Igrač iz Nemačke je želeo da obriše svoj kazino nalog, ali nije pronašao opciju da to učini i dobio je neželjene promotivne imejlove. Izrazio je frustraciju zbog nedostatka odgovora na njegove poruke. Pokušali smo da razjasnimo razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja i zatražili smo dodatne informacije kako bismo mu pomogli. Međutim, zbog toga što igrač nije odgovorio uprkos podsetnicima, žalba je za sada zatvorena. Igrač bi mogao ponovo da otvori žalbu ako odluči da nastavi komunikaciju.
Posido Casino - Igrač ne može da obriše svoj nalog.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: ??
Posido Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi sine1311,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja. Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem, jer igrač obično može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve tekuće obaveze. Nasuprot tome, samoisključivanje je ozbiljnija mera. Ako igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, ili samo pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja). U slučajevima zavisnosti od kockanja, ponovno otvaranje naloga ne bi trebalo da bude dozvoljeno.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja:
- Koji je bio razlog za zatvaranje vašeg naloga?
- Da li ste eksplicitno zahtevali samoisključenje zbog problema sa kockanjem?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi sonny1311,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petra
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petra
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
