PokerBet Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Tim,

Podnosim zvaničnu žalbu protiv PokerBet kazina u vezi sa nepravednim zatvaranjem mog igračkog naloga, konfiskacijom mojih sredstava i ozbiljnim kršenjem politika odgovornog kockanja i samoisključenja.

Hronologija događaja:

1 Zahtev za samoisključenje: Pre moje nedavne aktivnosti, formalno sam zatražio samoisključenje od PokerBet kazina. Kazino nije odmah blokirao moj pristup i ostavio je moj nalog otvoren.

2 Depoziti: U petak (22.05.2026), pošto je kazino ignorisao moj zahtev za samoisključenje, uspeo sam da se prijavim i uplatim ukupno 6.500 CHF preko mog PostFinance naloga (Apple Pay / 'aihorworld'). Igrao sam sa ovim sredstvima.

3 Zatvaranje naloga i konfiskacija: Do srede, nakon što sam akumulirao stanje/dobitak od 9.500 evra, kazino me je iznenada blokirao sa mog naloga i konfiskovao sav moj novac. Nikakva isplata nikada nije poslata na moj Neteller nalog.

Kontradiktorni argumenti kazina:

Kada sam kontaktirao podršku da bih zahtevao svoj novac, kazino je naveo potpuno kontradiktorne razloge za svoje postupke, pokušavajući da izbegne isplatu:

Prvo, podrška je putem e-pošte tvrdila da je moj nalog zatvoren i da su sredstva konfiskovana zbog navodnog kršenja pravila „Rakeback/Max-Bet" (videti image_13.png).

Ubrzo nakon toga, VIP menadžer Danijel je pokušao da odloži proces tako što mi je poslao interni obrazac za žalbe, navodeći da se samo „registrovani vlasnici naloga" mogu žaliti – iako su mi već obrisali nalog (videti sliku_14.png).

Konačno, prilikom pokušaja prijavljivanja, sistem kazina je prikazao crvenu poruku o grešci u kojoj je pisalo: „Vaša prijava je odbijena zbog vašeg zahteva za samoisključivanje" (videti sliku_15.png). Sistem čak prikazuje i tehničku grešku („NaN-NaN-NaN"), što dokazuje da su ručno i na brzinu aktivirali ovu bravu u sredu samo da bi blokirali moje povlačenje.

Da haos bude potpun, nedavno sam dobio automatsku e-poštu u kojoj se tvrdi da je status mog dokumenta ažuriran na „bynn" i traži se da se prijavim, što je potpuno nemoguće zbog čvrste blokade mog naloga (videti sliku_16.png).

Moj zahtev:

Pošto kazino na svom ekranu za prijavu (image_15.png) priznaje da je postojao zahtev za samoisključenje, zakonski nikada nisu smeli da prihvate moje depozite od 6.500 švajcarskih franaka u petak. Prihvatanje depozita od igrača koji se samoisključio je masovno kršenje pravila fer-pleja i zaštite igrača.

Pošto su mi konfiskovali dobitke, sada zahtevam hitan i potpun povraćaj mojih originalnih depozita u ukupnom iznosu od 6.500 švajcarskih franaka na moj prvobitni način plaćanja.

U nastavku dostavljam sve potrebne dokaze. Hvala vam puno na pomoći u rešavanju ovog pitanja.

Srdačan pozdrav,

Šatusan

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa PokerBet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li biste mogli da podelite sa mnom zahteve za samoisključenje koje ste nedavno poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina, ako su dostupni?
• Da li ste bili svesni da ste postavili više opklada iznad maksimalno dozvoljenog limita koji je postavio kazino?
• Šalji imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas