Igrač iz Finske je uspešno završio KYC proces, uključujući dugačak video poziv, ali je kasnije obavešten da mu je nalog trajno blokiran zbog navodne prevarne aktivnosti. Nije primio svoj dobitak od 2850,75€ i nudi se samo povraćaj poslednjeg depozita od 100€.
Pledoo Casino - Igrački nalog je zatvoren bez razloga.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da nam kazino odgovori
2d 17h 28m 28s
Pledoo Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodNašao sam ovaj kazino sa veb stranice koja navodi neke od najboljih kazina i njihove ponude i igre. Odatle sam posetio sajt, kreirao nalog i izvršio svoj prvi depozit koristeći ovu ponudu dobrodošlice koju kazino ima. Ukupno sam napravio 3 depozita od 100 evra, a na poslednjem depozitu sam osvojio 2850,75 evra nakon što su ispunjeni uslovi klađenja. Zatim sam nastavio sa KYC procesom normalno.
Nakon što je ovaj KYC proces završen, zahtevali su video poziv sa mnom, što sam i uradio, i trajao je 40 minuta. Postavljali su svakakva čudna pitanja o igri koju sam igrao, na primer koji simboli najviše plaćaju, kakva je bonus igra, koju opkladu sam koristio.
Takođe su me pitali o mojim ličnim podacima u video pozivu, adresi, internet provajderu, koji uređaj koristim itd. Takođe su me pitali koliko igram u kazinima uopšte. Osećao sam se kao da sam na ispitivanju, a ne kao da rade standardni KYC proces sa klijentom.
Nakon ovog telefonskog poziva, dan kasnije, dobio sam imejl od njih u kojem je navedeno da „ako imaju osnovanu sumnju da je u pitanju prevara, dobici klijenta mogu biti poništeni, a nalog blokirani". „Stoga je vaš nalog trajno blokiran i sve opklade su smatrane nelegitimnim. A vaša poslednja uplata će biti vraćena na poslednji korišćeni način plaćanja."
Zbog toga nisam dobio svoj dobitak kako je trebalo, i očigledno će mi vratiti poslednji depozit od 100 evra.
Ovo je 100% odbijanje plaćanja sa njihove strane, bez ikakvog pravog razloga, pošto sam postavio njihova pitanja i potvrdio da sam to ja putem KYC-a i ovog video poziva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Rmavin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste sve informacije istinito dostavili tokom procesa registracije?
- Da li je kazino naznačio da bi mogao postojati problem sa odobravanjem određenih dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodHvala vam na tako brzom odgovoru!
Fokusirao sam se samo na kazino slot igre.
Da, naravno, sve informacije koje sam dao su 100% tačne i nije bilo nikakvih problema sa dokumentima. Barem što se tiče informacija koje mi je dao kazino.
Nakon što su poslali dokumenta za KYC proces, zahtevali su ovaj video poziv kao dodatnu proceduru, a u imejlu su rekli da je to standardna stvar za moju i bezbednost kazina. Bilo je veoma čudno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Rmavin,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti dokumenta koja ste dostavili kazinu na verifikaciju, zajedno sa bilo kakvom komunikacijom između vas i korisničke podrške kazina? Informacije možete poslati na moju imejl adresu: attila.g@casino.guru .
Hvala vam puno na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodImejl poslat!
[Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodDragi Rmavin,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Igor ( igor.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodHvala vam puno na svoj pomoći! Ostaću kod kuće i čekaću, nadam se, opravdan ishod u mom slučaju sa dobicima u kazinu. Želim vam lepo proleće!
[uređeno od strane Casino Guru]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDragi Rmavin ,
Zovem se Igor i pomoći ću vam u vašem slučaju.
Žao mi je što čujem za vaš problem sa Pledoo kazinom i nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Pledoo kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Pledu ,
Možete li pružiti dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasniti situaciju?
Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
