Igrač iz Austrije se suočio sa problemima prilikom povlačenja svog dobitka od 1.000 evra, jer je kazino zahtevao verifikaciju njegovog bankovnog računa, uprkos tome što je dostavio PDF. Pored toga, njegov pristup kazinu je bio potpuno blokiran. Olakšali smo komunikaciju između igrača i kazina, naglašavajući da je igrač dostavio opsežnu dokumentaciju kojom se potvrđuje zajednički račun koji se koristi za depozite. Uprkos ponovljenim zahtevima kazina za originalnim PDF dokumentima i izvodima o otvaranju računa, koje je igrač teško dobijao zbog bankarskih ograničenja, on je dostavio sve raspoložive dokaze, uključujući potvrde direktno od svoje banke. Pozvali smo kazino da nastavi sa verifikacijom na osnovu dostavljenih dokumenata i postavi rokove kako bi se izbegla dalja kašnjenja. Na kraju, igrač je označio žalbu kao rešenu, što ukazuje da je problem rešen.
Posido Casino - Igrački račun je blokiran i dobici su odloženi.
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.000 €
Posido Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodJednostavno ne želim da isplatim svoj dobitak od 1000 evra
Verifikacija bankovnog računa iako je PDF sa mog bankovnog računa
Verifikovan sam preko Fun-id-a, ne važi
A sada je pristup kazinu potpuno blokiran
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog teškoća sa kojima se suočavate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite više detalja tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li ste dobili neke posebne poruke ili obaveštenja od kazina u vezi sa vašim statusom verifikacije?
- Koje dokumente ste poslali kazinu na verifikaciju i kada ste poslali poslednji?
- Da li je neki od vaših dokumenata pregledao i odobrio nadležni odsek?
- Koji od vaših dokumenata još uvek čekaju verifikaciju?
- Možete li, molim vas, detaljnije opisati vaš problem sa pristupom kazinu? Da li ne možete da se prijavite na svoj nalog ili uopšte ne možete da pristupite veb lokaciji?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
PrevodJesam, ali je pisalo da nije potrebna verifikacija, obično me verifikuju preko Fun-id-a.
Prvo sam čekao 2 nedelje, stalno je u obradi, onda je potrebna verifikacija i sada mi je nalog blokiran, nemam pristup svom nalogu.
PrevodNadam se da možete rešiti problem, jer ovo nije fer i kazino uopšte ne poštuje pravila.
P.S. Podrška je više nego loša
Podrška putem e-pošte takođe
Visiš u vazduhu, takoreći
PrevodOvde možete videti odgovore iz kazina Posido
Pozdrav Jirgen
PrevodMolimo vas da nam dostavite povratne informacije
Korisnička podrška je radio tišina. Ne dobijam nikakve informacije o tome zašto mi je nalog blokiran i koliki je dobitak.
je poništeno
PrevodTakođe imam neke istorije razgovora poput ove sa igračima
„igrao"
nikada nisam doživeo ništa slično
PrevodZabavni id se ne oseća
odgovoran za ovaj slučaj
iako zapravo za razumne dobavljače kazinoa
morali biste da brinete, ovo su sve partnerski kazina koja su
rade zajedno (zapravo)
Na svakoj veb stranici operatera kazina piše da nije potrebna verifikacija!!!!!!!!!
To je kontradikcija
u samoj formulaciji !!!!!!!!!!!!
Moje iskustvo kaže da ako su dobici veći, onda se za igrača stvaraju ogromne prepreke koje ne moraju biti isplaćene.
I ove prepreke je teško prevazići!!!!!!!!
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodDragi Helboj ,
Drago mi je što smo se ponovo upoznali, mada mi je žao što je to u tako nesrećnim okolnostima.
Ako je bilo nekih novosti ili razvoja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Posido da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Dragi kazino Posido ,
Možete li, molim vas, dati sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući konkretne razloge za zatvaranje ili blokiranje igračevog naloga, kao i obrazloženje za neprihvatanje igračevog dokaza o načinu plaćanja?
Vaš detaljan doprinos će biti neophodan da bismo mogli da krenemo dalje sa pravednim i informisanim rešavanjem žalbe.
Unapred hvala na saradnji i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
PrevodNažalost, nema novih vesti
jer nisam dobio nikakvu informaciju o tome zašto sam blokiran i zašto su dobici otkazani!!!!!!!!
P.S. Pišite svaki imejl na engleskom jer nema dostupnih drugih menadžera.
PrevodDragi Helboj ,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Želeli bismo da vam skrenemo pažnju na sledeće tačke Opštih uslova korišćenja, koje ste prihvatili prilikom kreiranja naloga na našoj veb stranici:
9.4: - Ukoliko dođemo do osnovane sumnje da ste se upustili u prevaru, bilo koju nezakonitu ili nepravilnu aktivnost ili da ste na drugi način prekršili Uslove, zadržavamo pravo da preduzmemo bilo koji od sledećih koraka, po sopstvenom i apsolutnom nahođenju, sa ili bez prethodne najave:
<...>
poništiti sve osvojene dobitke, otkazati sva čekajuća povlačenja i konfiskovati stanje pravog novca na vašem računu;
<...>
9.1 Veb-sajt se sme koristiti samo u svrhu lične zabave. Sledeće aktivnosti su strogo zabranjene i smatraće se materijalnim kršenjem ovih Opštih uslova i odredbi:
- korišćenje Veb stranice u komercijalne svrhe ili u tuđe ime ili interes;
- bavljenje bilo kakvim prevarnim aktivnostima, uključujući, bez ograničenja, korišćenje bilo kojih kreditnih/debitnih kartica ili drugih načina plaćanja ili sredstava koja vam ne pripadaju, slučajeve kada su sredstva povučena/osporena;
- dosluh sa drugim kupcima ili trećim licima. Ovo uključuje, bez ograničenja, igranje u interesu drugih, deljenje informacija, saradnju ili koordinaciju sa drugima;
Nadamo se da će vam ovo pomoći da razjasnite stvar.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
PrevodNijedan jedini poen se ne odnosi na moj igrački nalog kod tebe!!!!
Zato bih molim vas želeo ponovo da znam zašto ste ga tačno blokirali i otkazali moj dobitak od 1000 evra!!!!!!!!
PrevodIzgleda da ovde ne dobijate nikakvo pravo pojašnjenje, nisu date nikakve prave informacije o tome zašto sve toliko eskalira.
iako nema kršenja pravila sa moje strane!!!!!!
PrevodDragi kazino Posido,
Hvala vam na pojašnjenju.
Međutim, kao što verovatno znate, ne možemo prihvatiti dostavljene informacije kao dovoljno opravdanje za preduzete mere, jer puka sumnja ne predstavlja valjan razlog za oduzimanje igračevog dobitka.
