Igrač iz Finske je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Isplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je intervenisao i nakon pregleda slučaja, razjašnjeno je da igrač ima saldo od 2.000 evra, sa 1.000 evra koji su već zatraženi za isplatu pre zatvaranja računa. Kazino je potvrdio da je prvo isplaćivanje od 1.000 evra uspešno obrađeno i da će preostalih 1.000 evra biti obrađeno uskoro. Igraču je savetovano da uzme u obzir standardno vreme obrade i da potvrdi prijem sredstava kada stignu. Žalba je označena kao rešena od strane igrača.
Polestar Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.500 €
Polestar Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo, kazino ne prihvata isplate.
Šta mislite o činjenici da kazino nema alate za odgovorno kockanje? Ako želite da zatvorite svoj nalog, izgubićete sve dobitke i vaš novac će biti poništen.
Imam 1500 e na svom kazino računu + 500 e na čekanju za isplatu (koju namerno odlažu), dnevni limit za isplatu je 500 e
Ne možete zaštititi svoj novac jer ćete u suprotnom, ako želite da zaštitite sebe i svoj novac, izgubiti sav novac.
Šta misliš?
Ketlin (korisnička podrška):
Žao mi je, imamo ograničenja za povlačenje na osnovu nivoa računa. Trenutno ne vidim da bi verifikacija računa bila potrebna.
Mi (plavi):
Kako onda mogu da zaštitim svoj novac?
Da ne bih kockao svoje dobitke pošto ih ne mogu podići.
Čudno je da možete uplatiti do 1000 evra dnevno, a podići samo 500 evra.
Ketlin:
Nažalost, ne možemo dodati nikakva ograničenja na vaš nalog i na osnovu vašeg trenutnog nivoa možete zahtevati povlačenje od 400 evra svaka 24 sata.
Mi:
Ako zatvorim račun, kako ću dobiti svoj novac?
Ketlin:
Razumem da ovo može biti frustrirajuće, ali to su naša pravila. Ako odlučite da zatvorite svoj nalog, sva sredstva na njemu će biti poništena.
Mi:
O čemu, za boga milog, pričaš?
Ketlin:
Ovo su naše procedure i iskreno se izvinjavam zbog eventualnih neprijatnosti!
Recite mi šta još treba da uradim da zaštitim svoj novac? Molim vas da što pre kontaktirate kazino kako biste mi pomogli da zaštitim svoj novac. Molim vas, kontaktirajte ih što pre!!
Nisam igrao sa bonusom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Hubbabbubba,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodIzvinjavam se što odgovaram na moju drugu nedoumicu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Hababuba, veoma mi je žao zbog tvog negativnog iskustva. Možeš li, molim te, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošalji imejlove na moju adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde. Unapred hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodOn sulkevat chat, toinenkin chat suljettiin.
Ja:
Zdravo, kada će moje povlačenje biti odobreno? Želim da zatvorim svoj igrački račun nakon toga jer ne mogu da kontrolišem svoje kockanje.
Nila:
Rado ću to proveriti za vas, ako biste mogli malo da sačekate.
Nila (dodatna poruka):
Hvala vam na strpljenju, drago mi je da potvrdim da je vaš zahtev za povlačenje sredstava u redu za obradu u našem finansijskom odeljenju.
Cilj nam je da obradimo zahteve za povlačenje sredstava u roku od tri radna dana od datuma podnošenja ili sledećeg dana.
Nila:
Hvala vam na strpljenju, drago mi je da potvrdim da je vaš zahtev za povlačenje sredstava u redu za obradu u našem finansijskom odeljenju.
Cilj nam je da obradimo zahteve za povlačenje sredstava u roku od tri radna dana od datuma podnošenja, sledećeg dana ili datuma poslednjeg obrađenog zahteva za povlačenje.
Imajte u vidu da ovaj vremenski okvir ne uključuje vikende i državne praznike. Status vašeg zahteva za povlačenje biće ažuriran u istoriji transakcija nakon što bude obrađen.
Takođe, imajte na umu da ako odlučite da otkažete tekući zahtev za povlačenje sredstava, proces povlačenja će se ponovo pokrenuti.
Mogu li vam još nečim pomoći?
Ja:
Da, ako igrač zatvori svoj račun zbog zavisnosti od kockanja, da li će dobiti preostala sredstva koja su još uvek na njegovom igračkom računu?
NOV ČET
Ja: Upravo sam pitao korisničku službu ako igrač zatvori svoj igrački račun zbog zavisnosti od kockanja, da li će dobiti preostali dug i sredstva.
Ali ćaskanje je bilo zatvoreno.
Erik:
Hvala vam na pitanju!
Nažalost, kada se račun zatvori, stanje na računu se poništava nakon zatvaranja.
Preporučujem da sačekate dok vam isplata ne stigne na bankovni račun pre nego što date konačnu potvrdu o zatvaranju računa.
Dakle, nakon vaše prve poruke, biće vam zatraženo da potvrdite da razumete da će stanje na vašem računu biti poništeno. To znači da ako sačekate da vam sredstva prvo stignu, možete zatim zatražiti zatvaranje računa.
Ja: Međutim, normalno zatvaranje računa i zatvaranje računa zbog problema sa kockanjem su dve različite stvari.
kerro minulle mita minulle jaa tehtavaksi?
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Hababuba
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo Hababuba,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Nakon što sam je pregledao, smatram je pomalo neobičnom. Iako tim kazina ima potpuno pravo da obradi vašu isplatu u skladu sa svojom politikom isplate, što nažalost zahteva neko vreme, izjava koju je dao operater ćaskanja uživo u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga zbog poteškoća u upravljanju vašim kockanjem, što je dovelo do poništenja vašeg stanja, nije baš u skladu sa fer principima kada se govori o dobicima od pravog novca. Naravno, sva bonus sredstva biće poništena nakon zatvaranja naloga, jer ne ispunjavaju uslove za isplatu, ali dobici od pravog novca treba da vam budu isplaćeni sve dok su pošteno osvojeni.
Štaviše, razumem vašu zabrinutost zbog potencijalnog gubitka sredstava ako vaša frustracija zbog perioda čekanja postane ogromna. Preporučujem vam da pošaljete imejl na zvaničnu imejl adresu kazina (na sve imejl adrese navedene na veb stranici kazina, za svaki slučaj) sa zahtevom za privremeno blokiranje ili zamrzavanje vašeg naloga.
Moglo bi biti nešto ovako:
„ S poštovanjem molim da se moj nalog privremeno blokira ili zamrzne dok se moja isplata u potpunosti ne obradi. Molim vas da razumete da ovaj zahtev nije povezan ni sa kakvim problemima sa kockanjem ili samoisključenjem. Moja namera je samo da sprečim scenario u kojem bi me frustracija zbog vremena obrade isplate mogla navesti da igram i eventualno izgubim svoj dobitak. "
Tim kazina treba da postupa u skladu sa tim.
Kontaktiraću tim kazina kako bih bolje razumeo okolnosti i video da li postoji prostor za pojašnjenje ili rešenje.
Želeli bismo da pozovemo Polestar Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Polestar,
Bilo bi mi drago ako biste mogli da pojasnite kada će igračeva isplata biti obrađena, jer izgleda da je prošlo nekoliko nedelja od njihovog zahteva. Pored toga, možete li, molim vas, da odgovorite na zabrinutost igrača u vezi sa zaštitom njihovih dobitaka?
Ukoliko postoje bilo kakvi relevantni detalji u vezi sa ovim pitanjem koji ne mogu biti javno objavljeni, ljubazno vas molim da me kontaktirate direktno na michal.k@casino.guru .
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Hababuba,
Hvala vam što ste nam se obratili i skrenuli nam pažnju na ovaj problem.
Želim da vas obavestim da smo svesni problema i da je vaš zahtev već interno prosleđen nadležnom timu na dalji pregled.
Razumemo koliko vam je ovo važno i cenimo vaše strpljenje dok radimo na rešavanju problema.
