Posido Casino - Igračev račun je nepravilno ponovo otvoren, a sredstva su konfiskovana.

Kazino ponovo otvorio zatvoreni račun i poslat bonus na dan isplate – zahtev za povraćaj od 9.550 kanadskih dolara

Između otprilike 3. i 6. marta, komunicirao sam sa VIP menadžerom („Maks") u Posidu zahtevajući da mi se račun zatvori zbog zabrinutosti u vezi sa mojim kockarskim ponašanjem.

Tokom ovog perioda, podneo sam više jasnih i hitnih zahteva, uključujući i eksplicitni zahtev da se moj nalog odmah obriše. Došlo je do kašnjenja u obradi mog zahteva i morao sam da se javim pre nego što je zatvaranje završeno.

Moj nalog je na kraju potvrđen kao zatvoren, i lično sam potvrdio da više nije dostupan.

Međutim, u nekom trenutku nakon ovog potvrđenog zatvaranja, moj nalog je ponovo otvoren bez mog znanja ili pristanka.

25. marta (na dan moje isplate), dobio sam promotivni bonus imejl od kazina koji me je podstakao da se vratim i igram. Ovo je bilo krajnje neprikladno s obzirom na moje prethodno zatvaranje naloga i direktno je izazvalo povratak kockarskom ponašanju.

Nakon toga, mogao sam da pristupim računu i uplatio ukupno 9.550 kanadskih dolara. Ovi depoziti su se dogodili samo zato što je moj račun nepravilno ponovo otvoren i zato što sam aktivno bio ciljan promotivnim podsticajima.

Tokom ovog perioda sam dobio više VIP poruka i ponuda za povraćaj novca koje su podsticale nastavak igre, što dodatno pokazuje neuspeh u poštovanju standarda odgovornog kockanja.

U jednom trenutku sam bio u prednosti sa preko 3.000 dolara, ali sam nastavio da igram i na kraju izgubio sredstva. Ovo odražava prirodu štete od kockanja i ističe zašto je odgovarajuća zaštita zatvaranja računa ključna.

Ne osporavam normalne gubitke od kockanja. Konkretno osporavam gubitke nastale nakon što sam preduzeo jasne i potvrđene korake da zatvorim svoj nalog.

Ponovo sam kontaktirao kazino da bih potražio rešenje i poslao sam imejlove 31. marta i 7. aprila u kojima sam opisao situaciju i zatražio povraćaj novca. Dobio sam samo generičke odgovore, uključujući odgovor na ažuriranje tiketa 2/3. aprila, u kojem je potvrđen prijem mog zahteva, ali nije bilo nikakvog smislenog daljnjeg odgovora ili rešenja.

Takođe sam izdao zvanično konačno obaveštenje u kojem sam naveo jasan rok za odgovor. Operator nije odgovorio u tom roku.

Tražim potpuni povraćaj novca od 9.550 kanadskih dolara, što predstavlja sve depozite izvršene nakon što je moj račun zatvoren i koji je trebalo da ostanu nedostupni.

Dokazi koji su mi na raspolaganju (neki su u prilogu):

E-pošta za prepisku sa zahtevom za zatvaranje naloga od 3. do 6. marta

Potvrda o zatvaranju računa

Dokaz o dostupnosti naloga nakon zatvaranja

Promotivni bonus imejl od 25. marta

VIP i komunikacija sa povraćajem novca

Ukupan iznos depozita od 9.550 kanadskih dolara

E-poruke sa žalbama od 31. marta i 7. aprila

Opšti odgovor kazina (2/3 april)

E-poruka sa poslednjim obaveštenjem i rokom

* Imam ukupno 24 snimka ekrana, ali mogu da otpremim samo 5. Ako postoji mesto gde bih mogao da otpremim ostale, molim vas da mi javite.

Hvala vam,

[Redigovano]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Seaglassgirl1111,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Pročitao/la sam politiku odgovornog igranja kazina i ovo sam pronašao/la:

Zahtev za samoisključenje: Možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte na support@posido.com , i zatvorićemo vaš nalog čim to bude praktično moguće. Odgovornost igrača je da obavesti našu veb stranicu o svim drugim nalozima koje eventualno poseduje i da se obaveže da neće otvarati dodatne naloge. Iako će naša veb stranica uložiti razumne napore da spreči kreiranje novih naloga, isključiva odgovornost igrača je da osigura da se ne otvaraju novi nalozi. Naša veb stranica ne može biti odgovorna za bilo kakve potencijalne gubitke nastale na drugim nalozima.

Koju ste imejl adresu koristili za registraciju u ovom kazinu? Da li ste koristili istu imejl adresu da kontaktirate kazino sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja?

Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo Atila,

Sada sam sastavio PDF dokument sa glavnim dokazima koji uključuje kompletan transkript mojih komunikacija od 3. do 6. marta.

Najvažnije je to što sam 3. marta u 00:21 eksplicitno rekao VIP menadžeru: „Trošim previše novca i želim da prestanem." Ovo je odmah bio okidač za „odgovorno kockanje". Uprkos tome, menadžer je pokušao da me zadrži podsticajima još 3 dana.

PDF takođe sadrži imejl sa bonusom od 25. marta i sve snimke ekrana banke (Payper Inc.) koji iznose ukupan gubitak od 9.550 dolara. Molim vas da mi dostavite link ili imejl adresu gde mogu da otpremim ovu celu datoteku, jer prelazi ograničenje portala.

Zdravo Atila, Posido je ponudio nagodbu od 3.000 dolara. Ja je odbijam. Ukupan gubitak između 25. i 31. marta bio je 9.550 dolara. Čitava ova „podela" je izazvana neovlašćenim ponovnim otvaranjem i promotivnim bonusom koji sam dobio na dan isplate. Pošto je kazino priznao krivicu ponudivši povraćaj novca, trebalo bi da budu odgovorni za puni iznos izgubljen tokom ovog perioda neuspele zaštite.

Zdravo Atila,

Na osnovu novootkrivenih zapisa, proširujem svoju tvrdnju kako bih obuhvatio sve neto depozite od 1. maja 2024. godine do danas.

Imam dokaz da sam 29. aprila 2024. godine zatražio uklanjanje naloga, ali je VIP menadžer koristio nadogradnju na „VIP nivo 3" kako bi me podstakao da ostanem. Imam dodatni dokaz iz septembra 2025. godine gde je menadžer koristio predatorski jezik (rekavši „trenutak kada odustaneš je trenutak kada zaista gubiš") da bi blokirao moj zahtev za zatvaranje.

Pošto kazino ima dvogodišnju istoriju predatorskog zadržavanja i ignoriše moje zahteve za odustajanje, tražim potpuni povraćaj mojih neto gubitaka za ceo ovaj period. Imam kompletan PDF sa dokazima spreman za vas.

Pored toga, imam dokaz od 5. decembra 2024. godine, gde je VIP menadžer (Antonio) ponudio mito od 350 dolara u gotovini da ponovo otvori moj nalog samo nekoliko dana nakon što sam eksplicitno zatražio „samoisključenje" i priznao da sam „potrošio ceo ček". Ovo je veliko kršenje propisa.

Zdravo Atila, pokušavam da dobijem kompletnu knjigu transakcija od 2024. do sada, ali ne želim da se prijavim na sajt jer mi je nalog zatvoren zbog problema sa kockanjem. Možete li, molim vas, zamoliti Posido da vam direktno dostavi ovu listu ili da mi je pošalje imejlom?

Poštovani igraču, hvala vam na odgovoru. Da li biste mogli da prosledite svu prepisku u kojoj ste se bavili pitanjima vezanim za kockanje kazinu, direktno na moju imejl adresu? Možete me kontaktirati na attila.g@casino.guru .

Unapred vam hvala na saradnji.

Zdravo Atila,

Upravo sam vam poslao kompletan PDF sa dokazima putem imejla.

Takođe želim da razjasnim dve tačke:

Nakon konačne revizije mojih izveštaja, verifikovani neto gubitak za period od 25. do 31. marta iznosi 8.950 dolara (korekcija u odnosu na moju početnu procenu).

Neću prihvatati nikakve „slepe" ponude za poravnanje dok ne pregledam svoju Knjigu transakcija za ceo život, što sam formalno zatražio putem GDPR-a (Tiket 48382941).

Tražim potpuni povraćaj svih neto depozita od mog prvog ignorisanog zahteva u aprilu 2024. godine.

Zdravo Atila, da budem 100% precizan: za period od 25. do 31. marta, moji ukupni depoziti su bili 8.950 dolara i imao sam jedno povlačenje od 2.000 dolara. Moj neto gubitak za tu određenu nedelju bio je 6.950 dolara. Tražim potpuni povraćaj mojih neto gubitaka počev od prvog kršenja ugovora u maju 2024. godine.

Hvala vam na odgovoru. Molimo vas da imate u vidu da bez adekvatnih dokaza koji ukazuju na to da ste izrazili zabrinutost u vezi sa kockanjem, a koju kazino nije uvažio, nećemo moći da zahtevamo povraćaj vaših depozita od kazina. Potpuno razumem koliko je razočaravajuće osećati se nezaštićeno od strane kazina, ali kockarnice su dužne da primene mere odgovornog igranja samo kada su pitanja vezana za kockanje eksplicitno navedena.