Ako imate bilo kakve konkretne dokaze koji potkrepljuju vaš stav, pošaljite ih direktno na moju imejl adresu jakub.m@casino.guru .
Hvala vam na saradnji.
PrevodOvaj slučaj traje jako dugo, želeo bih da mi se isplati dobitak!!!!!
Srdačan pozdrav, Jirgen
PrevodP.S. Takođe bih želeo da podelim razloge
znam detaljno!!!!!!!!
Ne razumem u potpunosti kako se ovaj kazino odnosi prema igračima!!!!!
PrevodDragi Kubo,
Želimo da Vas obavestimo da smo Vam poslali imejl na Vaš zahtev u vezi sa navedenim pitanjem.
Čekaćemo vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
PrevodZašto ne ja ?????
Da li kao igrač dajete manje informacija?
Pa molim vas, o čemu se sve ovo radi
PrevodDragi kazino Posido,
Pregledao/la sam vaš/a nedavni/a imejl/i. Izgleda da odgovor sadrži kopiju vaših Uslova i odredbi i sadrži snimak ekrana koji ne pruža nikakve relevantne ili značajne dokaze.
Molimo Vas da ponovo pregledate predmet i dostavite odgovarajuću prateću dokumentaciju kako je prethodno traženo.
Hvala vam.
PrevodDragi Kubo,
Želimo da vas obavestimo da smo vam poslali imejl u vezi sa tim pitanjem.
Čekaćemo vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
PrevodDokle će ovo biti odloženo???????
Molim vas, razjasnite ovo kako treba, to je
oko 1000 evra koje mi neće biti isplaćene!!!!!!!
PrevodNe razumem sve ovo napred-nazad, molim te konačno razjasni,
PrevodNe razumem kako možeš to da uradiš igraču tek tako!!!!!!!!!!!
Želeo bih da mi se dobici isplate sada, ne razumem baš zašto kazinu treba toliko vremena
Lg [uredio Kazino Guru]
PrevodDragi Helboj ,
Zaista saosećam sa vašom situacijom i razumem vašu frustraciju. Budite uvereni da se vaš slučaj pažljivo razmatra u bliskoj komunikaciji sa predstavnicima kazina.
Razumem da trenutno može delovati pomalo netransparentno, ali kazino je odlučio da za sada nastavi ovu diskusiju putem privatnog komunikacionog kanala. Ljubazno vas molim za još malo strpljenja dok ovi razgovori napreduju.
U ovoj fazi mogu da potvrdim da nisam utvrdio nikakva kršenja sa vaše strane niti bilo kakve valjane razloge za postupanje kazina u skladu sa našom perspektivom. Podeliću sa vama izjavu čim postane relevantna.
Hvala vam na razumevanju i kontinuiranom strpljenju.
Dragi kazino Posido,
Odgovorio sam na vaš imejl 12. avgusta. Molim vas da pregledate moju poslednju prepisku i što pre mi odgovorite.
Hvala vam na saradnji.
PrevodHvala vam na trudu
Lg [uredio Kazino Guru]
PrevodDragi svi,
Hvala vam na strpljenju i saradnji koju su pokazali i igrač i predstavnik Casino Guru-a.
Poslali smo imejl predstavniku u vezi sa slučajem, molimo vas da ga pregledate i što pre vam odgovorimo.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
PrevodO čemu se radi? Želeo bih pojašnjenje zašto mi se ne isplaćuje 1000 evra!!!!!!!!!
Takođe mi morate poslati informacije putem e-pošte!!!!!!
I zahvalio sam se Kadino-Guruu na dosadašnjoj podršci u ovom slučaju, a ne tebi, zato molim te, nemoj pogrešno da me shvatiš!!!!!!
Za sada nema jasnih odgovora sa tvoje strane!!!!!!!!
PrevodMolim vas, razjasnite sada
Lg [uredio Kazino Guru]
PrevodDa kazino ima takvu moć da ne isplati
Neshvatljivo meni!!!!!!
PrevodOčigledno je da nema greške sa moje strane, inače bih odavno dobio jasne odgovore i razumne informacije.
Sramota je kako ovaj kazino može dobiti tako visoke ocene
PrevodDragi Helboj,
Nadam se da si dobro.
Nakon temeljne istrage utvrdili smo da ste dostavili dokument o vlasništvu nad bankovnim računom, koji pokazuje da je račun u vlasništvu treće strane.
Niste pružili nikakve dokaze koji ukazuju na to da bi nalog mogao biti zajednički, stoga je zatvoren, a dobici poništeni u skladu sa našim uslovima i odredbama:
4.1
Kreditna/debitna kartica ili bilo koji drugi način plaćanja koji koristite za dopunu stanja na vašem računu pripada vama, nije ukradena i nije izgubljena od strane druge osobe. Kompanija zadržava pravo da zatvori vaš račun i poništi sve dobitke u slučaju osnovane sumnje da ste prekršili ovu garanciju.
Ako nam možete dostaviti dokument koji potvrđuje da je bankovni račun zajednički račun, razmotrićemo mogućnost ponovnog otvaranja računa i vraćanja sredstava.
Nadamo se da vam je ovo razjasnilo stvar.
Čekaćemo vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
PrevodDa, to je zajednički račun!!!!!!!
Nadam se da će dobitak biti isplaćen
Lg [uredio Kazino Guru]
PrevodDragi svi,
Nadam se da si dobro.
Molimo vas da imate u vidu da odeljenje za KYC pregleda dostavljena dokumenta.
Obavestićemo vas čim budemo imali ažuriranje.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
PrevodHvala vam na brzom odgovoru
Lg [uredio Kazino Guru]
PrevodNadam se da je ovaj slučaj
konačno dolazi do srećnog kraja
Lg [uredio Kazino Guru]
PrevodDragi Helboj ,
Razumem vašu frustraciju; međutim, moram vas zamoliti da se uzdržite od spamovanja teme žalbi i da usmeravate sve optužbe prema kazinu.
Važno je razjasniti da kada ste koristili svoj bankovni račun za uplatu u kazino, kazino je dobio informacije o vlasništvu nad tim računom. Kasnije ste dostavili bankovni dokument kako biste potvrdili vlasništvo, koji je sadržao samo vaše ime. Ovo je stvorilo neslaganje između stvarnih podataka o računu i informacija u dokumentu. Iako tvrdite da greška nije bila na vašoj strani, jeste, i izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Ipak, kazino je sada obavešten o situaciji i nastavljamo sa pregledom.
Dragi kazino Posido,
Da li je bilo nekih novosti u vezi sa pregledom? Možete li, molim vas, navesti procenjeni vremenski okvir za njegov završetak?
Hvala vam na saradnji.
PrevodAli nisam imao problema ni sa jednim drugim kazinom jer je to zajednički nalog
lg [uredio Casino Guru]
PrevodDragi svi,
Hvala vam na strpljenju.
