikuje i moj VIP status je značajno smanjen . Navedeni razlog (neaktivnost) je očigledno netačan i ranije nije dosledno primenjivan. To je rezultiralo naknadnim pogoršanjem mojih uslova za isplatu .
Štaviše, moja žalba je podneta 27. aprila 2026. godine. Prema objavljenim smernicama kazina, trebalo bi da bude obrađena u roku od 10 dana . Ovaj rok je prošao bez konačnog ili sveobuhvatnog rešenja.
Posebno je ozbiljno to što sam, uprkos postojećoj zabrani povlačenja novca, nastavio da dobijam ciljane VIP ponude i promocije za kockanje. Ovo je očigledno u suprotnosti sa principima odgovornog kockanja i pokreće ozbiljna pitanja u vezi sa usklađenošću sa zahtevima za licenciranje.
U ovom kontekstu, treba napomenuti i da sam kazino navodi da, u okviru svoje licence, preduzima sve neophodne korake da reši žalbe igrača na pravičan i transparentan način. Opisano ponašanje – posebno blokirana isplata uprkos završenoj verifikaciji , kontradiktorne izjave, ignorisanje bitnih tačaka i prekoračenje internih rokova – po mom mišljenju, nije u skladu sa ovim obavezama.
Ukratko:
- Verifikacija je potpuno završena
- nema otvorenih zahteva
- Povlačenje je i dalje blokirano
- Kontradiktorne izjave podrške
- Zahtev za nebitni ili zastareli dokaz o plaćanju
- Naknadno pogoršanje uslova plaćanja (VIP status)
- Prekoračenje roka za obradu od 10 dana (žalba od 27. aprila)
- Slanje VIP ponuda uprkos ograničenom nalogu
- Ponašanje nespojivo sa principima odgovornog kockanja i zahtevima za licenciranje
I dalje sam zainteresovan za činjenično i ciljano rešenje i očekujem punu isplatu mog preostalog iznosa od 102.003,86 švajcarskih franaka.
Stoga vas molim da shodno tome ispitate ovaj slučaj.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Saša Lišer
PrevodVažno ažuriranje:
Dragi tim gurua kazina
Uprkos potvrđenoj i završenoj verifikaciji od strane podrške uživo, moj nalog je i dalje blokiran.
Prilikom pokušaja zahteva za isplatu, pojavljuje se sledeća poruka o grešci: „ Navedeni korisnik je blokiran ."
Molimo vas da obratite pažnju na datum prikazan na priloženim snimcima ekrana.
Pod ovim okolnostima, trenutni pristup kazina mi deluje neshvatljivo i sve nepravednije , posebno u svetlu kontradiktornih izjava i zatvaranja računa uprkos završenoj verifikaciji.
Na mom računu je stanje od 102.003,86 švajcarskih franaka, koje sam legitimno osvojio.
Ovim zahtevam hitno oslobađanje mog računa i hitnu isplatu punog iznosa od 102.003,86 švajcarskih franaka.
PrevodMolim za vašu pomoć jer je očigledno da plaćanje kasni.
PrevodDragi time kazina Playzilla
Hvala vam na povratnim informacijama.
Međutim, vaša trenutna izjava direktno protivreči informacijama koje sam prethodno dobio od vaše podrške uživo, koja je eksplicitno potvrdila da je moja verifikacija završena. Štaviše, svi dostavljeni dokumenti su označeni kao „ odobreni " na mom nalogu. obeleženo.
Uzevši ovo u obzir, ne mogu da razumem zašto je moj nalog i dalje blokiran i zašto dobijam poruku „ Navedeni korisnik je blokiran " kada pokušavam da podignem sredstva.
Stoga vas molim da pružite jasno i konkretno objašnjenje za postojeću suspenziju naloga.
Molim vas, recite mi detaljno:
- kakav je tačan status moje trenutne verifikacije,
- koji specifični zahtev navodno još nije ispunjen
- zašto je moj nalog naveden kao „blokiran",
- kao i obavezujući vremenski okvir za potpuno oslobađanje mog računa i moju isplatu.
Ako se ne pruži uverljivo objašnjenje, moram pretpostaviti da je kašnjenje neopravdano.
Prema vašim sopstvenim često postavljanim pitanjima, verifikacija bi trebalo da bude završena u roku od 24-48 sati. U mom slučaju, ovaj proces traje od 12. aprila 2026. godine , što je znatno duže nego što je navedeno i meni je nerazumljivo.
Očekujem blagovremenu i konkretnu izjavu.
Srdačan pozdrav
PrevodPored toga, želeo bih da istaknem da su moji depoziti i isplate obrađeni preko različitih trećih strana u različitim zemljama.
Moji depoziti su uplaćeni kompanijama kao što su NOVAFORGE LTD (Kipar) i ZENTORIA LIMITED (Irska) , dok su isplate obrađivali drugi dobavljači platnih usluga kao što su Inpay A/S (Danska) i Truenorth Payments Corp. (Kanada) .
Za mene kao igrača, ova struktura nije transparentna, jer ne postoji jasna dodela između Playzilla platforme i odgovarajućih dobavljača plaćanja.
U tom smislu, čini mi se još neshvatljivijim da je moje povlačenje trenutno blokirano, iako se depoziti prihvataju i prethodna povlačenja su već uspešno obrađena.
Stoga zahtevam jasno objašnjenje kako je ova struktura plaćanja organizovana i iz kog konkretnog razloga se moja uplata trenutno odbija.
PrevodDragi tim gurua kazina
Uprkos aktivnoj blokadi ili ograničenju povlačenja na mom nalogu, nastavljam redovno da dobijam personalizovane VIP ponude putem e-pošte.
