Igrač iz Norveške nije mogao da podigne dobitke iz kazina Posido zbog problema sa ažuriranjem ličnih podataka kako bi se podudarali sa njegovim identitetom i bankovnim računom. Uprkos višestrukim kontaktima sa podrškom, odgovori su bili nekorisni i nejasni u vezi sa potrebnim koracima. Nakon pregleda slučaja, utvrđeno je da pomoć ne može biti pružena jer je igrač priznao da je dao netačne lične podatke tokom registracije, što je prekršilo uslove korišćenja kazina. Shodno tome, žalba je odbijena na osnovu tih razloga.
Posido Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa podacima o nalogu.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 19.000 kr
Posido Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo, timu za podršku. Više puta sam kontaktirao tim za podršku kazina Posido kako bih promenio svoje lične podatke na nalogu kako bi se podudarali sa mojim ličnim podacima i bankovnim računom, kako bih mogao glatko i bez ikakvih komplikacija i bez sukoba sa politikama kazina da podignem dobitke, ali ne dobijam odgovarajući odgovor. Šalju samo nasumične poruke i ne daju mi tačan odgovor. Ponekad kažu da ne mogu da ga promenim, a ponekad pošalju poruku sa potrebnim dokumentima, ali ne kažu kako ili kada da ih pošalju. Sada imam veliki iznos dobitka na svom nalogu i ne mogu ga podići jer želim da ažuriram svoje podatke i lične podatke na sajtu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa kazinom Posido.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
- Da li ste prilikom registracije dali tačne i ispravne lične podatke?
- Da li ste prošli KYC verifikaciju, molim vas?
- Koji je razlog za ažuriranje ličnih podataka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo Katarina.
Igram na platformi oko nedelju dana. Nisam naveo tačne ili ispravne lične podatke prilikom registracije i još uvek nisam završio proces KYC-a. Želim da ažuriram svoje lične podatke kako bi odgovarali mom stvarnom identitetu, podacima i dokumentima kako bih osigurao da se moj profit povuče bez ikakvih problema.
I morate znati da sam sve svoje depozite izvršio koristeći „pay safe karticu" koja je dozvoljena metoda na sajtu, ali ne mogu da podignem novac sa nje, pa moramo da promenimo način podizanja, molim vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru.
Nakon temeljnog pregleda vašeg slučaja, utvrdili smo da trenutno nismo u mogućnosti da vam ponudimo pomoć. Naša odluka je zasnovana na vašem sopstvenom priznanju da ste dali netačne informacije tokom vaše početne registracije. Ovo predstavlja kršenje uslova korišćenja kazina, što nas nažalost sprečava da posredujemo u bilo kom sporu u vaše ime. Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti koje ovo može prouzrokovati.
Takođe ga možete pronaći u uslovima korišćenja kazina:
3.2 Vaš nalog na Veb-sajtu mora biti registrovan na vaše, tačno ime. Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, po domaćinstvu/adresi, po broju telefona/e-pošti i po IP adresi. Svi drugi nalozi koji se otvore na Veb-sajtu smatraće se „Dupliranim nalozima". Ne smete pokušavati da otvorite Duplirani nalog, uključujući i davanje lažnih ili alternativnih akreditiva. Ako otvorite ili pokušate da otvorite bilo koji broj Dupliranih naloga, zadržavamo pravo da zatvorimo neke ili sve vaše naloge bez ikakve nadoknade i primenimo sledeće sankcije:
svaka radnja izvršena korišćenjem dupliranog naloga smatra se ništavnom;
sve promocije u kojima je duplirani nalog učestvovao biće otkazane;
Svi dobici ostvareni na dupliranom nalogu biće nevažeći. Sva obrađena isplate biće poništene i biće vraćene Kompaniji;
Duplirani nalog će biti zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
Molimo vas da prilikom registracije u onlajn kazinu navedete tačne i ažurirane lične podatke.
Zbog gore navedenih razloga, moramo da odbijemo vašu žalbu.
Žao mi je što vam nisam mogao više pomoći u ovoj prilici. Ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno nas kontaktirajte. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