Naš tim aktivno istražuje i što je pre moguće pružićemo vam najnovije informacije i rešenje.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Polestar
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodPre svega, veliko hvala guruima kazina Radki i Mihalu koji su odmah ozbiljno shvatili moje brige i počeli da pomažu. Da nisam dobio pomoć od vas, već bih prokockao sav svoj novac.
Kazino Polestar prvi put sam ti se obratio u ćaskanju
5.11. kada sam imao 2500 e na svom igračkom računu i pitao o zatvaranju igračkog računa, pitao sam kako mogu da zaštitim svoj novac. Ranjiv sam. Najavili ste da ću izgubiti sav svoj novac.
Dana 6.11. sam vam se ponovo obratio sa zahtevom za zaključavanje naloga za igru i tražio alate koji bi me zaštitili, dobio sam isti odgovor, bez obzira koliko bismo želeli da napravimo izuzetak, ne možemo vam zatvoriti nalog bez da izgubite sav novac.
Dana 7.11. sam vam se ponovo obratio u ćaskanju i dobio isti odgovor.
9.11. sam ponovo kontaktirao i dobio isti odgovor kao i uvek, a onda ste mi odjednom zatvorili nalog odlukom administracije. Zašto ste mogli da zatvorite nalog tek 9.11., a ne 5.11. kada sam prvi put tražio vašu pomoć oko mog problema, vi ste stalno govorili da ne možemo (iako je korisnička služba čak razgovarala sa odgovornim timom i obavestila me da je i tim rekao da nažalost ne možemo). Sumnjam da ste videli ovu žalbu i tek ste preduzeli mere. Uspeo sam da igram posle 5.11. -500e, da ste već preduzeli mere 5.11. ne bih izgubio 500e. Mislim da je ovo nerazumno i da morate da rešite ovu situaciju.
Moj igrački nalog je od početka imao 2500 eura kada sam izneo svoje nedoumice i probleme, tražio alate. Tražio sam da se nalog zatvori.
Sve snimke ekrana sam sačuvao.
Cenim vašu saradnju i nadam se da možemo doći do rešenja.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodMihale, reći ću ti sve o tome kako je cela situacija protekla kada dobijem informacije od nadležnog odeljenja, kao i o mom novcu.
Radka me je dobro savetovala i sada čekam odgovor tima, nakon čega možemo dalje razgovarati.
Samo želim da znaš da nisam igrao sa bonus novcem.
Kazino Polestar Nadam se da možemo brzo rešiti situaciju, ovo je zaista testiralo moje mentalno zdravlje.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodPoštovani time kazina Polestar,
Hvala vam na odgovoru. Drago mi je da čujem da je igračev nalog mogao biti privremeno zatvoren kao mera predostrožnosti. Međutim, i dalje mi nije jasno zašto to nije moglo biti urađeno ranije, kako je igrač predložio. Svestan sam da tim za podršku verovatno dobija brojne slične zahteve svakodnevno, često od igrača kojima možda zaista nije potrebna zaštita, već koriste ovu „taktiku" u nadi da će možda obezbediti neke dodatne bonuse. Ključno je da se svakoj situaciji posveti odgovarajuća pažnja koju zaslužuje.
Bez obzira na to, verujem da možemo zajedno da postignemo pozitivno rešenje u ovom slučaju.
Dragi Hababuba,
Verujem da je trenutno (nadam se privremeno) zatvaranje vašeg naloga u krajnjoj liniji pozitivan korak, jer vam pomaže da se zaštitite od bilo kakvog daljeg nepotrebnog igranja. To je u osnovi ono što ste želeli dok ne dobijete sve svoje dobitke.
Iako nemam sve detalje sa strane kazina, mogu iz iskustva da podelim da timovi za podršku često dobijaju slične zahteve od igrača na dnevnoj bazi. U mnogim slučajevima, ovi zahtevi dolaze od pojedinaca kojima možda zaista nije potrebna zaštita, već koriste ovu „taktiku" u nadi da će dobiti neke dodatne bonuse. Kao rezultat toga, agenti za podršku možda neće uvek odgovoriti na najprikladniji ili najrazumevajući način, što nažalost može dovesti do nesporazuma.
Želim da naglasim da ne sugerišem da je to ovde bio slučaj, ali razumem koliko može biti frustrirajuće kada se vaše brige ne rešavaju tako pažljivo kao što biste očekivali.
Uz to rečeno, uveren sam da ćemo, saradnjom sa timom kazina, moći da usmerimo vaš slučaj ka pravednom i zadovoljavajućem rešenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi/a Hababuba, hvala vam na strpljenju. Vaš nedavni zahtev nije bio sasvim jasan. Imajte u vidu da, prema našim Uslovima i odredbama, ako zatražite zatvaranje računa, preostali iznos će biti poništen. Takođe smo primetili da se takvi zahtevi ponekad koriste kao način da se zaobiđe dnevni limit povlačenja. Međutim, želeli bismo da nastavimo sa ručnim zahtevom za povlačenje vašeg aktivnog iznosa pre zatvaranja 2000 evra. Da biste nastavili sa povlačenjem, molimo vas da nam dostavite podatke o vašem bankovnom računu u sledećem formatu:
Ime
E-pošta
IBAN
BIK
Adresa banke
Naziv banke
Zemlja
Kontaktirali smo vas privatno u vašem imejlu tražeći iste detalje, ne morate da delite svoje lične podatke ovde. Nadamo se da je ovo razjasnilo stvar i da će nam ovo iskustvo omogućiti da brže reagujemo u budućnosti. Srdačan pozdrav,
Tim kazina Polestar
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala ti Mihale na pomoći, zaista to cenim. I ja verujem u isto.
Polestar:
Zdravo, nikada te nisam tražio/tražila bonuse, nikada te nisam tražio/tražila ništa drugo osim da mi pomogneš da ne izgubim novac, ja sam ranjiv/a mušterija. Nikada nisam tražio/tražila da mi se isplati isplata sada i odmah, želeo/želela sam zaštitu da ne izgubim novac. Kako možeš da zaobiđeš dnevni limit isplate sa takvim zahtevom kada ne možeš da podneseš zahtev za isplatu kada ti sistem ne dozvoljava da uradiš više od 500e dnevno. Prihvataš isplate tako da mislim da je ovaj razlog smešan. Odmah sam ovde podneo/podnela žalbu 5.11, takođe sam odmah razgovarao/razgovarala sa Radkom 5.11, postupio/postupila sam po njegovim uputstvima, imam nekoliko dokaza u četovima gde bukvalno vrištim za pomoć, da mi zatvore nalog da ne izgubim novac, da mi pomognu da ga blokiram da ne mogu da igram svoj novac. NIKADA nisam rekao/rekla da mi se isplati sav novac ili da ću zatvoriti nalog. NIKADA nisam tražio/tražila bonus u četovima. U stvari, postupili ste toliko neodgovorno da ste me 6.11. (iako sam dan ranije, 5.11., tražio pomoć u ćaskanju) pozvali na moj lični broj telefona nudeći VIP agenta i bonuse, da li sam iskoristio bonus koji je ponudio? Ne, ovde se ne radi o bonusima, ovde se ne radi o zaobilaženju dnevnog limita za isplatu. Ovde se radi o zaštiti igrača.
Ni u jednom trenutku, čak ni u ovom razgovoru ili u razgovoru sa vama, nisam vam rekao da treba ODMAH i SADA da uplatite sav novac na mom igračkom računu, razumem dnevne limite za povlačenje i da se oni poštuju, jednostavno sam tražio pomoć i alate pomoću kojih mogu da zaštitim svoje dobitke pre nego što mi budu isplaćeni jer zatvaranje računa nije bilo moguće jer ste izjavili da biste poništili celokupno stanje ako zatvorim račun.
Čitav ovaj slučaj nije o pobedi. Uplatio sam preko 1600 evra jureći svoje gubitke. Činjenica da sam uspeo da dobijem 2500 evra, za koje verujem da su legalno moji, je zato što me niste zaštitili.
Mogu da podelim svaki snimak ekrana od 5.11. pa nadalje ako je potrebno, ali zbog tebe je moj saldo sada 2000 evra, a ne 2500 evra, tako da smatram da imam pravo da mi vratite 500 evra koje sam uspeo da odigram, jer niste hteli da me zatvorite iako sam problematičan kockar i o tome sam vas nekoliko puta obavestio. Recite mi da li ste spremni da mi vratite novac koji se dogodio zbog vaše greške.
Zatvorili ste mi nalog tek 9. novembra, iako ste to mogli da uradite 5. novembra kada sam prvi put tražio, ni ovo se ne bi desilo -500e štete.
Radka mi je takođe dala savet da budem oprezan sada kada si me obavestio da ću dobiti svoj novac, tako da sam spreman da ti kažem kako su stvari zaista išle. Takođe, Mihal može da podeli sve snimke ekrana, međutim, želim da verujem da kazino Polestar priznaje svoju grešku i da je spreman da se iskupi, mislim da imam pravo na to.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodMihale, šta misliš? Mislim da imam pravo na 2500 evra jer mi je sada na računu ostalo 2000 evra, pošto sam izgubio 500 evra jer nisu hteli da zatvore račun, a da ne izgubim novac. Takođe sam pitao o alatima kako mogu da zaštitim svoj novac, ranjiv sam, uvek su odgovarali da nemaju takve alate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodKazino Polestar, tražili ste mi podatke o nalogu, ali niste platili
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Hababuba,
Razumem zašto smatrate da bi trebalo da imate pravo na 500 evra koje ste izgubili. Sa ličnog i emocionalnog stanovišta, vaša pretpostavka je sasvim razumljiva. Takođe se slažem da, da je tim kazina reagovao proaktivnije, postoji velika šansa da se ova situacija mogla izbeći.
Istovremeno, želim blago da istaknem da ste odluku o nastavku igre — iako je verovatno pod uticajem želje za kockanjem, a ne potpuno racionalnog razmišljanja — na kraju doneli vi. Kao što znate, kockanje uvek nosi mogućnost i većeg dobitka i gubitka novca. Iako je tim kazina svakako mogao da postupa odgovornije, značajan deo odgovornosti i dalje leži na igraču, kao što je to slučaj u sličnim slučajevima.
Takođe sam ponovo pregledao dokaze (snimke ekrana) koje ste dostavili. U vašem razgovoru uživo, vaša glavna briga izgleda da je potencijalni gubitak preostalih sredstava prilikom zahteva za zatvaranje naloga. Na osnovu snimaka ekrana koje ste podelili, nema naznaka da ste izrazili želju da privremeno zatvorite svoj nalog zbog poteškoća vezanih za kockanje.
U razgovoru sa operaterom Erikom, napisali ste: „Upravo sam pitao predstavnika korisničke službe da li će, ako igrač zatvori svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, dobiti nazad preostali iznos i sredstva? Ali razgovor je bio zatvoren."
Niste naveli da imate problema sa kockanjem ili da se borite da kontrolišete svoje nagone, niti ste naznačili da želite da privremeno zatvorite svoj nalog iz tog razloga.
Ako ste ovo saopštili, molimo vas da podelite kompletan razgovor uživo ili e-poštu sa timom kazina tako što ćete mi ga poslati na michal.k@casino.guru tako da mogu to u potpunosti pregledati.
Bez jasne poruke sa vaše strane u kojoj izražavate zabrinutost zbog problema sa kockanjem, teško je očekivati da će tim kazina preduzeti odgovarajuće korake. Takođe je važno imati na umu da bi takve zahteve idealno trebalo slati putem e-pošte na namenske adrese za podršku, jer agenti za ćaskanje uživo često nisu u potpunosti obučeni ili ovlašćeni za rukovanje osetljivim pitanjima odgovornog kockanja. Ćaskanje uživo obično služi kao prva tačka kontakta za opštu pomoć u vezi sa bonusima, igrama, depozitima itd. Iako mnogi kazini danas pružaju smernice i podršku za odgovorno kockanje putem ćaskanja uživo – što je pozitivan trend koji volimo da vidimo – nažalost, to još uvek nije dosledan industrijski standard.