Kao što se može videti na priloženom snimku ekrana, posebno mi se obraćaju kao „VIP igraču" i podstiču me da se kladim dalje (npr. promocije povrata novca). Ovo je u očiglednoj suprotnosti sa odgovornim kockanjem i postojećom politikom isplata.
Smatram problematičnim i neprikladnim što me kazino nastavlja aktivno podsticati da uplaćujem depozite ili igram, a istovremeno ograničava ili odlaže moje isplate.
Dalje, želeo bih eksplicitno da izjavim da više nisam spreman da stojim skrštenih ruku i posmatram kako se ova situacija nastavlja. Očekujem blagovremeno i transparentno rešenje u okviru tekućeg postupka žalbi.
Ovakav pristup mi deluje neprofesionalno.
PrevodPored toga, veoma je sumnjivo da me zovu „VIP igrač" kada sam samo na nivou 1 (iznenadno poniženje) – koliko ja znam, na tom nivou ne postoji VIP status. 😂
Ovo dodatno pojačava moj utisak o nepouzdanom kazinu!
PrevodDragi Playzilla kazino,
Molimo vas da nas obavestite o ovom slučaju kad god je to moguće.
Hvala vam.
S poštovanjem,
Romi
PrevodJa eksplicitno više ne prihvatam trenutnu situaciju.
Uprkos tome što sam već dostavio sve relevantne dokaze i dobio potvrdu u ćaskanju uživo da je moja verifikacija završena, i dalje dobijam suprotstavljene informacije u vezi sa statusom moje verifikacije.
Sva tražena dokumenta (dokaz o identitetu, dokaz o adresi i verifikacija kreditne kartice) su već u potpunosti otpremljena na moj nalog i označena kao „odobrena". Ipak, moj nalog je i dalje naveden kao „nije verifikovan". Ova neslaganja mi je neshvatljiva.
Pored toga, zatraženo mi je da dostavim dokaz o Paysafecard-u, iako to nema nikakve veze sa dobicima i što je više puta objašnjeno. Čitav dobitak je očigledno generisan isključivo mojim naknadnim depozitom kreditne kartice od 400,00 švajcarskih franaka.
Štaviše , više nisam u mogućnosti ni da otpremim više dokumenata!
Tražim podršku od Casino Guru-a.
PrevodViše ne prihvatam ovaj pristup zasnovan na udžbenicima! 🙂
PrevodDragi time kazina Playzilla
Pošto do sada nije postignuto zadovoljavajuće rešenje, osećam se primoran da eskaliram slučaj.
Čitava stvar je u potpunosti dokumentovana i pripremljena za dalju pravnu proveru. Kompletna, detaljna dokumentacija biće predata advokatu.
Štaviše, smatram da je ponašanje kompanije Playzilla prema dugogodišnjem kupcu krajnje nepoštovanje i neprikladno . Do sada sam uvek bio spreman na saradnju, ali tome sada nema kraja.
Stoga Vas poslednji put molim da odmah izvršite preostalu uplatu od 102.003,86 švajcarskih franaka .
Ukoliko se stvar ne reši odmah, izričito zadržavam pravo da podnesem krivičnu prijavu.
U ovom slučaju, možete se direktno obratiti advokatima koji su uključeni u budućnosti.
Hvala vam na pažnji.
Srdačan pozdrav
Saša Lišer
PrevodDragi time kazina Playzilla
Radi razjašnjenja činjenica na strukturiran način, molim vas da se posebno i pojedinačno osvrnete na svaku od sledećih tačaka:
1. Razlog za neaktivnost / degradaciju VIP statusa
Molim vas da pružite razumljivo objašnjenje zašto se navodna neaktivnost koristi za snižavanje mog VIP statusa, iako do snižavanja nije došlo u periodu od 07.01.2026. do 31.03.2026. godine, već samo u direktnoj vremenskoj vezi sa zahtevom za verifikaciju od 12.04.2026. godine.
2. Verifikacija / Dodatni zahtevi
Molimo vas da objasnite zašto su, nakon dostavljanja svih standardnih dokumenata, više puta traženi dodatni dokazi (posebno transakcije putem Skrill/e-wallet-a i Paysafecard-a), iako se očigledno da ovi načini plaćanja nisu korišćeni na način koji je doprineo profitu.
3. Dokaz za Paysafecard
Molim vas da objasnite kako treba da pružim dokaz o transakciji za Paysafecard karticu koja je kupljena gotovinom i bez računa, i za koju tehnički ne postoji istorija transakcija.
Dalje, molim za objašnjenje zašto se i dalje zahtevaju nepostojeći dokazi, uprkos tome što je to više puta saopšteno.
4. Odnos prema profitu
Molimo vas da objasnite kako je tražena Paysafecard činjenično povezana sa ostvarenim dobicima.
5. Suprotnost sopstvenim smernicama
Molim vas, objasnite zašto:
- u početku je bila potrebna jedna transakcija (26.12.2025),
- ovaj zahtev je kasnije proširen na ceo mesec,
- iako vaša sopstvena često postavljana pitanja navode da su obično relevantni samo poslednjih 1-3 meseca.
6. Trajanje verifikacije
Molimo vas da objasnite zašto je verifikacija naloga u toku od 12. aprila 2026. godine, iako bi, prema vašoj izjavi, trebalo da bude obrađena u roku od 24–48 sati.
7. Blokirana isplata
Molimo vas da objasnite zašto, uprkos kompletnom dostavljanju dokumenata, nije odobrena uplata, već je račun blokiran.
8. Sniženje VIP statusa i ograničenja isplata
Molimo vas da objasnite zašto je do smanjenja VIP statusa (Nivo 4 → Nivo 1) došlo tek nakon zahteva za verifikaciju i direktno dovelo do smanjenja ograničenja isplate.
9. Paralelno ponašanje
Molim vas, objasnite kontradikciju koja sledi:
- isplata je blokirana,
- VIP ponude i promocije povrata novca će se nastaviti slati istovremeno.