Odeljenje za proveru klijenta (KYC) nas je obavestilo da je dostavljeni dokument snimak ekrana u PDF formatu koji nije u zvaničnom obliku, a drugi dokument je potvrda iz banke koja prikazuje zajedničku adresu, ali ne i IBAN, stoga ovi dokumenti ne mogu biti prihvaćeni.
Dragi Helboj,
Molimo vas da nam dostavite zvanična dokumenta u PDF formatu kako bismo mogli da završimo verifikaciju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
PrevodŠteta što fotografije ponovo nisu odobrene!!!
Da li i dalje verujete da to nije zajednički račun?
Srdačan pozdrav, Jirgen
PrevodDobar dan, evo potvrde kako je traženo, poslao sam datoteku vašem KYC odeljenju putem PDF-a (e-pošte)
Proizvođač [uređeno od strane Casino Guru]
PrevodMolim vas, dajte informacije ?????
Lg [uredio Kazino Guru]
PrevodDragi Helboj,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Odeljenje za proveru klijenta (KYC) je pregledalo vaš dokument i savetovali su nam da vas obavestimo da je dostavljeni dokument snimak ekrana konvertovan u PDF datoteku. Najbolje bi bilo da nam dostavite izvod iz banke u PDF formatu (na primer, za jul), koji prikazuje imena oba vlasnika računa.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
PrevodNiko me nije kontaktirao, a ja sam poslao originalni PDF vašem KYC odeljenju, pa koja je poenta?????
Ne razumem zašto ne želiš da mi isplatiš dobitak!!!!
PrevodNešto nije u redu sa tobom, zar ne vidiš da je to originalni PDF fajl iz moje banke, zato ga i imam jakub.m@casino.guru prosleđeno!!!!!!!!!!!
Lg [uredio Kazino Guru]
PrevodVeć znaš da moraš da isplatiš svoj dobitak!!!!!!
Molim vas da i ovo prihvatite!!!!!!
I molim te, ne igraj se Boga ovde
Molim vas za fer uslugu sa obe strane
Lg [uredio Kazino Guru]
PrevodSamo pozovite ili napišite imejl da konačno verujete da je to zajednički račun na ime obe osobe!!!
PrevodDragi Helboj ,
Razumem vašu frustraciju, ali vas ljubazno molim za saradnju kako bismo efikasno rešili ovo pitanje. Datoteka koju ste nam dali je očigledno skenirani dokument, a ne originalni PDF kako ste tvrdili. Kazinu je potreban originalni dokument koji je izdala vaša banka kako bi se pravilno potvrdila njegova autentičnost, uključujući neophodne metapodatke i druge bezbednosne detalje.
Molim vas da se fokusirate na pronalaženje načina da krenete dalje, umesto da izmišljate izgovore. Ljubazno vas molimo da dostavite zvanični izvod iz banke (ili neki drugi originalni, proverljivi dokument) koji jasno prikazuje oba imena, kao što je traženo.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
PrevodZdravo, u PDF-u su oba imena jasno vidljiva i sa bankarskim pečatom i potpisom, čak sam napravio i snimke ekrana bankovnog računa kako biste mogli da vidite moj zahtev upućen mojoj banci.
PrevodOvaj snimak ekrana prikazuje
ali je jasno da je to originalni PDF fajl iz moje banke, nažalost ne razumem šta je ovde pogrešno
PrevodZdravo, nakon telefonske konsultacije sa bankom, PDF datoteka je validna
Lg [uredio Kazino Guru]
PrevodDanas sam takođe pitao zaštitu potrošača da li je ovo još uvek legalno. Sada čekam svoj dobitak već više od dva meseca, iako sam već podneo više nego dovoljno dokumenata.
Lg [uredio Kazino Guru]
PrevodMolim za povratne informacije!!!!!!
Lg [uredio Kazino Guru]
PrevodEvo opet potvrde
Sada želim da mi konačno bude isplaćeno mojih 1000 evra!!!!!!
PrevodDragi kazino Posido,
Igrač je već podneo opsežnu dokumentaciju kojom potvrđuje da je račun koji se koristi za depozite zajednički račun koji deli sa suprugom. Možete li, molim vas, potvrditi da li se ova pojašnjenja mogu smatrati dovoljnim i nastaviti sa isplatom igračevih sredstava?
Hvala vam na saradnji.
PrevodDragi Helboj,
Molimo vas da nam pošaljete najnoviji dokument koji ste ovde objavili kao odgovor na imejl koji smo vam poslali kako bismo ga mogli proslediti nadležnom odeljenju koje pregleda vašu verifikaciju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
PrevodZdravo, kao što je traženo, poslednji dokument koji sam objavio, pa se nadam da će zabrana biti ukinuta i da će mi biti isplaćen dobitak.
S poštovanjem, Jirgen
PrevodOpet nema odgovora od Posido-kazina!!!!!!
Koliko dugo kazino može da odloži moju isplatu
PrevodNeodgovorno je odlagati ovako nešto toliko dugo!!!!!
PrevodMolim vas, dajte mi povratne informacije
S poštovanjem, Jirgen
PrevodDragi Helboj,
Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.
Objasnili smo vam koji dokument i u kom obliku (originalni PDF) treba da nam dostavite, ali vi nam i dalje šaljete iste odbijene dokumente (snimak ekrana konvertovan u PDF). Što se tiče poslednje fotografije koju ste objavili, na njoj je prikazana prednja strana bankovne kartice koja pripada drugom IBAN-u.
Još jednom bismo Vas zamolili da nam dostavite izvod iz banke u ORIGINALNOM PDF formatu (na primer, za jul), na kojem su navedena imena oba vlasnika računa.
Nadamo se da će vam ovo pomoći da razjasnite stvar.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
PrevodDa li stvarno želiš ponovo da me pitaš za dokument??????
Poslednje što si napisao u ćaskanju jeste obe debitne kartice i obe vozačke dozvole!!!
PrevodPoslao sam ga vašem odeljenju u PDF formatu
PrevodKoliko dugo bi ovo sada trebalo da se odloži?
Ne razumem zašto jednostavno ne prihvatate da je sve u redu sa svim dokumentima!!!!!!
Igram u mnogim kazinima i nikada nisam bio u tolikoj meri!!!!!
Nakon što su me ponovo kontaktirali, moja banka mi je ponovo dala odobrenje i rekla da su svi moji dokumenti u redu!!!!!!!!
Srdačan pozdrav, Jirgen
PrevodDosta je sada, konačno želim da mi se isplati dobitak!!!!!!
Uskoro će biti 3 meseca, to ne može biti tačno
PrevodDragi Helboj ,
Potpuno razumem vašu frustraciju. Međutim, više puta ste slali istu sliku koja je već odbijena. Da biste pokrenuli stvari, najjednostavnije rešenje bi bilo da dostavite zvanični izvod iz banke generisan direktno iz vaše onlajn ili mobilne bankarske aplikacije.
Imajte na umu da svaki kazino ima specifične zahteve za verifikaciju dokumenata i da je ispunjavanje ovih zahteva neophodno da bi vaš slučaj tekao glatko.
Hvala vam.
PrevodOnda bi kazino trebalo da isplati moj dobitak kompaniji Fun-Id
Ovde sam verifikovan i Posido Casino je zvanični partner ove platforme
Više me ne zanima sva ova drama!!!!!!
Ili na moj Skrill nalog koji je takođe na moje ime
PrevodSada sam kontaktirao i Fun-Id i nadam se da ću ovde dobiti podršku.
Srdačan pozdrav, Jirgen
PrevodPoslao sam ovu datoteku kompaniji Posido-Complais
Ceo jul, kako je dogovoreno
Sada morate da isplatite
Srdačan pozdrav, Jirgen
PrevodMolim vas, obavestite me da li je ovo konačni dokument. Moja banka takođe smatra da ovde nešto nije sasvim u redu.
Srdačan pozdrav, Jirgen
PrevodSada bih želeo jedno pojašnjenje: ne može biti istina da ovde možete da radite šta god želite sa igračima!
Već znate da je ovo o
1000 evra je moguće i voleo bih da sam sada isplatio
Srdačan pozdrav, Jirgen
PrevodHvala vam što me sada kada je sve u redu niko više nije kontaktirao!!!!!!!!!
Prevod??????
Sada je vreme kada više nije toliko smešno!!!!!!
Da li ovde niko nema grižu savesti ili ne?
Nikada nisam doživeo/la tako nepravedne uslove
Baš bih voleo da dobijem neka pojašnjenja sada!!!!!
Srdačan pozdrav, Jirgen
PrevodDragi Helboj ,
I kazino i ja smo više puta tražili da dostavite izvod iz banke („ Kontoauszug " na nemačkom) na kojem su navedena imena oba vlasnika računa. Međutim, umesto ovog dokumenta, dostavljali ste ili potvrdu o prometu („ Umsatzauskunft " na nemačkom) ili detalj pojedinačne transakcije („ Buchung " na nemačkom).
Da bi nastavio, kazino posebno zahteva izvod iz banke („ Kontoauszug "), jer je to jedini dokument koji sadrži potrebne informacije za verifikaciju.
PrevodSada uzimam originalni dokument iz banke kako bi se cela ova stvar konačno razjasnila!!!!!!
Znaš da čak ni banka ovo ne šalje
PrevodNijedan kazino ne zahteva originalni dokument
Ne razumem, samo da potvrdim da je to zajednički račun!!!!!!!!!!!
PrevodP.S. Moja žena je takođe registrovana u kazinu Posido!!!!!
Zato mi nije baš jasna cela drama ovde
Hoće li i moja žena biti blokirana i ako nešto osvoji, hoće li sve biti otkazano!!!!!!
Ovo nije normalna procedura!!!!!!!
Ali ja dobijam svoje dobitke, za to se borim!!!!
Nisam uradio ništa loše!!!!!!!
PrevodDragi kazino Posido,
Možete li, molim vas, dati informacije o trenutnom statusu problema igrača? Da li je došlo do nekih promena i da li ste dobili tražena dokumenta od igrača?
Hvala vam.
PrevodDa li sam ja stvarno napisao da je potrebno vreme da se dobije originalni dokument iz banke?!!!!
Niko ovde ne razume stvar
Zajednički račun nije poželjan!!!!!!!
Kao što sam rekao, takva priča je neshvatljiva
P.S.: Dostaviću sva dokumenta
u originalu
PrevodDragi Helboj,
Hvala vam na poruci.
Potvrđujemo prijem vašeg komentara i da ćemo sačekati dostavljanje originalnih dokumenata, kao što ste naznačili.
Kada ih primimo, nastavićemo sa neophodnim pregledom i shodno tome ćemo vas kontaktirati.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
PrevodNe dokumenti
Dokument!!!!
Ovo je potvrda zajedničkog računa!!!!!!
Preuzeću ga iz banke u ponedeljak
Srdačan pozdrav, Jirgen
PrevodDragi Helboj ,
Od samog početka ste bili obavešteni o tačnom dokumentu koji kazino zahteva. Međutim, više puta ste podnosili isti dokument, koji je već nekoliko puta odbijen.
Molimo vas da imate u vidu da nastavak slanja istog dokumenta neće pomoći u napretku procesa. Pored toga, izražavanje frustracije ili prekomerna upotreba interpunkcijskih znakova neće ubrzati rešavanje.
Kašnjenje u ovom slučaju je nažalost posledica činjenice da potrebna dokumentacija još uvek nije dostavljena. Da biste nastavili, molimo vas da dostavite ispravan dokument kako je traženo.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
PrevodZdravo, evo originalnog dokumenta
Preuzeto iz moje banke danas
Srdačan pozdrav, Jirgen
PrevodNadam se da ću imati svoj dobitak na našem računu najkasnije do sledeće nedelje
Srdačan pozdrav, Jirgen
PrevodDragi Helboj,
Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.
Pregledali smo dokument koji ste nedavno poslali i primetili smo da se informacije koje on sadrži razlikuju od podataka koje ste nam prethodno dostavili. Da bismo nastavili, ljubazno vas molimo da nam dostavite izvod o otvaranju računa u originalnom formatu.
Ako trenutno nemate pristup originalnom formatu, preporučujemo da zatražite kopiju direktno od vaše banke.
Molimo vas da nas obavestite kada budete u mogućnosti da dostavite potreban dokument. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
PrevodMolim vas, ovo je isti dokument samo u originalnom obliku, šta je ovde drugačije????????
Molim vas, konačno platite!!!!
PrevodKoliko dugo mislite da možete odložiti plaćanje? Molim vas, pogledajte istoriju imejlova, to nije normalno!!!!!!
To je zajednički račun, potvrđen od strane moje banke
a ako ovde nešto odstupa, ne znam šta misliš, onda ne mogu na to uticati niti menjati!!!!!!
I molim vas, zar još uvek ne verujete da je to zajednički račun????
A onda imaš pravo da me blokiraš i da mi ne isplatiš!!!!!!!
Uopšte ne razumem ovu zaista neverovatnu i nepravednu uslugu
U nekom trenutku to mora da prestane!!!!!!!
PrevodDragi kazino Posido,
Možete li, molim vas, razjasniti konkretne razlike koje ste identifikovali, osim datuma izdavanja i drugih manjih nečinjeničnih detalja? Na osnovu našeg pregleda, dokument deluje prihvatljivo u svom sadašnjem obliku. Igrač je već dostavio sve raspoložive materijale, uključujući i svoju i vozačku dozvolu svoje supruge.
