Igrač iz Švajcarske podneo je žalbu protiv PokerBet kazina zbog nepravednog zatvaranja naloga i konfiskacije njegovih dobitaka nakon zahteva za samoisključenje. Tvrdio je da je kazino prekršio politiku odgovornog kockanja time što mu je dozvolio da uplaćuje depozite dok je njegovo samoisključenje bilo aktivno i zahtevao je povraćaj njegovih originalnih depozita u ukupnom iznosu od 6.500 švajcarskih franaka. Žalba je prosleđena određenom rešavaču koji je zatražio dokaze i istoriju igara od kazina, ali PokerBet nije odgovorio niti pružio tražene podatke. Zbog nedostatka saradnje kazina, žalba je označena kao nerešena i zatvorena, što je negativno uticalo na ocenu kazina na platformi za žalbe. Igraču je savetovano da koristi alate za zaštitu od kockanja i razmotri podnošenje žalbe Upravi za igre na sreću Kurasaoa.
PokerBet Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Bez reakcije
Crni bodovi: 1.093
Iznos: 6.500 CHF
PokerBet Casino
Index sigurnosti 1.4 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodTim,
Podnosim zvaničnu žalbu protiv PokerBet kazina u vezi sa nepravednim zatvaranjem mog igračkog naloga, konfiskacijom mojih sredstava i ozbiljnim kršenjem politika odgovornog kockanja i samoisključenja.
Hronologija događaja:
1 Zahtev za samoisključenje: Pre moje nedavne aktivnosti, formalno sam zatražio samoisključenje od PokerBet kazina. Kazino nije odmah blokirao moj pristup i ostavio je moj nalog otvoren.
2 Depoziti: U petak (22.05.2026), pošto je kazino ignorisao moj zahtev za samoisključenje, uspeo sam da se prijavim i uplatim ukupno 6.500 CHF preko mog PostFinance naloga (Apple Pay / 'aihorworld'). Igrao sam sa ovim sredstvima.
3 Zatvaranje naloga i konfiskacija: Do srede, nakon što sam akumulirao stanje/dobitak od 9.500 evra, kazino me je iznenada blokirao sa mog naloga i konfiskovao sav moj novac. Nikakva isplata nikada nije poslata na moj Neteller nalog.
Kontradiktorni argumenti kazina:
Kada sam kontaktirao podršku da bih zahtevao svoj novac, kazino je naveo potpuno kontradiktorne razloge za svoje postupke, pokušavajući da izbegne isplatu:
Prvo, podrška je putem e-pošte tvrdila da je moj nalog zatvoren i da su sredstva konfiskovana zbog navodnog kršenja pravila „Rakeback/Max-Bet" (videti image_13.png).
Ubrzo nakon toga, VIP menadžer Danijel je pokušao da odloži proces tako što mi je poslao interni obrazac za žalbe, navodeći da se samo „registrovani vlasnici naloga" mogu žaliti – iako su mi već obrisali nalog (videti sliku_14.png).
Konačno, prilikom pokušaja prijavljivanja, sistem kazina je prikazao crvenu poruku o grešci u kojoj je pisalo: „Vaša prijava je odbijena zbog vašeg zahteva za samoisključivanje" (videti sliku_15.png). Sistem čak prikazuje i tehničku grešku („NaN-NaN-NaN"), što dokazuje da su ručno i na brzinu aktivirali ovu bravu u sredu samo da bi blokirali moje povlačenje.
Da haos bude potpun, nedavno sam dobio automatsku e-poštu u kojoj se tvrdi da je status mog dokumenta ažuriran na „bynn" i traži se da se prijavim, što je potpuno nemoguće zbog čvrste blokade mog naloga (videti sliku_16.png).
Moj zahtev:
Pošto kazino na svom ekranu za prijavu (image_15.png) priznaje da je postojao zahtev za samoisključenje, zakonski nikada nisu smeli da prihvate moje depozite od 6.500 švajcarskih franaka u petak. Prihvatanje depozita od igrača koji se samoisključio je masovno kršenje pravila fer-pleja i zaštite igrača.