10. Postupak žalbe / Prekoračenje roka
Molim vas, objasnite zašto:
- po zvaničnoj žalbi od 27.04.2026. godine,
- krajnji rok 3. maj 2026. godine,
- kao i rok predviđen za 8. maj 2026. godine
Nije dobijen blagovremen i dovoljan odgovor, iako vaše smernice predviđaju odgovor u roku od 10 dana.
Očekujem potpun i konkretan odgovor na sve gore navedene tačke.
Opšti ili izbegavajući odgovori bez pozivanja na pojedinačne tačke biće ocenjeni shodno tome.
Imajte u vidu da će sva komunikacija i vaša izjava biti dokumentovane i dostupne uključenim pravnim zastupnicima kao deo daljeg pravnog pregleda.
Takođe molim tim Casino Guru da pregleda sledeću izjavu kompanije Playzilla i da je proceni u okviru postupka žalbe.
Srdačan pozdrav
Saša Lišer
PrevodDa pojasnim:
Pravni savetnik već vodi ovaj slučaj. Odgovarajuća avansna uplata je izvršena, a kompletna dokumentacija, uključujući hronološki vremenski okvir i svu prateću dokumentaciju, predata je uključenim pravnim zastupnicima.
Bez obzira na to, mora se napomenuti da uprkos završenoj verifikaciji, odobrenim dokumentima i višestrukim zahtevima, još uvek nije izvršena nikakva uplata.
Stoga, još jednom molim tim Playzilla kazina da pruži konkretnu i potpunu izjavu o gore navedenim tačkama i da odmah pokrene preostalu isplatu od 102.003,86 švajcarskih franaka .
PrevodDragi Aventador777,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš Playzilla Casino nalog uspešno verifikovan.
Sada možete zatražiti povlačenje sredstava u posebnom odeljku veb stranice.
Hvala vam na strpljenju i saradnji tokom celog procesa.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Playzilla
PrevodDragi tim gurua kazina
Ubrzo nakon verifikacije mog naloga, kontaktirao me je navodni VIP menadžer sa ponudom za povraćaj novca.
Ovo mi deluje sumnjivo, jer sam tek na nivou 1 (početnik) i VIP menadžer obično nije obezbeđen.
Ponašanje kazina mi se čini sve sumnjivijim i više nije razumljivo.
PrevodHvala vam, dragi Playzilla Casino, na ažuriranju.
Poštovani korisniče,
Molimo vas da nas obavestite kad god primite novac.
S poštovanjem,
Romi
PrevodDragi Romi,
Hvala vam na povratnim informacijama.
Želeo bih da pojasnim da još uvek nisam primio svoj novac. Zbog trenutno primenjenih ograničenja za povlačenje, puna isplata mog iznosa od 102.003,86 švajcarskih franaka bi trajala više od 14 meseci , što ne prihvatam u datim okolnostima.
Štaviše, posebno je zabrinjavajuće što Playzilla Casino još uvek nije odgovorio na nekoliko tačaka koje sam pokrenuo. Ovaj nedostatak odgovora dodatno pojačava moje sumnje u transparentnost i pravičnost celog procesa.
Posebno u svetlu naknadnog smanjenja mog VIP statusa , izuzetno dugog perioda verifikacije od 40 dana i nedosledne primene pravila od 90 dana, smatram ovaj postupak neprihvatljivim.
Stoga vas molim da nastavite aktivno da razmatrate moju žalbu.
Stoga vas molim da posebno zatražite od Playzilla kazina da mi odmah isplati ceo iznos od 102.003,86 švajcarskih franaka u jednoj transakciji.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Saša Lišer
PrevodU prilogu je moja trenutna prepiska sa kazinom za vašu informaciju.
I dalje zahtevam da se, pod datim okolnostima, moj dug od 102.003,86 švajcarskih franaka isplati blagovremeno i u celosti.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Saša Lišer
PrevodPoštovani time Playzilla kazina,
Hvala vam na povratnim informacijama.
Nažalost, vaš odgovor se ne bavi pitanjima koja sam pokrenuo. Vi samo potvrđujete uspešnu verifikaciju mog naloga i mogućnost povlačenja sredstava, ali se ne bavite nijednim od konkretnih pitanja koja sam pomenuo.
Stoga potvrđujem da su svi zahtevi za verifikaciju sa vaše strane ispunjeni i da ništa ne stoji na putu mom zahtevu za isplatu.
Uzimajući u obzir sve okolnosti ovog procesa – posebno ponovljene i delimično nemoguće zahteve za verifikaciju, značajna kašnjenja, privremenu blokadu isplate i naknadno smanjenje VIP statusa sa rezultirajućim smanjenjem limita isplate – svako dalje odlaganje ili plaćanje na rate je neprihvatljivo.
Stoga Vas molim da odmah i bez daljeg odlaganja izvršite uplatu punog iznosa od 102.003,86 švajcarskih franaka, u jednoj transakciji.
Za ovo postavljam rok najkasnije do 5. juna 2026. godine.
Moji bankovni podaci (uplate izvršene pre blokade) su vam već dostupni i trebalo bi da ih koristite za transfer.
Ukoliko uplata ne bude izvršena do tog roka, stvar će biti prepuštena mom već angažovanom advokatu bez daljeg obaveštenja.
Istovremeno, molim tim Casino Guru da proceni ponašanje Playzilla kazina u ovom postupku žalbe, posebno u pogledu nedostatka suštinske izjave.
Hvala vam na pažnji.
Srdačan pozdrav
Aventador777
PrevodDanas sam ponovo kontaktirao kazino i postavio rok do 5. juna 2026. za punu uplatu.
Nadam se da ću konačno završiti ovu stvar i hvala vam na podršci.
