Igrač iz Finske je dobrovoljno zatvorio svoj kazino račun zbog problema sa kockanjem, ali je ponovo otvoren bez njegovog zahteva zbog tehničke greške. Nakon što je izgubio 210 evra, raspitivao se o povraćaju novca i ponovnom otvaranju računa, ali su njegove poruke ostale bez odgovora dve nedelje, što ga je navelo da dovede u pitanje odgovornost kazina. Žalbeni tim je zaključio da bez jasnog zahteva za samoisključivanje koji ukazuje na njegov problem sa kockanjem, ne mogu dalje pomoći u rešavanju slučaja. Igrač je savetovan o tome kako da ubuduće pravilno podnese zahtev za samoisključivanje i obezbeđeni su mu resursi za odgovornu podršku kockanju.
Powbet Casino - Nalog igrača je ponovo otvoren nakon zatvaranja.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 210 €
Powbet Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo!
Želeo bih da vas pitam za mišljenje o ovom pitanju.
Jednom sam trajno zatvorio ovaj kazino. Dobrovoljno sam zatvorio svoj račun jer imam poteškoća da kontrolišem svoje kockanje.
Ali sada, iz nekog razloga, ponovo su mi otvorili nalog bez mog pitanja?
Čak su mi poslali i mejl da je moj nalog ponovo otvoren.
Pa, naleteo sam na ovo i izgubio 210 evra.
Onda sam pitao o tome u njihovom četovanju, a oni su mi odgovorili da je račun otvoren zbog tehničke greške.
Pa, onda sam poslao poruku njihovoj podršci pitajući zašto se to dogodilo.
Takođe sam pitao za mogućnost da vratim novac koji sam položio 15. februara.
Dakle, ovo se dogodilo 15. februara. Još uvek nisam dobio odgovor. Moj nalog je zatvoren odmah nakon što sam poslao poruku, od strane njihove administracije.
Dakle, verovatno je neko pročitao moju poruku.
Pitanje je sada, da li je ovo u redu? Dakle, iako ste sami preuzeli odgovornost za svoje igre tako što ste dobrovoljno zatvorili svoj nalog, oni imaju pravo da ga sami otvore u bilo kom trenutku.
Ovo ne izgleda baš odgovorno.
Shvatio sam svoj problem i zato sam doneo konačnu odluku.
Njihovo ćaskanje ne može pomoći u ovom slučaju, pa je jedini način da pokušate da kontaktirate njihovu podršku putem e-pošte. Od njih dve nedelje nema odgovora.
srdačan pozdrav,
Zabrinut
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Antti1982,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da nam kažete da li ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem kada ste prvi put zatvorili svoj nalog? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo!
Poslao sam vam svoj zahtev za blokiranje + njihov odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Antti1982. Da li sam dobro razumeo da trenutno nemate pristup svom kazino nalogu?
Možete li da nam kažete da li ste ikada jasno obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Ako jeste, prosledite mi ovu poruku. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Ne postoji način da se prijavim na moj nalog za igru. Njihova administracija mi je uskratila pristup mom nalogu nakon što sam im poslao e-poštu.
Nisam mogao da nađem nijednu drugu poruku osim one koju sam ti već poslao. Prošlo je toliko vremena od ovog zahteva za blokiranje da ne mogu da se setim da li sam još nešto poslao.
Sećam se da sam pričao o svom problemu sa igrama u njihovom ćaskanju. Međutim, ne postoji opcija za zatvaranje naloga tamo, već se zatvaranje mora izvršiti preko njihove podrške.
Zato sam poslao poruku podršci rekavši da sam previše igrao i da želim da odustanem. Ne znam kakvu je jadikovku trebalo da pošaljem tamo?
Najviše me iznenađuje to što ne odgovaraju ni na jedan moj mejl. Da li je ovo dobar način delovanja? Poruka koju sam poslao je jasno pročitana, jer me je njihova administracija zaista isključila nakon slanja poruke.
Oni ne nude nikakve alate za odgovorno kockanje na svojoj veb stranici, bez ograničenja depozita, bez opcije samoisključenja.
Svakako, sasvim namerno. Oni otežavaju zatvaranje naloga što je više moguće i očigledno ga mogu ponovo otvoriti u bilo kom trenutku. Ovo je prilično tempirana bomba za problematičnog kockara.
srdačan pozdrav,
Antti1982
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodŽao mi je, ali nećemo moći da vam pomognemo po ovom pitanju. Zahtev za samoisključivanje, gde ste jasno naveli problem kockanja, je suštinski dokaz koji igrač mora da obezbedi da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem i zatražimo povraćaj novca. Pošto niste dostavili zahtev i vaš nalog je zatvoren, ne možemo da tretiramo ovaj slučaj kao neuspelo samoisključivanje. Mogu samo da preporučim kako da pravilno zatražite samoisključivanje u budućnosti ako smatrate da vam je kockanje postalo izazov.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Takođe, želeo bih da skrenem vašu pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool . Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više objekata za kockanje istovremeno i nije povezana ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku (https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