Iako u potpunosti razumemo da se moraju poštovati određene procedure verifikacije kako bi se osigurala usklađenost i legitimitet igrača, u ovom slučaju, vaši ponovljeni zahtevi za istim dokumentom deluju preterano. Traženje istog dokumenta više puta, uprkos velikoj saradnji igrača, može se smatrati nepravednim, posebno imajući u vidu značajnu količinu prateće dokumentacije koja je već podneta.
Ljubazno vas molim da uradite sledeće:
- Navedite tačne neslaganja koja vas sprečavaju da prihvatite dostavljeni dokument, ili
- Nastavite sa verifikacijom na osnovu već dostavljenih dokumenata.
Hvala vam na saradnji i razumevanju.
PrevodDragi Kubo,
Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.
Poslali smo vam imejl na vaš zahtev, molimo vas da ga pregledate što pre.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
PrevodOpet ne razumem ovu poruku, zašto nisam obavešten??????
PrevodIzvini, ovo više nije normalno!!!!!!!
Jednostavno ne razumem zašto Posido kazino ne želi da mi isplati dobitke ??????
PrevodŠta je sada, želeo bih da dobijem povratne informacije
Srdačan pozdrav, Jirgen
PrevodDokle će ovo trajati
kašnjenje ?????
Ne možeš to da razumeš i nikada nećeš moći da razumeš!!!!!
PrevodNema informacija 6 dana 👍👍👍
Voleo bih da sam sada isplatio svoj dobitak!!!!!!
Na kraju krajeva, to je oko 1000 evra
Srdačan pozdrav, Jirgen
PrevodDragi Helboj ,
Ljubazno bih vas zamolio da se uzdržite od objavljivanja više poruka u temi žalbi. Broj poruka bez novih ili relevantnih informacija ne ubrzava proces i zapravo može otežati efikasno rešavanje vašeg slučaja.
Da budem transparentan, nisam siguran kako bih vam još mogao pomoći u ovoj fazi. Već ste upoznati sa zabrinutošću kazina u vezi sa vašim bankovnim računom, kao i sa konkretnim dokumentom potrebnim za završetak procesa verifikacije. Još jednom, kazino mora da dobije zvanični dokument kojim se potvrđuje da je predmetni račun u zajedničkom vlasništvu vas i vaše supruge.
Do sada ste dostavljali razne bankovne izvode i potvrde koje navode samo jedno ime istovremeno - ili vaše ili ime vaše supruge - ali ne oba zajedno. Iako razumem da ovaj zahtev može delovati preterano, imajte na umu da svaki kazino mora da poštuje stroge procedure verifikacije, a one moraju biti ispunjene pre nego što se slučaj može nastaviti.
Da biste nastavili, dostavite bilo koji zvanični dokument koji je izdala vaša banka, a koji jasno prikazuje imena oba vlasnika računa. Primeri uključuju potvrdu o otvaranju računa ili ugovor o bankovnom računu u kojem ste vi i vaša supruga navedeni kao zajednički vlasnici.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
PrevodNadam se sada da će konačno
Kraj svih ovih
Potvrde
Srdačan pozdrav, Jirgen
PrevodDanas dodatno iz moje banke
preuzeto, što potvrđuje da
Zajednički račun!!!!!!!!
PrevodDakle, sa isplatom
više ništa ne stoji na putu!!!!!!!
Srdačan pozdrav, Jirgen
PrevodDragi Helboj ,
Hvala vam što ste nam dostavili nedavno objavljeni dokument. Verujem da bi ovo sada trebalo da bude dovoljno da kazino nastavi sa procesom verifikacije.
Dragi kazino Posido,
Možete li, molim vas, potvrditi da ste primili dokument i da je on prihvatljiv za proveru da li je bankovni račun zajednički račun koji dele igrač i njegova supruga?
Hvala vam na pomoći.
PrevodZašto nastaviti? Sada je vreme da konačno isplatim svoj dobitak!
PrevodDragi Helboj,
Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.
Dostavili smo dokumenta odeljenju za KYC i oni su nas obavestili da je potrebno da otpremite izvod o otvaranju računa ( sa datumom otvaranja računa ). Molimo vas da imate u vidu da je to jedini način da potvrdimo da je bankovni račun zajednički. Štaviše, dokument mora biti u originalnom PDF formatu.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
PrevodHvala, ne osećam se dobro.
Ovo više nema apsolutno nikakve veze sa pravičnim pravilima!
Uvek smisle nešto da izbegnu isplatu mog dobitka.
Zašto to radiš?
Uopšte ne razumem ovu proceduru, i ne razumem logiku zašto vam je uopšte dozvoljeno da ovo radite.
Zajednički nalog je potvrđen!
PrevodSada bih želeo konačno pojašnjenje!
Čekam već više od 3 meseca!!!!!
I više nego dovoljno dokumenata je podneto da se dokaže da je, po Božjoj volji, u pitanju zajednički račun.
Molim vas, konačno mi isplatite dobitak!!!!!!
S poštovanjem, Jirgen
PrevodDragi Helboj ,
Zaista pokušavam da vam pomognem, ali vi nastavljate da šaljete snimke ekrana i fotografije vaših dokumenata uprkos ponovljenim zahtevima za originalni PDF fajl. Kazino mora da proveri autentičnost dokumenta, a to se može učiniti samo kada se dostavi originalni PDF, jer on sadrži potrebne metapodatke.
Snimci ekrana ili slike ne sadrže ove metapodatke, što znači da kazino ne može da potvrdi da je dokument zaista izdala vaša banka. Molimo vas da imate u vidu da se dokumenti koji prikazuju logo banke ili potpise mogu lako izmeniti ili ponovo napraviti i stoga se ne mogu prihvatiti kao validan dokaz.
Hvala vam na saradnji.
PrevodDa li stvarno misliš da se pretvaram?
Bankarski dokumenti!!!!!!
PrevodA ako podignem sredstva na svoj Skrill račun,
Ovo pripada samo meni!!!!
S poštovanjem, Jirgen
Prevod
Molim vas, izvinite, ali evo
Dokument iz banke to jasno navodi.
i nema PDF datoteke, ali ću sada dobiti onu koju ste tražili.
PDV fajl, ali mi je šteta što se stalno pojavljuje nešto novo što sprečava plaćanje.
Nažalost!!!!!!!!!!!
PrevodDragi Helboj ,
Imajte u vidu da se ništa nije promenilo u vezi sa razlogom zbog kojeg još niste primili uplatu od kazina. Problem ostaje isti: dokumenti koje ste do sada dostavili nisu dovoljni za završetak procesa verifikacije.
