Playzilla Casino - Igrač doživljava grešku u igri i nedostaje dobitak.

I deposited approximately 70 Euros today for testing.

The amount dwindled without free spins, without big wins.. It was very monotonous and boring.. With the last 5 Euros I went into Lucky Pharao, where I caught a good session.. well, somewhat okay is probably the better way to phrase it.. I won close to 20 Euros with an image and gambled these in powerspins until it was no longer possible (as you well know, after 4 times you are obliged to accept). On the last one, I bet 10 spins on 0.40 cents, then actually won about 34 Euros with the last 2 spins.

Then the window with "Congratulations, you've won" popped up, and at the same moment an "error" message appeared. The game began to stutter and became unresponsive. Evidently frustrated, I quit the session and tried to restart the game, which worked, only my round was no longer there, the winnings not credited, and my wager history only shows that I bet 0.20 cents at 23.09 hours. The crash happened at around 23.30 hours (the power spins lasted about 20 minutes, there were quite many..).

Contacted support, was told to wait for an email and that it would be resolved.. we'll see.

I have never experienced this with any casino before.. Absolutely livid, especially with no compensation or estimation of how long the entire thing would take..

What I find amusing, above all, is that everything worked smoothly the entire time... until I landed a session that actually "paid out".. I have no problem with losing, but I take issue with manipulation. The whole thing raises serious doubts, as it raises the question of whether, if small bets can cause such disruptions, large sums can also disappear.

34 Euros is half of what I deposited, I might have played it down again, but for me it's a matter of principle. It is not acceptable for winnings to vanish from the account or never be credited at all due to sudden "errors".. sorry, they can tell that to someone else.. If it's not reimbursed, I will file a fraud complaint.

I want to stress again that it's not about the laughable sum of 34 Euros, but a matter principle and potentially safeguarding other players from bigger losses, because let's be honest, we lose 95% of the time anyway, so we shouldn't let bad operators ruin the 5% of "fun" and gaming money.

Hatte heute zum antesten mal etwas eingezahlt, knapp 70 Euro.

Diese liefen ohne freispiele, ohne große Gewinne.. Sehr eintönig und langweilig runter.. bin mit den letzten 5 € dann nochmal in Lucky Pharao, dort hatte ich eine gute Sitzung erwischt.. naja relativ okay drückt es eher aus.. hab knapp 20 euro mit einem bild gewonnen und diese in powerspins gesetzt, so lange bis es nicht mehr ging ( nach 4 mal muss man ja bekanntlich annehmen). Beim letzten hatte ich 10 spins auf 0.40 Cent gewettet, habe dann tatsächlich mit den letzten 2 spins knapp 34 Euro gewonnen.

Das Fenster mit " herzlichen Glückwunsch, gewonnen" erschien, im selben Moment kam eine Fehlermeldung " error". Spiel begann zu ruckeln und war nicht mehr möglich zu bedienen. Bin also sichtlich genervt aus der Sitzung raus und habe versucht das Spiel neu zu starten, hat auch funktioniert, nur war meine Runde nicht mehr da , der Gewinn nicht gutgeschrieben und im wettverlauf steht lediglich das ich 0.20 Cent um 23.09 Uhr gesetzt habe. Absturz war gegen 23.30 Uhr. ( powerspins liefen insgesamt knapp 20 Minuten, waren einige..)

Support angeschrieben , wurde vertröstet das ich eine Email bekommen würde und das es geklärt wird.. bin ich mal gespannt..

Sowas ist mir bisher bei noch keinem casino untergekommen.. bin stinksauer, auch absolut keine entschädigung oder Einschätzung wie lange das ganze dauern wird..

Lustig finde ich vor allem, das die ganze zeit alles flüssig lief.. bis ich eine Sitzung hatte die etwas "abgeworfen" hat.. habe absolut kein problem mit dem verlieren, gegen Manipulation allerdings schon. Das ganze kommt mir mehr als fraglich vor, außerdem muss man sich dann ernsthaft fragen ob das wenn es schon mit kleinen Beträgen solche Störungen gibt, große Beträge nicht auch einfach mal verschwinden können.

34€ ist die Hälfte dessen was ich eingezahlt habe, vermutlich hätte ich es eh wieder runter gespielt, jedoch geht es mir hier um das reine Prinzip. Es kann nicht sein das Gewinne vom Konto verschwinden bzw erst garnicht verbucht werden aufgrund plötzlicher " FeHlEr".. sorry können die sonst wem erzählen.. werde fals es nicht erstattet wird eine Anzeige wegen Betruges schalten.

Ich betone erneut das es hierbei nicht um die lachhafte Summe von 34€ geht sondern ums Prinzip und darum andere Spieler vor eventuell größeren Verlusten zu bewahren, denn sind wir mal ehrlich.. man verliert doch zu 95% sowieso immer, dann muss man sich dir 5% "spaß" und Spielgeld nicht auch noch kaputt machen lassen nur weil manche Betreiber scheinbar den Hals nicht zu kriegen.

Hello Lucille713,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.

Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.

Best regards,

Nick

Dear Lucille713,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.