Igrač iz Kvebeka je naišao na problem tokom igranja igre Fortune Avengers, gde se igra zamrznula tokom aktiviranog bonusa besplatnih okretaja, sprečavajući ga da joj pristupi nakon ponovnog pokretanja. Uprkos tome što je kontaktirao podršku, kazino je odbio da ispoštuje besplatne okrete, iako je njegova istorija opklada pokazivala igru. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka odgovora igrača i morao je da zatvori žalbu. Međutim, igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju.
Posido Casino - Besplatni okreti igrača su odbijeni.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$1.000
Posido Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Posido. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Koliko besplatnih okretaja ste dobili?
- Molimo vas da navedete tačan datum i vreme kada se bonus runda zamrznula. Da li su okretaji oduzeti kada ste ponovo otvorili igru?
- Možete li, molim vas, podeliti snimke ekrana ili kratak snimak ekrana (ako je dostupan) poruke o grešci koju ste videli kada se igra zamrznula i vašu istoriju opklada koja prikazuje okrete od 12 dolara i pokrenutu bonus rundu? Možete ih priložiti ovde ili poslati na moju imejl adresu.
- Molimo vas da navedete šta sporni iznos znači u ovom konkretnom slučaju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Damienlorenz,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