Najjednostavnije rešenje bi bilo da pošaljete elektronski izvod sa vašeg računa, pod uslovom da se na njemu nalaze i vaše ime i ime vaše supruge. Alternativno, ako možete da dobijete prethodno pomenutu potvrdu o otvaranju računa ili ugovor o bankovnom računu u elektronskom obliku, to bi bilo još korisnije.
Hvala vam na razumevanju.
PrevodOvo će sada trajati malo duže.
Bankama je zakonski zabranjeno slanje originalnih PDF datoteka.
S poštovanjem, Jirgen
PrevodDragi Helboj,
Nadamo se da vas je ova poruka zatekla dobro.
Odeljenje za proveru klijenta (KYC) nas je obavestilo da ćete morati da otpremite izvod. Imajte u vidu da je to jedini način da potvrdimo da je bankovni račun zajednički račun. Pored toga, dokument mora biti dostavljen u originalnom PDF formatu.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
PrevodDragi Helboj ,
Možete li nam, molim vas, reći koliko je procenjeno vreme potrebno za dobijanje traženog dokumenta? Zaista bih voleo da vam dodatno pomognem i da uspešno rešim ovu žalbu, ali nažalost, dobijanje dokumenata od vaše banke je isključivo u vašoj nadležnosti.
Hvala vam.
PrevodSledeće nedelje ću ponovo otići u banku da...
da biste dobili PDF datoteku
S poštovanjem, Jirgen
PrevodNadam se da su svi dobro!
Danas je uspešno završeno, tako da ništa ne stoji na putu isplati, sve po želji.
Originalni PDF fajl iz moje banke
S poštovanjem, Jirgen
PrevodDragi Helboj ,
Hvala vam što ste nam dali dodatnu datoteku. Iako je ponovo u pitanju skenirana kopija, činjenica da ju je direktno poslao službenik banke trebalo bi značajno da potkrepi potvrdu autentičnosti ovog dokumenta.
Dragi kazino Posido,
Trebalo je da primite dokument na vašu namensku adresu e-pošte za žalbe: complaints@posido.com Iako je priloženi PDF skenirana verzija, sada je direktno prosleđen od strane korisničke podrške igračeve banke. S obzirom na to, verujem da će to biti dovoljno da se stvar finalizuje, jer je banka potvrdila da nisu u mogućnosti da obezbede originalni digitalni PDF. Možete li, molim vas, potvrditi da je ova dokumentacija prihvatljiva kao dokaz o zajedničkom računu igrača?
Hvala vam.
PrevodDragi Kubo,
Nadamo se da ste dobro.
Pišemo vam da bismo vas obavestili da nismo mogli da pronađemo imejl koji sadrži navedeni dokument.
Da bismo bili sigurni da ćemo dobiti potrebne materijale, poslali smo novi imejl sa ponovnim zahtevom za dokumenta.
Ako je moguće, ljubazno vas molimo da ponovo pošaljete dokumenta na tu imejl adresu kako bismo mogli da nastavimo bez daljih odlaganja.
Hvala vam na pomoći i molimo vas da nas obavestite ako vam je potrebna dodatna informacija sa naše strane.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
PrevodOvde jasno vidite da ste primili imejl!
Ozbiljno, ovo više nema apsolutno nikakve veze sa fer uslovima.
PrevodKoliko će još vremena proći dok konačno ne primim svoju isplatu?
S poštovanjem, Jirgen
PrevodDragi Helboj,
Nadamo se da ste dobro.
Želimo da vas obavestimo da smo uspešno pronašli spornu imejl adresu. Stoga, Casino Guru može zanemariti prethodno poslatu poruku.
Dostavili smo izjavu nadležnom odeljenju, čim dobijemo odgovor, blagovremeno ćemo vas obavestiti.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
PrevodDragi Helboj,
Nadamo se da ste dobro.
Naše nadležno odeljenje je pregledalo dokument koji ste nedavno dostavili. Obavestili su nas da je izvod iz banke izdat 1. decembra 2025. godine i da ne prikazuje datum otvaranja bankovnog računa, što je konkretna informacija koja nam je potrebna u ovoj fazi.
Kada vam bude zgodno, molimo vas da dostavite dokument koji jasno pokazuje datum otvaranja računa kako bismo mogli da nastavimo sa verifikacijom.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
PrevodDragi kazino Posido,
Koliko ja razumem, jedino nerešeno pitanje bio je zahtev da igrač dokaže da je bankovni račun koji se koristi za depozit zajednički račun koji deli sa suprugom. Ono što ne razumem je zašto i dalje zahtevate dokument o otvaranju računa i insistirate na tome da znate datum otvaranja računa. Ako se IBAN u dokumentu koji je nedavno dostavljen poklapa sa IBAN-om koji je korišćen za depozit, samo po sebi je očigledno da bankovni račun nije otvoren nakon depozita.
U ovoj fazi, sve sam više zabrinut zbog namere koja stoji iza ovih ponovljenih i naizgled nepotrebnih zahteva. Iz naše perspektive, igrač je već podneo više nego dovoljnu dokumentaciju da pokaže da je zajednički račun korišćen za depozit.
Stoga vas snažno pozivam da izbegnete sva dalja odlaganja i da postupite u skladu sa principima pravičnosti i razumnim standardima verifikacije.
Hvala vam.
PrevodDragi svi,
Nadamo se da ste svi dobro.
Nadležno odeljenje nas je obavestilo da nam je potrebno pojašnjenje o tome da li je predmetni račun bio zajednički račun u vreme kada je depozit izvršen. Ove informacije su nam neophodne da bismo nastavili sa pregledom.
Pored toga, i dalje nam je potreban dokument kojim se potvrđuje datum otvaranja bankovnog računa. Molimo vas da nam ga dostavite što pre kako bismo mogli da nastavimo sa obradom bez odlaganja.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
PrevodEvo potvrde naloga.
kada je račun otvoren
PrevodTakođe sam ga dobio putem imejla.
prosleđeno
S poštovanjem, Jirgen
PrevodDragi Helboj ,
Možete li, molim vas, preuzeti poruku i poslati je kao prilog, umesto da je prosleđujete?
Hvala vam.
PrevodNe razumem šta mislite; ovaj imejl je od mog bankarskog savetnika kojim potvrđujem datum otvaranja računa, a ja sam ga prosledio.
S poštovanjem, Jirgen
PrevodDragi Helboj,
Potvrđujemo prijem prosleđene e-pošte koju ste nam poslali. Nakon što smo je pregledali, podelili smo prepisku sa nadležnim odeljenjem radi verifikacije.
Obavestili su da se prosleđena e-pošta ne smatra zvaničnim dokumentom i stoga ne može biti prihvaćena kao validna potvrda.
Razumemo da ovaj slučaj traje duže nego što je očekivano i iskreno cenimo vaše strpljenje. Međutim, da bismo uspešno završili proces verifikacije, potrebna nam je vaša saradnja u vidu pružanja zvaničnog dokumenta.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
PrevodEvo potvrde o otvaranju računa.