PrevodZdravo svima, zovem se Matej i preuzimam ovu žalbu od kolege Romija. Upoznao sam se sa ovim problemom i daću sve od sebe da pomognem procesu medijacije da se kreće ka uspešnom rešenju.
Dragi Aventador777 , ako sam dobro razumeo ovu situaciju, prošao si proces KYC verifikacije i možeš da podigneš novac. Dakle, taj deo problema je rešen.
Što se tiče isplata, prema uslovima korišćenja kazina sa kojima ste se složili prilikom registracije, maksimalni mesečni limit za isplatu je 7.000 CHF mesečno.
Svestan sam da bi vam povlačenje novca trajalo više od godinu dana, ali sve dok vam kazino dozvoljava da povučete navedeni iznos, ne možemo mnogo više da uradimo.
Poštovani Playzilla Casino , s obzirom na veliki iznos spora, da li postoji mogućnost da privremeno povećate svoj mesečni limit za isplatu, kako biste ubrzali proces, u ovom slučaju? Hvala vam.
PrevodPo mom mišljenju, izjava Kazino Gurua je nedovoljna i ne obraća se suštinskim tačkama slučaja. Posebno je hronološki razvoj činjenica (vremenska linija) potpuno zanemaren, iako jasno pokazuje nedoslednosti u postupcima kazina.
Umesto temeljnog pregleda sadržaja, postoji samo opšti poziv na uslove i odredbe, bez razmatranja specifičnih procesa i nepravilnosti u njihovom vremenskom kontekstu.
Uz dužno poštovanje: Kazino koji krši sopstvene smernice i uslove korišćenja ne može istovremeno da se poziva na te iste smernice.
Stoga se izričito pridržavam prethodno postavljenog roka i zahteva za punu isplatu ukupnog iznosa.
Moj pravni zastupnik je već uključen u stvar. Nakon isteka roka, biću primoran da stvar predam nadležnim spoljnim organima na dalje pravne radnje bez daljeg obaveštenja.
Više neću prihvatati dalje diskusije ili opšte preporuke bez konkretnog, specifičnog rešenja za svaki slučaj. Jedini odlučujući faktor je blagovremena i potpuna isplata preostalog iznosa od 102.003,86 švajcarskih franaka.
Hvala vam na pažnji.
Srdačan pozdrav
Aventador777
PrevodDokaz o već imenovanom pravnom zastupniku.
PrevodTakođe bih želeo da napomenem da, zbog dosadašnjeg toka događaja i stalno kontradiktornog i odugovlačujućeg pristupa Playzilla kazina, ne prihvatam delimična plaćanja ili postepene isplate, jer se u suprotnom mogu očekivati dalja kašnjenja ili problemi u budućnosti.
Čitav postupak prema dugogodišnjem i lojalnom kupcu je u ovom obliku neprihvatljiv.
PrevodDragi Aventador777 , nakon ponovnog čitanja cele teme i tvojih nedavnih postova, smatram da je bilo kakva vrsta medijacije besmislena, jer si već doneo odluku i preduzimaš pravne korake prema kazinu. Obradiću svaku tačku jednu po jednu, radi jasnoće:
- Smanjenje vaših limita za povlačenje
Ovo se desilo zbog smanjenja vašeg VIP nivoa i uobičajena je pojava nakon što igrači osvoje velike dobitke. Dok ste aktivno igrali, vaš VIP nivo je porastao i ostao je promenjen. Nakon što ste osvojili mnogo novca, prestali ste da igrate toliko, više se niste kvalifikovali za VIP status i on je shodno tome smanjen. Iako se slažem da kazino treba da održava vaše limite za isplatu jednakim VIP nivou koji ste imali kada ste osvojili novac, međutim, kazina ne rade na tom nivou i kao posrednik ne mogu da ih „nateram". VIP klub je nešto što je kazino izmislio i stoga je u potpunosti u njihovoj moći da postavljaju pravila. Jedno od pravila je da morate da nastavite da se kladite da biste ostali u okviru trenutnog VIP nivoa. Možete odbiti da se registrujete za VIP klub ili da se isključite u bilo kom trenutku. Ostajanjem u klubu, pravila se moraju poštovati.
- Problematično proveravanje ličnosti (KYC)
Svestan sam poteškoća tokom KYC procesa, međutim, nisam ih pomenuo, jer su problemi rešeni. Prošli ste KYC proces verifikacije i ovaj deo žalbe je sada rešen.
- Preduzete pravne mere
Uključivanjem advokata, praktično ste onemogućili bilo kakvo posredovanje, jer je posredovanje međukorak pre tužbe, gde obe strane pokušavaju da postignu dogovor. Pretnja tužbom nije nešto u čemu mogu da posredujem i može dovesti do toga da druga strana ćuti, čekajući pravni odgovor.
- Zahtevajući jednokratnu uplatu
Da biste pravilno upravljali svojim očekivanjima i bili nosilac loših vesti - to se neće desiti. Uslovi kazina jasno navode da je maksimalni dnevni limit za isplatu 500 švajcarskih franaka, a mesečni limit za isplatu 7.000 švajcarskih franaka. Ovo su uslovi koje ste pristali registracijom naloga i ne postoji advokat na svetu koji može bilo šta da učini povodom toga.
Kao posrednik, mogu da osiguram da se kazino pridržava svojih uslova i odredbi i da obrađuje vaše povraćaje novca u skladu sa dnevnim i mesečnim ograničenjima. Nažalost, zbog vaših zahteva i pretnji, bojim se da neću moći da ubedim predstavnika kazina na bilo kakav gest dobre volje ili ubrzanje isplata, međutim, daću sve od sebe da pokušam.
Dok čekam odgovor kazina, molim vas da me obavestite da li se ograničenja za isplatu poštuju ili ne. Hvala vam.