Pošto su mi konfiskovali dobitke, sada zahtevam hitan i potpun povraćaj mojih originalnih depozita u ukupnom iznosu od 6.500 švajcarskih franaka na moj prvobitni način plaćanja.
U nastavku dostavljam sve potrebne dokaze. Hvala vam puno na pomoći u rešavanju ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Šatusan
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa PokerBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li biste mogli da podelite sa mnom zahteve za samoisključenje koje ste nedavno poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina, ako su dostupni?
- Da li ste bili svesni da ste postavili više opklada iznad maksimalno dozvoljenog limita koji je postavio kazino?
- Šalji imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodHvala vam na odgovoru i informacijama koje ste podelili putem imejla.
Da biste se argumentovali protiv kazina, trebalo je da budete zaštićeni. Potrebni su nam dokazi da ste poslali zahtev za samoisključenje kazinu zbog problema sa kockanjem.
Samo zatvaranje naloga nam ne dozvoljava automatski da zaključimo da niste bili odgovorni za svoje depozite i igru.
Do sada nismo dobili nikakve slične dokaze od vas. Ako ne možemo da zaključimo da je kazino trebalo da vas zaštiti od uplaćivanja depozita i igranja, sledeća opcija je da pregledamo vaše igranje.
Ako smatrate da vam je kazino nepravedno oduzeo stanje na računu, zbog kršenja pravila o maksimalnoj opkladi prilikom igranja sredstava sa bonusom za bek rejk, ljubazno mi dostavite svoju istoriju igara kako bismo je mogli pregledati. Trebalo bi da budete u mogućnosti da zatražite relevantne zapise od službe za podršku kazina u Eksel formatu, koji prikazuju sve vaše opklade i fluktuacije stanja.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na ažuriranju. Razumem vašu poentu u vezi sa eksplicitnim dokazom zahteva za samoisključenje. Trenutno pretražujem svoje arhivirane imejlove i evidenciju komunikacije kako bih pronašao originalni zahtev koji sam poslao kazinu.
Što se tiče problema sa maksimalnom opkladom: Upravo sam kontaktirao podršku kazina putem e-pošte i zatražio kompletnu istoriju igara u Eksel formatu, kao što ste predložili.
Čim mi kazino dostavi datoteke ili pronađem dodatne zapise u vezi sa mojim zahtevom za samoisključenje, odmah ću ih ovde otpremiti.
Hvala vam na strpljenju i na pravednoj oceni mog ponašanja u igri.
Srdačan pozdrav, Šatusan
+
PrevodZdravo Tomaše,
Želeo bih da istaknem još jednu veoma važnu stvar u vezi sa navodnim pravilom maksimalnog uloga.
(Maksimalna opklada) dodajte:
Tokom cele moje igre, nikada nije bilo upozorenja ili poruke o grešci od strane sistema kazina.
Obično su onlajn kazina tehnički podešena tako da se opklada koja prelazi dozvoljeni limit blokira ili se igra ponovo pokreće.
Međutim, PokerBet je dozvolio da moje opklade prođu bez ikakve sistemske poruke ili ograničenja. Ovo mi sugeriše da je sistem ili dozvolio opkladu ili je kazino namerno čekao da pobedim kako bi potom poništio dobitke koristeći ovo pravilo.
Hvala vam što ste uzeli u obzir ovu tačku!
Srdačan pozdrav
PrevodŽeleo bih da vam dam još jedno ažuriranje u vezi sa mojim slučajem: Od danas (ponedeljak, 15. jun), kazino uopšte nije odgovorio na moj zvanični zahtev u vezi sa dokumentima.
9. juna sam zatražio i kompletnu istoriju igara u Eksel formatu i logove ćaskanja putem e-pošte kako bih potkrepio vašu recenziju. Međutim, kazino potpuno ignoriše moje poruke i odbija bilo kakav odgovor ili pristup mojim podacima.
Pošto PokerBet očigledno odbija saradnju i pokušava da sačeka, sada vas ljubazno molim da preuzmete istragu, podignete slučaj na viši nivo i zvanično i javno zahtevate izjavu i potrebne podatke iz loga od kazina.
Mnogo vam hvala na vašem trudu i vašem
Podrška!
Srdačan pozdrav, Šatusan
PrevodZdravo Tomaše,
Želeo bih da vam pružim još jedno ažuriranje u vezi sa mojim slučajem: Od danas (ponedeljak, 15. jun), kazino uopšte nije odgovorio na moj zvanični zahtev za dokumentima.
9. juna sam zatražio i svoju kompletnu istoriju igranja u Eksel formatu i transkripte ćaskanja uživo putem e-pošte kao potporu vašoj recenziji.
Međutim, kazino potpuno ignoriše moje poruke i odbija da pruži bilo kakvu povratnu informaciju ili pristup mojim podacima.
Pošto PokerBet očigledno odbija saradnju i pokušava da zaustavi proces, ljubazno vas molim da preuzmete istragu, prebacite slučaj u sledeću fazu i zvanično i javno zatražite izjavu kazina i potrebne podatke iz loga.
Hvala vam puno na vremenu i podršci!
Srdačan pozdrav,
Šatusan
PrevodDragi Šatusansotilingam,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Matej ( matej.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo shathusansothilingam , drago mi je!
Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Učiniću sve što mogu da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam što ste mi pružili potrebne informacije. Ako mi budu potrebni dodatni detalji od vas, direktno ću vas kontaktirati.
Želeo bih da pozovem predstavnika PokerBet kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke možete podeliti sa mnom direktno putem e-pošte. matej.l@casino.guru .
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
PrevodZdravo Matej, l
Hvala vam puno što ste preuzeli moj slučaj i što ste pozvali kazino na diskusiju.
Što se tiče samoisključenja: Zahtev sam podneo direktno putem ćaskanja uživo na veb stranici kazina.
Stoga sam 9. juna poslao zvaničan zahtev putem imejla timu za podršku PokerBet-a, tražeći moju kompletnu istoriju igara i logove ćaskanja uživo. Međutim, kazino je do danas potpuno ignorisao moj zahtev i odbija mi pristup mojim podacima.
Pošto kazino uskraćuje dokaze od nas, veoma sam zahvalan što ste sada javno pozvali PokerBet da dostavi sve relevantne dokaze i sistemske datoteke. Iskreno se nadam da kazino neće ignorisati ni vaš zvanični zahtev.
Što se tiče navodnog pravila o maksimalnoj opkladi, želeo bih da dodam da nije bilo nikakvog sistemskog upozorenja ili blokade ni u jednom trenutku tokom moje igre. Kazino je prihvatio sve opklade bez ikakvih poruka o grešci.
Hvala vam puno na pomoći!
Srdačan pozdrav, Šatusan
PrevodPrevodDragi Šatusansotilingam ,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino putem imejlova i Timsa, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu i to će negativno uticati na njihovu buduću ocenu bezbednosti na našoj veb stranici. Razumem da ovo uopšte nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina u budućnosti. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni imejlom.
Prvo, toplo bih preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, a za maksimalnu zaštitu preporučuje se da član porodice ili prijatelj podesi lozinku umesto vas. Takođe, savetovao bih da blokirate sve brojeve mobilnih telefona i imejl adrese koje vam šalju promotivni materijal .
Kao sledeći korak, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasaoa ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) i podnesete im žalbu. Iako prema njihovom članku o onlajn igrama - ova uprava ne rešava žalbe igrača, naveli su da previše poruka u vezi sa istim kazinom može dovesti do oduzimanja licence u budućnosti, stoga vredi pokušati. Ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja zahteva ili ako dobijete odgovor od uprave ili kazina, molim vas da me obavestite slanjem kratke poruke na matej.l@casino.guru Zaista mi je žao što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici. :(
Srdačan pozdrav,
Matej
