Igrač iz Nemačke je prijavio da je Playzilla Casino ponovo otvorio njegov nalog 5. februara 2025. godine, bez njegovog zahteva ili pristanka nakon zatvaranja zbog patološke zavisnosti od kockanja. Zahtevao je nadoknadu za gubitke nastale od ponovnog otvaranja naloga, navodeći kršenje dužnosti kazina. Problem je rešen, a žalba je označena kao „Rešeno“ u sistemu nakon što je igrač potvrdio zadovoljstvo ishodom.
Playzilla Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren bez njegovog pristanka.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.200 €
Playzilla Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dana 5. februara 2025. godine, Playzilla kazino je ponovo otvorio nalog koji je bio zatvoren zbog moje patološke zavisnosti od kockanja bez mog zahteva ili pristanka. Ovim zahtevam nadoknadu gubitaka nastalih od tada, jer je Playzilla očigledno prekršila svoju dužnost brige i odgovornosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa ExciteWin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, da nam kažete da li je vaš nalog blokiran ili vam je i dalje dostupan?
- Da li ste pokušali da kontaktirate podršku nakon što ste saznali da vaš zahtev za samoisključenje nije odobren?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu [email protected] Molimo vas da prosledite imejlove; snimci ekrana nisu potrebni.
- Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani sagnol80,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