PrevodDragi tim gurua kazina
Hvala vam na povratnim informacijama.
Bio sam više nego saradljiv tokom celog procesa, ali u nekom trenutku se dostigne granica.
Uz dužno poštovanje, ako vam je ponašanje kazina – posebno vreme – prihvatljivo, iskreno sam bez reči. Kompletan vremenski okvir vam je dostavljen, uključujući sve priloge.
Ovo jasno pokazuje da se između 7. januara 2026. i 31. marta 2026. nije dogodila nikakva aktivnost, bez ikakvog smanjenja VIP nivoa. Tek nakon obnove aktivnosti, depozita i pobede 7. aprila 2026. godine, ovaj argument je iznenada postao relevantan. Po mom mišljenju, ovo je očigledno u suprotnosti sa navedenim obrazloženjem kazina.
Pored toga, želeo bih da istaknem da su se neslaganja već pojavila kod prvog zahteva za povlačenje 7. aprila 2026. godine. Iako je zatraženo povlačenje 1.000 švajcarskih franaka i račun se vodi u švajcarskim francima, zapravo je uplaćeno samo približno 979,93 švajcarskih franaka.
Ne mogu da razumem zašto je uopšte došlo do konverzije valuta. Izgleda da je izvršena interna konverzija (CHF → EUR → CHF), što je rezultiralo gubitkom. Ova procedura nije predstavljena transparentno niti razumljivo.
Samo KYC proces je trajao 40 dana, što je po mom mišljenju apsolutno neprihvatljivo.
Dalje, želeo bih eksplicitno da navedem da Playzilla nije odgovorio ni na jednu od mojih žalbi.
Srdačan pozdrav
Aventador777
PrevodDragi Mateju, prihvatam tvoj odgovor, ali se moram snažno ne složiti.
Sami priznajete da bi ograničenje isplate zapravo trebalo da bude zasnovano na VIP nivou u trenutku pobede – ali istovremeno prihvatate da kazino odstupa od ovoga. Upravo je to problem, a vi ne uspevate da rešite ovu kontradikciju.
Moja centralna poenta – kompletna vremenska linija – ponovo je ignorisana. Ovo jasno pokazuje da nije bilo aktivnosti tokom dužeg perioda bez ikakvog pogoršanja ocene. Tek nakon pobede ovaj aspekt je iznenada postao relevantan. Još uvek nema konkretnog objašnjenja za ovo.
Proces KYC-a, koji traje 40 dana, jednostavno se odbacuje kao „završen", iako ovo kašnjenje igra ključnu ulogu u procesu plaćanja.
Tvrdnja da je uključivanje advokata otežalo medijaciju svaljuje isključivo mene na mene. U stvari, ovaj korak je preduzet tek nakon višestrukih neslaganja i nedostatka razjašnjenja.
Generalno, ostaje utisak da se moji argumenti i dokazi – posebno vremenski okvir – ne uzimaju u obzir prilikom evaluacije.
Stoga još jednom zahtevam činjenično i potpuno ispitivanje činjenica koje sam izneo.
PrevodPored toga, želeo bih da istaknem da moj advokat trenutno detaljno pregleda sve smernice, često postavljana pitanja i uslove korišćenja Playzilla kazina, posebno u pogledu njihove stvarne primene u ovom slučaju.
Želeo bih da pojasnim da moje izjave nisu ni pretnje niti nerazumni zahtevi, već objektivno izlaganje činjenica i mog opravdanog stava.
Želeo bih još jednom da naglasim da sam i dalje zainteresovan za činjenično rešenje koje je zadovoljavajuće za sve strane.
Hvala vam!
PrevodDragi Aventador777 , nisam posebno pomenuo stvari koje su objašnjene u uslovima i odredbama kazina ili one nad kojima nemam kontrolu i ne mogu posredovati. A pošto je žalba još uvek u toku, ne mogu objavljivati ishitrene odluke i spekulacije. Ali pokušaću da detaljnije objasnim neke tačke, radi jasnoće:
Sami priznajete da bi ograničenje isplate zapravo trebalo da bude zasnovano na VIP nivou u trenutku pobede – ali istovremeno prihvatate da kazino odstupa od ovoga. Upravo je to problem, a vi ne uspevate da rešite ovu kontradikciju.
Postoji razlika između onoga što mi, u Caisno Guru-u, želimo da vidimo kao industrijske standarde i šta su ti standardi zapravo. Iako bismo voleli da se VIP status igrača uzima u obzir prilikom isplate velikih dobitaka, industrijski standard je postavljen da održavanje nivoa zahteva stalno ispunjavanje određenih uslova. A pošto nisam sudija, niti licencni organ, ne mogu da nateram kazino da promeni uslove članstva u VIP klubu. To je nešto što nam se ne sviđa, ali ne možemo zaista da sprovedemo, osim da se protivimo tome.
Veoma važna činjenica je da je VIP klub u bilo kom kazinu u osnovi bonus koji pruža kompanija i kao takav mogu da kreiraju pravila kako god žele. Na vama je - igraču - da odlučite da li vam se sviđaju uslovi i da li ćete se pridružiti klubu. Ništa vam nije nametnuto. Da bih nastavio sa ovom pričom, pomenuću i vaš drugi problem:
Moja centralna poenta – kompletna vremenska linija – ponovo je ignorisana. Ovo jasno pokazuje da nije bilo aktivnosti tokom dužeg perioda bez ikakvog pogoršanja ocene. Tek nakon pobede ovaj aspekt je iznenada postao relevantan. Još uvek nema konkretnog objašnjenja za ovo.
