Posido Casino - Igrač ne može da obriše svoj nalog.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi sine1311,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja. Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem, jer igrač obično može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve tekuće obaveze. Nasuprot tome, samoisključivanje je ozbiljnija mera. Ako igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, ili samo pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja). U slučajevima zavisnosti od kockanja, ponovno otvaranje naloga ne bi trebalo da bude dozvoljeno.

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja:

• Koji je bio razlog za zatvaranje vašeg naloga?
• Da li ste eksplicitno zahtevali samoisključenje zbog problema sa kockanjem?
• Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petra