Pledoo Casino - Igrački nalog je zatvoren bez razloga.

Našao sam ovaj kazino sa veb stranice koja navodi neke od najboljih kazina i njihove ponude i igre. Odatle sam posetio sajt, kreirao nalog i izvršio svoj prvi depozit koristeći ovu ponudu dobrodošlice koju kazino ima. Ukupno sam napravio 3 depozita od 100 evra, a na poslednjem depozitu sam osvojio 2850,75 evra nakon što su ispunjeni uslovi klađenja. Zatim sam nastavio sa KYC procesom normalno.

Nakon što je ovaj KYC proces završen, zahtevali su video poziv sa mnom, što sam i uradio, i trajao je 40 minuta. Postavljali su svakakva čudna pitanja o igri koju sam igrao, na primer koji simboli najviše plaćaju, kakva je bonus igra, koju opkladu sam koristio.

Takođe su me pitali o mojim ličnim podacima u video pozivu, adresi, internet provajderu, koji uređaj koristim itd. Takođe su me pitali koliko igram u kazinima uopšte. Osećao sam se kao da sam na ispitivanju, a ne kao da rade standardni KYC proces sa klijentom.

Nakon ovog telefonskog poziva, dan kasnije, dobio sam imejl od njih u kojem je navedeno da „ako imaju osnovanu sumnju da je u pitanju prevara, dobici klijenta mogu biti poništeni, a nalog blokirani". „Stoga je vaš nalog trajno blokiran i sve opklade su smatrane nelegitimnim. A vaša poslednja uplata će biti vraćena na poslednji korišćeni način plaćanja."

Zbog toga nisam dobio svoj dobitak kako je trebalo, i očigledno će mi vratiti poslednji depozit od 100 evra.

Ovo je 100% odbijanje plaćanja sa njihove strane, bez ikakvog pravog razloga, pošto sam postavio njihova pitanja i potvrdio da sam to ja putem KYC-a i ovog video poziva.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Rmavin,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste sve informacije istinito dostavili tokom procesa registracije?
• Da li je kazino naznačio da bi mogao postojati problem sa odobravanjem određenih dokumenata?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila