Posido Casino - Igračev račun je nepravilno ponovo otvoren, a sredstva su konfiskovana.

Kazino ponovo otvorio zatvoreni račun i poslat bonus na dan isplate – zahtev za povraćaj od 9.550 kanadskih dolara

Između otprilike 3. i 6. marta, komunicirao sam sa VIP menadžerom („Maks") u Posidu zahtevajući da mi se račun zatvori zbog zabrinutosti u vezi sa mojim kockarskim ponašanjem.

Tokom ovog perioda, podneo sam više jasnih i hitnih zahteva, uključujući i eksplicitni zahtev da se moj nalog odmah obriše. Došlo je do kašnjenja u obradi mog zahteva i morao sam da se javim pre nego što je zatvaranje završeno.

Moj nalog je na kraju potvrđen kao zatvoren, i lično sam potvrdio da više nije dostupan.

Međutim, u nekom trenutku nakon ovog potvrđenog zatvaranja, moj nalog je ponovo otvoren bez mog znanja ili pristanka.

25. marta (na dan moje isplate), dobio sam promotivni bonus imejl od kazina koji me je podstakao da se vratim i igram. Ovo je bilo krajnje neprikladno s obzirom na moje prethodno zatvaranje naloga i direktno je izazvalo povratak kockarskom ponašanju.

Nakon toga, mogao sam da pristupim računu i uplatio ukupno 9.550 kanadskih dolara. Ovi depoziti su se dogodili samo zato što je moj račun nepravilno ponovo otvoren i zato što sam aktivno bio ciljan promotivnim podsticajima.

Tokom ovog perioda sam dobio više VIP poruka i ponuda za povraćaj novca koje su podsticale nastavak igre, što dodatno pokazuje neuspeh u poštovanju standarda odgovornog kockanja.

U jednom trenutku sam bio u prednosti sa preko 3.000 dolara, ali sam nastavio da igram i na kraju izgubio sredstva. Ovo odražava prirodu štete od kockanja i ističe zašto je odgovarajuća zaštita zatvaranja računa ključna.

Ne osporavam normalne gubitke od kockanja. Konkretno osporavam gubitke nastale nakon što sam preduzeo jasne i potvrđene korake da zatvorim svoj nalog.

Ponovo sam kontaktirao kazino da bih potražio rešenje i poslao sam imejlove 31. marta i 7. aprila u kojima sam opisao situaciju i zatražio povraćaj novca. Dobio sam samo generičke odgovore, uključujući odgovor na ažuriranje tiketa 2/3. aprila, u kojem je potvrđen prijem mog zahteva, ali nije bilo nikakvog smislenog daljnjeg odgovora ili rešenja.

Takođe sam izdao zvanično konačno obaveštenje u kojem sam naveo jasan rok za odgovor. Operator nije odgovorio u tom roku.

Tražim potpuni povraćaj novca od 9.550 kanadskih dolara, što predstavlja sve depozite izvršene nakon što je moj račun zatvoren i koji je trebalo da ostanu nedostupni.

Dokazi koji su mi na raspolaganju (neki su u prilogu):

E-pošta za prepisku sa zahtevom za zatvaranje naloga od 3. do 6. marta

Potvrda o zatvaranju računa

Dokaz o dostupnosti naloga nakon zatvaranja

Promotivni bonus imejl od 25. marta

VIP i komunikacija sa povraćajem novca

Ukupan iznos depozita od 9.550 kanadskih dolara

E-poruke sa žalbama od 31. marta i 7. aprila

Opšti odgovor kazina (2/3 april)

E-poruka sa poslednjim obaveštenjem i rokom

* Imam ukupno 24 snimka ekrana, ali mogu da otpremim samo 5. Ako postoji mesto gde bih mogao da otpremim ostale, molim vas da mi javite.

Hvala vam,

[Redigovano]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Seaglassgirl1111,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Pročitao/la sam politiku odgovornog igranja kazina i ovo sam pronašao/la:

Zahtev za samoisključenje: Možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte na support@posido.com , i zatvorićemo vaš nalog čim to bude praktično moguće. Odgovornost igrača je da obavesti našu veb stranicu o svim drugim nalozima koje eventualno poseduje i da se obaveže da neće otvarati dodatne naloge. Iako će naša veb stranica uložiti razumne napore da spreči kreiranje novih naloga, isključiva odgovornost igrača je da osigura da se ne otvaraju novi nalozi. Naša veb stranica ne može biti odgovorna za bilo kakve potencijalne gubitke nastale na drugim nalozima.

Koju ste imejl adresu koristili za registraciju u ovom kazinu? Da li ste koristili istu imejl adresu da kontaktirate kazino sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja?

Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila