Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je igrač prijavio kašnjenja i nedostatak komunikacije sa kazinom. Nakon istrage, kazino je potvrdio da su zahtevi igrača za isplatu obrađeni, ali da nije ostalo neizmireno stanje jer je igrač iskoristio preostala sredstva. Žalba je označena kao rešena, bez potrebe za daljim delovanjem od strane igrača.
Posido Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.000 €
Posido Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
zdravo
Uspeo sam da uložim Bonus, dobio sam 6500 EUR pravog novca od 1. aprila ove godine, otvorio sam isplatu od 500 EUR (ograničeno je na 500 EUR po danu, maksimalno 3 povlačenja na čekanju), tako da sam 2. i 3. aprila otvorio još 500 EUR za povlačenje.
Pošto sam skoro svakodnevno u ćaskanju da pitam o mojim povlačenjima, dobijam "standardne odgovore" da moram da čekam, oni rade na tome, ne treba da brinem o svom novcu... JAKO sam umoran od ovoga. (uvek mi kažu, obično to traje 3 radna dana...)
Čak sam napisao e-mail kazinu, da pitam za razlog zbog kojeg moja povlačenja još uvek čekaju. Isti standardni odgovori koje sam dobio u ćaskanju.
Sada sam bio umoran i IZGUBIO sam jebenih 3500 EUR svog stvarnog stanja, jer nije obrađeno, tako da sam još uvek dobio samo 3 isplate na čekanju (500 svaka; ukupno 1500 EUR) na čekanju, plus 1500 EUR stvarnog stanja koje želim da podignem.
Treba mi pomoć molim!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani flojohannsen,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
zdravo
Samo želim da vas obavestim, tražio sam na serveru da želim da verifikujem svoj nalog (u ćaskanju i putem e-pošte), jer će to biti potrebno zbog iznosa povlačenja.
Uvek su mi govorili (sa standardnim porukama) da nije potrebna verifikacija!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani flojohannsen,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Ima li novosti sa vašeg sajta? Samo dobijam iste odgovore po skriptu u ćaskanju uživo i poštom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala flojohannsen za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Jani ( [email protected] ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi flojohannsen,
Moje ime je Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Posido kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Draga Flojohansen,
Još uvek nisam dobio odgovor od kazina i istražiću druge načine da ih kontaktiram. Produžavam vreme za kazino Posido za još 7 dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Draga Flojohansen,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje su mogle nastati usled kašnjenja.
Želimo da vas obavestimo da je, prema podacima sa vašeg naloga, zahtev za povlačenje sredstava na koje se pozivate (1. i 2. april) nažalost otkazan od strane provajdera i trenutno nema neizmirenih isplata na vašem nalogu.
Međutim, zahtevi za povlačenje od 2. aprila i 25. aprila u ukupnom iznosu od 1.000 evra su uspešno obrađeni.
Nadamo se da vam je ovo razjasnilo stvari!
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Draga Flojohansen,
Koliki je trenutni iznos na čekanju za isplatu? Možete li potvrditi da ste primili isplate od gore pomenutog kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dobio sam 1000 kako su rekli, ali kao što znate - čekao sam već oko 6 nedelja i igrao se sa ostatkom. Dakle, više ništa nije na čekanju!
Čestitam kazinu, nadam se da uživate u svojoj taktici odugovlačenja.
@casinoguro Nadam se da će sprovesti posledice. Čak i u ovoj temi, kazino je odgovorio tek nakon više od četiri nedelje i dva produženja. Ne vidim „visok" indeks bezbednosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Draga Flojohansen,
Da li na vašem računu postoji neki neizmireni dug koji treba podići?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi flojohannsen,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Draga Flojohansen,
Žao nam je što ste razočarani i duboko se izvinjavamo zbog eventualnog kašnjenja i neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.
Budite uvereni da su nam vaše povratne informacije važne i da će nam pomoći da kontinuirano unapređujemo naše usluge.
Možemo da potvrdimo da za sada nema zahteva za povlačenje sredstava na vašem računu i da nema aktivnog stanja za povlačenje.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Posido
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Draga Flojohansen,
Pošto nema neizmirenog duga za povlačenje, označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Jana
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