Ovo jasno pokazuje da se između 7. januara 2026. i 31. marta 2026. nije dogodila nikakva aktivnost, bez ikakvog smanjenja VIP nivoa. Tek nakon obnove aktivnosti, depozita i pobede 7. aprila 2026. godine, ovaj argument je iznenada postao relevantan. Po mom mišljenju, ovo je očigledno u suprotnosti sa navedenim obrazloženjem kazina.
Sve je ovo objašnjeno u uslovima i odredbama kazina koje ste prihvatili prilikom otvaranja naloga, i stoga se nisam time bavio. Tačka 6.12 navodi:
- 6.12 VIP nivo klijenta se određuje aktivnošću tokom 90 (devedeset) kalendarskih dana pre podnošenja zahteva za isplatu i može se menjati u zavisnosti od odnosa izvršenih depozita i isplata i primljenih bonusa. Status klijenta koji nije aktivno postavljao opklade mesec dana se automatski smanjuje na najniži nivo.
Osim ako nisam pogrešno protumačio vašu izjavu, to se poklapa sa vašom vremenskom linijom da je vaš nalog bio neaktivan tri meseca, a VIP nivo je prilagođen nakon što ste nastavili sa igrom.
Proces KYC-a, koji traje 40 dana, jednostavno se odbacuje kao „završen", iako ovo kašnjenje igra ključnu ulogu u procesu plaćanja.
Ovo je na kazinu da objasni, i još uvek čekam njihov odgovor. Stoga ne mogu da komentarišem ovu tačku. To ne znači da je „odbačeno", ali možda neće imati mnogo uticaja na dalje posredovanje, pošto je proces uspešno završen. To zavisi od odgovora predstavnika kazina.
Tvrdnja da je uključivanje advokata otežalo medijaciju svaljuje isključivo mene na mene. U stvari, ovaj korak je preduzet tek nakon višestrukih neslaganja i nedostatka razjašnjenja.
Uvek preporučujemo da sačekate sa uključivanjem advokata kao poslednje sredstvo, kada se posredovanje završi - ili ne uspe. Iz mog iskustva, mnogi kazina odbijaju da dalje posreduju, kada se advokati uključe. Takođe, mnogi igrači troše previše novca na advokate, koji će na kraju reći da kazino postupa u skladu sa njihovim uslovima i dalje dobijaju svoje naknade, tako da na kraju igrači ostaju sa istim rezultatom, ali sa naknadama advokatske kancelarije pored toga.
Generalno, ostaje utisak da se moji argumenti i dokazi – posebno vremenski okvir – ne uzimaju u obzir prilikom evaluacije.
Žao mi je što se ovako osećate, to nije bila moja namera. Još uvek prikupljam dokaze, čekam odgovor kazina i stoga ne mogu da komentarišem sve dok ne saznam šta se dešava. Davanje ishitrenih izjava koje bih kasnije morao da povučem bilo bi neprofesionalno i moglo bi biti nepravedno prema vama ili kazinu. Za sada, samo pokušavam da objasnim obrazloženje određenih koraka koje je kazino preduzeo, na osnovu mog iskustva.
Ovo je trebalo da vam pruži malo jasnoće i da pravilno upravljate svojim očekivanjima, jer su sa vaše strane napravljene neke pretpostavke za koje znam da se najverovatnije neće ostvariti, bez obzira koliko se trudim i da li će se advokat uključiti ili ne. Kao vaš zahtev da se isplata izvrši u jednom delu. Za sada ću prestati da odgovaram i sačekaću da kazino podeli informacije i dokaze sa njihove tačke gledišta, a zatim ću pružiti dodatna ažuriranja.
Poštovani Playzilla Casino , možete li mi, molim vas, reći šta je uzrokovalo kašnjenja tokom procesa KYC verifikacije i zašto je došlo do konverzije između CHF i EUR nakon nedavnog povlačenja igrača, ako to nije bio slučaj u procesu? Sve osetljive informacije mogu se deliti putem e-pošte ( matej.l@casino.guru ) i neće biti javno deljeno niti prosleđivano. Hvala Ozu na vremenu i saradnji!
PrevodDragi Matej
Razlog „neaktivnosti" koji je naveo kazino, po mom mišljenju, nije dosledno primenjen. Dokazano je da je već postojao produženi period neaktivnosti između 7. januara 2026. i 31. marta 2026. godine, tokom kojeg moj VIP nivo nije smanjen.
Tek nakon što sam ponovo postao aktivan, uplatio depozit, ostvario dobitke i konačno zatražio isplatu 11. aprila 2026. godine, moj nalog je pregledan, zatražena je verifikacija i odmah nakon toga moj VIP status je smanjen sa nivoa 4 direktno na nivo 1.
Ovakav niz sugeriše da pravilo neaktivnosti nije primenjivano kontinuirano ili automatski, već selektivno samo u vezi sa isplatom. Takva retrospektivna primena pravila, posebno nakon dobitka i u direktnoj vezi sa zahtevom za isplatu, izaziva ozbiljne sumnje u pravičnost i doslednost postupka.
Štaviše, tokom procesa verifikacije, zamrzavanje povlačenja je bilo na snazi, u trajanju od 40 dana . Tokom tog vremena, nisam mogao slobodno da pristupim svojim sredstvima. Ovo kašnjenje je takođe značajno produžilo ukupno vreme potrebno za povlačenje mojih sredstava zbog važećih dnevnih i mesečnih ograničenja povlačenja.
Posebno je zabrinjavajuće to što sam tokom ove faze – tj. dok je verifikacija bila u toku, mogućnosti povlačenja su bile ograničene, a kašnjenja su već bila prisutna – više puta dobijao ciljane bonuse i ponude za povraćaj novca. Ove ponude su bile osmišljene da podstaknu dalje kockanje ( kockanje novca, da – povlačenje, ne ) i ponekad su bile vezane za visoke zahteve za klađenje.
Generalno, ovo stvara utisak da je, s jedne strane, isplata mog stanja odložena i ograničena, dok su istovremeno stvoreni aktivni podsticaji za nastavak korišćenja postojećeg stanja. Ova interakcija ograničenja povlačenja i istovremenog podsticanja na kockanje predstavlja, po mom mišljenju , kontradiktorno i nepovoljno ponašanje za kupca .
Pravila se ne smeju selektivno primenjivati samo kada finansijski koriste kazinu . Slično tome, neprihvatljivo je da se proces isplate produžava internim revizijama, ograničenjima, naknadnim promenama statusa i paralelnim podsticajima za igre na način koji nesrazmerno stavlja kupca u nepovoljan položaj.
Stoga smatram da se pravilo koje se ne primenjuje u trenutku stupanja na snagu, već tek naknadno u kontekstu plaćanja, ne može tumačiti kao transparentni i pošteni poslovni uslovi.
Zaključno, želeo bih da naglasim koliko cenim podršku i neutralno posredovanje koje je pružio Casino Guru . Razumem da morate delovati u okviru postojećeg pravnog okvira i zahvalan sam na pažljivom razmatranju mog slučaja.
Hvala vam.
PrevodDragi Aventador777,
Hvala vam na strpljenju. Razumemo vašu frustraciju zbog kašnjenja verifikacije; budite uvereni da naš tim marljivo radi na obradi vaše verifikacije.
Kašnjenje je prvenstveno bilo posledica neobično velikog broja pristiglih zahteva.
Imajte u vidu da iznos ukupnog stanja na računu ne menja naše standardne procedure obrade. Shodno tome, nismo u mogućnosti da omogućimo jednokratno povlačenje vašeg punog stanja. Sve transakcije moraju biti obrađene u skladu sa vremenskim rokovima navedenim u Odeljku 6.11 naših Uslova i odredbi koje ste prihvatili tokom registracije na veb-sajtu.
Iako iskreno žalimo zbog vašeg nezadovoljstva ovim ishodom, molimo vas da imate u vidu da to ostaje naš stav po ovom pitanju.
Što se tiče vašeg pitanja o naknadama za konverziju, naša kompanija ne naplaćuje nikakve naknade na transakcije. Ljubazno vam savetujemo da kontaktirate svoju bankarsku instituciju za dodatna pojašnjenja o naknadama za obradu.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Playzilla
PrevodHvala vam na vašoj izjavi.
Prvo, želeo bih da se osvrnem na ograničenja za isplatu. Neshvatljivo mi je zašto su mi isplate trenutno toliko ograničene, posebno zato što se ova situacija pojavila tek nakon moje značajne pobede. Pored toga, moj VIP status je smanjen (sa Master nivoa 4 direktno na Početnik nivoa 1), što ostavlja utisak da su uslovi isplate retroaktivno promenjeni na moju štetu.
Stoga molim za jasno objašnjenje:
- Na osnovu čega su postavljena ova ograničenja isplata?
- Zašto su ovi uslovi očigledno postali stroži tek nakon moje pobede
- Da li je moguće prilagođavanje ili povećanje ograničenja
Dalje, želeo bih da ponovim problem konverzije valuta.
Moj igrački račun je u švajcarskim frankovima, i eksplicitno sam zahtevao isplatu u švajcarskim frankovima. Međutim, isplata je obrađena u evrima, a zatim vraćena u švajcarske frankove, što je rezultiralo finansijskim gubitkom za mene.
Izjava da nisu naplaćene nikakve naknade je nedovoljna u ovom kontekstu, jer je izabrani metod obrade zapravo rezultirao indirektnim troškovima. Oni mi nisu ni transparentni ni razumljivi.
Stoga molim za dodatna pojašnjenja:
- Zašto se isplate sa CHF računa ne obrađuju direktno u CHF-u
- Zašto je transakcija izvršena u evrima
- Da li će buduće isplate biti moguće bez konverzije valuta (direktno u švajcarskim frankovima)?
Generalno, čini se da su i uslovi isplate i obrada plaćanja na moju štetu. Stoga zahtevam sveobuhvatno i transparentno pojašnjenje ovih tačaka.
Hvala vam.
PrevodPored mog prethodnog pisma, želeo bih da napomenem:
S obzirom na brojna nerešena pitanja, ponovljena kašnjenja i nedosledne i nerazumljive preduzete mere (posebno smanjenje VIP statusa, ograničenja plaćanja i stalni zahtev za nebitnim dokumentima), potpuno sam izgubio poverenje u vašu kompaniju.
Zbog toga, više neću igrati u vašem kazinu u budućnosti.
Uz dužno poštovanje, želeo bih da istaknem da je takav postupak – posebno u radu sa dugogodišnjim klijentima – neshvatljiv sa poslovne tačke gledišta.
Ne prihvatam ograničenja za povlačenje koja ste postavili, ali ih trenutno koristim isključivo da bih postepeno podigao svoj dug.
PrevodDragi Mateju
Najnoviji odgovor kazina je ograničen na generičku standardnu izjavu („stojimo iza svog stava") i ne bavi se tačkama koje sam detaljno opisao.
Sadašnji odgovor stoga treba smatrati izbegavajućim, neadekvatnim i nekooperativnim .
Dalje, treba napomenuti da nisu dati nikakvi suštinski komentari ni na jednu drugu tačku tekućeg žalbenog postupka.
Molim da se ova okolnost uzme u obzir prilikom procene slučaja.
Srdačan pozdrav
Aventador777
PrevodPoštovani gospodine Matej
Želeo bih da istaknem da je vaše pitanje u vezi sa mogućim povećanjem limita isplate od strane kazina do sada ostalo bez odgovora.
Bio bih vam zahvalan ako biste ponovo razmotrili ovu tačku.