Moja banka ga je takođe poslala kazinu putem e-pošte.
Stoga, ništa sada ne stoji na putu moje isplate!!!!!!!!!
S poštovanjem, Jirgen
PrevodDragi Helboj,
Hvala vam na vašoj nedavnoj prepisci u vezi sa izvodom sa računa.
Nažalost, nismo uspeli da pronađemo originalni izvod koji je poslala banka. Iako smo dobili dostavljene snimke ekrana, nismo u mogućnosti da ih prihvatimo za našu evidenciju. Kvalitet slike je nedovoljan, što otežava čitanje i proveru detalja.
Da bismo bili sigurni da možemo ovo tačno da obradimo, molimo vas da nam dostavite izjavu u PDF formatu. Ovo će osigurati da dokument ostane čitljiv i da ispunjava naše zvanične standarde dokumentacije.
Hvala vam na saradnji
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
Prevod????????????
ne mogu da pronađem
Pitam te još jednom
Molim vas, ostanite fer i korektni.
S poštovanjem, Jirgen
PrevodPrimili ste imejl od banke koji sadrži PDF datoteku.
I poslao sam vam još nekoliko fotografija.
PrevodŽeleo bih da probam sada
Dobio sam svoj dobitak!!!
PrevodDragi Helboj ,
Evo jasnih uputstava o tome kako da preuzmete poruku sa svog Gmail naloga i pošaljete je kao prilog:
Na računaru:
- Otvorite poruku koja sadrži dokument iz vaše banke.
- Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu i izaberite „ Preuzmi poruku ".
- Otvorite novu e-poštu, priložite preuzetu EML datoteku i pošaljite je na moju adresu e-pošte.
Na iPhone-u:
- Otvorite poruku koja sadrži dokument iz vaše banke.
- Preuzmite priložene PDF datoteke.
- Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu i izaberite „ Odštampaj sve ".
- Dodirnite dugme „Deli" i izaberite „ Sačuvaj u datoteke ".
- Otvorite novu e-poštu, priložite sačuvanu poruku i PDF-ove koji sadrže potvrdu o otvaranju naloga i pošaljite je na moju adresu e-pošte.
Snimci ekrana koje ste dostavili ukazuju na to da je dokument skenirana kopija koju ste direktno dobili od vaše banke. Međutim, slike koje ste mi poslali 22. decembra izgleda da prikazuju fizičku kopiju potvrde o otvaranju vašeg računa. Potrebni su nam originalni PDF-ovi koje je dostavila banka.
Hvala vam na razumevanju.
PrevodTakođe sam im poslao originalni PDF fajl iz moje banke i u kazino!
Koja je poenta ovoga?
PrevodSve ovo sada postaje smešno!!!!!
Zar konačno ne možete reći ovom kazinu da moraju da isplate moj dobitak?!
PrevodOriginalni PDF fajl iz moje banke, šta više želite?????
Ovakva stvar više nije normalna.
PrevodDragi Helboj ,
Izgleda da postoji nesporazum u vezi sa razlikom između originalnih datoteka i snimaka ekrana tih datoteka. Kao što je prethodno objašnjeno, snimci ekrana nisu dovoljni za ovaj pregled, a originalne datoteke su potrebne u svrhu verifikacije. Već sam naveo razloge za ovaj zahtev u ranijim porukama.
Uprkos tome, traženi originalni fajlovi još uvek nisu dostavljeni. Iako ste, naravno, slobodni da odlučite koje informacije ćete poslati, imajte na umu da će bez originalnih fajlova kazino verovatno odbaciti dokaze.
Ukoliko se to desi i ne bude dostavljena nikakva dodatna validna dokumentacija, nećemo imati drugog izbora nego da odbijemo žalbu zbog nedovoljnih dokaza.
Hvala vam na razumevanju.
PrevodPoslao sam tebi i kazinu originalni PDF fajl, zar ne vidite to?????
PrevodTrebalo je da dobijete i ovu PDF datoteku; ne razumem u čemu je problem.
Lično sam ti poslao na imejl adresu, a i u kazino takođe!!!
PrevodNe znam šta vam još treba; već sam vam nekoliko puta poslao originalni PDF fajl, vama i kazinu. Evo još nekoliko fotografija sa otvaranja naloga.
S poštovanjem još jednom molim za pravedan zaključak po celom ovom pitanju.
S poštovanjem, Jirgen
PrevodEvo ga opet!!!!!!!!!!!!!!!!
Poslato iz moje banke u kazino 19. decembra.
PrevodOvde možete videti poslati imejl sa datumom!
PrevodEvo fotografija originalnog bankarskog dokumenta!
PrevodKada će kazino konačno isplatiti moj dobitak?
Sva dokumenta su kompletna i uredna!
Ovo više nema nikakve veze sa fer uslovima, ovo zaista nije ispravno.
S poštovanjem, Jirgen
PrevodDragi kazino Posido,
Poslao/la sam vam imejl 26. decembra 2025. godine i želeo/la sam da vas kontaktiram da vidim da li ste imali priliku da ga pregledate.
Hvala vam i radujem se vašem odgovoru.
PrevodBio bih srećan zbog svoje dobitke.
S poštovanjem, Jirgen
PrevodNe razumem zašto mi se dobici ne isplaćuju.
Svi dokumenti su kompletni
Vreme je da se konačno isplati!!!!!!!!!!!!!!!
PrevodNe razumem zašto moja uplata još nije obrađena.
PrevodIzvinite, ali ovakav pristup više nije normalan!!!!!
Ne razumem kako kazino može i treba sebi da dozvoli da uradi nešto ovako!
PrevodŠta sada smišljaš da sprečiš moju isplatu?
Čekam svoju nagradu već 5 meseci!!!
PrevodDragi svi,
Pišemo vam da bismo potvrdili da smo uspešno primili dokument koji je igrač poslao.
Molimo vas da imate u vidu da je dokument prosleđen nadležnom odeljenju na detaljan pregled. Naš tim trenutno procenjuje dostavljene informacije kako bi se osiguralo da su ispunjeni svi zahtevi.
Pratimo napredak ove revizije i odmah ćemo vas obavestiti čim ažuriranje ili konačna odluka budu dostupni.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
PrevodHvala na informacijama!!!
Nadamo se da će ovo dovesti do...
pravedan i razuman
Završetak moje isplate
Bio bih veoma srećan nakon skoro 5 meseci čekanja.
S poštovanjem, Jirgen
PrevodMolimo vas da nas kontaktirate!
Svi dokumenti su od mene.
Sredstva su obezbeđena i sada zaista ništa ne stoji na putu moje isplate.