Takođe sam pregledao vašu raniju prepisku sa kazinom iz 2024. godine. Međutim, zbog značajnog vremena koje je proteklo od incidenta – preko šest meseci – više nismo u mogućnosti da efikasno istražimo stvar. Naša politika nam ne dozvoljava da vodimo slučajeve koji se smatraju „hladnim slučajevima", jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija tačne vremenske linije postaje previše teško nakon takvog perioda.

Ako postoje dodatne informacije za koje smatrate da sam ih možda prevideo, slobodno ih podelite. U suprotnom, bojim se da ćemo morati da zatvorimo ovu žalbu.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo Atila,

Primetio sam da se 7-dnevni tajmer približava poslednjih 24 sata. S obzirom na sveobuhvatne dokaze u mom PDF-u sa 8 priloga — uključujući brojeve tiketa 14768879 i 25523831 — željno iščekujem odgovor kazina.

Posvećen sam ovom potpunom povraćaju od preko 55.000 dolara jer se ne radi samo o povraćaju novca; radi se o odgovornosti. Dokumentovao sam sistemsku kulturu „mita i namamljivanja" gde su četiri različita menadžera dve godine odbijala moje molbe za pomoć.

Štaviše, čekam Knjigu transakcija za ceo život (tiket 48382941) da potvrdim punu istorijsku odgovornost, jer moja revizija pokazuje da se predatorski obrazac verovatno proteže daleko izvan dokumentovanog neto gubitka od 53.840 dolara od kraja 2024. godine. Tražim rešenje koje odražava potpuni neuspeh zaštite igrača kako drugi ranjivi igrači ne bi morali da dožive ovaj tretman.

Hvala vam.

Zdravo Atila,

Uz poštovanje, ne slažem se da je ovo „nerešen slučaj". Ovo je kontinuirani, dokumentovani neuspeh zaštite igrača koji nikada nije rešen.

„Most" dokaza: Moj PDF sa 8 dokaza dokazuje da obrazac nikada nije prestao. Između kršenja iz 2024. i danas, imam Tiket 25523831 (mart 2025) gde sam zahtevao trenutno uklanjanje zbog zavisnosti, a umesto toga sam dobio 11 predatorskih mamaca za 21 dan.

Aktivni predatorski jezik: U septembru 2025. godine, moj VIP menadžer je eksplicitno koristio predatorski jezik da bi blokirao moje zaključenje, rekavši: „trenutak kada odustaneš je taj kada zaista gubiš."

Kršenje iz 2026: Čitava ova istraga je pokrenuta neovlašćenim ponovnim otvaranjem i mamcem za bonus do isplate iz marta 2026. Ovo nije problem „star šest meseci"; to je dvogodišnji ciklus VIP podmićivanja (Antonio, Kristijano, Rajan, Maks) koji poništavaju moje molbe za pomoć.

Prema estonskom zakonu (EMTA), kazino ne može da „ograniči" svoju odgovornost ako je aktivno i sistematski sabotirao samoisključenje igrača. Dostavio sam brojeve tiketa kao forenzički dokaz. Molim vas da pregledate dokaze iz marta 2025. i septembra 2025. koji premošćuju jaz i dokazuju da se radi o aktivnom, kontinuiranom kršenju.

Zdravo Atila,

S poštovanjem vas molim da ponovo razmotrite klasifikaciju „nerešenih slučajeva". Prema estonskim (EMTA) i EU standardima odgovornog kockanja, otkrivanje zavisnosti od kockanja (kao što je moja Tiket 14768879 iz maja 2024. godine) stvara trajnu obavezu zaštite koja ne ističe nakon 6 meseci.

Želeo bih da navedem tri konkretna presedana u vezi sa Casino Guru-om koji odgovaraju mom slučaju:

Rešeno: PalmSlots Casino (lucy77): Medijator (Jozef) je presudio da kada kazino sazna za problem sa kockanjem, nalog mora biti odmah zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja. Ovo se poklapa sa mojim zatvaranjem 6. marta 2026. i neovlašćenim ponovnim otvaranjem 25. marta 2026.

Rešeno: Winscore Casino (goku23): Specijalista (Kubo) je presudio da kazina imaju odgovornost da deluju čim igrač pokaže znake problema. Moja otkrića iz maja 2024. i marta 2025. (tiket 25523831) utvrdila su ovaj trajni status.

Rešeno: Justbit Casino (tobbe1): Povraćaj novca je bio prinuđen jer je VIP menadžer odložio zahtev za zatvaranje sa „prijavama" i bonusima. Dokumentovao sam da četiri menadžera to rade dve godine.

Moj prodor iz 2026. godine bio je moguć samo zato što je kazino sistematski ignorisao moj stalni status „Ranjivog igrača". Prevideti ovo bi omogućilo kazinu da profitira od dvogodišnjeg obrasca podmićivanja VIP osoba i predatorskog mamljenja. Dostavio sam brojeve tiketa kao forenzički dokaz i molim da ovaj slučaj ostane otvoren za potpunu reviziju kontinuiranog neuspeha zaštite.

Zdravo Atila,

Hvala vam na odgovoru.

Želeo bih da pojasnim da sam eksplicitno izrazio zabrinutost u vezi sa kockanjem neposredno pre incidenta iz marta 2026. godine.

Trećeg marta sam VIP menadžeru izjavio:

„Trošim previše novca i želim da prestanem."

Uprkos ovome:

Moj nalog je potvrđen kao zatvoren 6. marta

Ponovo je otvoreno bez mog pristanka 25. marta.

Poslat mi je promotivni bonus

Ovo je direktno dovelo do depozita i neto gubitka od 6.950 dolara.

Ovo je konkretan incident koji vas molim da pregledate.

Razumem ograničenja u vezi sa starijim slučajevima, tako da se fokusiram isključivo na ovo kršenje dužnosti odgovornog kockanja iz marta 2026. godine.

Molim vas, javite mi ako vam je ponovo potreban tačan snimak ekrana poruke od 3. marta radi jasnoće.

Hvala vam na vremenu i razmatranju.

Hvala vam na odgovoru. Iskreno cenim trud koji ste uložili da predstavite sve informacije. Međutim, želeo bih da vas obavestim da se svaka žalba razmatra pojedinačno i da u svakom slučaju razmatramo specifične okolnosti i dokaze. Stoga, primeri iz prethodnih slučajeva koje ste naveli nisu relevantni za trenutnu žalbu.

Možete li, molim vas, odvojeno proslediti vaš zahtev za samoisključenje iz marta u kojem ste izrazili zabrinutost u vezi sa kockanjem? Velika količina informacija otežava efikasno snalaženje u dokazima.

Pored toga, mogu li da potvrdim da je vaš nalog trenutno trajno zatvoren?

Hvala vam na saradnji.

Zdravo Atila,

Hvala vam na odgovoru.

U prilogu vam dostavljamo mali broj ključnih poruka od 2. do 4. marta, u kojima sam zahtevao zatvaranje naloga i izrazio zabrinutost u vezi sa mojim kockanjem.

Ove poruke pokazuju:

moji ponovljeni zahtevi za zatvaranje

moja izjava da previše trošim i da želim da prestanem

da je moj nalog ostao otvoren i da je bilo potrebno praćenje pre nego što je konačno zatvoren 6. marta

Koliko ja znam, moj nalog je trenutno zatvoren.

Molim vas, obavestite me ako je potrebno još nešto.

Hvala vam.

Draga Seaglassgirl1111,

Hvala vam na odgovoru. Pažljivo sam pregledao sve dokaze koje ste dostavili i razgovarao o slučaju sa našim timom. Nažalost, nećemo biti u mogućnosti da vam dalje pomognemo u vezi sa ovom žalbom. Iskreno cenim trud koji ste uložili u prikupljanje dokaza i razumem koliko obeshrabrujuće može biti kada vas kazino ne štiti.

Molimo vas da imate u vidu da se neki od dostavljenih dokaza odnose na događaje iz 2024. i 2025. godine. Pošto je prošlo više od šest meseci od tih događaja, sa žaljenjem vas obaveštavamo da trenutno nismo u mogućnosti da sprovedemo temeljnu istragu. Naša politika zabranjuje postupanje po slučajevima klasifikovanim kao „hladni slučajevi", jer je sve teže prikupiti dokaze i tačno rekonstruisati vremensku liniju nakon takvog perioda.

Kao rezultat toga, naša pažnja je usmerena na prepisku iz marta 2026. Važno je napomenuti da su kazina generalno obavezna da odmah reaguju kada igrač izrazi zabrinutost zbog zavisnosti od kockanja, gubitka kontrole ili srodnih ranjivosti. Iako je vaša komunikacija istakla nedostatak dobitaka u korelaciji sa uloženim sredstvima, nije eksplicitno ukazala na problem sa zavisnošću od kockanja ili nedostatak kontrole nad vašim ponašanjem u kockanju. Sa stanovišta odgovornog kockanja, ova razlika je suštinska.

Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali. Međutim, s obzirom na dostavljenu dokumentaciju, nemamo dovoljno osnova da dalje istražujemo ovo pitanje.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.

Srdačan pozdrav

Atila

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.