Srdačan pozdrav
Aventador777
PrevodPozivajući se na poslednju izjavu Playzilla kazina, želeo bih da dodam da je, prema sistemu, moj nalog sada potpuno verifikovan i da su svi dostavljeni dokumenti odobreni.
Uzevši ovo u obzir, ne mogu da razumem zašto se i dalje navode kašnjenja u vezi sa procesom verifikacije.
PrevodŽeleo bih da se zahvalim obema stranama na dostavljenim izjavama.
Dragi Aventador777 , možete li potvrditi da li trenutno možete da podižete novac kako je navedeno u uslovima kazina: 500 CHF dnevno i 7.000 CHF mesečno?
PrevodDragi Matej
Želeo bih da u potpunosti razjasnim svoju situaciju, jer postoji nekoliko ozbiljnih problema.
Prvo, još uvek nisam primio nijedno povlačenje novca. Nekoliko zahteva za povlačenje je danima zaglavljeno u statusu „na čekanju", iako uslovi korišćenja kazina navode da obrada treba da se izvrši u roku od 3 radna dana. Prvo povlačenje je već dostiglo ili premašilo ovaj rok. Stoga ne mogu da potvrdim da povlačenja trenutno funkcionišu.
Drugo, ograničenja isplate od 500 švajcarskih franaka dnevno i 7.000 švajcarskih franaka mesečno su izuzetno niska u odnosu na moj saldo od preko 100.000 švajcarskih franaka i rezultiraju nerazumno dugim periodom isplate.
Treće, i najvažnije: Moj VIP nivo je smanjen sa nivoa 4 na nivo 1 15. aprila 2026. godine, navodno zbog neaktivnosti. Međutim, ta neaktivnost je već postojala bez ikakvih posledica. Sniženje se dogodilo tek nakon što je počela faza verifikacije i isplate.
Ovo naknadno smanjenje rejtinga značajno je smanjilo moje limite isplata (sa 1.000 CHF dnevno / 15.000 CHF mesečno na 500 CHF dnevno / 7.000 CHF mesečno).
To dovodi do masovnog produženja perioda isplate sa približno 7 meseci na preko 14 meseci.
Po mom mišljenju, ovo predstavlja naknadno pogoršanje uslova.
Stoga molim za jasno pojašnjenje:
- Zašto još nije obrađena uplata?
- Zašto je došlo do degradacije VIP statusa upravo u ovo vreme?
- I da li je ovaj pristup kompatibilan sa fer praksama kazina.
Pored toga, želeo bih da istaknem da se situacija nije poboljšala uprkos mojim prethodnim izjavama. Stoga se takođe pitam koliko dugo Casino Guru namerava da nastavi da stoji po strani i posmatra bez aktivne intervencije u ovim okolnostima.
Srdačan pozdrav
Aventador777
PrevodPored toga, želeo bih da istaknem da su prethodne isplate (5 x 1000 CHF) uvek bile uplaćene na moj račun sledećeg radnog dana. Tek nakon što je moj korisnički nalog blokiran i naknadno upućen zahtev za verifikaciju, isplate su značajno odložene.
Trenutna situacija stoga predstavlja jasno i, za mene, neshvatljivo odstupanje od prethodnog toka događaja.
PrevodDragi Matej ,
Moj predlog još nije razmotren.
Već sam dokazao da je moj nalog u potpunosti verifikovan od 22. maja 2026. godine i da su svi dokumenti odobreni. Ipak, i dalje se prijavljuju kašnjenja u vezi sa procesom verifikacije (najnovija izjava Playzilla kazina).
Trenutna komunikacija mi deluje kontradiktorno, jer s jedne strane postoje pominjanja kašnjenja u verifikaciji, iako je to očigledno već završeno.
Zbog toga mi je znatno teže da razumem situaciju.
PrevodDragi tim gurua kazina
Možete li, molim vas, proveriti i obavestiti me pod kojim regulatornim organom ili licencom se zapravo posluje PlayZilla?
Ako postoji važeća licenca, navedite naziv nadležnog organa, broj licence i zvaničnu kontakt tačku za žalbe kako bih mogao/mogla direktno da podnesem žalbu nadležnom nadzornom organu.
Hvala vam na podršci.
PrevodPoštovani Playzilla Casino , razumem veliki broj plaćanja koje treba da se obrade sa vaše strane, međutim, uslovi i odredbe navode isplate od 500 CHF dnevno i 7.000 CHF mesečno. Ako ovo više nije primenljivo, obavestite nas o novim vrednostima, kako bismo mogli da izmenimo informacije u našem pregledu u skladu sa tim.
S obzirom na veliki iznos koji igrač podiže, nepoštovanje zvaničnih ograničenja za podizanje može dovesti do zatvaranja slučaja kao nerešenog, što bi negativno uticalo na indeks bezbednosti. Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Dragi Aventador777 , cenim tvoj stav i koliko je situacija stresna, međutim, još jednom bih te zamolio da prestaneš da spamuješ ovu temu. Izuzetno je teško pronaći informacije i ako se ovaj trend nastavi, biću primoran da odbijem ovu žalbu zbog nedostatka saradnje sa tvoje strane.
Verujem da sam dovoljno odgovorio na gornja pitanja u svojim prethodnim objavama, tako da ih neću ponovo objavljivati ovde, kako bi poruka bila što kraća.
Na kraju, ako insistirate da ovo pitanje pokrenete kod organa za licenciranje, mogu vam dati potrebne linkove i informacije o tome šta da radite. Međutim, ovo će onemogućiti svako dalje posredovanje, jer sve što se ovde dogovorimo, organ može kasnije poništiti. Molim vas, obavestite me ako zaista želite da ovo eskalirate davaocu licence kazinu, a ja ću vam pružiti dodatne detalje. Hvala vam na razumevanju.
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Matej