PrevodDragi Kubo,
Pišemo Vam da bismo Vas obavestili da smo odgovorili na privatnu e-poštu koju ste poslali u vezi sa ovim pitanjem. Sve tražene informacije su date u našem odgovoru.
Možete li, molim vas, potvrditi prijem kada budete imali vremena? Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
PrevodNažalost, nisam dobio imejl od njih.
S poštovanjem, Jirgen
PrevodKoliko dugo još nameravate da odlažete moju uplatu?!
PrevodOvo više nije normalno i nezakonito je. Molim vas, pogledajte ovu razmenu imejlova; sva dokumenta su u redu, a ipak stalno pišu stvari kako bi izbegli da mi ponovo isplate uplatu!
Nikada ranije nisam doživeo tako nepravedne uslove u kazinu; ovakva praksa je zaista ispod pojasa!!!!!!!!!!!!!!!
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kubo, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kubo ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kubo kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDosta je! Zašto mi ne isplaćuješ dobitke i ne obaveštavaš me?!
Već znaš da sam pobedio i da mi moraju dati informacije!
Kadino-Guru me podržava kako bih mogao da dobijem svoj dobitak, koji mi ionako mora biti isplaćen!!!!
Nemaju načina da zadrže moj dobitak jer su svi dokumenti u redu!
Oni sve odugovlače na nepravedan i neshvatljiv vremenski period!
Veoma mi je žao što žele da spreče pobedu u ovom slučaju zbog zajedničkog računa, iako je već neko vreme jasno da su sva dokumenta u redu, a onda čak dobijem i grejs period jer mi je savetnik na odmoru!
Zašto mi lično ne daš nikakve informacije o tome zašto me ne isplaćuješ?!
Ovde više ništa nije normalno, a pravno smo daleko od propisa i uslova!
S poštovanjem, Jirgen
Kada će se ovo konačno završiti i kada ću dobiti dobitak koji mi dugujem?!
PrevodDragi Helboj,
Razumemo frustraciju u vezi sa neizmirenim sredstvima, međutim, da bismo nastavili sa povlačenjem, moramo uspešno završiti pregled dokumenata.
Iako priznajemo da trenutno možete da pružite samo skenirane kopije potrebnih dokumenata, nadležno odeljenje nas je obavestilo da ne mogu da otvore datoteke koje su poslednje priložene uz kartu.
Da biste osigurali da proces pregleda može da se nastavi bez daljeg odlaganja, moraćete ponovo da podnesete dokumenta u standardnom, pristupačnom formatu.
Možemo prihvatiti sledeće:
PDF ili barem standardni formati slika (JPEG, JPG ili PNG)
Molimo vas da se uverite da datoteke nisu oštećene i da se šalju kao standardni prilozi, a ne kao šifrovane ili vlasničke datoteke. Kada se ove čitljive datoteke prime, odeljenje će dati prioritet pregledu kako bi se što pre nastavilo sa povlačenjem.
Cenimo vašu saradnju u rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
PrevodPozivam vas da se držite istine!
Dobili ste originalni PDF fajl od moje banke, koji sam takođe poslao Kubu!!!
Njihovi odgovori su da ih ili ne mogu pronaći ili ne mogu da ih otvore!
Više puta sam tražio isplatu svog dobitka; već sam nekoliko puta potvrdio zajednički račun!
Molim vas, konačno mi isplatite dobitak!
S poštovanjem, Jirgen
PrevodEvo potvrde, poslate 19. decembra 2025. godine Odeljenju za žalbe i Jakub-Kazino Guruu
PrevodI moj bankarski savetnik je potvrdio zajednički račun u imejlu koji sam vam poslao!
Molim vas, imajte na umu da morate da isplatite moj dobitak!
PrevodOvo traje već skoro 6 meseci!!!!!
Kazino Posido mi nije poslao nijedan lični imejl sa objašnjenjem zašto ne isplaćuju moj dobitak!
Kao što sam rekao, nepravedno i nije u skladu sa pravilima i propisima!
Ova nagrada je s pravom moja, znaš to!
Još jednom vas ljubazno molim da i ovo isplatite.
S poštovanjem, Jirgen
PrevodPoslao sam ti ovaj PDF fajl i možeš ga otvoriti!
Molim vas, konačno isplatite moj dobitak, inače nikada neće biti pravednog zaključka o mojoj isplati!!!!
Prevod
Ovo je potvrda mog zajedničkog naloga!
Šta još želiš??????
Molim vas, isplatite mi dobitak.
S poštovanjem, Jirgen
PrevodDragi Helboj,
Hvala vam na imejlu i što ste nam dostavili traženu dokumentaciju.
Želeli bismo da potvrdimo da smo primili vaše fajlove i prosledili ih nadležnom odeljenju na dalji pregled.
Tim trenutno obrađuje informacije i kontaktiraćemo vas u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
PrevodHvala vam puno na potvrdi.
Još jednom ljubazno molim za uplatu!
PrevodDragi kazino Posido,
Poslao sam vam datoteke direktno u slučaju da imejl igrača nije prošao. Potvrdili ste prijem ovih dokumenata, ali sada tvrdite da se ne mogu otvoriti. To su standardne PDF datoteke i izgleda da ih svako van vašeg tima može otvoriti bez problema, tako da je teško opravdati ponovljena kašnjenja.
Ova prepirka je već izazvala značajna kašnjenja u procesu rešavanja, koji traje već više od šest meseci. Da bismo ovo pokrenuli, postavljamo rok od dve nedelje od danas za vaš pregled i odgovor.
Iz naše perspektive, dokumentacija koju je igrač dostavio je dovoljna da se dokaže zajednički nalog. Dalja kašnjenja nam neće ostaviti drugog izbora nego da žalbu označimo kao nerešenu, što će negativno uticati na vašu ocenu bezbednosti.
Pozivamo vas da što pre rešite ovo pitanje kako biste izbegli dalju eskalaciju i uticaj na reputaciju.
Hvala vam na saradnji i radujem se vašem brzom odgovoru.
PrevodDragi svi,
Pišemo vam da bismo potvrdili da je proces verifikacije vašeg naloga sada završen. Hvala vam na strpljenju dok smo završavali ove provere.
Što se tiče sredstava koja su prethodno odbijena, već smo eskalirali slučaj za ručno povlačenje. Finansijski tim sada obrađuje transakciju kako bi se osiguralo da se iznos što pre vrati na način plaćanja igrača.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
PrevodHvala vam puno što ste nam pomogli da ipak dođemo do pravednog rešenja 👍👍👍
Lep je poklon za rođendan posle 6 meseci.
Takođe bih želeo iskreno da se zahvalim Kazino-Guruu, posebno Kubu, na podršci 🙏
PrevodDragi Helboj,
Nadamo se da vas je ova poruka zatekla dobro.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaša transakcija uspešno završena.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kubo