Takođe sam pregledao politiku kazina o odgovornom igranju i zaista, oni ne navode nikakve alate za odgovorno igranje. Iako se snažno zalažemo da ovi alati budu dostupni u svim kazinima, oni i dalje nisu univerzalno ponuđeni, posebno od strane ofšor operatera. Ako vam je ovo važno – kao što bi trebalo da bude – trebalo bi da bude u vašem najboljem interesu da proverite dostupnost takvih funkcija pre nego što se odlučite za igranje u datom kazinu.
Što se tiče pravila o poništenju sredstava prilikom zatvaranja naloga, ovo se može naći u uslovima korišćenja kazina, odeljak 3, Vaš nalog.
3.7 Zatvaranje vašeg naloga: Možete zahtevati zatvaranje vašeg naloga u bilo kom trenutku slanjem e-pošte korisničkoj podršci na support@polestarcasino.com , pod sledećim uslovima:
Možete zatvoriti svoj račun samo ako nema preostalog stanja (pozitivnog ili negativnog) i nema zahteva za povlačenje sredstava na čekanju.
U slučaju da želite da zatvorite svoj račun sa pozitivnim stanjem ili/i zahtevima za povlačenje na čekanju, sva sredstva na vašem računu biće poništena.
3.8 Zahtev za samoisključenje: možete kontaktirati korisničku službu putem e-pošte: support@polestarcasino.com , i mi ćemo vam pomoći da zatvorite svoj nalog. Štaviše, vaša je odgovornost da obavestite Kompaniju o svim drugim nalozima koje možda imate kod nas i da se uzdržite od otvaranja novih naloga. Kompanija neće biti odgovorna za potencijalne gubitke na drugim nalozima. Ne snosimo odgovornost za bilo kakve gubitke ili štete koje bi potencijalno mogle biti uzrokovane kockanjem.
Važno je zapamtiti da ste se složili sa ovim pravilima kada ste otvorili svoj kazino nalog. U svakom slučaju, sa naše tačke gledišta, ovo pravilo ne mora nužno da se primenjuje u slučajevima kada treba uzeti u obzir pitanja vezana za igre ili pitanja odgovornog igranja.
Razumem da ovo možda nije odgovor koji ste očekivali, ali želim da budem transparentan sa vama i da vaša očekivanja budu realna.
Uz sve navedeno, iskreno se nadam da tim kazina može da reši ovu situaciju na način koji zadovoljava sve uključene i da ćete dobiti dobitke koje s pravom zaslužujete.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala Mihale, javiću ti se imejlom.
Međutim, kazino Polestar je tražio podatke o mom nalogu, ali neće da mi isplate dobitke. Ne razumem šta se dešava. Ignorišu imejlove. Možete li ih uhvatiti?
Već sam im dostavio sve podatke o svom bankovnom računu.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Hababuba,
Hvala vam na saradnji.
Molimo vas da imate u vidu da ste od 2.000 evra na vašem stanju već zatražili povlačenje 1.000 evra pre zatvaranja, a preostalih 1.000 evra je bilo na vašem aktivnom stanju.
Isplata od 1.000 evra koju ste zahtevali pre zatvaranja vašeg računa je uspešno završena.
Može biti potrebno 3 do 5 radnih dana da se sredstva pojave na vašem računu, u zavisnosti od korišćenog načina plaćanja i vremena obrade vaše banke.
Vaši bankovni podaci su takođe dostavljeni nadležnom odeljenju za obradu preostalih 1.000 evra.
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje.
Najlepše želje,
Tim kazina Polestar
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodPoštovani time kazina Polestar,
Hvala vam na pojašnjenju.
Dragi Hababuba,
Izgleda da je za sada sve u redu i uskoro bi trebalo da primite sve svoje zakonite dobitke, mada vas molimo da uzmete u obzir standardno vreme obrade. Kada sredstva u potpunosti stignu na vaš račun, molimo vas da to potvrdite za moju evidenciju kako bih mogao zvanično da zatvorim slučaj.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodŽelimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.
Dragi Hababuba,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.
Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
